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文檔簡介

1、汽車維修企業(yè)客戶投訴處理制度1. 顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時，可用電話或書面形式向廠方經理或副經理投訴。（投訴電話:）2. 2.廠方接到顧客的投訴后應即由副經理召集投訴處理小組成員進行調查處理，一般情況下在24小時內給顧客以答復，并向顧客詳細說明答復的理由。3.3. 顧客如對廠方的答復不滿意或不同意，可向當地經濟合同仲裁部門申請仲裁或直接向當地人民法院起訴。維修車輛在質量保證期內發(fā)生質量問題，當事人也可到所在地道路運輸管理機構提請調解處理。汽車維修質量承諾制度1. 1在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2. 2.認真填寫、整理車輛技術檔

2、案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3. 3.維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4. 4.對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質量保證期中行駛里程和日期指標,以先達到者為準。投訴受理流程圖記錄投心內容</什門J公而技,厚因提處理方案)»(提交盍/寧利用客廣歷心區(qū)乘衣仃:劇:地i一直客戶收訴的全部內存如泣訴人、自訴時間、投訴對建、叁訴痔少等.辭客戶投Li杓內”后女制定客廣過聽F>

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