公司禮儀培訓(xùn)課件

1、 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)思銳精英教育思銳精英教育 禮儀培訓(xùn)的目的禮儀培訓(xùn)的目的禮儀的基本概念禮儀的基本概念禮儀禮儀的作用的作用位置禮儀位置禮儀介紹禮儀介紹禮儀握握手禮儀手禮儀電話禮儀電話禮儀名片禮儀名片禮儀個人形象的塑造個人形象的塑造儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀銷售人員拜訪禮儀銷售人員拜訪禮儀郵件傳真禮儀郵件傳真禮儀目錄目錄企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的 為了提高員工素質(zhì)為了提高員工素質(zhì), ,樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動中商務(wù)活動中, ,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)素質(zhì)和修養(yǎng), ,給對方留下好印象給對方留下好印象; ;都希望得到別都希望得到別人的認(rèn)同與

2、尊重人的認(rèn)同與尊重, ,贏得友誼和機會贏得友誼和機會; ;都希望能夠都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作達(dá)成商業(yè)合作, ,為自己和公司獲取利益為自己和公司獲取利益, ,而能夠而能夠把這些希望變成現(xiàn)實的前提把這些希望變成現(xiàn)實的前提, ,就是一定要講究就是一定要講究商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀。不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立。 孔子孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。寧。 荀子荀子沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 約翰約翰洛克洛克 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種世界

3、上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。特質(zhì)就是禮儀。 拿破侖拿破侖希爾希爾名言警句名言警句一、什么是禮儀？一、什么是禮儀？禮儀：禮儀： 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：禮儀的基本理念： 尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ 二、

4、禮儀的功能二、禮儀的功能1 1、從個人角度從個人角度 有助于提高人們的自身修養(yǎng)。有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 有助于美化自身、美化生活。有助于美化自身、美化生活。 有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人際關(guān)系。有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人際關(guān)系。 有助于凈化社會風(fēng)氣。有助于凈化社會風(fēng)氣。2 2、從團(tuán)體角度、從團(tuán)體角度 v 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)形象的主要附著點。企業(yè)形象的主要附著點。 國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時也

5、是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。 三、位置禮儀三、位置禮儀1 1、商務(wù)中的位置原則商務(wù)中的位置原則原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題， 一律以右為尊。一律以右為尊。原則之三：遵守陳規(guī)原則之三：遵守陳規(guī)兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；有多排座位時，前排尊

6、于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時主人先進(jìn)先出，電梯有人駕駛時，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；以給客人引導(dǎo)；2 2、會客座次、會客座次v自由式自由式非常熟悉的人之間在非正式的場合；非常熟悉的人之間在非正式的場合；難以排定的情況下。難以排定的情況下。v相列式相列式面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。v并排式并排式平起平坐，表示友善。平起平坐，表示友善。“面門為上、居中為上、以右為上面門為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌

7、談判桌正門正門6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6豎式桌3、商務(wù)談判的座次商務(wù)談判的座次4 4、行走位置、行走位置內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上居中為上 前排為上前排為上四、介紹禮儀四、介紹禮儀1、自我介紹自我介紹 先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。2、為他人介紹順序為他人介紹順序v 年輕的給年長的年輕的給年長的v 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 v 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把

8、男士介紹給女士 v 把家人介紹給同事、朋友把家人介紹給同事、朋友 v 熟悉的人介紹給不熟悉的人熟悉的人介紹給不熟悉的人 v 把后來者介紹給先到者把后來者介紹給先到者 晚輩介紹給晚輩介紹給 長輩、地位長輩、地位 低介紹給地低介紹給地 位高、男士位高、男士 介紹給女士介紹給女士正式介紹正式介紹以輕松愉快以輕松愉快為主，不講為主，不講究順序，可究順序，可直報直報 其名其名非正式介紹非正式介紹 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識某人或結(jié)識某人或 大家大家自我介紹自我介紹3、介紹的方式、介紹的方式五、握手的禮儀五、握手的禮儀 1 1、何時要握手何時要握手? ? 遇見認(rèn)識人遇見認(rèn)識人 與人道

9、別與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時某人進(jìn)你的辦公室或離開時 被相互介紹時被相互介紹時 安慰某人時安慰某人時 同時要看著對方的眼睛同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直不要在介紹過程中一直 握著對方的手握著對方的手2 2、握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 六、電話禮儀六、電話禮儀1 1、電話四原則：電話四原則：電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。告知對方自己的姓名。2 2、打電話的技巧打電話的技巧 * * 撥出電話撥出

10、電話 * * 自我介紹自我介紹 * * 確定對方及問候確定對方及問候 * * 說明來電事項說明來電事項 * * 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) * * 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 * * 掛斷電話掛斷電話 3 3、接電話的技巧接電話的技巧 * * 鈴聲響起鈴聲響起 * * 拿起聽筒拿起聽筒 * * 報出名字及問候報出名字及問候 * * 確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字 * * 詢問來電事項詢問來電事項 * * 再匯總確認(rèn)來電事項再匯總確認(rèn)來電事項 * * 禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 * * 掛電話掛電話 七、交換名片的禮儀七、交換名片的禮儀 雙手呈遞，以表示對對方的尊重。雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片

11、的文字正向?qū)Ψ健⒚奈淖终驅(qū)Ψ?。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。交換名片的禮儀交換名片的禮儀v空手的時候必須雙手接受?？帐值臅r候必須雙手接受。v接過名片后，要馬上過目。接過名片后，要馬上過目。v初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。v當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有

12、名片或沒帶名當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法v交易法：主動將名片給對方。交易法：主動將名片給對方。v激將法：遞名片時說：激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名能否有幸和您交換一下名片？片？”v謙恭法：謙恭法：“不知道以后如何向您請教？不知道以后如何向您請教？” v平等法認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？平等法認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？” 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：遞：自己的名字自己的名字朝對方朝對方接：接：

13、對方的對方的名字朝自己名字朝自己八、個人形象禮儀八、個人形象禮儀 每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) !1、著裝原則、著裝原則v整體性原則整體性原則v個性原則個性原則vTPOTPO原則原則 (Time (Time 時間、時間、 Place Place 地點、地點、 Occasion Occasion 儀式儀式) )v整潔原則整潔原則2 2、 男士西裝禮儀男士西裝禮儀v西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、同顏色。重大禮節(jié)

14、性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍(lán)、膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍(lán)、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。且能將面色襯托得更有光彩。黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神格外精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+

15、 +暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：咖啡色西服：風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色領(lǐng)帶咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：墨綠色西服：典雅而華貴，典雅而華貴，恬淡而生輝恬淡而生輝搭配：搭配：中黃色襯衫中黃色襯衫+ +深黃色領(lǐng)帶深黃色領(lǐng)帶 特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長帶扣處為宜，過長過短都不合適。過短都不合適。 二個原則二個原則 四個禁忌四個禁忌v三色原則三色原則v單一規(guī)律單一規(guī)律 鞋子、腰帶、公文包鞋子、腰帶、公文包v袖子上不能帶商標(biāo)袖子上不能帶商標(biāo)v襪子問題襪子問題v領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法v口袋中不能裝太多東西口袋中不能裝太多東西不同款式的領(lǐng)帶不

16、同款式的領(lǐng)帶 * * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合判、主持會議、演講的場合。 * *圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用。合初次見面和見長輩上司時用。 * * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會、宴會和約會。較隨意，適合酒會、宴會和約會。領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/53/5處。處。 她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 2 2 女士著裝禮儀女士著裝禮儀 v

17、職業(yè)女裝的基本類型職業(yè)女裝的基本類型 套裙、連衣裙、旗袍套裙、連衣裙、旗袍補充小知識補充小知識v“H H”型造型套裙型造型套裙 上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。為身材肥胖者遮掩。 v“X X”型造型套裙型造型套裙 上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部它是以上寬與下松來

18、有意識地突出著裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。 補充小知識補充小知識v“A A”型造型套裙型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。不僅如此，能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感。感。v“Y Y”型造型套裙型

19、造型套裙 上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。裝者看上去亭亭玉立、端莊大方?；?妝妝 * * 要自然要自然* * 符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人面前化裝不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少戴首飾要符合身份，以少為佳。為佳。九、儀態(tài)禮儀九、儀態(tài)禮儀v

20、儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風(fēng)度儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風(fēng)度v儀態(tài)語言儀態(tài)語言v用優(yōu)美的儀態(tài)來表達(dá)禮儀，比用語言更加真實、生動。用優(yōu)美的儀態(tài)來表達(dá)禮儀，比用語言更加真實、生動。1 1、站姿、站姿v 頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。人體有向上的感覺。v 收腹、立腰、提臀。收腹、立腰、提臀。v 兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。力，人體的重心在前腳掌。v 女士四指并攏，虎口張開，雙臂自女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟叉，

21、體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈并攏，腳尖分開呈 v v字型。字型。v 男士可將兩腳分開與肩同寬，也可男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈呈vv字型，雙手放到臀部上，塑造字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。好男性輪廓的美。v 站立時應(yīng)保持面帶微笑。站立時應(yīng)保持面帶微笑。2 2、 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀座如座如“鐘鐘” 1 1雙腿垂直式雙腿垂直式 2 2雙腿斜放式雙腿斜放式 3 3雙腳內(nèi)收式雙腳內(nèi)收式坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男士男士說明：可將雙腿分開略向前伸說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間

22、端坐，可雙腿交叉，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。回收，腳尖向下。女士女士說明：入座前應(yīng)先將裙角向前說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。向回收，腳尖向下。圖21 圖2-2以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。4 4、手姿手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。5 5、蹲姿、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。著地，臀部向下。6 6、上下車上下車十、十、 銷售人員拜訪禮儀銷售人員拜訪禮儀 步驟步驟 事先約定時間事先約定時間 步驟步驟 做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 步驟步驟3 3 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次, ,算好時間