第1章_當今全球商企中的信息系統(tǒng)

1、1.1 2010 by Prentice Hall第1章1.2 2010 by Prentice Hall參考資料 Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems: managing the digital firm, 9th Edition Pearson - Prentice Hall, New Jersey, 2006 肯尼斯. 勞頓，簡. 勞頓 箸. 薛華成 編譯. 管理信息系統(tǒng). 北京：機械工業(yè)出版社，2011. 1.3 2010 by Prentice Hall學(xué)習目標學(xué)習目標 理解商業(yè)信息系統(tǒng)及其

2、相互關(guān)系對全球化的影響。理解商業(yè)信息系統(tǒng)及其相互關(guān)系對全球化的影響。 解釋信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的重要性。解釋信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的重要性。 定義一個信息系統(tǒng)，并描述它的管理、組織和技術(shù)組成。定義一個信息系統(tǒng)，并描述它的管理、組織和技術(shù)組成。1.4 2010 by Prentice Hall 定義輔助資產(chǎn)并解釋通過輔助資產(chǎn)確保信息系統(tǒng)對一個組織提定義輔助資產(chǎn)并解釋通過輔助資產(chǎn)確保信息系統(tǒng)對一個組織提供真正的價值。供真正的價值。 應(yīng)用不同學(xué)科知識描述信息系統(tǒng)，并解釋各學(xué)科如何促進我們應(yīng)用不同學(xué)科知識描述信息系統(tǒng)，并解釋各學(xué)科如何促進我們對信息系統(tǒng)的理解。對信息系統(tǒng)的理解。 從社會技術(shù)系統(tǒng)的角度解釋

3、信息系統(tǒng)的含義。從社會技術(shù)系統(tǒng)的角度解釋信息系統(tǒng)的含義。學(xué)習目標（續(xù)學(xué)習目標（續(xù))1.5 2010 by Prentice HallDaimlerChrysler Case Challenge: 104 plants, 37 countries, 14,000 suppliers Solutions: Integrated Volume Planning System connects demand side of business with suppliers, reducing inventories. Powerway helps 3,400 suppliers track parts

4、and quality, reducing errors. Demonstrates ITs role in operational excellence, better quality products, and agilitytime to market Illustrates the emerging digital firm landscape where information can flow seamlessly among business partners to create a superior customer experience1.6 2010 by Prentice

5、 HallNBA隊員們應(yīng)用信息技術(shù)做灌籃高手模擬隊員們應(yīng)用信息技術(shù)做灌籃高手模擬問題：在決策過程中可用硬數(shù)據(jù)的缺失、高昂的費用和競爭市場解決方案：開發(fā)一個新系統(tǒng)，旨在使用游戲視頻剪輯、收集和整理數(shù)據(jù)。協(xié)同體育技術(shù)使用成百上千個描述類來標記游戲視頻，并且允許教練和玩家從網(wǎng)上去剪切游戲片段演示IT在創(chuàng)新和改進業(yè)務(wù)流程中的作用。說明通過Web如何允許企業(yè)使用新工具來分析重要數(shù)據(jù)。1.7 2010 by Prentice Hall信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用 信息系統(tǒng)如何改變商業(yè)？信息系統(tǒng)如何改變商業(yè)？ 無線電技術(shù)、網(wǎng)站的增加。 媒體和廣告方面的變化。 新的聯(lián)邦安全和會計法規(guī)

6、全球化機遇全球化機遇 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大大減少了全球范圍經(jīng)營成本 出現(xiàn)了挑戰(zhàn)和機遇1.8 2010 by Prentice Hall信息技術(shù)資本投資信息技術(shù)資本投資圖圖Figure 1-1信息技術(shù)投資，包括硬件、軟件和通信設(shè)備，從信息技術(shù)投資，包括硬件、軟件和通信設(shè)備，從1980年到年到2008年由年由32%增加到增加到51%。資料來源：根據(jù)美國商務(wù)部經(jīng)濟分析，國民收入和生產(chǎn)核算，2008年局處的數(shù)據(jù)。IT投資 總投資信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用IT投資總投資1.9 2010 by Prentice Hall 在新起的全數(shù)字公司中在新起的全數(shù)字公司中 重要的商業(yè)關(guān)系被數(shù)字化啟

7、用和調(diào)停。 核心業(yè)務(wù)流程通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)來完成。 主要企業(yè)資產(chǎn)的數(shù)字化管理 數(shù)字化公司在組織和管理上提供了更大的靈活性數(shù)字化公司在組織和管理上提供了更大的靈活性 時間變化、空間變化信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用1.10 2010 by Prentice Hall閱讀交互會話，然后討論以下問題： 使用視頻會議的優(yōu)點？缺點？使用視頻會議的優(yōu)點？缺點？ 遠程監(jiān)控是什么，什么樣的公司最適合用遠程監(jiān)控作通訊工具？ 使用視頻會議什么公司可以從中受益？有些公司可能不會從這項技術(shù)中獲得任何好處，是嗎？信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用1.11 2010 by Prenti

8、ce Hall使用信息技術(shù)的能力和實現(xiàn)公司間相互合作能力之間的使用信息技術(shù)的能力和實現(xiàn)公司間相互合作能力之間的相互依賴正在增長。相互依賴正在增長。商業(yè)公司大量投資于信息系統(tǒng)，實現(xiàn)六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標商業(yè)公司大量投資于信息系統(tǒng)，實現(xiàn)六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標卓越運營新的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式客戶和供應(yīng)商的密切接觸改進決策競爭優(yōu)勢生存信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用1.12 2010 by Prentice Hall 卓越運營卓越運營 通過改善效率來獲得更高收益信息系統(tǒng)、技術(shù)是實現(xiàn)更高效率和生產(chǎn)率的重要工具 沃爾瑪?shù)呐R售鏈接系統(tǒng)主要負責聯(lián)系供應(yīng)商與商店，是較好的補貨系統(tǒng)信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作

9、用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用1.13 2010 by Prentice Hall 新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式商業(yè)模式：描述如何公司生產(chǎn)、提供和銷售產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造財富 信息系統(tǒng)和技術(shù)作為新產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式的主要有利工具。 例子：蘋果的iPod，iTunes和iPhone和Netflix的在線DVD租賃。信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用1.14 2010 by Prentice Hall 客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系 好的服務(wù)顧客吸引回頭客，這將增加收入和利潤。 例如：高端酒店，使用電腦來追蹤客戶的喜好、使用電腦監(jiān)測和定位環(huán)境。 與供應(yīng)商

10、密切聯(lián)系允許它們提供更多地投入，從與供應(yīng)商密切聯(lián)系允許它們提供更多地投入，從而降低成本而降低成本 例如：JCPenney的信息系統(tǒng)連接銷售記錄去和制造商簽訂合同信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用1.15 2010 by Prentice Hall改進決策改進決策 如果沒有準確的信息 管理者必須使用的預(yù)測、最好的猜測、運氣 導(dǎo)致 生產(chǎn)過剩，商品和服務(wù)減產(chǎn) 資源配置不當貧乏的響應(yīng)時間 貧乏的結(jié)果導(dǎo)致成本增加、失去客戶 例如：Verizon的基于Web的數(shù)字儀表板為經(jīng)理提供實時客戶投訴，網(wǎng)絡(luò)性能、線路中斷測試等。信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用1.16 2010

11、 by Prentice Hall 卓越運營卓越運營 通過改善效益來獲得較高的盈利 新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式 啟用技術(shù)客戶和供應(yīng)商的親密客戶和供應(yīng)商的親密： 服務(wù)客戶增加收入和利潤 更好地與供應(yīng)商溝通來降低成本改進決策改進決策 更準確的數(shù)據(jù)會導(dǎo)致更好的決策信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用1.17 2010 by Prentice Hall競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 提供較好的性能 卓越產(chǎn)品減少收費 實時回應(yīng)客戶和供應(yīng)商 例如：豐田和TPS（豐田生產(chǎn)系統(tǒng)）比競爭對手享有較大的優(yōu)勢 - 信息系統(tǒng)對豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的執(zhí)行是至關(guān)重要的。信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今

12、商業(yè)中的作用1.18 2010 by Prentice Hall生存生存 信息技術(shù)成為商業(yè)的迫切需要 可能是 產(chǎn)業(yè)層次的變化，例如花旗銀行的自動柜員機介紹 政府規(guī)章要求保存記錄 例如：毒性物質(zhì)管理法，薩班斯法案信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用1.19 2010 by Prentice Hall信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用信息系統(tǒng)在當今商業(yè)中的作用在當代系統(tǒng)中，公司的信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)能力之間正在形成相互依賴關(guān)系。在戰(zhàn)略上、規(guī)則上和企業(yè)過程上的變化越來越多地要求硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和通信的變化。通常情況下，該組織想做什么，將取決于它的系統(tǒng)允許它做什么。圖圖1-2企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程軟件硬

13、件數(shù)據(jù)庫通信信息系統(tǒng)商業(yè)公司1.20 2010 by Prentice Hall 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 相互連接的部件集合 收集、處理、存儲和分發(fā)信息 支持決策、協(xié)調(diào)和控制 信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是原始事實的符號表示數(shù)據(jù)是原始事實的符號表示 信息是經(jīng)過加工形成的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.21 2010 by Prentice Hall信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)的不同視角從超市柜臺檢出的原始數(shù)據(jù)能夠被處理、組織產(chǎn)生有意義的數(shù)據(jù)，類如洗碗精總銷售單位或為了指定存儲或銷從超市柜臺檢出的原始數(shù)據(jù)能夠被處理、組織產(chǎn)生有意義的數(shù)據(jù)，類如洗碗精總銷售單位或為了指定存儲或銷售區(qū)域的總洗碗精銷售額。售區(qū)域的總洗碗

14、精銷售額。圖圖 1-3貨號說明銷售數(shù)量數(shù)據(jù)信息銷售區(qū)域:西北商店:超市 #122信息系統(tǒng)1.22 2010 by Prentice Hall 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng):信息組織需要三個主要活動信息組織需要三個主要活動 輸入:是從組織內(nèi)部或其外部環(huán)境中捕捉原始數(shù)據(jù)。 處理:把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為較有意義的形式。 輸出:將處理后的信息轉(zhuǎn)交給使用它的人或其他活動。信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)的不同視角1.23 2010 by Prentice Hall 反饋反饋 是將輸出返送到組織中合適的成員，去幫助它們評價和校正輸入。 計算機計算機/計算機程序計算機程序 與與 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 計算機與軟件是技術(shù)基礎(chǔ)和工具，類似

15、于蓋房用的材料和工具信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)的不同視角1.24 2010 by Prentice Hall信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角一個信息系統(tǒng)包括一個組織與其周圍環(huán)境信息。三個基本活動一個信息系統(tǒng)包括一個組織與其周圍環(huán)境信息。三個基本活動-輸入、處理、輸出輸入、處理、輸出-產(chǎn)生信息組織。反饋是產(chǎn)生信息組織。反饋是將輸出返送到組織中合適的成員，去幫助它們評價和校正輸入。環(huán)境行為者，如客戶、供應(yīng)商、競爭對手、將輸出返送到組織中合適的成員，去幫助它們評價和校正輸入。環(huán)境行為者，如客戶、供應(yīng)商、競爭對手、股東和監(jiān)管機構(gòu)，互動的組織和它的信息系統(tǒng)。股東和監(jiān)管機構(gòu)，互動的組織和它的信息系統(tǒng)。圖圖 1

16、-4管理機構(gòu)股東競爭者處理處理分類、安排、反饋、計算輸入信息系統(tǒng)組織環(huán)境顧客供應(yīng)商輸出反饋1.25 2010 by Prentice Hall信息系統(tǒng)視角信息系統(tǒng)視角有效地使用信息系統(tǒng)，需要理解組織、管理和形成系統(tǒng)的信息技術(shù)。信息系統(tǒng)為公司創(chuàng)造價值，作為由環(huán)境所帶來挑戰(zhàn)的一種組織、管理解決方案。圖圖 1-5組織技術(shù)信息系統(tǒng)管理1.26 2010 by Prentice Hall 信息系統(tǒng)的組織維信息系統(tǒng)的組織維 權(quán)力，責任的層次 高級管理者 中層管理者 業(yè)務(wù)管理者 知識工作者 數(shù)據(jù)工作者 生產(chǎn)或服務(wù)工作者信息系統(tǒng)視角信息系統(tǒng)視角1.27 2010 by Prentice Hall等級商業(yè)機構(gòu)由

17、三個主要層次組成：高層管理人員、中層管理人員和業(yè)務(wù)管理者。信息系統(tǒng)服務(wù)于各層?？茖W(xué)家和知識工作者經(jīng)常與中層管理者一塊兒工作。圖圖 1-6高級管理者中級管理者科學(xué)家和知識工作者執(zhí)行者生產(chǎn)和服務(wù)工作者數(shù)據(jù)工作者信息系統(tǒng)視角信息系統(tǒng)視角1.28 2010 by Prentice Hall 信息系統(tǒng)的組織維（續(xù)）信息系統(tǒng)的組織維（續(xù)） 企業(yè)職能劃分 銷售和市場 人力資源 財務(wù)和會計 制造和生產(chǎn) 唯一企業(yè)過程 唯一企業(yè)文化 組織政治信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.29 2010 by Prentice Hall信息系統(tǒng)的管理維信息系統(tǒng)的管理維管理者為相應(yīng)的企業(yè)挑戰(zhàn)建立組織策略另外，管理者必須創(chuàng)造性地采取

18、行動新產(chǎn)品和新服務(wù)的產(chǎn)生偶爾地再生組織信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.30 2010 by Prentice Hall 信息系統(tǒng)的技術(shù)維信息系統(tǒng)的技術(shù)維 計算機硬件和軟件 數(shù)據(jù)管理技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和萬維網(wǎng) IT 基礎(chǔ)設(shè)施：提供建立系統(tǒng)平臺信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.31 2010 by Prentice Hall 閱讀交互式會話：技術(shù)，然后討論以下問題閱讀交互式會話：技術(shù)，然后討論以下問題： UPS的包裹跟蹤系統(tǒng)的輸入，處理和輸出是什么？ UPS使用什么技術(shù)？這些技術(shù)如何與UPS的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)？ UPS的信息系統(tǒng)解決什么問題？如果這些系統(tǒng)無法使用，將會發(fā)

19、生什么？UPS應(yīng)用信息技術(shù)進行全球競爭應(yīng)用信息技術(shù)進行全球競爭信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.32 2010 by Prentice Hall UPS跟蹤系統(tǒng)的維跟蹤系統(tǒng)的維 組織組織 程序包和跟蹤管理庫存，并提供資料 管理管理 監(jiān)察服務(wù)水平及成本 技術(shù)技術(shù) 掌上電腦、條形碼掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、臺式電腦等信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.33 2010 by Prentice Hall 信息系統(tǒng)的企業(yè)視角信息系統(tǒng)的企業(yè)視角 信息系統(tǒng)是創(chuàng)造價值的工具 在信息技術(shù)方面的投資將獲得高額回報 生產(chǎn)率提高 收入增加 優(yōu)越長期戰(zhàn)略定位信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.34 2010 by Prentice Hall

20、 企業(yè)信息價值鏈企業(yè)信息價值鏈 原始信息被系統(tǒng)采集通過各階段的轉(zhuǎn)換，將附加的價值加載于這些信息上。 部分程度上信息系統(tǒng)價值的確定，會導(dǎo)致更好的管理決策、更高的企業(yè)效率以及更高的企業(yè)利潤。 企業(yè)視角：注意信息系統(tǒng)的組織和管理性質(zhì)。信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.35 2010 by Prentice Hall從企業(yè)角度看，信息系統(tǒng)是獲取、轉(zhuǎn)化、傳播信息的活動，管理人員可以用它來改善決策水平、提高組織績效，最終提高公司的利潤率。圖圖 1-7企業(yè)過程企業(yè)價值數(shù)據(jù)收集和存儲轉(zhuǎn)換進入企業(yè)系統(tǒng)分發(fā)計劃協(xié)調(diào)管理活動控制建模和決策供應(yīng)鏈刮泥企業(yè)管理顧客管理知識管理公司獲利與戰(zhàn)略地位管理活動信息處理活動企業(yè)價值

21、信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.36 2010 by Prentice Hall信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角雖然總平均，信息技術(shù)的投資產(chǎn)生的收益遠遠高于其他投資產(chǎn)生的收益，但是各公司還是有所差異。圖圖 1-8生產(chǎn)率（相對于工業(yè)平均值）IT累計投資（相對于行業(yè)平均值）1.37 2010 by Prentice Hall信息技術(shù)投資并不能保證良好的回報信息技術(shù)投資并不能保證良好的回報由于系統(tǒng)的投資，企業(yè)效益得到很大變化由于系統(tǒng)的投資，企業(yè)效益得到很大變化 因素因素： 采用正確的商業(yè)模式 輔助資本投資（組織和管理資本）信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.38 2010 by Prentice Hall

22、輔助資產(chǎn)輔助資產(chǎn) 資產(chǎn)需要來源于初始投資價值 使用輔助資產(chǎn)支持技術(shù)投資的公司收到更高的回報。 例如：在技術(shù)和人員上投資，使其正常工作。信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.39 2010 by Prentice Hall 輔助資產(chǎn)包括輔助資產(chǎn)包括: 組織投資，例如 適當?shù)纳虡I(yè)模式 高效的企業(yè)過程 管理投資，例如 管理創(chuàng)新的激勵 團隊和協(xié)同的工作環(huán)境 社會投資 因特網(wǎng)和通信的基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)標準信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.40 2010 by Prentice Hall信息系統(tǒng)的研究處理問題和洞察力由技術(shù)和行為學(xué)促成發(fā)揮作用。信息系統(tǒng)的研究處理問題和洞察力由技術(shù)和行為學(xué)促成發(fā)揮作用。圖圖 1-9管理信息系統(tǒng)技術(shù)方法管理科學(xué)計算機科學(xué)運籌學(xué)社會學(xué)經(jīng)濟學(xué)心理學(xué)信息系統(tǒng)的視角信息系統(tǒng)的視角1.41 2010 by Prentice Hall 技術(shù)方法技術(shù)方法 強調(diào)基于模型的數(shù)學(xué)研究 計算機科學(xué)、管理科學(xué)和運籌學(xué) 行為方法行為方法 行為問題（戰(zhàn)略集成、實現(xiàn)等） 心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)信息系統(tǒng)的當代方法信息系統(tǒng)的當代方法1.42 2010 by Prentice Hall 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 結(jié)合計算機科學(xué)、管理科學(xué)、運籌學(xué)和行為問題的實