第11章影響消費(fèi)者行為的情境因素

1、2022-3-6.1第四篇第四篇 環(huán)境因素與消費(fèi)者行為環(huán)境因素與消費(fèi)者行為影響消費(fèi)者行為的情境因素影響消費(fèi)者行為的情境因素31111.1 11.1 情境的構(gòu)成情境的構(gòu)成 11.2 11.2 情境的類(lèi)型情境的類(lèi)型11.3 11.3 影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境 2022-3-6.2第第11章章 影響消費(fèi)者行為的情境因素影響消費(fèi)者行為的情境因素學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的情境類(lèi)型；知識(shí)目標(biāo)：了解消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的情境類(lèi)型；掌握營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造有利于消費(fèi)者獲取信息環(huán)掌握營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造有利于消費(fèi)者獲取信息環(huán)境的方法；認(rèn)識(shí)商店選址的意義、商店選址境的方法；認(rèn)識(shí)商店選址的意義

2、、商店選址中應(yīng)考慮的因素以及商品陳列的作用。中應(yīng)考慮的因素以及商品陳列的作用。能力目標(biāo)：具有熟練分析購(gòu)物情境的構(gòu)成因能力目標(biāo)：具有熟練分析購(gòu)物情境的構(gòu)成因素的能力；具有初步的分析、開(kāi)發(fā)和利用情素的能力；具有初步的分析、開(kāi)發(fā)和利用情境商業(yè)的能力。境商業(yè)的能力。 .引例：引例：一種生活風(fēng)格的一種生活風(fēng)格的全球讀本全球讀本 星巴克咖啡星巴克咖啡 2022-3-6.4l 19711971年年4 4月月位于美國(guó)西雅圖位于美國(guó)西雅圖的星巴克創(chuàng)始店的星巴克創(chuàng)始店開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)。l 目前目前星巴克的足跡遍及星巴克的足跡遍及全球全球4040個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家，已，已經(jīng)有近經(jīng)有近2130021300家店家店2022-3-6

3、.5l 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 產(chǎn)品產(chǎn)品品牌形象推廣品牌形象推廣文化營(yíng)銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)“我不在辦公室，就在星巴克，我不我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上在星巴克，就在去星巴克的路上”星巴克明確了自己星巴克明確了自己的品牌定位，就是的品牌定位，就是要成為：要成為：“除了家、除了家、辦公室以外的第三辦公室以外的第三生活空間。生活空間?！毙前涂税炎约貉堇[星巴克把自己演繹成為家庭和辦公室成為家庭和辦公室以外的一個(gè)舒適的以外的一個(gè)舒適的社交聚會(huì)場(chǎng)所，顧社交聚會(huì)場(chǎng)所，顧客的另一個(gè)起居室，客的另一個(gè)起居室，既可以會(huì)客，也可既可以會(huì)客，也可以獨(dú)自在這里放松以獨(dú)自在這里放松身心。身心。銷(xiāo)售銷(xiāo)售202

4、2-3-6.6 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位l 產(chǎn)品產(chǎn)品品牌形象推廣品牌形象推廣文化營(yíng)銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品增值產(chǎn)品增值銷(xiāo)售銷(xiāo)售原料原料設(shè)備設(shè)備+工藝工藝人員人員+服務(wù)服務(wù)店址店址+設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)32326 62022-3-6.7 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位不花一分錢(qián)做廣告不花一分錢(qián)做廣告重在品牌形象推廣重在品牌形象推廣贊助文化活動(dòng)贊助文化活動(dòng)教育教育展覽展覽會(huì)議會(huì)議其他文其他文化活動(dòng)化活動(dòng)員工是傳遞價(jià)值的主要載體員工是傳遞價(jià)值的主要載體星巴克堅(jiān)持每一位員工都擁有最專(zhuān)業(yè)星巴克堅(jiān)持每一位員工都擁有最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。的知識(shí)與服務(wù)熱忱?！懊總€(gè)員工都是品牌的形象代言人每個(gè)員工都是品牌的形象代言人”星巴克教導(dǎo)她的員工不要去驚醒那些星

5、巴克教導(dǎo)她的員工不要去驚醒那些已經(jīng)沉浸在家與公司之外的已經(jīng)沉浸在家與公司之外的“第三空間第三空間”中的客人。中的客人。2022-3-6.8 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 產(chǎn)品產(chǎn)品 品牌形象推廣品牌形象推廣銷(xiāo)售銷(xiāo)售思考：為什么要進(jìn)咖啡店？思考：為什么要進(jìn)咖啡店？ 品味咖啡的場(chǎng)所品味咖啡的場(chǎng)所 一個(gè)比較安靜的談事的場(chǎng)所一個(gè)比較安靜的談事的場(chǎng)所 工作間隙放松的場(chǎng)所工作間隙放松的場(chǎng)所 適合戀愛(ài)的場(chǎng)所適合戀愛(ài)的場(chǎng)所 思考的場(chǎng)所思考的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)鋼琴演奏現(xiàn)場(chǎng)鋼琴演奏+ +歐美經(jīng)典音樂(lè)背景歐美經(jīng)典音樂(lè)背景+ +流行流行時(shí)尚報(bào)刊雜志時(shí)尚報(bào)刊雜志+ +精美歐式飾品等配套設(shè)施，精美歐式飾品等配套設(shè)施，讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn)讓喝

6、咖啡變成一種生活體驗(yàn), ,讓喝咖啡的讓喝咖啡的人自覺(jué)很時(shí)尚人自覺(jué)很時(shí)尚, ,很文化。很文化。2022-3-6.9 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 產(chǎn)品產(chǎn)品 品牌形象推廣品牌形象推廣決勝策略決勝策略星巴克不敗的秘方雖是星巴克不敗的秘方雖是“顧客經(jīng)驗(yàn)顧客經(jīng)驗(yàn)”和和“忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度”，開(kāi)店地點(diǎn)的選擇也，開(kāi)店地點(diǎn)的選擇也是決勝千里的關(guān)鍵，因?yàn)槿藗兘^不是決勝千里的關(guān)鍵，因?yàn)槿藗兘^不可能經(jīng)常光顧一家可能經(jīng)常光顧一家“方便性方便性”不足不足或太遠(yuǎn)的咖啡店?；蛱h(yuǎn)的咖啡店。星巴克每一家店面的設(shè)計(jì)都是由美星巴克每一家店面的設(shè)計(jì)都是由美國(guó)方面完成的。設(shè)計(jì)時(shí)都會(huì)依據(jù)當(dāng)國(guó)方面完成的。設(shè)計(jì)時(shí)都會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)厣倘μ厣?，思考如何把星巴克融地?/p>

7、圈特色，思考如何把星巴克融入其中。所以，星巴克的每家店在入其中。所以，星巴克的每家店在品牌統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，又盡量發(fā)揮個(gè)品牌統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，又盡量發(fā)揮個(gè)性特色。性特色。在設(shè)計(jì)上，星巴克強(qiáng)調(diào)每棟建筑物在設(shè)計(jì)上，星巴克強(qiáng)調(diào)每棟建筑物都有自己的風(fēng)格，都有自己的風(fēng)格， 并讓星巴克融合并讓星巴克融合到原來(lái)的建筑物中去，而不去破壞到原來(lái)的建筑物中去，而不去破壞建筑物原來(lái)的設(shè)計(jì)。建筑物原來(lái)的設(shè)計(jì)。.情境營(yíng)銷(xiāo)情境營(yíng)銷(xiāo) v星巴克星巴克“創(chuàng)造創(chuàng)造”的營(yíng)銷(xiāo)情的營(yíng)銷(xiāo)情境，境，使得大部分消費(fèi)者是使得大部分消費(fèi)者是沖著那種氛圍沖著那種氛圍“喝情調(diào)喝情調(diào)”去的，而不一定就是去去的，而不一定就是去“喝咖啡喝咖啡”。 這這.2022

8、-3-61111. .1 1 情境的構(gòu)成情境的構(gòu)成2022-3-6.1111. .1 1 情境的構(gòu)成情境的構(gòu)成情境既不是客觀的社會(huì)環(huán)境，也不是可見(jiàn)的物質(zhì)環(huán)境，情境既不是客觀的社會(huì)環(huán)境，也不是可見(jiàn)的物質(zhì)環(huán)境，而是與二者有關(guān)的獨(dú)立于消費(fèi)者和商品本身屬性以外的而是與二者有關(guān)的獨(dú)立于消費(fèi)者和商品本身屬性以外的一系列因素的組合。一系列因素的組合。.1 11 1.1 .1 情境的構(gòu)成因素情境的構(gòu)成因素 1 1）物理環(huán)境）物理環(huán)境 （1 1）顏色）顏色 （2 2）氣味）氣味 （3 3）聲音）聲音 （4 4）照明）照明 2022-3-6.141 11 1.1 .1 情境的構(gòu)成因素情境的構(gòu)成因素1 1）物理環(huán)境

9、）物理環(huán)境 （1 1）顏色：）顏色：案例案例：巧用色彩巧用色彩 （2 2）氣味）氣味：國(guó)外的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，有香味的環(huán)境會(huì)使國(guó)外的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，有香味的環(huán)境會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生再次造訪該店的愿望，會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)某些消費(fèi)者產(chǎn)生再次造訪該店的愿望，會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)某些商品的購(gòu)買(mǎi)意愿商品的購(gòu)買(mǎi)意愿。 （3 3）聲音）聲音：背景音樂(lè)可以調(diào)節(jié)顧客的情緒，活躍購(gòu)物背景音樂(lè)可以調(diào)節(jié)顧客的情緒，活躍購(gòu)物氣氛，有時(shí)還可緩解一些顧客排隊(duì)等待的急躁心情。氣氛，有時(shí)還可緩解一些顧客排隊(duì)等待的急躁心情。（4 4）照明）照明：自然光源、燈光照明光源和裝飾陪襯光源。自然光源、燈光照明光源和裝飾陪襯光源。 2022-3-6.例：背景音

10、樂(lè)對(duì)餐館顧客的影響例：背景音樂(lè)對(duì)餐館顧客的影響2022-3-6.161 11 1.1 .1 情境的構(gòu)成因素情境的構(gòu)成因素2 2）人際環(huán)境）人際環(huán)境 （1 1）同伴的影響）同伴的影響 人們逛商店的原因很多，比如有人把購(gòu)物看作是一種社交方式，人們逛商店的原因很多，比如有人把購(gòu)物看作是一種社交方式，或者把購(gòu)物看作是一種展示自我的方式，如展示自己的經(jīng)濟(jì)地位、或者把購(gòu)物看作是一種展示自我的方式，如展示自己的經(jīng)濟(jì)地位、鑒賞能力或討價(jià)還價(jià)能力等。因此，很多人愿意結(jié)伴去購(gòu)物。鑒賞能力或討價(jià)還價(jià)能力等。因此，很多人愿意結(jié)伴去購(gòu)物。2022-3-6.171 11 1.1 .1 情境的構(gòu)成因素情境的構(gòu)成因素2 2）

11、人際環(huán)境）人際環(huán)境 （2 2）營(yíng)業(yè)員的影響）營(yíng)業(yè)員的影響 營(yíng)業(yè)員與顧客在柜臺(tái)的交易過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了商品與貨款交換的營(yíng)業(yè)員與顧客在柜臺(tái)的交易過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了商品與貨款交換的同時(shí)，也反映出了營(yíng)業(yè)員的交際能力與技巧，而這種交際能力與技同時(shí)，也反映出了營(yíng)業(yè)員的交際能力與技巧，而這種交際能力與技巧對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)產(chǎn)生一定的影響。巧對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)產(chǎn)生一定的影響。2022-3-6.181 11 1.1 .1 情境的構(gòu)成因素情境的構(gòu)成因素3 3）時(shí)間觀）時(shí)間觀v從情境的角度分析，越來(lái)越多的設(shè)在居民區(qū)的小型連鎖超市從情境的角度分析，越來(lái)越多的設(shè)在居民區(qū)的小型連鎖超市（或便利店）成功的原因是什么？（或便利店

12、）成功的原因是什么？v便利店的引進(jìn)和成功實(shí)際上就是利用了人們時(shí)間觀方面便利店的引進(jìn)和成功實(shí)際上就是利用了人們時(shí)間觀方面的因素。因?yàn)殡S著工作和生活節(jié)奏的加快，很多消費(fèi)者感到時(shí)的因素。因?yàn)殡S著工作和生活節(jié)奏的加快，很多消費(fèi)者感到時(shí)間壓力很大，沒(méi)有時(shí)間逛大型的百貨商場(chǎng)，而便利店就是針對(duì)間壓力很大，沒(méi)有時(shí)間逛大型的百貨商場(chǎng)，而便利店就是針對(duì)那些匆匆忙忙或在正常時(shí)間購(gòu)物之外購(gòu)物的消費(fèi)者。那些匆匆忙忙或在正常時(shí)間購(gòu)物之外購(gòu)物的消費(fèi)者。2022-3-6.思考：如何思考：如何縮短消費(fèi)者的心理等待時(shí)間縮短消費(fèi)者的心理等待時(shí)間？.時(shí)間的分類(lèi)時(shí)間的分類(lèi)2022-3-6.例：例：2022-3-6.221 11 1.1

13、 .1 情境的構(gòu)成因素情境的構(gòu)成因素4 4）人員密度）人員密度 2022-3-6.231 11 1.1 .1 情境的構(gòu)成因素情境的構(gòu)成因素5 5）購(gòu)買(mǎi)任務(wù)）購(gòu)買(mǎi)任務(wù) v自用購(gòu)買(mǎi)自用購(gòu)買(mǎi)v送禮購(gòu)買(mǎi)送禮購(gòu)買(mǎi)2022-3-6.2022-3-6.251 11 1.1 .1 情境的構(gòu)成因素情境的構(gòu)成因素6 6）心境）心境 v心境是一種平靜、微弱而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)，心境是一種平靜、微弱而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)，它具有彌散的特點(diǎn)。它具有彌散的特點(diǎn)。v消資者的心境是消費(fèi)者帶到購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的暫時(shí)的情緒狀消資者的心境是消費(fèi)者帶到購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的暫時(shí)的情緒狀態(tài)，它既影響消費(fèi)過(guò)程同時(shí)又受消費(fèi)過(guò)程的影響。態(tài)，它既影響消費(fèi)過(guò)

14、程同時(shí)又受消費(fèi)過(guò)程的影響。2022-3-6.2022-3-6.先前狀態(tài)的利用先前狀態(tài)的利用.2022-3-611.2 11.2 情境的類(lèi)型情境的類(lèi)型 2022-3-6.2911.2 11.2 情境的類(lèi)型情境的類(lèi)型11.2.1 信息獲取情境信息獲取情境信息獲取情境是指對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信息獲取情境是指對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響的諸如商品或商場(chǎng)行為產(chǎn)生影響的諸如商品或商場(chǎng)有關(guān)信息的獲取或交流的情境。有關(guān)信息的獲取或交流的情境。1）利用廣告幫助消費(fèi)者獲取信息。）利用廣告幫助消費(fèi)者獲取信息。2）利用促銷(xiāo)幫助消費(fèi)者獲取信息。）利用促銷(xiāo)幫助消費(fèi)者獲取信息。3）利用因特網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段向消）利用因特網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段

15、向消費(fèi)者傳遞有關(guān)的商品信息。費(fèi)者傳遞有關(guān)的商品信息。2022-3-6.2022-3-6.3111.2.2 11.2.2 購(gòu)買(mǎi)情境購(gòu)買(mǎi)情境購(gòu)買(mǎi)情境購(gòu)買(mǎi)情境指的是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所接觸到的各種物指的是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所接觸到的各種物理的、社會(huì)的以及其他各方面的環(huán)境。理的、社會(huì)的以及其他各方面的環(huán)境。1）商場(chǎng)接觸）商場(chǎng)接觸商店位置指的是商店坐落于哪個(gè)區(qū)段、交通是否便利等。商店位置指的是商店坐落于哪個(gè)區(qū)段、交通是否便利等。商店形象是指消費(fèi)者對(duì)商店所有特點(diǎn)的整體印象。商店形象是指消費(fèi)者對(duì)商店所有特點(diǎn)的整體印象。2）商品接觸）商品接觸商店內(nèi)的商品陳列及商店氛圍對(duì)消費(fèi)者的商品接觸有較商店內(nèi)的商品陳列及商

16、店氛圍對(duì)消費(fèi)者的商品接觸有較大的影響。大的影響。2022-3-6.3211.2.3 11.2.3 消費(fèi)情境消費(fèi)情境消費(fèi)情境是圍繞著產(chǎn)品的實(shí)際使用或消費(fèi)的情境。消費(fèi)情境是圍繞著產(chǎn)品的實(shí)際使用或消費(fèi)的情境。首先，在不同的消費(fèi)情境中人們會(huì)有不同的消費(fèi)體驗(yàn)。首先，在不同的消費(fèi)情境中人們會(huì)有不同的消費(fèi)體驗(yàn)。其次，不同的產(chǎn)品可能會(huì)適用于不同的情境。其次，不同的產(chǎn)品可能會(huì)適用于不同的情境。最后，有些產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員能直接控制消費(fèi)情境，而有些產(chǎn)品營(yíng)最后，有些產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員能直接控制消費(fèi)情境，而有些產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員就無(wú)法控制其消費(fèi)情境。銷(xiāo)人員就無(wú)法控制其消費(fèi)情境。 2022-3-6.3311.2.411.2.4處置情境處

17、置情境處置情境是指消費(fèi)者在產(chǎn)品使用前或使用后如何處理產(chǎn)品或產(chǎn)處置情境是指消費(fèi)者在產(chǎn)品使用前或使用后如何處理產(chǎn)品或產(chǎn)品的包裝的情形。品的包裝的情形。 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的處置可能因產(chǎn)品的不同以及消費(fèi)者本人的特點(diǎn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的處置可能因產(chǎn)品的不同以及消費(fèi)者本人的特點(diǎn)的不同而有所差異。的不同而有所差異。 .2022-3-611.3 11.3 影響消費(fèi)者行影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境為的物質(zhì)環(huán)境2022-3-6.11.3 11.3 影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境2022-3-6.3611.3.1 11.3.1 商店布局商店布局商店布局指的是商店內(nèi)外的布置和設(shè)計(jì)。商店布局指的是商店內(nèi)外的布置和設(shè)

18、計(jì)。 1）商圈分析）商圈分析商圈是指店鋪吸引顧客的地理區(qū)域，是店鋪的輻射范商圈是指店鋪吸引顧客的地理區(qū)域，是店鋪的輻射范圍。圍。商圈可以按照顧客的數(shù)量比例來(lái)劃分，也可以按照顧商圈可以按照顧客的數(shù)量比例來(lái)劃分，也可以按照顧客來(lái)店所需的時(shí)間來(lái)計(jì)算?？蛠?lái)店所需的時(shí)間來(lái)計(jì)算。 2022-3-6.37不同商業(yè)圈的顧客分布不同商業(yè)圈的顧客分布邊緣商業(yè)邊緣商業(yè)圈圈次級(jí)商業(yè)次級(jí)商業(yè)圈圈15%25%核心商業(yè)圈核心商業(yè)圈 55%70% 商家商家2022-3-6.38不同商業(yè)圈的顧客分布不同商業(yè)圈的顧客分布開(kāi)車(chē)開(kāi)車(chē)圈圈乘車(chē)圈乘車(chē)圈5000m騎車(chē)圈騎車(chē)圈2000m 徒步圈徒步圈 500m 商家商家2022-3-6.3

19、911.3.1 11.3.1 商店布局商店布局2）商店選址）商店選址（1）商店選址的意義）商店選址的意義首先，商店選址是一項(xiàng)長(zhǎng)期性投資。首先，商店選址是一項(xiàng)長(zhǎng)期性投資。其次，商店選址是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。其次，商店選址是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。最后，商店選址是制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。最后，商店選址是制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。2022-3-6.4011.3.1 11.3.1 商店布局商店布局2）商店選址）商店選址（2）商店選址中應(yīng)考慮的因素）商店選址中應(yīng)考慮的因素地區(qū)經(jīng)濟(jì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)區(qū)域規(guī)劃區(qū)域規(guī)劃文化環(huán)境文化環(huán)境消費(fèi)時(shí)尚消費(fèi)時(shí)尚商店的可見(jiàn)度和形象特征商店的可見(jiàn)度和形象

20、特征2022-3-6.4111.3.1 11.3.1 商店布局商店布局2）商店選址）商店選址（3）商店選址的原則）商店選址的原則最短時(shí)間原則最短時(shí)間原則易達(dá)性原則易達(dá)性原則接近購(gòu)買(mǎi)力原則接近購(gòu)買(mǎi)力原則適應(yīng)消費(fèi)者需求的原則適應(yīng)消費(fèi)者需求的原則接近中央商業(yè)中心的原則接近中央商業(yè)中心的原則.案例：家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)選址及門(mén)店設(shè)計(jì)案例：家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)選址及門(mén)店設(shè)計(jì) 在在家樂(lè)福的顧客群中，家樂(lè)福的顧客群中，60的顧客的顧客 34歲以下，歲以下，70是女性，是女性，54是已婚。其主要理念是低價(jià)、一次是已婚。其主要理念是低價(jià)、一次購(gòu)足、免費(fèi)停車(chē)、高周轉(zhuǎn)、高新鮮程度、高品質(zhì)。同購(gòu)足、免費(fèi)停車(chē)、高周轉(zhuǎn)、高新鮮程度、高品

21、質(zhì)。同時(shí)家樂(lè)福還認(rèn)為現(xiàn)代化的商店要衛(wèi)生、舒適、店內(nèi)通時(shí)家樂(lè)福還認(rèn)為現(xiàn)代化的商店要衛(wèi)生、舒適、店內(nèi)通道進(jìn)出方便，以及符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。道進(jìn)出方便，以及符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 因此，家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)選址的時(shí)候充分考慮到了上因此，家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)選址的時(shí)候充分考慮到了上述消費(fèi)者因素。述消費(fèi)者因素。 . 在選址標(biāo)準(zhǔn)方面，在選址標(biāo)準(zhǔn)方面，Carrefour的法文意思就是的法文意思就是“十十字路口字路口”，而家樂(lè)福的選址也不折不扣地體現(xiàn)這一個(gè)，而家樂(lè)福的選址也不折不扣地體現(xiàn)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在位置要求方面，家樂(lè)福提出賣(mài)場(chǎng)要開(kāi)設(shè)在交標(biāo)準(zhǔn)。在位置要求方面，家樂(lè)福提出賣(mài)場(chǎng)要開(kāi)設(shè)在交通方便的地方；人口密度相對(duì)集中；兩條馬路交叉口，通方便的

22、地方；人口密度相對(duì)集中；兩條馬路交叉口，其一為主干道；具備相當(dāng)面積的停車(chē)場(chǎng)。在建筑物要其一為主干道；具備相當(dāng)面積的停車(chē)場(chǎng)。在建筑物要求方面，家樂(lè)福要求建筑占地面積求方面，家樂(lè)福要求建筑占地面積 15000平方米以上；平方米以上；最多不超過(guò)兩層；總建筑面積最多不超過(guò)兩層；總建筑面積2萬(wàn)一萬(wàn)一4萬(wàn)平方米。萬(wàn)平方米。. 在片區(qū)覆蓋要求方面，家樂(lè)福以某個(gè)原點(diǎn)出發(fā)，在片區(qū)覆蓋要求方面，家樂(lè)福以某個(gè)原點(diǎn)出發(fā)，測(cè)算消費(fèi)者測(cè)算消費(fèi)者5分鐘的步行距離會(huì)到哪里，分鐘的步行距離會(huì)到哪里，10分鐘步行會(huì)分鐘步行會(huì)到哪里，到哪里，15分鐘會(huì)到哪里。此外，還要測(cè)算以自行車(chē)分鐘會(huì)到哪里。此外，還要測(cè)算以自行車(chē)出發(fā)覆蓋了什么

23、區(qū)域，并得出出發(fā)覆蓋了什么區(qū)域，并得出 28步行來(lái)家樂(lè)福購(gòu)物，步行來(lái)家樂(lè)福購(gòu)物， 45乘公交來(lái)購(gòu)物的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。例如，家樂(lè)福上海大乘公交來(lái)購(gòu)物的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。例如，家樂(lè)福上海大賣(mài)場(chǎng)古北店周?chē)墓痪€路不多，家樂(lè)福就干脆自己賣(mài)場(chǎng)古北店周?chē)墓痪€路不多，家樂(lè)福就干脆自己租用公交車(chē)定點(diǎn)在一些固定的小區(qū)間穿行，方便這些租用公交車(chē)定點(diǎn)在一些固定的小區(qū)間穿行，方便這些離得較遠(yuǎn)的小區(qū)居民上門(mén)一次性購(gòu)車(chē)一周的生活用品。離得較遠(yuǎn)的小區(qū)居民上門(mén)一次性購(gòu)車(chē)一周的生活用品。. 在門(mén)店設(shè)計(jì)方面，家樂(lè)福也考慮到了消費(fèi)者心理，對(duì)在門(mén)店設(shè)計(jì)方面，家樂(lè)福也考慮到了消費(fèi)者心理，對(duì)不同地方的門(mén)店設(shè)計(jì)進(jìn)行了改造。例如，南方商場(chǎng)的家不同地

24、方的門(mén)店設(shè)計(jì)進(jìn)行了改造。例如，南方商場(chǎng)的家樂(lè)福因?yàn)橹車(chē)木幼⌒^(qū)比較分散，干脆開(kāi)了一個(gè)迷你樂(lè)福因?yàn)橹車(chē)木幼⌒^(qū)比較分散，干脆開(kāi)了一個(gè)迷你 SHOPPINGMALL，在商場(chǎng)里開(kāi)了一家電影院和麥當(dāng)勞，在商場(chǎng)里開(kāi)了一家電影院和麥當(dāng)勞，增加自己吸引較遠(yuǎn)處的人群的力度。青島的家樂(lè)福做得增加自己吸引較遠(yuǎn)處的人群的力度。青島的家樂(lè)福做得更到位，因?yàn)橛懈轿?，因?yàn)橛?5的顧客是韓國(guó)人，干脆就做了許多的顧客是韓國(guó)人，干脆就做了許多韓文招牌。韓文招牌。.德克士的選址策略農(nóng)村包圍城市農(nóng)村包圍城市1.1996-1998 一線城市一線城市13個(gè)開(kāi)個(gè)開(kāi)54家直營(yíng)店，虧損嚴(yán)重家直營(yíng)店，虧損嚴(yán)重2.進(jìn)軍二三線城市，進(jìn)軍二三

25、線城市，“城市內(nèi)最繁華地段或人流量最大城市內(nèi)最繁華地段或人流量最大的大型超市或商場(chǎng)的大型超市或商場(chǎng)”3.避實(shí)就虛，避免對(duì)抗，形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)避實(shí)就虛，避免對(duì)抗，形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)2022-3-6.4711.3.1 11.3.1 商店布局商店布局3）招牌名稱(chēng)與門(mén)面設(shè)計(jì)）招牌名稱(chēng)與門(mén)面設(shè)計(jì)（1）招牌名稱(chēng)與設(shè)計(jì)）招牌名稱(chēng)與設(shè)計(jì)招牌是一個(gè)商店的標(biāo)志，也是商店的招牌是一個(gè)商店的標(biāo)志，也是商店的“名片名片”。 2022-3-6.4811.3.1 11.3.1 商店布局商店布局3）招牌名稱(chēng)與門(mén)面設(shè)計(jì)）招牌名稱(chēng)與門(mén)面設(shè)計(jì)（2）門(mén)面設(shè)計(jì)）門(mén)面設(shè)計(jì) 店門(mén)設(shè)計(jì)店門(mén)設(shè)計(jì)2022-3-6.49店門(mén)設(shè)計(jì)店門(mén)設(shè)計(jì)倫敦最著

26、名的百貨公司哈羅茲倫敦最著名的百貨公司哈羅茲 2022-3-6.5011.3.1 11.3.1 商店布局商店布局3）招牌名稱(chēng)與門(mén)面設(shè)計(jì)）招牌名稱(chēng)與門(mén)面設(shè)計(jì)（2）門(mén)面設(shè)計(jì)）門(mén)面設(shè)計(jì) 店門(mén)設(shè)計(jì)店門(mén)設(shè)計(jì)店面設(shè)計(jì)店面設(shè)計(jì)2022-3-6.5111.3.1 11.3.1 商店布局商店布局3）招牌名稱(chēng)與門(mén)面設(shè)計(jì)）招牌名稱(chēng)與門(mén)面設(shè)計(jì)（2）門(mén)面設(shè)計(jì)）門(mén)面設(shè)計(jì) 店門(mén)設(shè)計(jì)店門(mén)設(shè)計(jì)店面設(shè)計(jì)店面設(shè)計(jì)櫥窗布置櫥窗布置櫥窗既是商店門(mén)面的總體裝飾的組成部分，也是商店的第一展廳。櫥窗既是商店門(mén)面的總體裝飾的組成部分，也是商店的第一展廳。在櫥窗設(shè)計(jì)時(shí)，一定要顯示商品并突出商品；此外，還要根據(jù)陳列在櫥窗設(shè)計(jì)時(shí)，一定要顯示商品并突

27、出商品；此外，還要根據(jù)陳列商品的性質(zhì)、用途和特點(diǎn)，考慮商品的擺布部位和展示形式，并商品的性質(zhì)、用途和特點(diǎn)，考慮商品的擺布部位和展示形式，并注意櫥窗布局的視覺(jué)效果。注意櫥窗布局的視覺(jué)效果。2022-3-6.52櫥窗布置櫥窗布置2022-3-6.5311.3.2 商品陳列商品陳列1）商品陳列的作用）商品陳列的作用一是可以充分地展示其形態(tài)美與時(shí)尚美；一是可以充分地展示其形態(tài)美與時(shí)尚美；二是商品陳列本身就是向顧客推薦商品；二是商品陳列本身就是向顧客推薦商品；三是對(duì)于那些積壓滯銷(xiāo)的商品，使其再度引起消費(fèi)者的三是對(duì)于那些積壓滯銷(xiāo)的商品，使其再度引起消費(fèi)者的注意和興趣；注意和興趣；四是通過(guò)便于顧客比較和選購(gòu)的商品陳列，幫助企業(yè)生四是通過(guò)便于顧客比較和選購(gòu)的商品陳列，幫助企業(yè)生產(chǎn)出滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。產(chǎn)出滿(mǎn)足消費(fèi)者需要