古筆商學(xué)院-校區(qū)管理手冊

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流古筆商學(xué)院-校區(qū)管理手冊.精品文檔.校區(qū)管理手冊優(yōu)秀校區(qū)靠校區(qū)全體員工配合、支持校區(qū)管理者打造、完善，校區(qū)總監(jiān)要有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和極強的成就動機、創(chuàng)業(yè)精神；員工要力爭上游、干勁十足、任勞任怨、成就意識強；全員目標明確、積極上進、責(zé)任心強、執(zhí)行力強。部門之間互助互利、互惠雙贏、互相提攜；員工之間關(guān)系簡單、彼此友善、互相學(xué)習(xí)；招生教學(xué)兩個部門間沒有推卸責(zé)任、互相指責(zé)、甚至互相詆毀等不良現(xiàn)象。校區(qū)氛圍尊師重教、力爭提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平；注重工作細節(jié)和客戶感受，做到客戶意識強、客戶滿意度高；最終完成各項業(yè)務(wù)指標。為規(guī)范校區(qū)管理，提高校區(qū)業(yè)務(wù)水

2、平，早日打造優(yōu)秀校區(qū)，特制定此校區(qū)管理手冊。一、 部門設(shè)置意義：1. 校長辦公室（以下簡稱“校辦”）：校辦負責(zé)校區(qū)的整體運營，負責(zé)達成總部下達的業(yè)績目標要求。負責(zé)貫徹執(zhí)行董事會或總部下達的各項規(guī)章制度，負責(zé)協(xié)調(diào)校區(qū)內(nèi)各部門間的協(xié)作流程，校區(qū)內(nèi)一切事務(wù)由校區(qū)總監(jiān)統(tǒng)籌安排。2. 招生部：遵照公司和校區(qū)招生要求,按年度、季度、月度、周等時間節(jié)點完成招生業(yè)績?nèi)蝿?wù)。3. 教學(xué)部：1) 按照校區(qū)規(guī)模及學(xué)生數(shù)量等合理儲備、培養(yǎng)、專兼職教師和學(xué)習(xí)管理師，保證教學(xué)質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量，完成學(xué)員教學(xué)和客戶服務(wù)雙重任務(wù)。2) 按照公司和校區(qū)要求做好每一名學(xué)員后期維護工作，保證學(xué)員排課、上課順利進行。保證客戶滿意度不低

3、于90%，按年度、季度、月度、周完成二次銷售任務(wù)。二、 部門各崗位職責(zé)：1. 校長：作為整個校區(qū)的直接領(lǐng)導(dǎo)人，負責(zé)校區(qū)招生人數(shù)、服務(wù)水平和教學(xué)質(zhì)量等各項任務(wù)指標的圓滿完成；負責(zé)管理招生、教學(xué)、人事、財務(wù)、行政等校區(qū)日常全面的工作；做好各部門的協(xié)調(diào)，打造優(yōu)秀校區(qū)團隊。1) 負責(zé)管理校區(qū)日常運營，處理日常事務(wù)和突發(fā)事件；2) 負責(zé)指導(dǎo)校區(qū)辦、教學(xué)負責(zé)人、招生主管，開展好教學(xué)、銷售、跟蹤服務(wù)等校區(qū)各項工作；3) 負責(zé)收集統(tǒng)計校區(qū)各項資料數(shù)據(jù)，根據(jù)本校區(qū)的發(fā)展，制定和調(diào)整發(fā)展計劃、戰(zhàn)略；4) 負責(zé)及時分解并按時完成分公司下達的業(yè)績指標，并監(jiān)督實施；5) 負責(zé)組建校區(qū)團隊，制定和調(diào)整各階段的培訓(xùn)計劃；針

4、對不同階段對校區(qū)員工展開培訓(xùn)、指導(dǎo)工作；6) 負責(zé)完善績效考核制度，調(diào)動員工積極性；7) 負責(zé)完成總公司交辦的其它任務(wù)。2. 校區(qū)行政前臺與財務(wù)前臺：通常設(shè)置2人，校區(qū)規(guī)模擴大可增至3人。做好校區(qū)日常行政、人事、財務(wù)等事務(wù)性工作，保證校區(qū)信息順暢，提高校區(qū)運營效率。1) 負責(zé)轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊，負責(zé)訂水、訂餐及票務(wù)聯(lián)系； 2) 負責(zé)接待前臺來訪客人、登記，并及時通報相關(guān)部門； 3) 負責(zé)管理公司物品，管理維修打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材；4) 負責(zé)打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件，認真記錄辦公用品的消耗統(tǒng)計數(shù)據(jù)；5) 負責(zé)門禁系統(tǒng)管理，承辦、監(jiān)督員工考勤和外出登記情況；6)

5、 負責(zé)保管各種辦公用品和各項手續(xù)、手冊；7) 負責(zé)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；8) 負責(zé)校區(qū)與上級管理部門的聯(lián)絡(luò)與工作對接，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋突發(fā)事件；9) 負責(zé)監(jiān)督辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔情況和環(huán)境安靜狀態(tài)；10) 負責(zé)每天晚上對辦公區(qū)域內(nèi)進行巡檢，關(guān)閉所有電源，消除安全隱患；11) 負責(zé)收取客戶交納的輔導(dǎo)費用，支出保證校區(qū)正常運營的零星開銷；12) 負責(zé)校區(qū)員工的考勤、制作工資表等人事工作。13) 負責(zé)采購校區(qū)運營需要的辦公用品。14) 負責(zé)協(xié)助組織公司和校區(qū)的各項活動，保證員工滿意度。15) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。3. 招生主管：負責(zé)校區(qū)市場、咨詢部門的管理工作。督導(dǎo)校區(qū)

6、周邊市場宣傳，優(yōu)化咨詢流程，提升部門整體業(yè)績；完善崗位管理細則，提升崗位運行效率，分解并達成招生任務(wù)目標。1) 全面負責(zé)本校區(qū)的招生工作，設(shè)計并完善招生的流程；2) 遵照公司和校區(qū)的招生業(yè)績目標分解并促成招生任務(wù)的完成；3) 組織對教育咨詢師的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；4) 幫助咨詢師完成高端客戶的咨詢服務(wù)并促成簽單；5) 督導(dǎo)市場開拓，根據(jù)中小學(xué)輔導(dǎo)市場的需求變化，及時調(diào)整市場宣傳和招生咨詢的工作流程；6) 招生部團隊組建、人員管理及其它事務(wù)；7) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。4. 咨詢師：有效轉(zhuǎn)化咨詢電話，邀約家長上門咨詢，制定合理輔導(dǎo)方案，以實現(xiàn)簽約輔導(dǎo)目標。1) 負責(zé)接聽咨詢電話，挖掘客戶實

7、際需求，將公司服務(wù)模式介紹給家長，跟蹤、預(yù)約意向客戶；2) 通過面對面/電話途徑提供課外輔導(dǎo)的專業(yè)答疑；3) 幫助客戶更詳細的了解公司的服務(wù)模式，促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí)；4) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程對學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷，制定輔導(dǎo)計劃與方案；5) 接待客戶及簽署協(xié)議；6) 建立客戶檔案及負責(zé)新近客戶維護；7) 新簽約客戶后續(xù)回訪及交接給教務(wù)、輔助教務(wù)等工作；8) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。5. 市場專員：協(xié)助校區(qū)校長及總部市場部策劃各類市場推廣活動并全面負責(zé)各類推廣活動的執(zhí)行，為公司營銷活動的開展提供市場支持。1) 根據(jù)校區(qū)校長的安排提出市場推廣活動策劃創(chuàng)意，進行市場推廣活動形式及媒體的選擇

8、和活動費用預(yù)算，編制具體的市場推廣活動方案；2) 負責(zé)各種市場推廣活動方案的執(zhí)行，并對推廣活動實施后的效果進行評估；3) 市場推廣活動方案執(zhí)行過程中的費用控制；4) 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣等品牌宣傳和資源收集工作；5) 負責(zé)拓展宣傳渠道，擴展異業(yè)合作，開展進入公立學(xué)校等一切活動； 6) 定期收集、整理、分析市場情報，并適時提出市場推廣建議方案；7) 與周邊社區(qū)聯(lián)系進行宣傳，負責(zé)校區(qū)的各項地推工作；8) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。6. 教學(xué)主任：全面負責(zé)所轄校區(qū)教學(xué)管理工作和后期運營指標的達成；提高教師教學(xué)水平，組建專職教師團隊，招聘專、兼職教師；管理、指導(dǎo)班主任的客戶維護工作。1) 全面負責(zé)所轄

9、校區(qū)教學(xué)、教務(wù)、學(xué)管等后期運營工作的組織、指導(dǎo)、管理和評估；2) 做好教學(xué)、教務(wù)、學(xué)管等后期日常工作計劃，并組織實施、檢查、管理；3) 做好各學(xué)科教師的組織和管理、培訓(xùn)和提高教學(xué)水平工作；4) 組織各個階段考試，搞好教學(xué)質(zhì)量分析和登記工作；5) 搞好教學(xué)評估，檢查教學(xué)計劃的具體實施和落實情況； 6) 組建專職教師團隊，監(jiān)管教學(xué)課程質(zhì)量；7) 負責(zé)專、兼職教師，教務(wù)專員和班主任的招聘、培訓(xùn)、管理工作；8) 負責(zé)組織教學(xué)研討工作：如探討培養(yǎng)模式、教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量評價體系、組織制定階段培養(yǎng)目標等；9) 督導(dǎo)客戶維護工作，提高客戶滿意度；10) 配合完成校區(qū)招生任務(wù)。7. 教師：面對不同的學(xué)生用不同

10、的方法，讓學(xué)生在成績提升的同時養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣、掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；配合班主任做好學(xué)員續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、按時匯報工作。1) 負責(zé)學(xué)案的編寫，保證教學(xué)工作有質(zhì)量的正常開展；2) 承擔(dān)學(xué)校安排的課程輔導(dǎo)工作，制定學(xué)生教學(xué)計劃；3) 承擔(dān)課程輔導(dǎo)和答疑，作業(yè)和考卷批改等工作；4) 每月制定月考，把結(jié)果交與班主任入檔；5) 經(jīng)常與班主任進行溝通，隨時反饋有問題學(xué)生情況及與教學(xué)主任交流教學(xué)信息； 6) 負責(zé)完成家長會、推廣活動等校區(qū)組織的講師工作。7) 定期組織、參加教研活動，不斷提升自身教研水平；8) 協(xié)助班主任完成老學(xué)員續(xù)費、推薦新學(xué)員的工作；9) 協(xié)助市場部推進教學(xué)特色相關(guān)的編輯工作

11、，提供一線教育資訊和學(xué)科輔導(dǎo)類文章；10) 完成上級安排的其他任務(wù)。8. 班主任： 負責(zé)學(xué)生維護和管理，提高客戶滿意度；最好、最大轉(zhuǎn)化課時；促成續(xù)費、控制退費、推薦新學(xué)員。1) 負責(zé)安排教室、協(xié)助教學(xué)主任給新學(xué)員選派任課教師（參與聽課）、分配課時、制定學(xué)員個性化輔導(dǎo)方案，負責(zé)學(xué)員檔案管理，保證學(xué)生正常上課；2) 負責(zé)學(xué)員的管理，保單，幫助學(xué)員及時解決學(xué)習(xí)生活方面遇到的問題，處理學(xué)生投訴并及時反饋教學(xué)意見；3) 負責(zé)家長維護，定期組織家長會，匯報學(xué)生情況；4) 負責(zé)家長開放日等一切客戶維護工作；5) 負責(zé)維護、管理家長微信群；6) 定期統(tǒng)計剩余課時，匯總學(xué)生情況及定期進行電話回訪； 7) 幫助任

12、課教師制定月考，并做好學(xué)員考核后數(shù)量、質(zhì)量的記載及分析工作；8) 續(xù)費、推薦新學(xué)員；9) 保證教學(xué)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，維護教學(xué)區(qū)秩序。9. 教務(wù)專員： 根據(jù)學(xué)生及教師情況合理安排課時，并做好排課相關(guān)的溝通和協(xié)調(diào)工作。1) 根據(jù)學(xué)生及老師情況合理安排課時，對咨詢師和學(xué)管師具有解釋說明權(quán)（課時安排，老師情況進行協(xié)調(diào)，保障授課的順利進行）；2) 能根據(jù)招聘專員反饋的師資情況分類匯總，與適合的學(xué)生相匹配，減少中間的磨合時間與幾率，保障教學(xué)的順利進行；3) 根據(jù)教學(xué)主任、班主任反映的學(xué)生及老師的情況及時合理的排課，避免師資和學(xué)生的閑置，并針對突發(fā)事件（學(xué)生考試，請假，特殊情況及老師無法正常授課）進行合理的調(diào)整

13、，及時把相關(guān)信息反饋到教學(xué)主任和班主任；4) 排課安排必須準確及時與班主任進行溝通。對不穩(wěn)定的學(xué)員應(yīng)加強注意，保障授課的順利進行，并對敏感問題加以回避，如遇困難可與上級協(xié)調(diào)處理；5) 課表的打印、通知、發(fā)放；6) 專、兼職教師的安排、管理和溝通；7) 負責(zé)建立、維護專兼職教師微信群；8) 臨時安排的其他工作。三、 校區(qū)工作規(guī)范：1、工作態(tài)度1) 部門間、員工間應(yīng)相互配合，真誠合作、齊心協(xié)力做好工作。2) 做任何事情都應(yīng)盡職盡責(zé)，不敷衍了事。3) 努力提高工作效率，今天能辦的事絕不拖到明天。4) 自覺學(xué)習(xí)新知識，工作時間不能談?wù)撆c工作無關(guān)的事。5) 不浪費水電及材料，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。6)

14、應(yīng)有主人翁意識，注意維護公司形象，遇到事情主動處理或報告。7) 在工作崗位上，禁止當(dāng)眾發(fā)牢騷。對工作產(chǎn)生不滿情緒，有問題單獨找直接主管反映，經(jīng)過談心達成諒解，不能因個人情緒影響工作。2、儀容舉止1) 員工在公司辦公時間內(nèi)應(yīng)保持服裝整潔、大方得體，遇有重大活動應(yīng)統(tǒng)一著裝。工作期間不得穿奇裝異服、背心、拖鞋。2) 公司員工都要注意儀容儀表，注重自身莊重形象（女員工可化淡妝）。3) 早晨上班見到領(lǐng)導(dǎo)和同事要問好；對客人應(yīng)落落大方、熱情、友好、不卑不亢。4) 同事間提倡團結(jié)、合作，反對搬弄是非。5) 在辦公區(qū)域不得大聲喧嘩，討論工作應(yīng)低聲細語。6) 接外線電話，首先是“您好，*”，找人“請稍等”。遇有

15、當(dāng)事人不在時，接話人應(yīng)認真記錄并及時轉(zhuǎn)告。7) 進入他人辦公室不得隨意翻看文件和資料。3、環(huán)境衛(wèi)生1) 每天上班時，應(yīng)首先清理個人工位環(huán)境衛(wèi)生。2) 每位員工都應(yīng)養(yǎng)成保持環(huán)境衛(wèi)生的好習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔煙頭、果皮等。3) 辦公桌應(yīng)保持干凈整齊，辦公用品放置有序。下班后桌上不留文件和雜物。4、公司財物1) 員工應(yīng)愛護公司財物，不得蓄意破壞，不得私自攜帶公物出公司，公司有權(quán)對毀壞、偷竊公司財物的員工進行賠償處罰。2) 員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，注意節(jié)水、節(jié)電及低值易耗品，不得浪費公司財物。3) 掌握正確操作、使用機器設(shè)備的方法，避免造成損壞。4) 損壞的財物應(yīng)及時通知維修，某些財物應(yīng)定期維修。5)

16、 離職時應(yīng)歸還所有領(lǐng)用的公司財物。四、獎罰制度：原則上希望各校區(qū)同事能夠積極推舉優(yōu)秀員工形象，針對不履行公司要求者也能夠相互制約、互相監(jiān)督；1. 公司長期穩(wěn)定發(fā)展靠校區(qū)實踐去摸索，要有新思路、新辦法、新點子，希望各校區(qū)管理者能帶動校區(qū)員工積極思考、勇敢實踐，經(jīng)各校區(qū)總監(jiān)提出的合理化建議能取得顯著效果的，校區(qū)校長及員工各獎勵xxx元。2. 校區(qū)按時上下班，全年出滿勤的員工年終一次性獎勵xxx元。3. 校區(qū)每季度將經(jīng)校辦評出一名“最佳員工”，當(dāng)季度獎勵xxx元。4. 校區(qū)每季度將經(jīng)校辦評出一名“進步最快員工”當(dāng)季度獎勵xxx元。5. 嚴禁校長、咨詢主任和教學(xué)主任在周末校區(qū)業(yè)務(wù)繁忙期間脫崗?？偛砍齾⒖即蚩ㄓ涗浲鈺欢ㄆ诓閸?，發(fā)現(xiàn)校區(qū)管理者脫崗一次罰款xxx元，直接主管負監(jiān)管不力責(zé)任，連帶罰款xxx元。6. 除參加總部例會外，校區(qū)管理者因公外勤須先提申請后執(zhí)行，由于外界因素不能提交申請的須電話聯(lián)系直接主管申請，待批準后方可執(zhí)行，事后補協(xié)同有效。違者罰款xxx元。7. 每周總部組織的例會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及其他活動嚴禁任何理由缺席，違者罰款xxx元。8. 總部及校區(qū)各項管理制度、規(guī)范是公司運營的行為準則、任何人不得以任何理由違反踐踏，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀現(xiàn)象，違者罰款xxx元。9. 校區(qū)環(huán)境是正常運營的保障，靠所有校區(qū)成員共同維護，前臺有權(quán)監(jiān)管各部門的