通信施工溝通服務(wù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上溝通服務(wù)方案與項(xiàng)目相關(guān)人員、單位的溝通服務(wù)方案；與省、市公司、設(shè)備廠家、設(shè)計單位、監(jiān)理單位溝通的渠道與措施、服務(wù)回訪制度等。我公司秉承“質(zhì)量第一、顧客至上”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“科學(xué)施工、履行承諾、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的經(jīng)營管理理念，致力于為客戶提供有比較明顯優(yōu)勢的通信系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)及應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。我公司以“專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”為指導(dǎo)思想，做到客戶所托，我必承諾。我公司意識到與貴公司的合作中保持良好的溝通，將促進(jìn)雙方的信息交流、利于拓寬思路和加強(qiáng)統(tǒng)一認(rèn)識，可以更好的貫徹工程建設(shè)方指示的傳達(dá)，便于工程建設(shè)的順利開展。作為承建單位，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，

2、能夠承擔(dān)承上啟下的傳遞作用，保證本公司員工能了解和掌握河南聯(lián)通公司工程建設(shè)的發(fā)展方向、工作思路、目標(biāo)和計劃。同時，建立順暢的溝通渠道，也能使得員工及時了解公司的經(jīng)營活動情況、所取得的成就、業(yè)績以及大家所關(guān)心的事情，更好的調(diào)動本公司員工的服務(wù)意識。良好的溝通管理，不僅反映了公司管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。如何準(zhǔn)確快捷地傳遞市公司的工作思路，增加管理的透明度，將是我公司建立溝通渠道工作所考慮的重點(diǎn)。鑒于工程建設(shè)的長期性與復(fù)雜性，我公司圍繞建立良好順暢的溝通渠道主要采取了以下多方面的措施。8.1、與市公司、監(jiān)理單位、設(shè)備廠家、設(shè)計單位的溝通渠道與措施 溝通，是項(xiàng)

3、目高效完成的重要工作。項(xiàng)目溝通管理保證及時與恰當(dāng)?shù)纳?、搜集、傳播、貯存與最終處置項(xiàng)目信息所需的過程，以在人、思想與信息之間提供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系，保證項(xiàng)目的成功。8.2、項(xiàng)目開展中所需的溝通渠道與措施：單位溝通對象主要溝通內(nèi)容主要渠道主要溝通措施我公司內(nèi)部項(xiàng)目成員（隊(duì)長）項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明，工作安排，項(xiàng)目情況通報，工作問題協(xié)調(diào)、解決，績效考核等工作直接溝通為主會議、郵件、電話、面談項(xiàng)目成員（隊(duì)員）通過隊(duì)長的溝通為主，直接溝通為輔聯(lián)通公司現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)員工作協(xié)調(diào)、出入證辦理、資料整理等直接溝通郵件、電話、面談客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)、結(jié)算、客戶反饋、投訴處理直接溝通會議、郵件、電話、面談部

4、門、公司領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門工作情況匯報，接受監(jiān)督、檢查等直接溝通報告、面談、OA系統(tǒng)后勤采購、資源、車輛配合等直接溝通OA系統(tǒng)財務(wù)預(yù)算、報銷等直接溝通OA系統(tǒng)聯(lián)通公司主管部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目情況匯報直接或通過客戶經(jīng)理、聯(lián)通公司項(xiàng)目經(jīng)理間接溝通報告、情況介紹會聯(lián)通公司的項(xiàng)目經(jīng)理接受工作安排，進(jìn)行項(xiàng)目情況匯報，問題協(xié)調(diào)、解決；意見了解，工作改進(jìn)建議等通過監(jiān)理的間接溝通相報告、會議、郵件、電話、面談項(xiàng)目管理員監(jiān)理單位項(xiàng)目經(jīng)理接受工作安排、要求，項(xiàng)目情況匯報，問題協(xié)調(diào)、解決；意見了解等直接溝通報告、會議、郵件、電話、面談聯(lián)通公司現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)員了解最新要求，工作協(xié)調(diào)等直接溝通郵件、電話、面談現(xiàn)場監(jiān)理接受工作安排

5、，現(xiàn)場工作監(jiān)督，進(jìn)展、問題匯報、尋求協(xié)調(diào)解決直接溝通報告、會議、郵件、電話、面談設(shè)計單位設(shè)計人員設(shè)計勘查、設(shè)計文件審核、設(shè)計內(nèi)容咨詢、反饋、設(shè)計文件更新通過監(jiān)理的間接溝通面談、郵件、電話、設(shè)計會審會議設(shè)備廠家項(xiàng)目經(jīng)理到貨、督導(dǎo)安排、文件出版通過監(jiān)理的間接溝通會議、電話、郵件文件、設(shè)計人員設(shè)計問題咨詢、了解、反饋郵件、電話、督導(dǎo)貨物清點(diǎn)、技術(shù)支持、缺壞件，文件更新等現(xiàn)場工程師與督導(dǎo)直接溝通面談、電話其他施工單位其他無線施工單位相互學(xué)習(xí)、交流，相關(guān)工作協(xié)調(diào)通過監(jiān)理的間接溝通或直接溝通面談、電話、郵件配套工程施工單位工作協(xié)調(diào)，要求，進(jìn)度了解，工作配合施工場地內(nèi)的其他施工單位施工現(xiàn)場的配合工作聯(lián)通公司

6、其他部門后勤倉庫二次運(yùn)輸、設(shè)備材料的出庫、運(yùn)輸，余料的入庫通過監(jiān)理的間接溝通文件、郵件、電話網(wǎng)維中心施工條件確認(rèn)，驗(yàn)收，傳輸調(diào)度、開通，測試配合會議、郵件、電話黨群安保物業(yè)管理、出入管理、安全管理文件、面談、電話計財資產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)錄入、資產(chǎn)轉(zhuǎn)資、資產(chǎn)結(jié)算等工作面談、郵件、電話其他地市公司工程相關(guān)負(fù)責(zé)人設(shè)備聯(lián)調(diào)、設(shè)備調(diào)動、傳輸開通間接溝通、直接溝通相結(jié)合正式文件、郵件、電話其他運(yùn)營商聯(lián)系人、保衛(wèi)部門等傳輸調(diào)度、開通，其他運(yùn)營商機(jī)樓內(nèi)的聯(lián)通機(jī)房出入間接溝通、直接溝通相結(jié)合正式文件、郵件、電話 工程項(xiàng)目與各部門和單位的溝通可通過各種直接和間接的有效渠道；溝通的措施包括會議，電話，郵件，面談，報告，情

7、況介紹，OA/門戶系統(tǒng)，會審，報表等等。A)與貴公司工程管理中心的溝通項(xiàng)目部與貴公司工程管理中心的合作與溝通是貫穿整個工程期間的，可通過直接溝通和通過監(jiān)理(服務(wù)支持)單位間接溝通；與工程管理中心的溝通包括： 及時匯報工程進(jìn)度和情況，協(xié)助工程管理人員準(zhǔn)確及時做出計劃或變化； 及時了解工程管理中心的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案； 及時匯報工程中需要協(xié)調(diào)和解決的問題，落實(shí)解決方案； 及時申請工程所需資源，促進(jìn)工程更順利進(jìn)行； 獲取工程管理中心的評價，獲知和總結(jié)我們工作的不足，及時進(jìn)行改善； 及時獲取工程管理中心的指導(dǎo)和幫助，更好地開展工作； 參與工程管理中心組織的的開工會、周例會、月例會等會議，檢

8、討計劃執(zhí)行情況，并制定下周的工作計劃，為項(xiàng)目下一階段的開展實(shí)施達(dá)成一致性意見，為工程的順利開展做好以下事項(xiàng)的溝通： 設(shè)備到貨情況 物業(yè)的準(zhǔn)備情況（土建、傳輸、電源、機(jī)房條件、出入證辦理等） 工程進(jìn)度計劃或調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)壓力情況 網(wǎng)維方面的需求 重大節(jié)假日、活動的提前調(diào)整 其他相關(guān)各方（設(shè)計單位、廠家、其他運(yùn)營商等）的工作安排和資源配置B)與貴公司其他部門的溝通 為減輕工程管理人員的工作和工程的順利完成，減少溝通環(huán)節(jié)，在工程管理中心的授權(quán)下，直接或通過監(jiān)理(技術(shù)支持)與網(wǎng)維中心、后勤倉庫、黨群安保、計財?shù)炔块T進(jìn)行溝通，包括以下事項(xiàng)： 網(wǎng)維中心：維護(hù)對工程的要求，現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)操作的監(jiān)控，工程對現(xiàn)網(wǎng)的影響和

9、解決，各施工單位/現(xiàn)場的協(xié)調(diào)進(jìn)行，以及工程需要維護(hù)的配合，例如新建和擴(kuò)容站的傳輸分配與對通、滾動開站的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)統(tǒng)計時段的擴(kuò)容和搬遷施工配合要求、監(jiān)控告警內(nèi)容和級別的定義、驗(yàn)收移交的配合等； 后勤倉庫：配合監(jiān)理工程師落實(shí)工程材料、備件齊全可用，材料調(diào)出及入倉登記等； 安保：配合安保部門做好機(jī)房安全及出入登記等工作； 計財：資產(chǎn)的清點(diǎn)，資產(chǎn)明細(xì)的填寫、更新，資產(chǎn)條形碼的打印，資產(chǎn)清單的最后的確認(rèn)等。C)與監(jiān)理(服務(wù)支持)的合作與溝通 在日常工作中，監(jiān)理代表貴公司，在工作中給予我們很大的幫助，同時項(xiàng)目與工程管理中心、其他部門、其他單位等的溝通還可以通過監(jiān)理的間接進(jìn)行。 聯(lián)系設(shè)計院及時修正設(shè)計或

10、解決設(shè)計未盡事宜、聯(lián)系其他施工單位和配合單位共同完成施工任務(wù)等，為工程提供時間和效率的保證。 監(jiān)理是直接配合貴公司進(jìn)行工程管理和工程隨工，為保持機(jī)房內(nèi)各施工單位的工作能順利進(jìn)行，不影響其他單位的施工和進(jìn)度，作為主設(shè)備施工單位，主動配合監(jiān)理公司的工作，及時準(zhǔn)確的報送各項(xiàng)報告，第一時間反映施工問題，共同商討解決方案。D)與設(shè)計單位的溝通 我公司憑借多年在各地的施工經(jīng)驗(yàn)，與廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院、京移通信設(shè)計院有限公司、華信郵電咨詢設(shè)計研究院有限公司等設(shè)計單位建立了密切、友好的合作渠道，在工程技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面互相支持，保障了設(shè)計的合理性、可行性，設(shè)計修正的直接性。 與設(shè)計單位的配合工作： 當(dāng)有新設(shè)備

11、、新技術(shù)開始應(yīng)用時，我公司都會與各設(shè)計單位共同探討工程的可行性，為設(shè)計方案提供思路。 積極參與設(shè)計勘察、設(shè)計會審等工作。在設(shè)計勘查階段，我公司技術(shù)人員會陪同設(shè)計單位設(shè)計人員共同勘查，在勘查過程中對基站、機(jī)房內(nèi)的設(shè)備配置、電源容量、機(jī)房設(shè)備擺放等方面提供建議，以保證后續(xù)工作的正常開展。在勘察中提出有利于施工的實(shí)質(zhì)性建議并及時收集與施工有關(guān)的信息以便指導(dǎo)施工準(zhǔn)備和實(shí)際施工。 在施工階段，我公司技術(shù)人員及時準(zhǔn)確的向設(shè)計單位反饋?zhàn)兏闆r，并協(xié)助設(shè)計單位進(jìn)行設(shè)計變更，使得最終的設(shè)計文件能與實(shí)際保持一致。施工圖會審時如有設(shè)計變更建議時應(yīng)及時對照變更對前、后期施工的影響，并提出相應(yīng)的更改建議，以保證其他設(shè)備

12、特別是主設(shè)備的安裝和遠(yuǎn)期擴(kuò)容的需要。E)與廠家的合作溝通 我公司憑借優(yōu)秀的業(yè)績和雄厚的實(shí)力，與華為、中興、京信、阿爾創(chuàng)、虹信等國內(nèi)、國際知名設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的、長期的合作關(guān)系；并以良好的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，讓公司的業(yè)務(wù)范圍不斷地擴(kuò)大 從公司成立開始，即定期選送技術(shù)骨干參加各廠家提供的技術(shù)和質(zhì)量方面的培訓(xùn)，所有的這些培訓(xùn)為公司向中國聯(lián)通提供優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)提供了保障。與各廠家都有多年的工程合作經(jīng)驗(yàn)，與廠家的相關(guān)部門建立了良好的溝通途徑，當(dāng)中的溝通工作主要包括： 督導(dǎo)方式工程中與督導(dǎo)們的通力合作和溝通； 與廠家發(fā)貨部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)； 工程壞板返修與廠家維修部門； 軟件測試中與廠家軟件部門； 數(shù)據(jù)測

13、試中與廠家數(shù)據(jù)部門；F)與其它運(yùn)營商間的溝通 部分?jǐn)U容和搬遷工程會涉及與其他運(yùn)營商的配合工作，某些機(jī)房還位于其他運(yùn)營商的機(jī)樓內(nèi)，與他們溝通是否順暢有效，直接影響到互聯(lián)互通和工程的順利進(jìn)行。其中包括： 提前辦理好電信機(jī)樓的施工許可證，及時續(xù)期； 所有施工人員辦理好機(jī)樓的出入證，以備不時之需； 若需搬運(yùn)大量設(shè)備出機(jī)樓，提前向電信打好申請，辦好放行手續(xù)； 在與機(jī)樓值班人員交往溝通過程中注意文明用語，避免電信的人員對我們產(chǎn)生不滿； 在機(jī)樓施工注意文明禮貌施工，遵守電信機(jī)樓的一切規(guī)定； 利用公司和項(xiàng)目人員的資源，通過各方途徑與電信人員保持良好關(guān)系； 通過貴公司互聯(lián)互通辦公室向電信申請電路連接，配合測試內(nèi)

14、容等。G)與代維單位的合作與溝通 基站代維單位代表聯(lián)通公司負(fù)責(zé)基站設(shè)備的接手和維護(hù)。與代維單位有豐富而愉快的合作經(jīng)驗(yàn)具體工作包括： 及時移交新開通站點(diǎn)，包括資產(chǎn)、圖紙等資料。如維護(hù)單位有要求可配合上站檢查； 針對擴(kuò)容站、搬遷站移交，及時準(zhǔn)確更新好資產(chǎn)條形碼及資產(chǎn)電子表格； 認(rèn)真、負(fù)責(zé)處理代維單位提出的電話方式或現(xiàn)場技術(shù)支援請求； 項(xiàng)目移交后項(xiàng)目綜合員在一個月內(nèi)電話或其他方式回訪一次，并如實(shí)做好記錄。H)與其它工程施工單位的溝通 工程可能多個單位同時施工，同個機(jī)房可能不同項(xiàng)目在運(yùn)行；我公司長期在聯(lián)通機(jī)房施工，與其他各施工單位有豐富而愉快的合作經(jīng)驗(yàn)，具體工作包括： 共同為工程調(diào)配所需資源，增加進(jìn)度

15、動力； 互相對開傳輸，共同遵守計劃安排；共同努力保障現(xiàn)網(wǎng)安全。他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命?！币慌院闷娴呐笥褑柕剑骸盀槭裁次掖蛄四阋院竽阋獙懺谏匙由希F(xiàn)在要刻在石頭上呢？”另一個笑笑回答說：“當(dāng)被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的?！迸笥阎g相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因?yàn)檫@些摩擦產(chǎn)生誤會，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能

16、欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點(diǎn)容忍到什么程度。學(xué)會將傷害丟在風(fēng)里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新！友誼是我們哀傷時的緩和劑，激情時的舒解劑；是我們壓力時的流瀉口，是我們?yōu)碾y時的庇護(hù)所；是我們猶豫時的商議者，是我們腦子的清新劑。但最重要的一點(diǎn)是，我們大家都要牢記的：“切不可苛求朋友給你同樣的回報，寬容一點(diǎn)，對自己也是對朋友?！睈垡蛩固拐f：“世間最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友?！彼麄兝^續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命?！币慌院闷娴呐笥褑柕剑骸盀槭裁次掖蛄四阋院竽阋獙懺谏匙由?，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？”另一個笑笑回答說：“當(dāng)被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的。”朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友