汽車維修企業(yè)客戶投訴處理制度

1、汽車維修企業(yè)客戶投訴處理制度1. 顧客對本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時材料費用的結(jié)算等有意見或異議時，可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。（投訴電話:）2. 2.廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進行調(diào)查處理，一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答復(fù)，并向顧客詳細說明答復(fù)的理由。3.3. 顧客如對廠方的答復(fù)不滿意或不同意，可向當?shù)亟?jīng)濟合同仲裁部門申請仲裁或直接向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。維修車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，當事人也可到所在地道路運輸管理機構(gòu)提請調(diào)解處理。汽車維修質(zhì)量承諾制度1. 1在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2. 2.認真填寫、整理車輛技術(shù)檔

2、案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3. 3.維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4. 4.對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標,以先達到者為準。投訴受理流程圖記錄投心內(nèi)容</什門J公而技,厚因提處理方案)»(提交盍/寧利用客廣歷心區(qū)乘衣仃:劇:地i一直客戶收訴的全部內(nèi)存如泣訴人、自訴時間、投訴對建、叁訴痔少等.辭客戶投Li杓內(nèi)”后女制定客廣過聽F>

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