前臺(tái)接待崗位職責(zé)前臺(tái)接待.問(wèn)詢的崗位職責(zé).doc

1、1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。2、認(rèn)真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。3、認(rèn)真做好鑰匙核對(duì)，若有增加或者減少應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管，對(duì)于原因不詳?shù)膩G失要照價(jià)賠償。4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備，仔細(xì)查看預(yù)訂單，弄清客人對(duì)房間的各類房?jī)r(jià)、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。5、提前做好團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議客人、vip客人的接待準(zhǔn)備工作。做好接機(jī)（車）服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱情、友善的語(yǔ)言表示歡迎，對(duì)新老客人應(yīng)一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語(yǔ)、舉止。7、隨時(shí)了解當(dāng)日房態(tài)

2、，關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來(lái)一周內(nèi)的預(yù)訂情況，于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時(shí)更新房態(tài)。8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房?jī)r(jià)政策，避免在推銷房間報(bào)價(jià)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。9、辦理入住登記時(shí)，必須遵守國(guó)家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫外賓登記單，24內(nèi)傳送到外管處。11、房?jī)r(jià)填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房?jī)r(jià)折扣政策，不得私自減免房費(fèi)。12、熟悉房態(tài)及住客情況，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成日營(yíng)業(yè)報(bào)表。13、建議客使用免費(fèi)提供的貴重物品保管箱，確?？腿素?cái)產(chǎn)安全。14、耐心熱情的解決客人的任何疑問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。16、為客人合理安排房間，對(duì)客人提出的換房要求進(jìn)行處理。17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確的記住他們的部門和電話及營(yíng)業(yè)時(shí)間，不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外情況的最新資料，做到即問(wèn)即答，準(zhǔn)確無(wú)誤。18、保管酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的鑰匙，對(duì)于存放要做好登記。19、按酒店規(guī)定每日開(kāi)、關(guān)大堂內(nèi)燈光。20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號(hào)等信息告知來(lái)訪者。21、嚴(yán)格遵守保密制度，特別是軍方機(jī)密不得外泄。22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對(duì)總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)