第3章 汽車(chē)銷售人員儀態(tài)禮儀

1、.第第3章章 汽車(chē)銷售人員儀態(tài)禮儀汽車(chē)銷售人員儀態(tài)禮儀 3.1 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 3.2 汽車(chē)銷售人員儀態(tài)規(guī)范汽車(chē)銷售人員儀態(tài)規(guī)范 3.3 汽車(chē)銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案汽車(chē)銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案 3.4 汽車(chē)銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單汽車(chē)銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單 3.5 汽車(chē)銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)汽車(chē)銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià) 3.6 綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練.3.1 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 3.1.1 儀儀 態(tài)態(tài) 美美 儀儀 態(tài)態(tài) 美美 多多 指指 人人 的的 姿姿 勢(shì)勢(shì) 、動(dòng)、動(dòng) 作作 的的 美美 ,是是 人人 體體 具具 有有 造造 型型 性性 因因 素素 的的 靜靜 態(tài)態(tài) 美美 和和 動(dòng)

2、動(dòng) 態(tài)態(tài) 美美 ,它它 是是 一一 種種 無(wú)無(wú) 聲聲 的的 “語(yǔ)語(yǔ) 言言”,良良 好好 的的 儀儀 態(tài)態(tài) 是是 一一 種種 修修 養(yǎng)養(yǎng) , 儀儀 態(tài)態(tài) 美美 則則 使使 人人 更更 富富 有有 魅魅 力力 , 與與 容容 貌貌 和和 身身 材材 相相 比比 , 它它 是是 更更 深深 層層 次次 的的 美美 。容。容 貌貌 美美 只只 屬屬 于于 幸幸 運(yùn)運(yùn) 的的 人人 ,儀儀 態(tài)態(tài) 美美 則則 往往 往往 是是 出出 色色 的的 人人 。下一頁(yè)返回.3.1 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 3.1.2 儀儀 態(tài)態(tài) 要要 求求一一 個(gè)個(gè) 人人 的的 站站 、坐、坐 和和 走走 的的 姿姿 態(tài)態(tài) 、面、面 部部

3、 的的 表表 情情 、說(shuō)、說(shuō) 話話 的的 聲聲 音音 、手、手 勢(shì)勢(shì) 的的 運(yùn)運(yùn) 用用 等等 ,是是 構(gòu)構(gòu) 成成 儀儀 態(tài)態(tài) 的基的基 本本 要要 素素 。 優(yōu)美的儀態(tài)必然要求站優(yōu)美的儀態(tài)必然要求站 姿姿 挺挺 拔拔,優(yōu)優(yōu) 美美 典典 雅雅;坐坐 姿姿 嫻嫻 雅雅,端端 正正 穩(wěn)穩(wěn) 重重;走走 姿姿 穩(wěn)穩(wěn) 健健,輕輕 快快 自自 然然;目光熱情誠(chéng)懇目光熱情誠(chéng)懇,微笑善良友好微笑善良友好;說(shuō)話發(fā)音清晰說(shuō)話發(fā)音清晰,用用詞準(zhǔn)確詞準(zhǔn)確,語(yǔ)速、語(yǔ)語(yǔ)速、語(yǔ) 調(diào)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ) 氣氣 得得 當(dāng)當(dāng);手手 勢(shì)勢(shì) 運(yùn)運(yùn) 用用 得體得體,規(guī)范適度規(guī)范適度,只有這只有這樣樣,才能體現(xiàn)出人的彬彬有禮、溫文爾雅和從容不迫的氣

4、質(zhì)風(fēng)度。才能體現(xiàn)出人的彬彬有禮、溫文爾雅和從容不迫的氣質(zhì)風(fēng)度。上一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.1 站站 姿姿汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 的的 站站 姿姿 要要 求求 抬抬 頭頭 ,目目 視視 前前 方方 ,挺挺 胸胸 直直 腰腰 ,肩肩 平平 ,雙雙 臂臂 自自 然然 下下 垂垂 ,收收 腹腹 , 雙雙 腿腿 并并 攏攏 直直 立立 ,腳腳 尖尖 分分 呈呈 V 字字 形形 , 身身 體體 重重 心心 放放 到到 兩兩 腳腳 中中 間間 。 也也 可可 兩兩 腳腳 分分 開(kāi)開(kāi) , 比比 肩肩 略略 窄窄 , 雙雙 手手 合合 起起

5、 ,放放 在在 腹腹 前前 或或 背背 后后 。開(kāi)。開(kāi) 晨晨 會(huì)會(huì) 時(shí)時(shí) ,男男 職職 員員 應(yīng)應(yīng) 兩兩 腳腳 分分 開(kāi)開(kāi) ,比比 肩肩 略略 窄窄 ,雙雙 手手 合合 起起 放放 在在 背背 后后 ; 女女 銷銷 售售 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 雙雙 腳腳 并并 攏攏 ,腳腳 尖尖 分分 呈呈 V 字字 形形 ,雙雙 手手 合合 起起 放放 于于 腹腹 前前 。 站站 姿姿 基基 本本 要要 求求 是是 端端 正正 、 自自 然然 、 親親 切切 和和 穩(wěn)穩(wěn) 重重 。下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范1. 展展 廳廳 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 站

6、站 姿姿 種種 類類 及及 要要 領(lǐng)領(lǐng)(1) 男男 士士 站站 姿姿 :1) 男男 士士 站站 姿姿 有有 兩兩 種種 腳腳 步步 : 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 步步 :雙雙 腿腿 并并 攏攏 腳腳 尖尖 自自 然然 張張 開(kāi)開(kāi) ,兩兩 腳腳 之之 間間 的的 夾夾 角角 不不 超超 過(guò)過(guò) 15。 跨跨 立立 步步 :雙雙 腳腳 平平 行行 不不 超超 過(guò)過(guò) 肩肩 寬寬 ,以以 20厘厘 米米 為為 宜宜 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2) 男男 士士 站站 姿姿 要要 領(lǐng)領(lǐng) : 正正 位位 站站 姿姿 :雙雙 腿腿 并并 攏攏 ,兩兩 手手 放放

7、在在 身身 體體 兩兩 側(cè)側(cè) ,手手 的的 中中 指指 貼貼 于于 褲褲 縫縫 。 前前 腹腹 式式 站站 姿姿 :左左 手手 在在 腹腹 前前 握握 住住 右右 手手 手手 腕腕 或或 右右 手手 握握 住住 左左 手手 手手 腕腕 (展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 常常 用用 的站的站 姿姿)。 后后 背背 式式 站站 姿姿 :雙雙 手手 在在 背背 后后 腰腰 際際 相相 握握 , 左左 手手 握握 住住 右右 手手 手手 腕腕 或或 右右 手手 握握 住住 左左 手手 手手 腕腕 (展展 廳廳 外外 銷銷 售售 人人 員員 常常 用用 的的 站站 姿姿)。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2

8、 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 女女 士士 站站 姿姿 :1) 女女 士士 站站 姿姿 有有 兩兩 種種 腳腳 步步 : 小小 八八 字字 步步 :雙雙 腳腳 跟跟 并并 攏攏 ,腳腳 尖尖 分分 開(kāi)開(kāi) 約約 30。 丁丁 字字 步步 :在在 八八 字字 步步 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 上上 ,將將 左左 腳腳 放放 在在 右右 腳腳 的的 內(nèi)內(nèi) 1/2處處 ,兩兩 腳腳 間間 的的 夾夾 角角 約約 成成 45, 兩腿兩腿 夾夾 緊緊 ,挺挺 胸胸 抬抬 頭頭 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2) 女女 士士 站站

9、 姿姿 要要 領(lǐng)領(lǐng) : 前前 腹腹 式式 站站 姿姿 :雙雙 手手 虎虎 口口 相相 交交 疊疊 放放 于于 身身 前前 。 手手 指指 伸伸 直直 但但 不不 要要 外外 翹翹 (展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 常常 用用的的 站站 姿姿)。 腰腰 際際 式式 站站 姿姿 :雙雙 手手 握握 放放 在在 腰腰 際際 ,手手 指指 可可 以以 自自 然然 彎彎 曲曲 (車(chē)車(chē) 展展 時(shí)時(shí) 常常 用用 的的 站站 姿姿)。2. 站站 姿姿 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng)(1) 展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 站站 立立 時(shí)時(shí) 不不 可可 以以 手手 插插 在在 褲褲 袋袋 里里 ,這這 樣樣 會(huì)會(huì)

10、 顯顯 得得 過(guò)過(guò) 于于 隨隨 意意 。 (2) 不不 可可 以以 歪歪 倚倚 斜斜 靠靠 ,給給 人人 以以 散散 漫漫 、不、不 羈羈 的的 印印 象象 。 (3) 不不 可可 以以 雙雙 手手 抱抱 在在 胸胸 前前 ,給給 人人 拒拒 人人 千千 里里 、傲、傲 慢慢 的的 感感 覺(jué)覺(jué) 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.2 坐坐 姿姿1. 男男 士士 坐坐 姿姿汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 男男 士士 坐坐 姿姿 要要 求求 輕輕 輕輕 入入 座座 , 至至 少少 坐坐 滿滿 椅椅 子子 的的 2/3, 男男 士士

11、身身 體體 重重 心心 垂垂 直直 向向 下下 , 兩兩 腿腿 分分 開(kāi)開(kāi) 與與 肩肩 同同 寬寬 ,手手 自自 然然 放放 在在 腿腿 上上 ,大大 腿腿 與與 小小 腿腿 成成90角角 ,表表 現(xiàn)現(xiàn) 出出 銷銷 售售 顧顧 問(wèn)問(wèn) 的的 練練 達(dá)達(dá) 與與 自自 信信 , 與與 顧顧 客客 對(duì)對(duì) 坐坐 交交 談?wù)?時(shí)時(shí) ,身身 體體 稍稍 向向 前前 傾傾 ,表表 示示 尊尊 重重 和和 謙謙 虛虛 ,不不 要要 把把 小小 腿腿 交交 叉叉 蜷蜷 縮縮 在在 椅椅 子子 下下 , 這這 樣樣 會(huì)會(huì) 顯顯 得得 腿腿 短短 且且 姿姿 態(tài)態(tài) 窩窩 囊囊 。 上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)

12、車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 女女 士士 坐坐 姿姿 女女 士士 坐坐 姿姿 種種 類類 包包 括括 正正 位位 坐坐 姿姿 、雙、雙 腿腿 斜斜 放放 式式 坐坐 姿姿 、雙、雙 腿腿 交交 叉叉 式式 坐坐 姿姿 、前、前 伸伸 后后 屈屈 式式 坐坐 姿姿 和和 架腿架腿 式式 坐坐 姿姿 。 (1) 正正 位位 坐坐 姿姿 正正 位位 坐坐 姿姿 要要 求求 身身 體體 重重 心心 垂垂 直直 向向 下下 ,兩兩 腿腿 并并 攏攏 大大 腿腿 和和 小小 腿腿 成成 90角角 , 雙雙 手手 虎虎 口口 相相 交交 輕輕 握握 放放 在在 左左 腿腿 上上 ,

13、挺挺 胸胸 直直 腰腰 ,面面 帶帶 笑笑 容容 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 雙雙 腿腿 斜斜 放放 式式 坐坐 姿姿雙雙 腿腿 斜斜 放放 式式 坐坐 姿姿 要要 求求 身身 體體 重重 心心 垂垂 直直 向向 下下 , 兩兩 腿腿 并并 攏攏 大大 腿腿 和和 小小 腿腿 成成 90角角 , 平平 行行 斜斜 放放 于于 一側(cè)一側(cè) ,雙雙 手手 虎虎 口口 相相 交交 輕輕 握握 放放 在在 左左 腿腿 上上 。如。如 果果 雙雙 腿腿 斜斜 放放 在在 左左 側(cè)側(cè) 手手 就就 可可 以以 放放 在在 右右 腿腿 上上 ;

14、如如 果果 雙雙 腿腿 斜放斜放 在在 右右 側(cè)側(cè) 手手 就就 可可 以以 放放 在在 左左 腿腿 上上 ,挺挺 胸胸 直直 腰腰 ,面面 帶帶 笑笑 容容 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 雙雙 腿腿 交交 叉叉 式式 坐坐 姿姿雙雙 腿腿 交交 叉叉 式式 坐坐 姿姿 要要 求求 身身 體體 重重 心心 垂垂 直直 向向 下下 , 兩兩 腿腿 并并 攏攏 , 大大 腿腿 和和 小小 腿腿 成成 90角角 , 平平 行行 斜斜 放放 于一于一 側(cè)側(cè) ,雙雙 腳腳 在在 腳腳 踝踝 處處 交交 叉叉 ,雙雙 手手 虎虎 口口 相相

15、交交 輕輕 握握 放放 在在 左左 腿腿 上上 ,如如 果果 雙雙 腿腿 斜斜 放放 在在 左左 側(cè)側(cè) 手手 就就 可可 以以 放在放在 右右 腿腿 上上 ;如如 果果 雙雙 腿腿 斜斜 放放 在在 右右 側(cè)側(cè) 手手 就就 可可 以以 放放 在在 左左 腿腿 上上 ,挺挺 胸胸 直直 腰腰 ,面面 帶帶 笑笑 容容 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(4) 前前 伸伸 后后 屈屈 式式 坐坐 姿姿 前前 伸伸 后后 屈屈 式式 坐坐 姿姿 要要 求求 身身 體體 重重 心心 垂垂 直直 向向 下下 ,雙雙 膝膝 并并 攏攏 ,左左 腳腳 前

16、前 伸伸 右右 腳腳 后后 屈屈 或或 右右 腳腳 前前 伸伸 左左 腳后腳后 屈屈 ,雙雙 手手 虎虎 口口 相相 交交 輕輕 握握 放放 在在 左左 腿腿 上上 。更。更 換換 腳腳 位位 時(shí)時(shí) 手手 可可 以以 不不 必必 更更 換換 ,挺挺 胸胸 直直 腰腰 ,面面 帶帶 笑笑 容容 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(5) 架架 腿腿 式式 坐坐 姿姿架架 腿腿 式式 坐坐 姿姿 要要 求求 將將 雙雙 腿腿 完完 全全 一一 上上 一一 下下 交交 疊疊 , 后后 雙雙 腿腿 之之 間間 沒(méi)沒(méi) 有有 任任 何何 縫縫 隙隙 ,

17、猶猶 如如 一一 條條 直直 線線 。雙。雙 腿腿 斜斜 放放 于于 左左 右右 一一 側(cè)側(cè) ,疊疊 放放 在在 上上 的的 腳腳 的的 腳腳 尖尖 垂垂 向向 地地 面面 。這。這 種種 坐坐 姿姿 極極 為為 優(yōu)優(yōu) 雅雅 ,尤尤 其其 適適 合合 穿穿 短短 裙子裙子 時(shí)時(shí) 使使 用用 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范3. 入入 座座 、 離離 座座 時(shí)時(shí) 的的 姿姿 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范坐坐 姿姿 可可 分分 為為 入入 座座 、坐、坐 、離、離 座座 三三 個(gè)個(gè) 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) ,因因 此此 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 在在 展展

18、 廳廳 服服 務(wù)務(wù) 過(guò)過(guò) 程程 中中 應(yīng)應(yīng) 掌掌 握握 以以 下規(guī)下規(guī) 范范 :(1) 入入 座座 盡盡 量量 輕輕 緩緩 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 帶帶 顧顧 客客 到到 會(huì)會(huì) 客客 區(qū)區(qū) 入入 座座 時(shí)時(shí) ,要要 盡盡 量量 輕輕 緩緩 ,避避 免免 座座 椅椅 亂亂 響響 ,噪噪 音音 擾擾 人人 。 (2) 坐坐 立立 自自 然然 如如 因因 坐坐 立立 時(shí)時(shí) 間間 長(zhǎng)長(zhǎng) 而而 感感 到到 有有 所所 疲疲 勞勞 時(shí)時(shí) ,可可 以以 變變 換換 腿腿 部部 姿姿 勢(shì)勢(shì) ,即即 在在 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 坐坐 姿姿 的的 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 上上 , 雙雙 腿可腿可 向向 右右 或或 向向 左

19、左 自自 然然 傾傾 斜斜 。 上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 離離 座座 有有 序序 、有、有 禮禮離離 座座 時(shí)時(shí) 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 要要 讓讓 身身 份份 高高 者者 先先 離離 座座 、顧、顧 客客 先先 離離 座座 、身、身 份份 同同 等等 可可 同同 時(shí)時(shí) 離離 座座 。離離 開(kāi)開(kāi) 座座 椅椅 后后 ,汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 要要 起起 身身 輕輕 穩(wěn)穩(wěn) ,要要 先先 站站 定定 ,方方 可可 離離 去去 。不。不 能能 猛猛 起起 猛猛 出出 , 發(fā)發(fā) 出出 聲聲 響響 。 離離 座座

20、的的 禮禮 節(jié)節(jié) 同同 入入 座座 一一 樣樣 ,堅(jiān)堅(jiān) 持持 “左左 入入 左左 出出 ”, 禮禮 貌貌 如如 一一 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范4. 不不 雅雅 的的 坐坐 姿姿汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 在在 展展 廳廳 ,都都 不不 得得 有有 下下 列列 姿姿 勢(shì)勢(shì) : 雙雙 腿腿 過(guò)過(guò) 度度 叉叉 開(kāi)開(kāi) ; 高高 架架 “二二 郎郎 腿腿”; 腿腿 腳腳 抖抖 動(dòng)動(dòng) 搖搖 晃晃 ; 左左 顧顧 右右 盼盼 ,搖搖 頭頭 晃晃 腦腦 ; 上上 身身 前前 傾傾 后后 仰仰 或或 彎彎 腰腰 曲曲 背背 ;雙手或端臂、或

21、抱腦后、或抱膝蓋、或抱小腿、或放于臀部下面；雙手或端臂、或抱腦后、或抱膝蓋、或抱小腿、或放于臀部下面； 雙雙 腿腿 長(zhǎng)長(zhǎng) 長(zhǎng)長(zhǎng) 前前 伸伸 、或、或 腳腳 尖尖 指指 他他 人人 ; 雙雙 手手 支支 撐撐 椅椅 子子 ; 蹺蹺 腳腳 又又 摸摸 腳腳 ; 坐坐 下下 后后 隨隨 意意 挪挪 動(dòng)動(dòng) 椅椅 子子 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.3 行行 姿姿 1. 行行 姿姿 基基 本本 要要 求求汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 在在 工工 作作 崗崗 位位 行行 走走 的的 基基 本本 要要 求求 是是 行行 走走 時(shí)時(shí) 目

22、目 光光 平平 視視 ,頭頭 正正 頸頸 直直 ,挺挺 胸胸 收收 腹腹 , 兩兩 臂臂 自自 然然 下下 垂垂 前前 后后 擺擺 動(dòng)動(dòng) ,前前 擺擺 向向 內(nèi)內(nèi) 折折 約約 35左左 右右 后后 擺擺 角角 度度 不不 要要 超超 過(guò)過(guò) 15, 行行 走走 時(shí)時(shí) 要要 保保 持持 從從 髖髖 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 為為 帶帶 動(dòng)動(dòng) ,身身 體體 重重 心心 提提 起起 ,步步 履履 要要 穩(wěn)穩(wěn) 健健 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 行行 姿姿 的的 要要 領(lǐng)領(lǐng)(1) 男男 士士方方 向向 明明 確確 。身身 體體 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) ,面面 帶帶

23、微微 笑笑 ,姿姿 勢(shì)勢(shì) 穩(wěn)穩(wěn) 健健 。步步 伐伐 從從 容容 ,步步 態(tài)態(tài) 平平 衡衡 ,步步 幅幅 適適 中中 ,步步 速速 均均 勻勻 ,走走 成成 直直 線線 。雙雙 臂臂 自自 然然 擺擺 動(dòng)動(dòng) ,挺挺 胸胸 抬抬 頭頭 ,目目 視視 前前 方方 。汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 男男 性性 步步 伐伐 矯矯 健健 、穩(wěn)、穩(wěn) 重重 、剛、剛 毅毅 ,展展 現(xiàn)現(xiàn) 出出 陽(yáng)陽(yáng) 剛剛 之之 美美 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 女女 士士方方 向向 明明 確確 。身身 體體 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) ,面面 帶帶 微微 笑笑 ,姿姿 勢(shì)

24、勢(shì) 優(yōu)優(yōu) 美美 。步步 伐伐 從從 容容 ,步步 態(tài)態(tài) 平平 衡衡 ,步步 幅幅 適適 中中 ,步步 速速 均均 勻勻 ,走走 成成 直直 線線 。雙雙 臂臂 自自 然然 擺擺 動(dòng)動(dòng) ,挺挺 胸胸 抬抬 頭頭 ,目目 視視 前前 方方 ,步步 履履 要要 輕輕 盈盈 。汽汽 車(chē)車(chē) 展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 穿穿 高高 跟跟 鞋鞋 后后 ,腳腳 跟跟 提提 高高 了了 , 身身 體體 重重 心心 自自 然然 前前 移移 , 為為 了了 保保 持持 身身 體體 平平 衡衡 ,髖髖 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 、膝、膝 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 、踝、踝 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 要要 繃繃 直直 , 胸胸 部部 自自 然然 挺挺

25、起起 , 且且 要要 收收 腹腹 、 提提 臀臀 、 直直 腰腰 , 使使 走走 姿姿 更更 顯顯 挺拔挺拔 ,平平 添添 魅魅 力力 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范3. 行行 走走 的的 原原 則則 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 要要 明明 確確 與與 顧顧 客客 同同 行行 時(shí)時(shí) ,以以 前前 為為 尊尊 、以、以 右右 側(cè)側(cè) 為為 大大 ,既既 銷銷 售售 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 將將 前前 或或 右右 讓讓 汽汽 給給 顧顧 客客 ;如如 果果 是是 三三 人人 同同 行行 則則 中中 間間 為為 尊尊 ,銷銷 售售 人人 員員

26、 應(yīng)應(yīng) 在在 左左 側(cè)側(cè) 指指 引引 前前 行行 ; 多多 人人 同同 行行 則則 以以 前前 為為 大大 , 銷銷 售依售依 前前 后后 秩秩 序序 ,越越 來(lái)來(lái) 越越 小小 ,銷銷 售售 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 在在 左左 側(cè)側(cè) 指指 引引 前前 行行 ;接接 近近 展展 廳廳 門(mén)門(mén) 口口 ,銷銷 售售 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 緊緊 走走 幾步幾步 ,超超 前前 為為 顧顧 客客 開(kāi)開(kāi) 門(mén)門(mén) 后后 ,讓讓 女女 顧顧 客客 先先 行行 、男、男 顧顧 客客 次次 之之 。 4. 行行 姿姿 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 搖搖 頭頭 聳聳 肩肩 ,左左 右右 搖搖 擺擺 ; 彎彎 腰腰 弓弓 背背 、步

27、、步 履履 蹣蹣 跚跚 ; 手手 插插 兜兜 行行 走走 ; 走走 邊邊 打打 手手 機(jī)機(jī) 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.4 蹲蹲 姿姿1. 蹲蹲 姿姿 種種 類類 和和 要要 領(lǐng)領(lǐng)(1) 高高 低低 式式 下下 蹲蹲 時(shí)時(shí) ,應(yīng)應(yīng) 左左 腳腳 在在 前前 ,右右 腳腳 靠靠 后后 。左。左 腳腳 完完 全全 著著 地地 ,右右 腳腳 腳腳 跟跟 提提 起起 ,右右 膝膝 低低 于于 左左 膝膝 , 右右 腿左腿左 側(cè)側(cè) 可可 靠靠 于于 左左 小小 腿腿 內(nèi)內(nèi) 側(cè)側(cè) ,形形 成成 左左 膝膝 高高 右右 膝膝 低低 姿姿 勢(shì)

28、勢(shì) ,臀臀 部部 向向 下下 ,上上 身身 微微 前前 傾傾 ,基基 本本 上上 用用 左左 腿腿 支支 撐撐 身身 體體 。采。采 用用 此此 式式 時(shí)時(shí) ,女女 性性 應(yīng)應(yīng) 并并 緊緊 雙雙 腿腿 ,男男 性性 則則 可可 適適 度度 分分 開(kāi)開(kāi) 。若。若 撿撿 拾拾 身身 體體 左左 側(cè)側(cè) 的的 東東 西西 , 則則 姿姿 勢(shì)勢(shì) 相相 反反 。 上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 交交 叉叉 式式交交 叉叉 式式 蹲蹲 姿姿 主主 要要 適適 用用 于于 女女 性性 。 它它 雖雖 然然 造造 型型 優(yōu)優(yōu) 美美 但但 操操 作作

29、難難 度度 較較 大大 。 這這 種種 蹲蹲 姿姿 要要 求求 在在 下下 蹲時(shí)蹲時(shí) ,右右 腳腳 在在 前前 ,左左 腳腳 居居 后后 ;右右 小小 腿腿 垂垂 直直 于于 地地 面面 , 全全 腳腳 著著 地地 。 右右 腿腿 在在 上上 、 左左 腿腿 在在 下下 交交 叉叉 重重 疊疊 。左左 膝膝 從從 后后 下下 方方 伸伸 向向 右右 側(cè)側(cè) ,左左 腳腳 跟跟 抬抬 起起 腳腳 尖尖 著著 地地 。兩。兩 腿腿 前前 后后 靠靠 緊緊 ,合合 力力 支支 撐撐 身身 體體 。 上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 半半 蹲蹲

30、 式式半半 蹲蹲 式式 蹲蹲 姿姿 多多 為為 人人 們們 在在 行行 進(jìn)進(jìn) 之之 中中 臨臨 時(shí)時(shí) 采采 用用 。它。它 的的 基基 本本 特特 征征 ,是是 身身 體體 半半 立立 半半 蹲蹲 。其。其 主主 要要 要求要求 是是 在在 蹲蹲 下下 之之 時(shí)時(shí) ,上上 身身 稍稍 許許 下下 彎彎 ,但但 不不 宜宜 與與 下下 肢肢 構(gòu)構(gòu) 成成 直直 角角 或或 者者 銳銳 角角 。臀。臀 部部 務(wù)務(wù) 必必 向向 下下 。雙。雙 膝膝 可微可微 微微 彎彎 曲曲 ,其其 角角 度度 可可 根根 據(jù)據(jù) 實(shí)實(shí) 際際 需需 要要 有有 所所 變變 化化 ,但但 一一 般般 應(yīng)應(yīng) 為為 鈍鈍 角

31、角 。身。身 體體 的的 重重 心心 應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 被被 放放 在在 一一 條腿條腿 上上 ,而而 雙雙 腿腿 之之 間間 卻卻 不不 宜宜 過(guò)過(guò) 度度 地地 分分 開(kāi)開(kāi) 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(4) 半半 跪跪 式式 半半 跪跪 式式 蹲蹲 姿姿 又又 叫叫 做做 單單 腿腿 蹲蹲 姿姿 。它。它 與與 半半 蹲蹲 式式 蹲蹲 姿姿 不不 一一 樣樣 ,也也 屬屬 于于 一一 種種 非非 正正 式式 的的 蹲蹲 姿姿 , 多多 適用適用 于于 下下 蹲蹲 的的 時(shí)時(shí) 間間 較較 長(zhǎng)長(zhǎng) 的的 情情 況況 。它。它 的的 基基 本本

32、 特特 征征 是是 雙雙 腿腿 一一 蹲蹲 一一 跪跪 。2. 蹲蹲 姿姿 注注 意意 的的 問(wèn)問(wèn) 題題汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 采采 用用 蹲蹲 姿姿 講講 解解 服服 務(wù)務(wù) 時(shí)時(shí) 不不 要要 上上 體體 晃晃 動(dòng)動(dòng) 。 上上 體體 要要 保保 持持 直直 立立 , 不不 能能 將將 上上 體體 前前 傾傾 于于 前前 腿腿 上上 , 如如 果果 長(zhǎng)長(zhǎng) 時(shí)時(shí) 間間 的的 蹲蹲 姿姿 介介 紹紹 產(chǎn)產(chǎn) 品品 會(huì)會(huì) 產(chǎn)產(chǎn) 生生 疲疲 勞勞 , 則則 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 可可 以以 更更 換換 腳腳 位位 ,做做 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 調(diào)調(diào) 整整 。 女女 士士 尤尤 其其

33、是是 穿穿 套套 裙裙 需需 要要 采采 用用 蹲蹲 姿姿 時(shí)時(shí) ,一一 定定 要要 注注 意意 雙雙 腿腿 盡盡 量量 靠靠 緊緊 , 下下 蹲蹲 時(shí)時(shí) 要要 用用 手手 輕輕 輕輕 整整 理理 好好 裙裙 子子 , 蹲蹲 下下 時(shí)時(shí) 動(dòng)動(dòng) 作作 要要 輕輕 緩緩 一一 些些 , 動(dòng)動(dòng) 作作 過(guò)過(guò) 急急 、 過(guò)過(guò) 快快 , 都都 會(huì)會(huì) 給給 顧顧 客客 留留 下下 一一 個(gè)個(gè) 粗粗 魯魯 的的 印印 象象 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.5 鞠鞠 躬躬 1. 鞠鞠 躬躬 的的 動(dòng)動(dòng) 作作 要要 領(lǐng)領(lǐng)行行 鞠鞠 躬躬 禮禮 時(shí)時(shí)

34、 要要 面面 對(duì)對(duì) 顧顧 客客 ,雙雙 腳腳 并并 攏攏 視視 線線 由由 顧顧 客客 的的 臉臉 上上 落落 至至 自自 己己 的的 腳腳 前前 1.5 米米 左左 右右 (15 禮禮) 或或 腳腳 前前 1米米 處處 (30 (角角 度度 ) 禮禮 ) 男男 士士 雙雙 手手 自自 然然 放放 在在 身身 體體 的的 兩兩 側(cè)側(cè) , 女女 士士 雙雙 手手 合合 起起 自自 然然 放放 在在 體體 前前 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 鞠鞠 躬躬 的的 種種 類類 與與 話話 術(shù)術(shù) 鞠鞠 躬躬 的的 種種 類類 包包 括括 15

35、鞠鞠 躬躬 、30鞠鞠 躬躬 、45鞠鞠 躬躬 和和 90鞠鞠 躬躬 。 (1)15鞠鞠 躬躬 一一 般般 適適 用用 于于 顧顧 客客 來(lái)來(lái) 到到 展展 廳廳 時(shí)時(shí) , 或或 者者 是是 為為 顧顧 客客 去去 取取 相相 關(guān)關(guān) 資資 料料 時(shí)時(shí) 使使 用用 。15鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 的的 話話 術(shù)術(shù) 是是 “您您 銷銷 好好” 或或 “請(qǐng)請(qǐng) 您您 稍稍 等等”。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2)30鞠鞠 躬躬 一一 般般 適適 用用 于于 顧顧 客客 來(lái)來(lái) 到到 展展 廳廳 時(shí)時(shí) , 或或 者者 是

36、是 為為 顧顧 客客 去去 取取 相相 關(guān)關(guān) 資資 料料 時(shí)時(shí) 使使 用用 。15鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 的的 話話 術(shù)術(shù) 是是 “歡迎歡迎 再再 次次 光光 臨臨 4S店店 展展 廳廳”、“謝謝 謝謝 您您”、“請(qǐng)請(qǐng) 您您 慢慢 走走”。(3)45鞠鞠 躬躬一一 般般 適適 用用 于于 顧顧 客客 來(lái)來(lái) 到到 展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 提提 供供 交交 車(chē)車(chē) 服服 務(wù)務(wù) 時(shí)使時(shí)使 用用 ,行行 45鞠鞠 躬躬 禮禮 時(shí)時(shí) 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 的的 話話 術(shù)術(shù) 是是 “很很 感感 謝謝 您您”;或或 者者 是是 顧顧 客客 不不 滿滿 意

37、意 服服 務(wù)務(wù) 、 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 時(shí)時(shí) 展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 使使 用用 45鞠鞠 躬躬 話話 術(shù)術(shù) 是是 “對(duì)對(duì) 不不 起起”、“非非 常常 抱抱 歉歉”。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(4)90鞠鞠 躬躬一一 般般 適適 用用 于于 老老 顧顧 客客 再再 來(lái)來(lái) 次次 來(lái)來(lái) 到到 展展 廳廳 選選 購(gòu)購(gòu) 汽汽 車(chē)車(chē) 或或 者者 是是 帶帶 來(lái)來(lái) 新新 朋朋 友友 時(shí)時(shí) 使使 用用 , 行行 90鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 則表則表 示示 對(duì)對(duì) 顧顧 客客 更更 深深 度度 的的 謝謝 意意 ,汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人

38、 員員 的的 話話 術(shù)術(shù) 是是 “十十 分分 感感 謝謝 您您 ”; 或或 者者 是是 顧顧 客客 不不 滿滿 意意 產(chǎn)產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 量量 和和 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 來(lái)來(lái) 到到4S店店 投投 訴訴 時(shí)時(shí) ,展展 廳廳 銷銷 售售 人人 員員 使使 用用90鞠鞠 躬躬 ,話話 術(shù)術(shù) 是是 “為為 給給 您您 帶帶 來(lái)來(lái) 的的 不不 便便 深深 表表 歉歉 意意”。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范3. 鞠鞠 躬躬 禮禮 需需 要要 注注 意意 的的 問(wèn)問(wèn) 題題汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 在在 行行 鞠鞠 躬躬 禮禮 時(shí)時(shí) 首首 先先

39、 要要 根根 據(jù)據(jù) 情情 況況 需需 要要 選選 擇擇 鞠鞠 躬躬 的的 形形 式式 ,其其 次次 ,鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 還還 需需 要要 注注 意意 眼眼 睛睛 往往 下下 看看 ,不不 要要 一一 直直 注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 。行。行 禮禮 起起 來(lái)來(lái) 后后 ,注注 意意 對(duì)對(duì) 方方 2秒秒 鐘鐘 ,之之 后后 要要 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 移移 眼眼 神神 。 不不 要要 一一 直直 盯盯 著著 顧顧 客客 ,這這 樣樣 既既 不不 禮禮 貌貌 ,也也 會(huì)會(huì) 使使 顧顧 客客 不不 知知 所所 措措 。同。同 時(shí)時(shí) ,也也 要要 避避 免免 鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) 不不 看看 顧顧 客客 的的 情情 況況 ,給

40、給 顧顧 客客 的的 印印 象象 是是 敷敷 衍衍 了了 事事 的的 感感 覺(jué)覺(jué) 。鞠。鞠 躬躬 要要 脫脫 帽帽 ,戴戴 帽帽 子子 鞠鞠 躬躬 是是 不不 禮禮 貌貌 的的 ;鞠鞠 躬躬 時(shí)時(shí) , 嘴嘴 里里 不不 能能 吃吃 東東 西西 或或 叼叼 香香 煙煙 ;倒倒 背背 雙雙 手手 的的 鞠鞠 躬躬 ,會(huì)會(huì) 給給 顧顧 客客 留留 下下 不不 夠夠 專專 業(yè)業(yè) 的的 印印 象象 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.6 握握 手手1. 握握 手手 的的 要要 領(lǐng)領(lǐng)握握 手手 時(shí)時(shí) 伸伸 出出 右右 手手 ,手手 掌掌 與與

41、地地 面面 垂垂 直直 ,五五 指指 并并 攏攏 ,稍稍 用用 力力 握握 住住 對(duì)對(duì) 方方 的的 手手 掌掌 ,持持 續(xù)續(xù) 3-6 秒秒 , 身身 體體 稍稍 前前 傾傾 ,雙雙 目目 注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 ,面面 帶帶 微微 笑笑 。汽。汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 與與 顧顧 客客 初初 次次 見(jiàn)見(jiàn) 面面 一一 般般 握握 手手 的的 時(shí)時(shí) 間間 在在 3 秒秒 以以 內(nèi)內(nèi) 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 握握 手手 時(shí)時(shí) 機(jī)機(jī)得得 體體 的的 握握 手手 要要 把把 握握 好好 時(shí)時(shí) 機(jī)機(jī) ,比比 如如 :汽汽 車(chē)車(chē)

42、銷銷 售售 人人 員員 遇遇 見(jiàn)見(jiàn) 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) 顧顧 客客 時(shí)時(shí) ,或或 者者 當(dāng)當(dāng) 顧顧 客客 進(jìn)進(jìn) 入入 或或 離開(kāi)離開(kāi) 展展 廳廳 時(shí)時(shí) 。有。有 時(shí)時(shí) 在在 被被 相相 互互 介介 紹紹 時(shí)時(shí) 也也 是是 握握 手手 的的 好好 時(shí)時(shí) 機(jī)機(jī) 。3. 握握 手手 次次 序序 (1) 男男 女女 之之 間間 握握 手手 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 要要 了了 解解 男男 女女 之之 間間 握握 手手 時(shí)時(shí) 要要 等等 女女 士士 伸伸 手手 有有 握握 手手 意意 愿愿 時(shí)時(shí) 再再 伸伸 手手 握握 手手 ,這這 樣樣 就就 能夠能夠 充充 分分 的的 照照 顧顧 到到 女女 士士

43、 的的 感感 受受 ,也也 能能 夠夠 體體 現(xiàn)現(xiàn) 對(duì)對(duì) 女女 士士 的的 尊尊 重重 。 上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 主主 客客 之之 間間 握握 手手顧顧 客客 來(lái)來(lái) 到到 汽汽 車(chē)車(chē) 4S店店 展展 廳廳 時(shí)時(shí) ,汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 充充 當(dāng)當(dāng) 主主 人人 的的 角角 色色 。 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 遇遇 見(jiàn)見(jiàn) 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) 顧顧 客客 時(shí)時(shí) ,應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 先先 于于 對(duì)對(duì) 方方 伸伸 手手 表表 示示 歡歡 迎迎 ;顧顧 客客 要要 離離 開(kāi)開(kāi) 展展 廳廳 時(shí)時(shí) ,則則 需需 要要 顧顧 客客

44、 先先 伸伸 手手 銷銷 售售 人人 員員 再再 伸伸 手手 握握 手手 。(3) 長(zhǎng)長(zhǎng) 幼幼 之之 間間 握握 手手 長(zhǎng)長(zhǎng) 幼幼 之之 間間 握握 手手 時(shí)時(shí) ,汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 需需 要要 注注 意意 把把 握握 長(zhǎng)長(zhǎng) 者者 先先 伸伸 手手 、年、年 輕輕 人人 再再 伸伸 手手 的的 順順 序序 , 過(guò)過(guò) 程需程需 要要 從從 容容 、穩(wěn)、穩(wěn) 健健 ,不不 要要 過(guò)過(guò) 于于 唐唐 突突 。 (4) 上上 下下 級(jí)級(jí) 之之 間間 握握 手手 上上 下下 級(jí)級(jí) 之之 間間 握握 手手 時(shí)時(shí) ,汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 需需 要要 注注 意意 把把 握握 上上 級(jí)

45、級(jí) 先先 伸伸 手手 下下 級(jí)級(jí) 再再 伸伸 手手 的的 順順 序序 ,不不 卑卑 不亢不亢 ,得得 體體 大大 方方 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范4. 握握 手手 的的 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng)在在 與與 人人 握握 手手 時(shí)時(shí) 不不 可可 濫濫 用用 雙雙 手手 ,尤尤 其其 是是 對(duì)對(duì) 初初 次次 見(jiàn)見(jiàn) 面面 的的 顧顧 客客 ;握握 手手 時(shí)時(shí) 雙雙 眼眼 要要 注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 , 不不 可以可以 手手 向向 下下 壓壓 ,不不 可可 用用 力力 過(guò)過(guò) 度度 ,不不 可可 握握 手手 時(shí)時(shí) 間間 過(guò)過(guò) 長(zhǎng)長(zhǎng) ;還還 要要

46、 注注 意意 與與 多多 人人 握握 手手 時(shí)時(shí) ,不不 可可 交交 叉叉 握握 手手 。汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 使使 用用 握握 手手 禮禮 的的 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 很很 多多 ,所所 以以 需需 要要 了了 解解 握握 手手 的的 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) ,掌掌 握握 握握 手手 禮禮 的的 基本基本 要要 素素 ,這這 樣樣 才才 能能 在在 工工 作作 和和 生生 活活 中中 營(yíng)營(yíng) 造造 出出 一一 個(gè)個(gè) 和和 諧諧 的的 交交 往往 環(huán)環(huán) 境境 。 上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.7 表表 情情 1. 微微 笑笑(

47、1) 微微 笑笑 的的 作作 用用人人 們們 的的 交交 往往 應(yīng)應(yīng) 是是 從從 微微 笑笑 開(kāi)開(kāi) 始始 的的 ,沒(méi)沒(méi) 有有 笑笑 容容 就就 沒(méi)沒(méi) 有有 好好 的的 人人 際際 關(guān)關(guān) 系系 ,微微 笑笑 是是 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 的第的第 一一 項(xiàng)項(xiàng) 工工 作作 。不不 僅僅 如如 此此 ,面面 帶帶 微微 笑笑 的的 銷銷 售售 人人 員員 可可 以以 表表 現(xiàn)現(xiàn) 出出 對(duì)對(duì) 自自 己己 的的 能能 力力 有有 充充 分分 的的 信信 心心 ,與與 人人 交交 往往 不不 卑不卑不 亢亢 ,充充 滿滿 自自 信信 ,使使 人人 產(chǎn)產(chǎn) 生生 信信 任任 感感 ,容容 易易 被

48、被 別別 人人 接接 受受 。 上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 微微 笑笑 的的 基基 本本 做做 法法 不發(fā)聲、不露齒不發(fā)聲、不露齒,肌肉放松肌肉放松,嘴角兩端向上略微嘴角兩端向上略微提起提起,面含笑意面含笑意,要口眼要口眼 鼻鼻 眉眉 肌肌 結(jié)結(jié) 合合,做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑,會(huì)會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官自然調(diào)動(dòng)人的五官,使眼睛略瞇、眉毛使眼睛略瞇、眉毛 上上 揚(yáng)、鼻揚(yáng)、鼻 翼翼 張張 開(kāi)、臉開(kāi)、臉 肌肌 收收 攏、嘴角上翹。要神情結(jié)合攏、嘴角上翹。要神情結(jié)合,顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿、神采顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)

49、候要精神飽滿、神采 奕奕 奕、親奕、親 切切 甜甜 美。要美。要 聲聲 情情 并茂并茂,相輔相成。只有聲情并茂相輔相成。只有聲情并茂,你的熱你的熱情、誠(chéng)意才能為人理解情、誠(chéng)意才能為人理解,并起到錦上添花的效果。并起到錦上添花的效果。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 微微 笑笑 時(shí)時(shí) 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 不不 要要 缺缺 乏乏 誠(chéng)誠(chéng) 意意 、強(qiáng)、強(qiáng) 裝裝 笑笑 臉臉 ; 不不 要要 露露 出出 笑笑 容容 隨隨 即即 收收 起起 ; 不不 要要 僅僅 為為 情情 緒緒 左左 右右 而而 笑笑 ; 不不 要要 把把 微微 笑笑 只只

50、留留 給給 上上 級(jí)級(jí) 、朋、朋 友友 等等 少少 數(shù)數(shù) 人人 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 眼眼 神神(1) 眼眼 神神 的的 作作 用用 眼眼 神神 是是 面面 部部 表表 情情 的的 核核 心心 。在。在 人人 際際 交交 往往 時(shí)時(shí) ,目目 光光 是是 一一 種種 真真 實(shí)實(shí) 的的 、含、含 蓄蓄 的的 語(yǔ)語(yǔ) 言言 。汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 要要 做做 好好 應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 把把 握目握目 光光 與與 顧顧 客客 交交 流流 的的 要要 領(lǐng)領(lǐng) : 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 與與 顧顧 客客 交交 談?wù)?時(shí)

51、時(shí) , 兩兩 眼眼 視視 線線 落落 在在 對(duì)對(duì) 方方 的的 鼻鼻 間間 , 偶偶 爾爾 也也 可可 以以 注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 的的 雙雙 眼眼 ;懇懇 請(qǐng)請(qǐng) 對(duì)對(duì) 方方 時(shí)時(shí) ,注注 視視 對(duì)對(duì) 方方 的的 雙雙 眼眼 ,既既 可可 表表 示示 自自 己己 對(duì)對(duì) 客客 戶戶 全全 神神 貫貫 注注 ,又又 可可 表表 示示 對(duì)對(duì) 客客 戶戶 所所 講講 的的 話話 正正 在在 洗洗 耳耳 恭恭 聽(tīng)聽(tīng) 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 與與 客客 戶戶 較較 長(zhǎng)長(zhǎng) 時(shí)時(shí) 間間 交交 談?wù)?時(shí)時(shí) ,可可

52、 以以 把把 客客 戶戶 的的 整整 個(gè)個(gè) 面面 部部 視視 為為 注注 視視 區(qū)區(qū) 域域 。注。注 視視 客客 戶戶 的的 面面 部部 時(shí)時(shí) ,最最 好好 不不 要要 聚聚 焦焦 于于 一一 處處 ,而而 以以 散散 點(diǎn)點(diǎn) 柔柔 視視 為為 宜宜 。汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 同同 客客 戶戶 相相 距距 較較 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 時(shí)時(shí) ,一一 般般 應(yīng)應(yīng) 當(dāng)當(dāng) 以以 客客 戶戶 的的 全全 身身 為為 注注 視視 點(diǎn)點(diǎn) 。 在在 站站 立立 服服 務(wù)務(wù) 時(shí)時(shí) ,往往 往往 有有 此此 必必 要要 。在。在 遞遞 接接 物物 品品 時(shí)時(shí) ,應(yīng)應(yīng) 注注 視視 客客 戶戶 的的 手手 部部 。這。這

53、樣樣 ,才才 能能 表表 現(xiàn)現(xiàn) 出出 誠(chéng)誠(chéng) 懇懇 與與 尊尊 重重 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(2) 眼眼 神神 運(yùn)運(yùn) 用用 的的 原原 則則注注 意意 視視 線線 接接 觸觸 的的 向向 度度 ,即即 目目 光光 的的 方方 向向 。把把 握握 視視 線線 接接 觸觸 的的 長(zhǎng)長(zhǎng) 度度 ,即即 目目 光光 停停 留留 的的 時(shí)時(shí) 間間 。 注注 意意 視視 線線 接接 觸觸 的的 位位 置置 。當(dāng)。當(dāng) 別別 人人 說(shuō)說(shuō) 錯(cuò)錯(cuò) 話話 或或 拘拘 謹(jǐn)謹(jǐn) 的的 時(shí)時(shí) 候候 ,不不 要要 正正 視視 對(duì)對(duì) 方方 ,免免 得得 對(duì)對(duì) 方方

54、誤誤 認(rèn)認(rèn) 為為 是是 對(duì)對(duì) 他他 的的 諷諷 刺刺 和和 嘲嘲 笑笑 。(3) 眼眼 神神 的的 運(yùn)運(yùn) 用用 時(shí)時(shí) 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 切切 不不 可可 盯盯 人人 太太 久久 或或 反反 復(fù)復(fù) 上上 下下 打打 量量 ; 不不 可可 以以 對(duì)對(duì) 人人 擠擠 眉眉 弄弄 眼眼 ; 不不 可可 以以 用用 白白 眼眼 、斜、斜 眼眼 看看 人人 ; 避避 免免 左左 顧顧 右右 盼盼 的的 眼眼 光光 ,讓讓 顧顧 客客 感感 到到 你你 心心 不不 在在 焉焉 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范3. 傾傾 聽(tīng)聽(tīng)(1) 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 的的

55、 基基 本本 要要 素素 首首 先先 ,要要 集集 中中 注注 意意 力力 去去 了了 解解 顧顧 客客 的的 心心 理理 ,觀觀 察察 對(duì)對(duì) 方方 身身 體體 語(yǔ)語(yǔ) 言言 ,辨辨 析析 對(duì)對(duì) 方方 的的 全全 部部 想想 法法 , 并給并給 予予 積積 極極 的的 信信 息息 反反 饋饋 ;其其 次次 ,要要 努努 力力 營(yíng)營(yíng) 造造 雙雙 方方 感感 興興 趣趣 的的 話話 題題 ,掌掌 握握 提提 問(wèn)問(wèn) 技技 巧巧 ,讓讓 開(kāi)開(kāi) 放放 式式 問(wèn)問(wèn) 題題 拓拓 展展 語(yǔ)語(yǔ) 言言 空空 間間 。(2) 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 的的 原原 則則 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 有有 三三 大大 原原 則則 ,第第 一一 是是

56、耐耐 心心 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 顧顧 客客 的的 語(yǔ)語(yǔ) 言言 表表 達(dá)達(dá) ;第第 二二 要要 關(guān)關(guān) 心心 顧顧 客客 的的 語(yǔ)語(yǔ) 言言 表表 達(dá)達(dá) 主主 要要 問(wèn)題問(wèn)題 點(diǎn)點(diǎn) 有有 哪哪 些些 ;第第 三三 要要 避避 免免 先先 入入 為為 主主 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(3) 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 與與 回回 應(yīng)應(yīng) 在在 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 過(guò)過(guò) 程程 中中 應(yīng)應(yīng) 伴伴 隨隨 積積 極極 回回 應(yīng)應(yīng) ,既既 積積 極極 的的 身身 體體 語(yǔ)語(yǔ) 言言 回回 應(yīng)應(yīng) ,比比 如如 :點(diǎn)點(diǎn) 頭頭 、目、目 光光 注注 視視 、 身身 體前體前 傾傾 、適、適

57、當(dāng)當(dāng) 的的 記記 錄錄 等等 體體 態(tài)態(tài) 語(yǔ)語(yǔ) 言言 ;有有 時(shí)時(shí) 還還 可可 以以 適適 當(dāng)當(dāng) 加加 入入 一一 些些 口口 頭頭 回回 應(yīng)應(yīng) ,比比 如如 “嗯嗯 、啊、啊 、 是是 、 然然 后后 呢呢” 等等 語(yǔ)語(yǔ) 言言 ,或或 者者 ,可可 以以 采采 用用 重重 復(fù)復(fù) 顧顧 客客 的的 話話 語(yǔ)語(yǔ) 有有 效效 的的 回回 應(yīng)應(yīng) 。上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范(4) 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 技技 巧巧 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 時(shí)時(shí) 不不 要要 隨隨 意意 打打 斷斷 客客 戶戶 ; 找找 出出 談?wù)?話話 的的 重重 點(diǎn)點(diǎn) ; 肯肯 定定 對(duì)對(duì) 方方

58、 的的 談?wù)?話話 價(jià)價(jià) 值值 ; 適適 時(shí)時(shí) 表表 達(dá)達(dá) 自自 己己 的的 意意 見(jiàn)見(jiàn) ; 配配 合合 表表 情情 和和 恰恰 當(dāng)當(dāng) 的的 肢肢 體體 語(yǔ)語(yǔ) 言言 ; 切切 忌忌 做做 出出 虛虛 假假 反反 應(yīng)應(yīng) 。 上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 3.2.8 手手 勢(shì)勢(shì) 1. 手手 勢(shì)勢(shì) 的的 運(yùn)運(yùn) 用用 原原 則則(1) 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 潔潔 明明 確確 (2) 動(dòng)動(dòng) 作作 幅幅 度度 適適 度度 (3) 和和 諧諧 統(tǒng)統(tǒng) 一一上一頁(yè) 下一頁(yè)返回.3.2 汽汽 車(chē)車(chē) 銷銷 售售 人人 員員 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范2. 手手 勢(shì)勢(shì) 的的 種種

59、 類類手手 勢(shì)勢(shì) 包包 括括 提提 臂臂 式式 、前、前 擺擺 式式 、斜、斜 擺擺 式式 、橫、橫 臂臂 式式 、 回回 擺擺 式式 、 前前 伸伸 式式 、 鞠鞠 躬躬 前前 伸伸 式式 、 直直 臂臂 式式 、引、引 導(dǎo)導(dǎo) 式式 和和 雙雙 臂臂 伸伸 展展 式式 ,下下 面面 以以 右右 手手 為為 例例 進(jìn)進(jìn) 行行 說(shuō)說(shuō) 明明 。(1) 提提 臂臂 式式 提提 臂臂 式式 要要 求求 大大 臂臂 基基 本本 不不 動(dòng)動(dòng) ,右右 側(cè)側(cè) 小小 臂臂 提提 起起 ,做做 象象 征征 性性 方方 位位 指指 引引 ,適適 用用 于于 在在 車(chē)車(chē) 內(nèi)內(nèi) 介介 紹紹 產(chǎn)產(chǎn) 品時(shí)品時(shí) 使使 用用

60、。話。話 術(shù)術(shù) 為為 “您您 請(qǐng)請(qǐng) 看看 !” (2) 前前 擺擺 式式 前前 擺擺 式式 要要 求求 五五 指指 并并 攏攏 ,手手 掌掌 伸伸 直直 ,以以 肩肩 關(guān)關(guān) 節(jié)節(jié) 為為 軸軸 ,手手 臂臂 從從 身身 體體 一一 側(cè)側(cè) 由由 下下 而而 上上 抬抬 起起 , 到到 腰的腰的 高高 度度 再再 由由 身身 前前 擺擺 向向 右右 方方 , 擺擺 至至 距距 離離 身身 體體 15 厘厘 米米 的的 位位 置置 , 目目 視視 來(lái)來(lái) 到到 4S 店店 的的 顧顧 客客 , 面面 帶帶 微微 笑笑 。適。適 用用 于于 來(lái)來(lái) 店店 的的 顧顧 客客 的的 迎迎 接接 ,話話 術(shù)術(shù) 為