圣象集團(tuán)區(qū)域市場營運(yùn)手冊(2011版)適合建材家居家具定制等行業(yè)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流圣象集團(tuán)區(qū)域市場營運(yùn)手冊(2011版)適合建材家居家具定制等行業(yè).精品文檔.圣象集團(tuán)區(qū)域市場營運(yùn)手冊（2011版）組織結(jié)構(gòu)圖地區(qū)主管店長渠道/業(yè)務(wù)出納司機(jī)督導(dǎo)倉庫管理設(shè)計(jì)師導(dǎo)購安裝注：上述為異地區(qū)域組織結(jié)構(gòu)圖。其中督導(dǎo)、渠道、業(yè)務(wù)等崗位為日后區(qū)域運(yùn)營做準(zhǔn)備。各地實(shí)際情況不同，所涉及的崗位也會有差別，部分崗位根據(jù)實(shí)際情況允許一人身兼多職。各地區(qū)需根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁Y源配置，進(jìn)行合理的人員職務(wù)設(shè)定，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的情況。一、地區(qū)主管工作內(nèi)容區(qū)域運(yùn)營管理1.在營銷部和上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)市場工作；2.根據(jù)公司整體規(guī)劃，落實(shí)區(qū)域內(nèi)的管理工作和銷

2、售工作，對下屬各門店進(jìn)行監(jiān)督、管理、考核、培訓(xùn)指導(dǎo)等相關(guān)工作，將工作成果定期上報(bào)上級部門（銷售部）。3.跟據(jù)公司整體市場推廣計(jì)劃，在上級部門的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行落實(shí)好所管轄區(qū)域內(nèi)的市場推廣計(jì)劃，并制訂出適合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮臓I銷方案，并監(jiān)督下屬人員進(jìn)行有效執(zhí)行和落實(shí)。及時提出意見和建議。計(jì)劃制訂落實(shí)4.跟據(jù)公司營銷計(jì)劃和經(jīng)銷協(xié)議，制訂所管轄區(qū)域內(nèi)的營銷計(jì)劃，并分解為年度、月度計(jì)劃，有效的進(jìn)行執(zhí)行和落實(shí)，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時反饋并上報(bào)上級主管部門（銷售部）。上報(bào)時間為每月初2號 具體如：周、月、季、年度銷售計(jì)劃的制訂（具體如：銷售指標(biāo)、利潤率、銷售回款、費(fèi)用控制等）培訓(xùn)考核、促銷、調(diào)研、招商、費(fèi)用5

3、. 做好培訓(xùn)、績效考核與激勵工作，建立適合的當(dāng)?shù)氐墓芾砟Ｊ剑瑒?chuàng)造良好的工作氛圍。具體如：各店長的績效考核（銷售指標(biāo)、利潤率、銷售回款、費(fèi)用控制等6. 負(fù)責(zé)公司所指派區(qū)域內(nèi)的競爭品牌調(diào)研工作及市場情報(bào)采集工作，定時上報(bào)上級部門。具體如：競爭對手產(chǎn)品、定價策略、促銷策略、渠道策略、各市場競爭情況等7. 嚴(yán)格控制區(qū)域市場內(nèi)的銷售預(yù)算及相關(guān)費(fèi)用的使用情況，定期上報(bào)區(qū)域費(fèi)用使用情況。具體如：銷售報(bào)表、門店日常運(yùn)營費(fèi)用、物流、質(zhì)量方面產(chǎn)生的費(fèi)用及其他費(fèi)用等8. 根據(jù)市場特點(diǎn)及公司品牌特點(diǎn)，尋找適合公司發(fā)展的經(jīng)銷商或合作伙伴；對公司計(jì)劃內(nèi)的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行市場開發(fā)，努力提高當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新始捌放浦取＞唧w如：

4、銷售報(bào)表、門店日常運(yùn)營費(fèi)用、物流、質(zhì)量方面產(chǎn)生的費(fèi)用及其他費(fèi)用等二、店長崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)門店管理及門店工作的日常運(yùn)營日常運(yùn)作。門店管理部分2.完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時反饋門店建議，保障各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.宣傳公司企業(yè)文化及門店管理制度，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，形成良好的工作氛圍。4.確保門店財(cái)產(chǎn)安全，對員工的日常行為負(fù)責(zé)，對違反公司規(guī)定的員工給予考核及教育。5.合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門店項(xiàng)目審核，各費(fèi)用審批確認(rèn)。處理門店各類突發(fā)事件，控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“樸素節(jié)儉”的經(jīng)營理念。6.保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)。7

5、.努力營造熱情、禮貌、整潔、舒適的良好購物環(huán)境。計(jì)劃制訂落實(shí)8.貫徹執(zhí)行公司及上級主管決策，并對相關(guān)任務(wù)指標(biāo)合理分配，確保各種目標(biāo)的完成。9.制訂門店銷售計(jì)劃，并指導(dǎo)門店人員進(jìn)行安排分工與落實(shí)。具體如：周、月、季、年度銷售計(jì)劃的制訂（具體如：銷售指標(biāo)、利潤率、銷售回款、費(fèi)用控制等）培訓(xùn)、考核10.指導(dǎo)門店的業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)購人員的培訓(xùn)，努力提高銷售業(yè)績及服務(wù)業(yè)績。 具體如：門店導(dǎo)購培訓(xùn)（銷售技巧、商務(wù)禮儀、日常經(jīng)營管理人員分工落實(shí)） 11.負(fù)責(zé)門店各崗位人員的績效考核及日?？荚u。具體如：導(dǎo)購人員、設(shè)計(jì)師（含測量）、安裝人員周、月度考核。費(fèi)用、促銷、銜接12.進(jìn)行有效的資產(chǎn)管理，準(zhǔn)確盤點(diǎn)門店產(chǎn)品

6、及其他固定資產(chǎn)（每月28號盤點(diǎn)一次）。13.負(fù)責(zé)與本門店及其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通聯(lián)系并保障每項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。具體溝通對象如：工廠移門部、衣柜部等其他相關(guān)部門 14.配合上級主管及相關(guān)部門的市場調(diào)研及促銷工作，督促、保障門店活動的正常進(jìn)行。15.及時掌握商場銷售情況及竟?fàn)幍甑男畔?，并向上級提出合理化建議。三、店員崗位職責(zé)1.在店長的帶領(lǐng)下積極完成門店的日常銷售工作及門店各項(xiàng)事物的工作開展，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)同公司文化與理念，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。2.做好銷售接單工作，努力提高銷售額、利潤率及客戶服務(wù)及后期服務(wù)跟蹤工作。3.負(fù)責(zé)店面陳列的保持、與產(chǎn)品的清潔與保護(hù)工作，為客戶營造熱情、禮貌、整

7、潔、舒適的購物環(huán)境。4.協(xié)助店長做好每月的盤點(diǎn)工作，對出現(xiàn)的問題積極上報(bào)，并提出合理化意見與建議。5.積極參與門店的促銷活動，做好促銷執(zhí)行工作和現(xiàn)場客戶接待及服務(wù)工作。6.熟練使用門店的電器及相關(guān)的辦公設(shè)備，提高工作效率。7.做好店內(nèi)日常事務(wù)，確保門店財(cái)產(chǎn)安全。8.協(xié)助店長及相關(guān)管理部門，做好市場調(diào)研工作，掌握商場銷售情況及竟?fàn)庨T店信息，并根據(jù)門店的實(shí)際情況出發(fā)，提出合理化的意見與建議。9.積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)與活動安排，保持樂觀積極向上的心態(tài)。10.積極與測量員、駐店設(shè)計(jì)師及相關(guān)人員的溝通交流，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。四、駐店設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（含測量）1.負(fù)責(zé)為客戶上門測量并合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖紙

8、（移門、衣柜）及相關(guān)設(shè)計(jì)工作。 具體如：確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、與客戶、導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師、廠部生產(chǎn)人員聯(lián)系并處理與之相關(guān)的問題，獲取、確認(rèn)與管理測量后信息工作，做好工作安排與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理。2.做好客戶圖紙的整理及歸檔工作。3.協(xié)助銷售（柜體、移門）。注：在店鋪較忙時（如團(tuán)購）協(xié)助導(dǎo)購進(jìn)行門店產(chǎn)品銷售。4.對市場上的產(chǎn)品進(jìn)行查看、并合理提出新款門樣、柜樣的開發(fā)設(shè)計(jì)與合理建議的提出。5.協(xié)助店長完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。五、市場督導(dǎo)崗位職責(zé)（異地區(qū)域）1.及時準(zhǔn)確了解公司各項(xiàng)政策，向門店傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策。2.嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定，對門店進(jìn)行定期和不定期的檢查，嚴(yán)格按公司政策執(zhí)行，對違反規(guī)定的人

9、員進(jìn)行監(jiān)督和考核，并按時匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行落實(shí)情況。3.收集門店反映信息，做好工作報(bào)表，及時反饋上級，幫助門店解決所遇到的各種難題。4.檢查商品價格，對新、老款商品的調(diào)整和門店軟、硬件設(shè)施調(diào)整進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤落實(shí)。5.鼓舞門店士氣，提高銷售業(yè)績，爭取超額完成銷售計(jì)劃目標(biāo)。6.協(xié)助門店論證促銷活動的可行性，并協(xié)助其完成（團(tuán)購、展會）。7.協(xié)助市場主管定期的市場調(diào)查，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。8.密切洞察市場動態(tài)、銷售狀況及時和上級主管溝通，遇重大情況及時向上級主管匯報(bào)。六、安裝工崗位職責(zé)（異地區(qū)域）1.完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時反饋工作建議，保障各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.全全負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)

10、的產(chǎn)品安裝，并按時、保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)安裝工作。3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品安裝完畢后的余款跟催與資金回收。4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品安裝完成后的售后服務(wù)，即維修工作完成。5.認(rèn)真負(fù)責(zé)好產(chǎn)品裝車及到客戶家后的卸貨搬運(yùn)，服務(wù)好每一次服務(wù)的客戶，積極維護(hù)公司的品牌形象及聲譽(yù)。6.認(rèn)真檢查并保管好隨身附帶的安裝工具，安裝完成后按時交付保管人員保管。7.對客戶和公司相關(guān)服務(wù)及安裝流程的辦理進(jìn)行說明，對客戶的疑問進(jìn)行合理解答。8.按期填寫工作報(bào)表并及時上交上級主管。9.對發(fā)生的異常事件與現(xiàn)場不能及時處理的問題進(jìn)行及時記錄并匯報(bào)上級主管，對所發(fā)生的問題進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和處理。7、 司機(jī)崗位職責(zé)（異地區(qū)域）1.負(fù)責(zé)將公司產(chǎn)品按時

11、、保質(zhì)、保量的送到客戶家中。2.負(fù)責(zé)車輛的清潔、檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)車輛相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)處理。3.配合安裝工到客戶家（或門店）安裝完成公司產(chǎn)品。4.配合安裝工將公司產(chǎn)品裝車及到客戶家后的卸貨搬運(yùn)。5.配合安裝工將隨安裝附送物品的領(lǐng)取、攜帶及交付。6.配合安裝工給客戶辦理公司相關(guān)服務(wù)流程及說明。7.配合安裝工將公司產(chǎn)品安裝完畢后余款跟催與回收。8.配合安裝工做好公司產(chǎn)品安裝后的售后服務(wù)工作。9.配合安裝工將每日報(bào)表及時填寫上交。10.異常事件的匯報(bào)及處理。8、 倉庫管理人員（含收、發(fā)貨、物流） 略9、 采購 略報(bào)表管理制度（僅適用與異地直營地區(qū)主管）1銷售周報(bào)：地區(qū)主管每周周一晚上12點(diǎn)前發(fā)到

12、銷售部主管郵箱；店長報(bào)表與每周一17：00前交給地區(qū)主管。2銷售月報(bào)：地區(qū)主管與每月的5號前將月報(bào)表發(fā)到銷售部主管郵箱。店長報(bào)表與每月3號前交給地區(qū)主管。3市場調(diào)查表：（地區(qū)主管）每月的5號前發(fā)上月的調(diào)查表到銷售部主管郵箱。4促銷活動申請表：提前兩周報(bào)，書面和郵件同時進(jìn)行；5費(fèi)用申請表：不足的費(fèi)用，每月26號前申請，將表格發(fā)到銷售部主管郵箱；7市場月度計(jì)劃表：（地區(qū)主管）每月5號前發(fā)到銷售部主管郵箱；8市場拓展計(jì)劃表：（地區(qū)主管）每月5號前發(fā)到銷售部主管郵箱。9物料申請計(jì)劃表：（地區(qū)主管）每月5號前發(fā)到銷售部主管郵箱。費(fèi)用申請和報(bào)批制度1費(fèi)用申請制度（含流程）：略2費(fèi)用報(bào)銷制度（含流程）：略 部門工作說明書模板 月 日 編號：部門名稱：直屬上級：部門主管：崗位編制：崗位設(shè)置及編制：部門職能（指部門在公司整體中所起的作用）部門工