數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售商

1、數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售商一臺被指有問題的電視機，長途“跋涉”9000公里，先后被賣入樂山和哈爾濱。若非兩個買家機靈一點，新蛋就成功地賣了出去。是員工操作失誤，還是有意隱瞞產(chǎn)品缺陷?無論新蛋方面如何解釋，這件事都已在消費者中間留下了“口碑”。每日經(jīng)濟新聞記者獨家還原問題電視機“雙城記”真相，并暗訪新蛋中國在上海的物流中心，揭秘快速擴張的B2C網(wǎng)站背后的采購、物流之戰(zhàn)。一臺等離子電視，將身處中國東北、西南兩座城市的兩個人聯(lián)系在一起。但這個“巧遇”并不浪漫，也絲毫不讓人覺得驚喜。因為這是一臺有問題的電視機，“牽線人”則是有著全美規(guī)模最大IT、數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售商之稱的新蛋網(wǎng)在中國的落子新蛋中國。哈爾濱買家收

2、到“蛋坑機”1月27日，哈爾濱尚志市，夏征才終于收到他于1月11日在新蛋中國訂購的松下等離子電視?！皠傞_始還竊喜，但一留意后殼，一個凹進去的坑赫然顯現(xiàn)?！薄靶碌爸袊恢狈Q我是在二手區(qū)訂購的產(chǎn)品，但事實上它只在特別說明中說明是開箱品，稱由于拍照、客戶誤購等情況，僅僅是原裝封條打開，有可能試過機，但使用次數(shù)很少，品相很好。完全沒有提到有后殼凹陷，否則我肯定不會購買?！毕恼鞑畔蛎咳战?jīng)濟新聞記者表示。夏征才保存了該電視機在新蛋網(wǎng)上的報價截圖，除“開箱品”的上述表述外，新蛋網(wǎng)并未提及該電視機的外殼凹陷問題?！?月11日下單后，一直不見出庫，電話一個接著一個打過去，結果都是泥牛入海?！毕恼鞑盘峁┑恼彼汀?/p>

3、貨物查詢單”顯示，其訂購的電視機1月20日才出庫。1月27日，夏征才在新蛋網(wǎng)訂購的電視機終于送到，這卻開始了一段真正漫長的故事?！按蜷_紙箱后，電視機露出了真面目，看到屏幕完好無損，心中正暗自竊喜，突然間翻過背面，一個凹進去的蛋形坑赫然顯現(xiàn)出來。”夏征才回憶道。更讓他氣憤的是，該電視機外部硬紙包裝的對應破損，被帶新蛋標志的膠帶遮蓋著?！斑@樣就昭然若揭了：電視機上的損壞是在新蛋網(wǎng)庫房中就已存在，新蛋網(wǎng)進行掩蓋，準備達到欺騙消費者蒙混過關的目的。”夏征才表示，此后其拒收貨物，并反復協(xié)調由送貨方宅急送重新送回新蛋中國上?？偛俊！暗翱訖C”之前還去過樂山氣憤不已的夏征才在某家電論壇發(fā)帖記錄了其與新蛋的糾紛

4、，并貼出了“蛋坑機”的照片。2月初，四川樂山，劉躍平在網(wǎng)上不經(jīng)意間看到了該帖?！暗翱訖C”后殼凹陷的照片很快令他有了大膽的猜測：“我退的蛋坑機，又被賣去了東北?”劉躍平對此感到震驚。據(jù)劉躍平提供的其在新蛋的“訂單明細”顯示，他是于2009年11月16日下單訂購一臺松下等離子電視，訂單總額為9896元。劉躍平在后來的投訴中如此表述其收貨經(jīng)過：“簽單后沒有開箱;松下客服來開箱安裝時發(fā)現(xiàn)電視機金屬外殼上有一個1020厘米的凹陷外傷。后經(jīng)過仔細查看原包裝，電視機廠家包裝上有5厘米左右規(guī)則的穿孔，而電視機上的發(fā)泡保護膜上完好無損，電視機外殼的損傷應是在新蛋發(fā)貨前就存在。”“我是打了將近50元的電話費才與新

5、蛋網(wǎng)談妥退貨?！眲④S平告訴記者，新蛋當時是以運輸過程中貨物損壞為由提出兩種解決方案：其一是新蛋網(wǎng)讓宅急送協(xié)商賠償消費者3000元，但不退貨;第二種方案是按退貨處理，由宅急送將損傷電視機退回新蛋網(wǎng)?！翱紤]到宅急送提出的3000元賠償要等2個月以上，需經(jīng)保險公司賠付后才能拿到賠付款，我最終選擇了退貨處理的方案。”劉躍平說。鑒于所涉產(chǎn)品問題的驚人相似，劉躍平與夏征才取得了聯(lián)系，并互相交換、查看了相關證據(jù)。結果猜測最終被證實。兩人在驗貨時記錄下的該款松下電視機型號、序列號、生產(chǎn)日期與顏色信息完全一致，且外包裝上從上海-莘莊營業(yè)所到四川省樂山市的宅急送快遞標志也十分明顯。新蛋回應：系員工操作失誤在“蛋坑

6、機”的這場“雙城記”中，兩位消費者對新蛋中國提出以下質疑：一是物流過程粗糙，管理混亂;二是涉嫌賣有問題的殘次品欺騙消費者;三是涉嫌虛假宣傳和對產(chǎn)品有意隱瞞缺陷;四是涉嫌不正當?shù)谋ｋU索賠。新蛋中國營銷公關經(jīng)理林奕言在接受每日經(jīng)濟新聞記者采訪時表示，劉躍平訂購電視機出現(xiàn)損壞并退貨的事實存在，“但劉提及的外殼損傷是在發(fā)貨前就存在的說法和理由還是第一次聽到，需要再核實?！睂τ趦晌幌M者的上述質疑，林奕言解釋說，“在樂山客戶退貨后，新蛋中國留意到了損壞事實，因此才特意掛出7999元的低價;放在二手區(qū)拍賣也說明了新蛋網(wǎng)沒有蓄意以壞充好。上述事情的發(fā)生是由于新蛋網(wǎng)的員工在錄入產(chǎn)品類別時錯誤地選擇了開箱品，而沒有選擇另外一個表明產(chǎn)品存有損傷瑕疵的產(chǎn)品類別?！敝劣趧④S平質疑的保險賠付問題，林奕言表示，在樂山退貨后，宅急送與保險公司協(xié)調下來的賠付方案是“維修賠付”?！翱紤]到不影響使用，新蛋網(wǎng)就未進行外殼維修，而是通過降價讓利的方式讓消費者享受2000元左右的優(yōu)惠?！绷謴娬{，新蛋中國并未獲得保險賠付。另據(jù)悉，新蛋中國已對夏征才全額退款并給予價值300元積分賠償。公開資料顯示，新蛋網(wǎng)是全美規(guī)模最大的IT數(shù)碼類網(wǎng)上零售商，也是全美客戶滿意度第一的網(wǎng)上零售商。新蛋中國很