管理能力測試題筆試版

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理能力測試題正在提交，請稍候一、單項選擇題請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 1、最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的( )。 （A）委托培訓 （B）崗位輪換 （C）遠程學習 （D）工作伙伴2、自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是( )。 （A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利 （B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顧及他人感受的發(fā)言 （D）用直接和適當?shù)姆椒ū磉_自己的需求3、人們在溝通或

2、交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ ）。 （A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 4、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ ）。 （A）人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 （B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么5、有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾 個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ ）。 （A）

3、單選式提問 （B）封閉式提問 （C）開放式提問 （D）多選式提問 6、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ ）。 （A）環(huán)境的布局設(shè)計 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 （C）環(huán)境的顏色搭配 （D）辦公用品的陳設(shè) 7、打算召開一次酒店高層座談會，討論酒店下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（ ）。 （A）目的意圖 （B）溝通對象 （C）方式方法 （D）時間安排 8、在酒店在培訓的時候使用了PPT等視覺輔助手段。這樣做的原因主要在于（ ）。 （A）酒店的規(guī)定 （B）吸引聽眾的參與 （C）個人愛好 （D）報告的必要格式內(nèi)容9、某酒店制作產(chǎn)品宣傳冊

4、，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 （A）正確的內(nèi)容 （B）正確的形式和人員 （C）恰當?shù)臅r間 （D）適度的費用 10、你在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（ ）。 （A）決定會議的時間 （B）決定會議有沒有必要開 （C）決定會議的效果 （D）決定會議的方式 11、你的某個員工是思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（ ）。 （A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博 （B）認真負責、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦 （C）邏輯思維、不動感情、注

5、重細節(jié) （D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維12、你遇到一個懷疑型的客人，你認為面對這種類型的客人，他采取哪種說服手段最有效（ ）。 （A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點 （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例13、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ ）。 （A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系14、小陳是某一酒店的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不

6、同是非常重要的。下面是他建議酒店采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是（ ）。 （A）獲取信息 （B）標新立異 （C）成本領(lǐng)先 （D）目標聚集15、組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（ ）。 （A）讓客戶滿意 （B）讓員工滿意 （C）讓領(lǐng)導滿意 （D）讓股東滿意 16、組織文化能反映出企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的（ ）。 （A）明確責任 （B）努力學習 （C）重視安全 （D）其他都是17、團隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進入成熟階段，這個階段的特點是（ ）。 （A）時有沖突發(fā)生 （B）充滿焦慮、局促不安 （C）相互考驗 （D）公開、信任、具有靈活性18、創(chuàng)美酒店成立了一

7、個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ ）。 （A）領(lǐng)導 （B）謀士 （C）實施人員 （D）協(xié)調(diào)人員19、經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強調(diào)了（）。 （A）部門和員工都必須有明確的工作目標 （B）組織的變革需求 （C）管理人的專業(yè)技能需要提高 （D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢20、下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（ ）。 （A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 （B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 （C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標 （D）團隊目標一般

8、處于組織的最高層21、齊先生所在的酒店各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ ）。 （A）出現(xiàn)問題立即采取行動 （B）團隊之間融洽相處 （C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前 （D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助22、在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當包括（ ）。 （A）對授課進行總結(jié) （B）明確行動的意義 （C）討論克服困難、解決問題的方案 （D）其他都是23、想激勵團隊成員發(fā)展，下面有助于確定發(fā)展需求的是（）。 （A）當前團隊成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識和技能 （C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展 （D）

9、其他都是24、在計劃制訂完成后，團隊領(lǐng)導還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達成一致，這些相關(guān)人員不包括（ ）。 （A）領(lǐng)導的家人 （B）客戶 （C）主管領(lǐng)導 （D）團隊成員25、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中一般不會感到沮喪的是( )。 （A）工作不斷地受到干涉和指責 （B）目標在無明確理由的情況下被不停變換 （C）能夠?qū)で髱椭?（D）不能確定自己所要從事的工作26、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ ）。 （A）以身作則 （B）勇于承認錯誤 （C）誠實公正 （D）推卸責任27、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從酒店的（ ）感受到這個酒店的文化。 （A）組織成員穿

10、著打扮的方式 （B）工作角色之間的界限 （C）組織成員被提拔的條件 （D）其他都可以28、理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ ）。 （A）有目的地傾聽 （B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛 （C）鼓勵說話者繼續(xù)說下 （D）用腦子想，用心去聽29、團隊領(lǐng)導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導的做法不正確的是（ ）。 （A）要求員工時總是以身作則 （B）對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （C）覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 （D

11、）非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)30、領(lǐng)導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（）。 （A）任務(wù)本身 （B）組織文化 （C）個人經(jīng)濟條件 （D）下屬二、案例題（請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例（一）： 徐先生2003年4月加盟東信擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，正值用人

12、之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。 因為當時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣

13、對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。 徐先生本人也感覺工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦 根據(jù)以上案例，答題。 31、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（）。 （A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （B）他個人能力不強 （C）他的員工們不配合他的工作 （D）他的工作任務(wù)太艱難 32、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所

14、領(lǐng)導的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（ ）。 （A）不會思考 （B）不善于授權(quán) （C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （D）其他都不是33、徐先生要想取得員工的信任，他需要（）。 （A）加強與員工之間的溝通 （B）學會組織高效的會議 （C）學會授權(quán) （D）其他都需要34、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，酒店可以通過（ ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 （A）領(lǐng)導談話鼓勵 （B）充分授權(quán) （C）對他們進行培訓 （D）提高他們的福利待遇35、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（）。 （A）正視自己的

15、不足，加強學習 （B）自暴自棄，辭去工作 （C）向領(lǐng)導訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 （D）就這樣干下去，不理會員工的情緒案例（二）： 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！?根據(jù)以上案例，答題。 36、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導方式是（ ）。 （A）命令 （B）授權(quán) （C）說服 （D）參與37、案例

16、中卸任的官吏的領(lǐng)導方式最可能是（ ）。 （A）命令 （B）授權(quán) （C）說服 （D）參與 38、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（）。 （A）知人善任 （B）踏實肯干 （C）善于計劃 （D）勤奮認真 39、從領(lǐng)導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ ）。 （A）思維能力 （B）社會能力 （C）個人能力 （D）溝通能力40、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（ ）。 （A）勤勞肯干 （B）信任下屬 （C）事必躬親 （D）以身作則案例（三）： 經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。 麥當勞的員工培訓，也同樣

17、有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責鑒定的崗位觀察檢查表（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊

18、學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。 麥當勞的培訓體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設(shè)的基本營運課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習經(jīng)理學會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔

19、餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。 以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設(shè)備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 根據(jù)以上案例，答題。 41、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（）。 （A）脫產(chǎn)培訓 （B）在職學習 （C）遠程學習 （D

20、）集體培訓42、麥當勞比其它酒店更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞酒店的領(lǐng)導很重視領(lǐng)導者任務(wù)中的（）。 （A）建設(shè)團隊 （B）發(fā)展個人（C）完成任務(wù) （D）提高效率 43、關(guān)于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（）。 （A）訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動 （B）訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法 （C）培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結(jié) （D）訓練比培訓更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓練少培訓 44、在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（）。 （A）所學知識和實際聯(lián)系緊密 （B）減少對工作連續(xù)性的干擾 （C）可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效 （D）其他都是45、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（）。 （A）合理的安排培訓課程時間 （B）制定發(fā)展計劃 （C）培訓是員工個人的事，無需過問 （D）要求員工在培訓前事先進行準備 案例（四）： 國內(nèi)一家酒店，在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準的培訓體系，造就了一支訓練有素的人才隊伍，酒店也獲得了長足的發(fā)展。 當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。酒店的管理者很早就洞察到這一點