酒店禮貌用語100句

1、酒店禮貌用語窗體頂端禮貌的基本要求：說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，簡練，明確；說話要婉轉(zhuǎn)熱情；說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。 2、'三輕'：走路輕，說話輕，操作輕。 '三不計(jì)較'：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 '四不講'：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。 '五聲'：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。 '六種禮貌用語'

2、;：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。 '文明禮貌用語十一字'：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。 '四種服務(wù)忌語'：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。 3、敬語服務(wù) 基本要求：語言語調(diào)悅耳清晰；語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；語氣誠懇親切；講好普通話；語言表達(dá)恰到好處。 一、日常禮貌用語1、打招呼用語。要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。您好！ 請(qǐng)多多指教。 （21）晚安。您早！ 請(qǐng)教一下。 （22）再見。早晨好。 沒關(guān)系。 （23）歡迎您再來。請(qǐng)。 對(duì)不起。請(qǐng)問。 不要緊。請(qǐng)坐。 別客氣。請(qǐng)稍等。 您貴姓？請(qǐng)?jiān)彙?打擾您了。請(qǐng)您走好。

3、謝謝。請(qǐng)多關(guān)照。 晚上好。2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。 （24）同志。 （29）經(jīng)理。（25）先生。 （30）部長。（26）夫人。 （31）局長。（27）太太。 （32）主任。（28）小姐。 （33）科長。3、征詢應(yīng)答用語。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。（34）您有什么事情？（35）我能為您做點(diǎn)什么？（36）您有別的事嗎？（37）這會(huì)打擾您嗎？（38）您需要××嗎？（39）您喜歡××嗎？（40）您能夠××嗎？（41）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。（42）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（43）好的。（44

4、）是的。（45）我明白了。（46）這是我應(yīng)該做的。（47）我馬上去辦。（48）不，一點(diǎn)都不麻煩。（49）非常感謝?。?0）謝謝您的好意。4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。（51）實(shí)在對(duì)不起。（52）這是我的過錯(cuò)。（53）打擾您了。（54）是我工作馬虎了，一定改正。（55）這完全是我工作上的失誤。（56）真不好意思，讓您受累了。（57）非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了。（58）剛才的談話請(qǐng)您能諒解。（59）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。（60）說話不當(dāng)，使得您不愉快，請(qǐng)諒解。（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。（62）您提的意見很好，我們一定采納并改進(jìn)工作。二、禮賓服務(wù)用語&

5、#160;（1）歡迎您來××飯店。 （2）先生（同志）您有什么事？ （3）您貴姓，您的單位。 （4）請(qǐng)出示您的證件。 （5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。 （6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。 （7）請(qǐng)您到總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。（8）××先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來好嗎？（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。（10）請(qǐng)慢走，再見。三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語  （1）歡迎來××飯店。  （2）請(qǐng)您出示證件。  （3）請(qǐng)問您住幾天。  （4）請(qǐng)您填寫住宿單。  （5）請(qǐng)交押金×

6、×元。  （6）這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。  （7）有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。  （8）這是您的行李，共三件。  （9）您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。  （10）我來幫您提行李。  （11）請(qǐng)到南邊迎賓廳。  （12）請(qǐng)上樓。  （13）請(qǐng)乘電梯。四、電話總機(jī)服務(wù)用語 （1）您好，白山大廈。 （2）請(qǐng)講慢一點(diǎn)。 （3）請(qǐng)?jiān)僬f一遍。 （4）請(qǐng)稍等，不要掛斷。 （5）我給您接到××部。 （6）請(qǐng)稍等，現(xiàn)在

7、占線。 （7）沒有人接聽。 （8）××先生不在，您能留下電話號(hào)碼嗎？回來給您回話。 （9）××先生，剛才××先生來電話，請(qǐng)您回電話，號(hào)碼×××。 （10）您的長途電話費(fèi)××元，請(qǐng)?jiān)诜?wù)臺(tái)付款。五、宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)用語 （1）請(qǐng)問您是個(gè)人還是單位預(yù)訂？ （2）請(qǐng)問您預(yù)訂用餐時(shí)間、人數(shù)、餐標(biāo)。（3）我們有××、××餐廳。（4）請(qǐng)問您宴請(qǐng)哪里的客人？（5）請(qǐng)問對(duì)菜品有特殊要求嗎？（6）請(qǐng)稍等，我為您重復(fù)一下預(yù)訂內(nèi)容。

8、（7）請(qǐng)留一下您的姓名和聯(lián)系方式。 （8）感謝您的來電，再見。六、餐廳服務(wù)用語 （1）歡迎您，請(qǐng)問幾位？ （2）請(qǐng)往這邊走。 （3）請(qǐng)跟我來，請(qǐng)坐。 （4）請(qǐng)稍等，我馬上給您安排。 （5）請(qǐng)您看看菜單。 （6）現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？ （7）對(duì)不起，這菜剛賣完，換個(gè)××菜您看行嗎？ （8）請(qǐng)品嘗一下今天的特色菜好嗎？ （9）您喝點(diǎn)什么酒？ （10）這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等一會(huì)兒嗎？ （11）現(xiàn)在上菜好嗎？ （12）對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。 （13）對(duì)不起

9、，讓您久等了。 （14）您還需要點(diǎn)什么？ （15）您吃得滿意嗎？ （16）現(xiàn)在可以結(jié)賬嗎？ （17）您的錢正好。 （18）共××元，找您××元，謝謝。 （19）請(qǐng)問您的結(jié)帳方式？ （20）歡迎您常來。 （21）謝謝，請(qǐng)慢走。七、客房服務(wù)用語  （1）歡迎您到我們酒店來。  （2）請(qǐng)讓我看一下您的房卡。  （3）請(qǐng)這邊走。  （4）先生，這是您的房間。  （5）這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。  （6）您還需要什么

10、？  （7）有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)。  （8）路上辛苦了，請(qǐng)休息。  （9）好，我馬上就去辦。  （10）等我問清楚再告訴您。  （11）我馬上找人把它修好。（12）這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。（13）先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？（14）我陪您去好嗎？（15）您想吃點(diǎn)什么？（16）待一會(huì)兒就給您送來。（17）先生，這杯子什么時(shí)候碎了？（18）按規(guī)定需賠償。（19）您離開房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎？（21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以嗎？（22）您明

11、天離開飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？（23）好，我馬上去找，給您送來。（24）請(qǐng)您再看看，有無遺漏物品。（25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。（26）您有什么意見，歡迎批評(píng)指正。（27）感謝您的幫助。（28）我?guī)湍嵝欣?。?9）歡迎您再來，還住我們樓。（30）請(qǐng)慢走，再見。八、娛樂健身等服務(wù)用語 （1）歡迎您，請(qǐng)問幾位？ （2）您需要哪種游藝器械？ （3）我馬上給您安排。 （4）需要我的幫助嗎？ （5）對(duì)不起，這里禁止吸煙。 （6）您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果等）？ （7）我馬上給您送來。 （8）請(qǐng)到服務(wù)

12、臺(tái)結(jié)賬。 （9）請(qǐng)您簽單。 （10）歡迎您常來。 （11）謝謝，請(qǐng)慢走。九、桑拿浴美容服務(wù)用語 （1）歡迎您，請(qǐng)到里邊來。 （2）請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。 （3）我馬上給您安排。 （4）先生（小姐），請(qǐng)里邊坐。 （5）溫度合適嗎？ （6）這樣可以嗎？ （7）您需要什么？ （8）請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。 （9）請(qǐng)拿地您的東西。 （10）歡迎您再來。十、商場(chǎng)服務(wù)用語 （1）您好，您想買點(diǎn)什么？ （2）您看這件（套、個(gè)、付）怎樣？ （3）您看行嗎？ 

13、;（4）您還需要?jiǎng)e的嗎？ （5）您的錢正好。 （6）這是找您的錢××元，請(qǐng)收好。 （7）請(qǐng)稍等，我給您包裝好。 （8）請(qǐng)拿好，慢走。 （9）謝謝，歡迎您再來。十一、商務(wù)票務(wù)服務(wù)用語 （1）請(qǐng)問復(fù)印幾份？ （2）您的原件不很清晰，可能復(fù)印效果差一些。（3）我已經(jīng)為你上網(wǎng)，請(qǐng)慢用。 （4）對(duì)不起，現(xiàn)在××日飛往××的機(jī)票已售完。 （5）請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下航空公司。 （6）如果可以，我?guī)湍橐幌孪乱惶税鄼C(jī)。（7）如果買往返，票價(jià)會(huì)便宜一些。（8）我?guī)湍橐幌掠袩o打折票。（9）請(qǐng)出示您的身

14、份證。（10）請(qǐng)核對(duì)一下您的個(gè)人信息。（11）您可以回來后再取票。（12）祝您旅途愉快。（13）祝您一切順利。十二、旅行社導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語 （1）歡迎您乘坐××飯店車隊(duì)汽車。 （2）請(qǐng)上車，慢一點(diǎn)，注意安全。 （3）請(qǐng)坐好，現(xiàn)在開車可以嗎？ （4）前面拐彎，請(qǐng)坐穩(wěn)。 （5）到了××，等車停穩(wěn)再下。 （6）請(qǐng)慢點(diǎn)，拿好您的東西。 （7）××點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開車，請(qǐng)不要誤了車。 （8）您有什么事，請(qǐng)與我聯(lián)系。 （9）請(qǐng)看看左右都到齊了嗎？ （10）

15、有暈車的同志，這里有暈車藥，請(qǐng)服用。 （11）明天去××，早晨××點(diǎn)開車。 （12）到了，請(qǐng)拿好自己的東西順序下車。 （13）謝謝大家對(duì)我們工作的幫助，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見。 （14）下次來延吉?dú)g迎還來我們酒店。十三、工程部服務(wù)用語（1） 打擾一下，我來為您維修××設(shè)備。（2） ××設(shè)備已修好，打擾了。（3） 您好，我是工程部維修工，請(qǐng)問××設(shè)備出了什么問題？十四、結(jié)賬、告別用語（1）先生（小姐）這是您賬單，請(qǐng)您過目。（2）現(xiàn)在可以給您結(jié)賬嗎？（3）您的錢正好。（

16、4）這是賬單和找您的××元錢，請(qǐng)收好。（5）感謝您對(duì)我們工作的協(xié)助。（6）您還有什么事需我們幫助嗎？（7）請(qǐng)多關(guān)照，保持聯(lián)系。（8）歡迎您下次來延邊，還住我們酒店。（9）祝您旅途愉快。（10）祝您一路平安。（11）謝謝，再見。酒店常用禮貌用語 一、日常禮貌用語 1、打招呼用語。要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。 您好！您早！早晨好。請(qǐng)。請(qǐng)問。請(qǐng)坐。請(qǐng)稍等。請(qǐng)?jiān)?。?qǐng)您走好。請(qǐng)多關(guān)照。請(qǐng)多多指。請(qǐng)教一下。沒關(guān)系。對(duì)不起。不要緊。別客氣。您貴姓？打擾您了。謝謝。晚上好。（21）晚安。（22）再見。（23）歡迎您再來。 2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方

17、，賓客如歸。 （24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）經(jīng)理。（30）部長。（31）局長（32）主任。（33）科長。 3、征詢應(yīng)答用語。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。 （34）您有什么事情？（35）我能為您做點(diǎn)什么？（36）您有別的事嗎？（37）這會(huì)打擾您嗎？（38）您需要××嗎？（39）您喜歡××嗎？（40）您能夠××嗎？（41）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。（42）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）這是我應(yīng)該做的。（47）我馬上去辦。（48）不，一點(diǎn)都不麻

18、煩。（49）非常感謝?。?0）謝謝您的好意。 4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。 （51）實(shí)在對(duì)不起。（52）這是我的過錯(cuò)。（53）打擾您了。（54）是我工作馬虎了，一定改正。（55）這完全是我工作上的失誤。（56）真不好意思，讓您受累了。（57）非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了。（58）剛才的談話請(qǐng)您能諒解。（59）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。（60）說話不當(dāng)，使得您不愉快，請(qǐng)諒解。（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。（62）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。 二、門衛(wèi)、傳達(dá)用語 （1）歡迎您來××飯店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您貴姓

19、，您的單位。（4）請(qǐng)出示您的證件。（5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。（6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。（7）請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。（8）××先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來好嗎？（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。（10）請(qǐng)慢走，再見。 三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語 （1）歡迎來××飯店。 （2）請(qǐng)您出示證件。 （3）請(qǐng)問您住幾天。 （4）請(qǐng)您填寫住宿單。 （5）請(qǐng)交押金××元。 （6）這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。（7）有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱 （8）這是您的行李，共三件。 （9）您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們心力幫助您解決。 （10）我來幫您提行李。（11）請(qǐng)到南邊迎賓

20、樓。 （12）請(qǐng)上樓。 （13）請(qǐng)上電梯。 四、客房服務(wù)用語 （1）歡迎您到我們杰來。（2）讓我看一下您的住房卡。 （3）請(qǐng)這邊走。 （4）先生，這是您的房間。 （5）這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。 （6）您還需要什么？ （7）有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)。 （8）路上辛苦了，請(qǐng)休息。 （9）好，我馬上就去辦。 （10）等我問清楚再告訴您。 （11）我馬上找人把它修好。（12）這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。（13）先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生？（14）我陪您去好嗎？（15）您想吃點(diǎn)什么？（16）待一會(huì)兒就給您送來。（17）先生，這杯子什么時(shí)候碎了？（18）按規(guī)定需

21、賠償。（19）您離開房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎？（21）對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？（22）您明天離開飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？（23）好，我馬上去找，給您送來。（24）請(qǐng)您再看看，有無遺漏物品。（25）這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。（26）您有什么意見，歡迎批評(píng)指正。（27）感謝您的幫助。（28）我?guī)湍嵝欣睢＃?9）歡迎您再來，還往 我們樓。（30）請(qǐng)慢走，再見。 五、餐廳服務(wù)用語 （1）歡迎您，請(qǐng)問幾位？（2）請(qǐng)往這邊走。（3）請(qǐng)跟我走，請(qǐng)坐。（4）請(qǐng)稍等，我馬上給您安排。（5）請(qǐng)您看看菜單。（6）現(xiàn)在可以點(diǎn)菜

22、嗎？（7）對(duì)不起，這菜剛賣完成，換個(gè)××菜您看行嗎？（8）請(qǐng)品嘗一下今天的特色菜好嗎？（9）您喝點(diǎn)什么酒？（10）這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等一會(huì)兒嗎？（11）現(xiàn)在上菜好嗎？（12）對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。（13）對(duì)不起，讓您久等了。（14）您還需要點(diǎn)什么？（15）您吃得滿意嗎？（16）現(xiàn)在可以結(jié)賬嗎？（17）您的錢正好。（18）共××元，找您××元，謝謝。（19）請(qǐng)您簽單好嗎？（20）歡迎您常來。（21）謝謝，請(qǐng)慢走。 六、電話總機(jī)服務(wù)用語 （1）您好，××飯店。（2）請(qǐng)講慢一點(diǎn)/（3）請(qǐng)?jiān)僬f一遍。（4）請(qǐng)稍等，不要

23、掛斷。（5）我給您接到×××。（6）現(xiàn)在占線。 （7）沒有人接聽。（8）××先生不在，您能留下電話號(hào)碼嗎？回來給您回話。（9）××先生，剛才××先生來電話，請(qǐng)您回電話，號(hào)碼×××。（10）您的長途電話費(fèi)××元，請(qǐng)?jiān)诜?wù)臺(tái)付款 七、娛樂健身等服務(wù)用語 （1）歡迎您，請(qǐng)問幾位？（2）您需要哪種游藝器械？（3）我馬上給您安排。（4）需要我的幫助嗎？（5）對(duì)不起，這里禁止吸煙。（6）您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果等）？（7）我馬上給您送來。（8）請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。（9）請(qǐng)您簽單。（10）歡迎您常來。（1