培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寒假春季續(xù)班催費(fèi)話術(shù)技巧

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寒假春季續(xù)班催費(fèi)話術(shù)技巧.精品文檔.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寒假春季續(xù)班催費(fèi)話術(shù)技巧為了鞏固生源、減少生源流失，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)在學(xué)期的末尾有報(bào)名優(yōu)惠期（比如寒假春季班的報(bào)名優(yōu)惠截止日期為1月10日），在優(yōu)惠期間報(bào)名的可享受優(yōu)惠價(jià)（在原價(jià)基礎(chǔ)上減免15%左右等）。這時(shí)候就需要老師配合，告知家長(zhǎng)學(xué)校的優(yōu)惠活動(dòng)并進(jìn)行下期課程的催費(fèi)工作。很多老師會(huì)比較抗拒，不愿意打，也不知道怎么和家長(zhǎng)說(shuō)交費(fèi)的事。這時(shí)我們要去引導(dǎo)老師，并幫他們找到合適的操作方法：1、 合理引導(dǎo)如果平時(shí)服務(wù)沒(méi)有做到位，平時(shí)都不怎么和家長(zhǎng)交流，要交費(fèi)了才想起來(lái)給家長(zhǎng)打電話，家長(zhǎng)肯定是不愿意掏錢

2、的。但是我們平時(shí)跟家長(zhǎng)多溝通多交流了效果是不一樣的。報(bào)名催費(fèi)電話意義是這樣的：它是我們老師推銷課程的一種營(yíng)銷手段，雖然老師不是專業(yè)的銷售人員，但由老師去打這個(gè)報(bào)名電話會(huì)起到事半功倍的效果。它也是對(duì)老師教學(xué)水平、服務(wù)態(tài)度的檢驗(yàn)，因?yàn)榧议L(zhǎng)會(huì)說(shuō)孩子很喜歡上某某老師的課，老師會(huì)特別有成就感。2、 分配原則1.學(xué)校要提前兩個(gè)月發(fā)通知給學(xué)生，并把打報(bào)名電話的學(xué)生名單分配給上課的老師。2.如果一個(gè)學(xué)生在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)多門課程，只指定一個(gè)老師打報(bào)名電話即可，以免引起家長(zhǎng)反感。3.可以給學(xué)生多的老師、有經(jīng)驗(yàn)的老師名單分配得多一些，新老師相應(yīng)要少一些。三、操作方法雖然續(xù)班與否最重要取決于平時(shí)的課堂質(zhì)量和教學(xué)反饋。但是催

3、費(fèi)電話的話術(shù)和催費(fèi)方式是否合理也是影響最后報(bào)名結(jié)果的關(guān)鍵因素。如何打催費(fèi)電話？先不要急著打電話，打之前先做一個(gè)表格。最左邊是學(xué)生姓名，然后是寒假班，春季班，最后是備注。手上有多少個(gè)學(xué)生全部列在表上，然后先去前臺(tái)看報(bào)名表，把所有包年的和已報(bào)名的標(biāo)注好打鉤。第一步：標(biāo)注出一些鐵桿家長(zhǎng)，幾乎每次都會(huì)報(bào)名的，以短信或者微信的方式發(fā)提醒信息。親愛的xxx媽媽/爸爸:您好，1月10號(hào)是我們寒春報(bào)名的優(yōu)惠截止日期哦，別忘了！抓緊時(shí)間哦，如果時(shí)間來(lái)不及，跟我說(shuō)一聲，我來(lái)幫您預(yù)約。收到回復(fù)哈！對(duì)這樣的家長(zhǎng)，一般這樣的信息就足夠了。家長(zhǎng)回復(fù)了就在表格上做好記號(hào)，如果家長(zhǎng)沒(méi)有回復(fù)，一定要電話確認(rèn)，防止家長(zhǎng)沒(méi)留意到。

4、第二步：標(biāo)注出很可能會(huì)繼續(xù)報(bào)名的，這些要用電話回訪的方式溝通。一開始還是要以跟家長(zhǎng)交流孩子學(xué)習(xí)情況為主，在快要結(jié)束回訪時(shí)，輕描淡寫的問(wèn)一句：xxx媽媽/爸爸，寒春孩子是要繼續(xù)上課的吧，我們寒春報(bào)名優(yōu)惠截止日期是1月10號(hào)，別忘了去報(bào)名哦。這時(shí)候如果家長(zhǎng)是繼續(xù)上課的，一定會(huì)感謝老師的提醒。如果不打算繼續(xù)上了，也會(huì)很誠(chéng)懇的和老師說(shuō)明原因的，這時(shí)候我們要在備注那一欄寫上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考慮看看啊，或者再問(wèn)問(wèn)孩子等等，我們一定要備注好，準(zhǔn)備下一次出擊。如果是考慮看看或者問(wèn)孩子想法的話，補(bǔ)救措施很簡(jiǎn)單，接下來(lái)對(duì)這個(gè)孩子更加用心，服務(wù)更加周到，多關(guān)系孩子各方面的發(fā)展情況，多和孩子交流，課上多鼓勵(lì)肯定，一般情況都會(huì)繼續(xù)報(bào)名的。第三步，就是老師心里沒(méi)底的，成績(jī)沒(méi)有明顯提高的學(xué)生，我們不要急著打催費(fèi)電話，而是從提高服務(wù)質(zhì)量做起。學(xué)期最后這段時(shí)間，加強(qiáng)和家長(zhǎng)的粘合度、提高與學(xué)生的關(guān)系，重點(diǎn)回訪這部分學(xué)生，差不多一個(gè)月的努力下來(lái)，等到截止日期還有兩三天的時(shí)候，再適當(dāng)?shù)母嬷獌?yōu)惠期，詢問(wèn)是否繼續(xù)上課，方法同上，一個(gè)一