用友軟件服務合同

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上用友軟件維護服務合同甲方（客戶方）： 乙方（服務方）： 重慶回車科技有限公司 甲乙雙方本著相互信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。一. 合同適用說明1. 本合同適用于首次購買用友軟件產品及購買用友軟件服務產品的用戶。2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。二. 服務內容1. 乙方提供的服務內容：1) 產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓；標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業(yè)務指導。2) 熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問

2、題解答的過程。3) 在線服務支持：指乙方通過在線支持系統接收、解答用戶問題，并在網上發(fā)布相關技術解決問題的過程。4) 現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。5) 遠程維護：指乙方通過用友遠程維護軟件解答用戶問題的服務過程。6) 用戶俱樂部活動：甲方可以參加用友用戶俱樂部的活動。7) 用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。 2. 乙方的服務承諾：1) 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于用友軟件的服務請求后，在兩個有效工作日內給予響應并提供服務。2) 乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內容進行

3、。三. 甲方責任：1. 甲方應確保有專人對用友軟件的使用和管理負責。2. 甲方應建立相關制度，以確保用友軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為用友軟件正常運行提供保障。3. 甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。4. 甲方在應用過程中發(fā)現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。5. 甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。四. 違約處理1. 乙方違約處理：1) 甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向北京用友軟件股份有限公司服務管理部門投訴；用友軟件股份有限公司服務投訴電話：010-5200。2) 乙方違反以上

4、服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。3) 乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成了實際損失，應該給甲方以適當的經濟補償。2. 甲方違約處理1) 甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關后果。2) 因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100，加收服務費。3. 乙方免責條款1) 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂、丟失責任。2) 乙方有權拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務請求。五. 合同有效期和效用性1. 本合同須

5、雙方簽字并加蓋公章或合同章生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響；本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響；本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。六. 收費辦法和合同期限1. 購買用友軟件的年服務費為： 元，大寫：2. 合同有效期限為一年，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿合同自動中止。3. 合同期滿后，雙方協商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務；但雙方必須重新簽署新的服務合同。七. 爭議處理1. 甲乙雙方如對協議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協議有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。2. 協商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。八. 其他1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等等法律效力。2. 對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，并經雙方簽字確認后生效。3. 本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案、口頭說明及與本