江蘇開放大學(xué)2025年春服務(wù)營銷2多項選擇題題庫VIP

《服務(wù)營銷》多選題題庫1.進(jìn)入新時代，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出如下主要趨勢（）。A.以人為本,優(yōu)化供給 B.市場導(dǎo)向,品牌引領(lǐng)C.創(chuàng)新驅(qū)動,跨界融合 D.深化改革,擴(kuò)大開放E.目標(biāo)明確,前景可期2.在未來一段時期內(nèi)，我國促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要舉措有（）。A.推動服務(wù)創(chuàng)新 B.深化產(chǎn)業(yè)融合 C.拓展服務(wù)消費(fèi) D.建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.加強(qiáng)服務(wù)定位3.所謂服務(wù)經(jīng)濟(jì),是指在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)以后生成的以人力資本為基本生產(chǎn)要素形成的（）。A.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) B.發(fā)展格局 C.社會形態(tài) D.發(fā)展理念E.增長方式4.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷相比,具有如下特點(diǎn)（）。A.質(zhì)量容易控制 B.營銷供給物不同 C.需求缺乏彈性 D.顧客參與生產(chǎn)E.服務(wù)無法儲存5.互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)營銷具備了如下新優(yōu)勢、新特點(diǎn)，那就是服務(wù)（）。A.有形化 B.信息化 C.在線化 D.高端化E.柔性化6.從某種意義上說,顧客評價如何將取決于企業(yè)是否善于管理（）之間的互動關(guān)系和互動過程。A.顧客與顧客 B.顧客與員工 C.顧客與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境D.員工與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 E.領(lǐng)導(dǎo)與群眾7.消費(fèi)者服務(wù)需求的不斷增強(qiáng)促使他們?nèi)ナ占嚓P(guān)的信息,以尋找一種能有效滿足需求的途徑。通常情況下,消費(fèi)者的主要信息來源有()。A.口碑來源 B.人際來源 C.商業(yè)來源 D.公共來源E.經(jīng)驗來源8.控制作為一個心理學(xué)概念,旨在說明現(xiàn)代社會中人們已不再為滿足基本的生理需求而困擾,追求對周圍環(huán)境的控制成為人們行為的驅(qū)動力，包括（）。A.行為控制 B.信息控制 C.有形控制 D.無形控制E.認(rèn)知控制9.消費(fèi)者服務(wù)購買行為與決策要受到（）等因素的影響。A.地理 B.社會 C.文化 D.個人E.心理10.知覺具有如下特征（）。A.一致性 B.協(xié)調(diào)性 C.統(tǒng)一性 D.理解性E.選擇性11.服務(wù)企業(yè)實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略必須具備以下基本前提條件（）。A.服務(wù)的品質(zhì)相同 B.企業(yè)適合進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理C.企業(yè)資金實力雄厚 D.服務(wù)產(chǎn)品多元化 E.服務(wù)功能相同12.服務(wù)營銷戰(zhàn)略的實施要點(diǎn)包括（）。A.了解服務(wù)業(yè)態(tài) B.明確顧客利益 C.確定競爭地位 D.借力數(shù)字技術(shù)E.加強(qiáng)部門互動13.服務(wù)企業(yè)收集原始數(shù)據(jù)的方法主要有以下幾種（）。A.模型計算 B.觀察研究 C.實驗研究 D.調(diào)查研究E.專家估計14.服務(wù)營銷信息系統(tǒng)由如下子系統(tǒng)過程，包括（）。A.內(nèi)部報告系統(tǒng) B.營銷情報系統(tǒng) C.營銷環(huán)境系統(tǒng) D.營銷調(diào)研系統(tǒng)E.營銷分析系統(tǒng)15.服務(wù)企業(yè)選擇目標(biāo)市場可以考慮如下策略（）。A.市場集中化 B.選擇專業(yè)化 C.服務(wù)專業(yè)化 D.市場專業(yè)化E.市場全面化16.在服務(wù)營銷實踐中，有效的市場細(xì)分必須具備如下條件（）。A.需求多樣化 B.行為可測量 C.規(guī)模足夠大 D.市場可進(jìn)入E.長期穩(wěn)定性17.影響服務(wù)企業(yè)目標(biāo)市場選擇效果的主要因素包括（）。A.組織結(jié)構(gòu) B.內(nèi)部政策 C.企業(yè)歷史 D.信息系統(tǒng)E.企業(yè)能力18.服務(wù)企業(yè)提供給顧客的全部價值或者全部顧客價值包括（）。A.時間價值 B.服務(wù)價值 C.人員價值 D.形象價值E.使用價值19.一般而言,根據(jù)自身資源狀況和市場競爭狀況,服務(wù)企業(yè)可在如下定位中進(jìn)行選擇（）。A.市場領(lǐng)導(dǎo)者 B.市場挑戰(zhàn)者 C.市場跟隨者 D.市場補(bǔ)缺者E.市場控制者20.可供服務(wù)企業(yè)選擇的市場定位方法包括（）。A.避強(qiáng)定位 B.迎頭定位 C.重新定位 D.品牌定位E.競爭定位21.企業(yè)借助積分降價、打折優(yōu)惠等財務(wù)手段來維系顧客的關(guān)系營銷，可以叫做（）。A.財務(wù)關(guān)系營銷, B.頻率營銷 C.社會關(guān)系營銷 D.結(jié)構(gòu)關(guān)系營銷E.保持性營銷22.從總體上講,客戶關(guān)系管理的主要功能集中在以下方面（）。A.顧客細(xì)分 B.顧客獲取 C.顧客定位 D.顧客開發(fā)E.顧客保持23.按照顧客的忠誠度,以及與企業(yè)的密切程度,阿德里安·佩恩(AdrianPayne)將顧客劃分為如下層次（）,并形象地給出了顧客忠誠度的關(guān)系營銷階梯。A.潛在顧客 B.新顧客 C.現(xiàn)有顧客 D.支持者E.倡導(dǎo)者24.服務(wù)文化具有如下功能（）。A.定位功能 B.導(dǎo)向功能 C.約束功能 D.凝聚功能E.激勵功能25.作為一種新型的營銷方式和理念,關(guān)系營銷具有如下特點(diǎn)（）。A.雙向溝通 B.密切合作 C.互利共贏 D.情感交融E.持續(xù)改進(jìn)26.服務(wù)之花模型包括如下附加服務(wù)（）。A.核心服務(wù) B.信息咨詢 C.服務(wù)演示 D.付款結(jié)賬E.服務(wù)遞送27.分析企業(yè)資源、市場態(tài)勢,以及現(xiàn)有服務(wù)組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度,將為企業(yè)在如下服務(wù)組合策略中做出合理的確認(rèn)或進(jìn)行決策調(diào)整提供全面的信息，包括（）。A.擴(kuò)大服務(wù)組合 B.縮減服務(wù)組合 C.服務(wù)延伸 D.服務(wù)定位E.服務(wù)遞送28.品牌利益聯(lián)想是指消費(fèi)者感知的某一品牌服務(wù)屬性給他帶來的價值和意義，包括（）。A.功能利益聯(lián)想 B.核心利益聯(lián)想 C.象征利益聯(lián)想 D.附加理想E.體驗利益聯(lián)想29.服務(wù)品牌有助于增強(qiáng)顧客的企業(yè)認(rèn)知，包括（）。A.利益認(rèn)知 B.情感屬性認(rèn)知 C.文化傳統(tǒng)認(rèn)知 D.定位認(rèn)知E.個性形象認(rèn)知30.服務(wù)企業(yè)開發(fā)新服務(wù)面臨的難題包括（）。A.研發(fā)任務(wù)重 B.開發(fā)成本高 C.容易被模仿 D.把握需求難E.投入經(jīng)費(fèi)少31.關(guān)系定價策略適用于服務(wù)企業(yè)與顧客之間有持續(xù)接觸的交易,是一種考慮顧客終身價值、基于市場導(dǎo)向的定價方法,它能夠刺激顧客多購買本公司的服務(wù)而抵制競爭者提供的服務(wù)，包括如下具體形式（）。A.長期合同 B.需求差異定價 C.組合定價 D.捆綁定價E.多購優(yōu)惠32.服務(wù)組合定價策略包括（）。A.服務(wù)線定價法 B.特色定價法 C.分部定價法 D.捆綁定價法E.成本導(dǎo)向定價法33.服務(wù)企業(yè)的折扣定價策略包括（）折扣定價。A.數(shù)量 B.現(xiàn)金 C.功能 D.季節(jié)E.關(guān)系34.成本導(dǎo)向定價法包括（）定價法。A.隨行就市 B.成本加成 C.邊際成本 D.盈虧平衡E.投資報酬率35.心理定價策略包括（）定價法。A.聲望 B.招徠 C.整數(shù) D.折扣E.零頭36.平臺經(jīng)濟(jì)具有如下特征（）。A.單邊市場 B.多邊市場 C.增值性 D.溢出效應(yīng)E.開放性37.網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)具有如下運(yùn)營優(yōu)勢（）。A.成本低廉 B.與媒體分離 C.顧客忠誠 D.營銷精準(zhǔn)E.長期庫存38.在服務(wù)分銷過程中，企業(yè)可采取如下網(wǎng)點(diǎn)布局策略（）。A.隨機(jī)策略 B.分散策略 C.群落策略 D.差異策略E.替代策略39.服務(wù)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局需要考慮的主要因素有（）。A.營銷戰(zhàn)略 B.企業(yè)特征 C.人力資源 D.競爭態(tài)勢E.行業(yè)布局40.虛擬渠道分銷的主要優(yōu)勢有（）。A.利于多樣化服務(wù) B.經(jīng)營成本低廉 C.信息處理快捷 D.服務(wù)時間固定E.便利個性化服務(wù)41.服務(wù)促銷的重要意義主要表現(xiàn)在（）。A.宣傳服務(wù) B.說服嘗試 C.明確定位 D.彰顯一致E.培養(yǎng)忠誠42.服務(wù)企業(yè)廣告促銷的指導(dǎo)原則包括（）。A.傳播精準(zhǔn)信息 B.強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益 C.重視激勵員工 D.維持顧客合作E.刺激口碑傳播43.服務(wù)推銷應(yīng)遵循的原則包括（）。A.深化人際關(guān)系 B.注重職業(yè)素養(yǎng) C.借力間接促銷 D.維持有利形象E.銷售單一服務(wù)44.服務(wù)企業(yè)可借助如下工具開展公共關(guān)系活動（）。A.宣傳報道 B.會議推廣 C.事件營銷 D.公益贊助E.互聯(lián)網(wǎng)傳播45.影響服務(wù)企業(yè)促銷設(shè)計的主要因素有（）。A.促銷目標(biāo) B.服務(wù)組合 C.市場范圍 D.促銷時間E.受益對象46.服務(wù)場景設(shè)計的主要原則包括（）。A.提供遠(yuǎn)程服務(wù) B.符合形象定位 C.優(yōu)化服務(wù)流程 D.便于互動服務(wù)E.彰顯文化美化47.有形展示管理的基本原則包括（）。A.顧客導(dǎo)向 B.自助服務(wù) C.踐行承諾 D.互動服務(wù)E.固化關(guān)系48.服務(wù)環(huán)境設(shè)計應(yīng)堅持的基本原則是（）。A.整合展示形象 B.體現(xiàn)核心利益 C.形象多元呈現(xiàn) D.符合服務(wù)要求E.硬件質(zhì)量可靠49.服務(wù)環(huán)境設(shè)計的要點(diǎn)包括（）。A.有形呈現(xiàn) B.遠(yuǎn)程服務(wù) C.現(xiàn)場氛圍 D.優(yōu)化美化E.以人為本50.有形展示的主要類型包括（）。A.實體環(huán)境 B.信息溝通 C.價格展示 D.品牌載體E.AR/VR呈現(xiàn)51.和諧團(tuán)隊的基本特征體現(xiàn)在以下幾個方面()。A.內(nèi)部溝通對話 B.共同價值取向 C.團(tuán)隊歸屬感 D.崗位責(zé)任心E.上下一心氛圍。52.內(nèi)部營銷的作用主要表現(xiàn)在（）。A.建立服務(wù)導(dǎo)向 B.和諧團(tuán)隊 C.弘揚(yáng)服務(wù)文化 D.員工授權(quán)E.更新員工知識53.內(nèi)部營銷支持層主要提供如下支持（）。A.政策支持 B.財力支持 C.管理支持 D.技術(shù)支持E.知識支持54.根據(jù)服務(wù)利潤鏈理論，如下提法是正確的（）。A.內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動員工滿意 B.以員工滿意提升員工忠誠C.員工忠誠是員工效率的基礎(chǔ)保障 D.高服務(wù)價值帶來高顧客滿意度E.顧客忠誠使得企業(yè)盈利55.系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念,任何系統(tǒng)都是一個有機(jī)的整體,它不是各個部分的機(jī)械組合或簡單相加,系統(tǒng)的整體功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新特質(zhì),（）等是所有系統(tǒng)共同的基本特征。A.整體性 B.關(guān)聯(lián)性 C.等級結(jié)構(gòu)性 D.動態(tài)平衡性E.時序性56.影響服務(wù)便利的顧客因素包括（）。A.時間觀念 B.品牌戰(zhàn)略 C.突發(fā)事件 D.換位思考E.經(jīng)驗積累57.影響服務(wù)便利的企業(yè)因素包括（）。A.服務(wù)環(huán)境 B.消費(fèi)信息 C.品牌形象 D.服務(wù)流程E.管理經(jīng)驗58.在服務(wù)營銷實踐中，服務(wù)互動過程大致可分（），這些互動組合在一起,就構(gòu)成了顧客的整個服務(wù)體驗。A.顧客與服務(wù)提供者的互動 B.顧客與顧客的互動C.顧客與服務(wù)環(huán)境的互動 D.顧客與服務(wù)過程的互動E.高層管理與一線主管的互動59.提升服務(wù)便利的途徑包括（）。A.及時溝通信息 B.更新時間觀念 C.拓寬服務(wù)渠道 D.簡化交易流程 E.重視后續(xù)服務(wù)60.在業(yè)務(wù)流程再造(BPR)概念出現(xiàn)之前,美國和日本的制造企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用（）等被稱作“有著再造的思想烙印”的管理技術(shù)。A.成組技術(shù) B.并行工程 C.精益生產(chǎn) D.準(zhǔn)時制生產(chǎn)E.拉式生產(chǎn)61.服務(wù)營銷審計的內(nèi)容包括（）。A.營銷環(huán)境審計 B.營銷戰(zhàn)略審計 C.營銷組織審計 D.營銷系統(tǒng)審計E.盈利能力審計62.服務(wù)企業(yè)可運(yùn)用如下方法考核年度計劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度（）。A.銷售分析 B.市場份額分析 C.營銷費(fèi)用對銷售額比率分析D.財務(wù)分析 E.顧客態(tài)度追蹤。63.服務(wù)營銷組織再造的具體途徑有（）。A.營銷溝通創(chuàng)新 B.召開聯(lián)席會議 C.完善顧客關(guān)系管理系統(tǒng)D.優(yōu)化核心營銷系統(tǒng) E.組建營銷管理團(tuán)隊64.服務(wù)營銷執(zhí)行過程包括如下主要步驟（）。A.明確市場定位 B.制定行動方案 C.建立組織結(jié)構(gòu) D.設(shè)計報酬制度E.開發(fā)人力資源65.市場導(dǎo)向型的倒金字塔式組織結(jié)構(gòu)，可為服務(wù)企業(yè)帶來了如下實質(zhì)性的變化（）。A.運(yùn)營核心轉(zhuǎn)移 B.角色定位轉(zhuǎn)變 C.員工業(yè)績提升 D.營銷觀念創(chuàng)新E.企業(yè)效率提高66.服務(wù)質(zhì)量提升的實施要點(diǎn)包括（）。A.營銷調(diào)研 B.持續(xù)改進(jìn) C.市場定位 D.要素聯(lián)動E.顧客參與67.關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的正確觀點(diǎn)包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量是一種主觀質(zhì)量 B.服務(wù)質(zhì)量是一種互動質(zhì)量C.過程質(zhì)量在服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成中占據(jù)極其重要的地位D.制造業(yè)質(zhì)量測量