實(shí)驗(yàn)樓工程竣工、交付階段的管理措施

1、 實(shí)驗(yàn)樓工程竣工、交付階段的管理措施 通過前面章節(jié)所敘述的各項(xiàng)預(yù)備、實(shí)施工作及有力的措施保障，我們完全有把握根據(jù)總的里程碑方案順當(dāng)進(jìn)入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力完成竣工備案和與業(yè)主交接的工作，實(shí)現(xiàn)全面"交鑰匙"之后，我們將把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到協(xié)作和服務(wù)于客戶上來，力求讓全部的進(jìn)駐客戶滿足，并做好維護(hù)與修理的相應(yīng)預(yù)備。 1 竣工備案 1.1 竣工備案的目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的工期承諾，我們務(wù)必在20*年*月中旬將竣工備案前的有驗(yàn)收和資料預(yù)備工作完成，并馬上供應(yīng)給質(zhì)監(jiān)站的備案室，進(jìn)入到竣工備案的政府工作程序，以保證到200*年*月*日辦理完竣工備案的有關(guān)手續(xù)。 1.2

2、竣工備案的條件和所需的文件 (1)竣工備案的條件 "16.1.2 條"中提到的驗(yàn)收均已完成； 區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站的相應(yīng)文字資料齊全，并已上報(bào)質(zhì)量監(jiān)督總站。 (2)竣工備案所需的文件： 施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件的審查看法書（業(yè)主供應(yīng)）； 規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗(yàn)收單（業(yè)主供應(yīng)）； 工程質(zhì)量監(jiān)督注冊(cè)登記表（業(yè)主供應(yīng)）； 勘察、業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工總包方各自供應(yīng)的竣工報(bào)告書； 施工許可證（施工總包供應(yīng)） 消防驗(yàn)收單（施工總包供應(yīng)） 環(huán)境驗(yàn)收單（施工總包供應(yīng)） 四方驗(yàn)收單（施工總包供應(yīng)） 城建檔案館預(yù)驗(yàn)收單（施工總包供應(yīng)） 保修合同（施工總包供應(yīng)） 2 保修期內(nèi)的保修管理措施 進(jìn)入到保修期后，項(xiàng)目經(jīng)

3、理依據(jù)本工程的需要，組織項(xiàng)目各專業(yè)人員與各分包人員，組成修理小組，負(fù)責(zé)處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常修理。保修期間的全部責(zé)任仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)與分工如下： 2.1 修理組織機(jī)構(gòu)（見下頁修理組織機(jī)構(gòu)圖） 修理小組組組長(zhǎng)：項(xiàng)目竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理派修理小組常駐施工現(xiàn)場(chǎng)，由修理小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常修理，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。 土建修理員：負(fù)責(zé)工程全部的土建施工隊(duì)與分包的工作，在項(xiàng)目修理小組組長(zhǎng)的支配下，負(fù)責(zé)解決土建方面的修理工作，常駐現(xiàn)場(chǎng)。 機(jī)電修理員：負(fù)責(zé)工程全部的機(jī)電施工隊(duì)與分包的工作，在項(xiàng)目修理小組組長(zhǎng)的支配下，負(fù)責(zé)解決機(jī)電方面的修理任務(wù)，常駐現(xiàn)場(chǎng)。 各專業(yè)隊(duì)：派駐技術(shù)嫻熟工人2-3 人，

4、常駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工范圍內(nèi)工作的修理。 2.2 驗(yàn)收交付并確定保修范圍- 建設(shè)工程總承包單位向建設(shè)單位提出工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告時(shí)，應(yīng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書，質(zhì)量保修書中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。 我們對(duì)本工程的保修范圍與時(shí)間期限的承諾（見下頁表）： 工程的保修范圍與時(shí)間期限 序號(hào)保修內(nèi)容規(guī)定保修年限(年) 1基礎(chǔ)工程，主體結(jié)構(gòu)50 2防水工程（含屋面，室內(nèi)防水，地下室外墻防水）5 3供熱及供冷系統(tǒng)2 個(gè)采暖期、供冷期 4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝2 5裝修工程2 6其它按房屋建筑工程質(zhì)量保修書中的商定 2.3 保修工作流程 2.4 保修溝通 當(dāng)本修理小組成立后，向業(yè)主供應(yīng)

5、聯(lián)系電話，公布服務(wù)投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必需準(zhǔn)時(shí)將信息反饋至項(xiàng)目修理小組，并填寫工程回訪修理表。通過分析，明確責(zé)任和問題緣由，并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)修理。如不屬于施工方的問題，由修理中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋清晰，由業(yè)主自行解決，如業(yè)主要求我們幫助修理，可由我方派人修理，收取工本費(fèi)。修理表如下： 工程回訪修理記錄表 2.5 服務(wù)監(jiān)督 我們的服務(wù)監(jiān)督以"用戶滿足至上，為客戶服務(wù)"為宗旨，我們將建立服務(wù)回訪看法卡，由業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督服務(wù)卡如下： 服務(wù)監(jiān)督回訪看法卡 3 保修期外的保修管理措施 當(dāng)工程保修期完成后，現(xiàn)場(chǎng)修

6、理小組撤離現(xiàn)場(chǎng)，全部服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程修理中心。并按如下程序進(jìn)行修理： 3.1 保修工作流程（見下頁保修工作流程圖） 3.2 保修溝通 公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程修理中心地址。 公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必需準(zhǔn)時(shí)將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責(zé)任區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由修理中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋清晰，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們幫助修理，可由我方派人修理，收取工本費(fèi)。 3.3 工程回訪 (1)工程部依據(jù)公司工程竣工狀況及公司與業(yè)主簽訂的XX市建設(shè)工程保修合同，根據(jù)建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理

7、條例和XX市建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的要求，編制年度工程質(zhì)量回訪方案，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 (2)年度方案見下表： (3)工程部依據(jù)年度工程質(zhì)量回訪方案，以電訪、信訪、走訪等形式或責(zé)成下屬公司或項(xiàng)目經(jīng)理部聽取業(yè)辦法見，并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。 (4)依據(jù)回訪記錄，如消失工程質(zhì)量問題時(shí)，進(jìn)行保修處理 3.4 工程保修 (1)工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時(shí)發(fā)覺工程質(zhì)量問題后，開頭組織工程修理的實(shí)施工作。 (2)當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理部不存在時(shí)，由修理中心負(fù)責(zé)組織修理。 (3)遇到疑難問題時(shí)，由公司成立的應(yīng)急小組會(huì)同技術(shù)部對(duì)工程質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，并制訂修理方案（技術(shù)措施），準(zhǔn)時(shí)修理。 (4)依據(jù)雙方簽訂的XX市建設(shè)工程保修合同，工程部負(fù)責(zé)與業(yè)主磋商，明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任，確定修理范圍，填寫修理記錄表。 (5)工程部依據(jù)修理記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。 (6)會(huì)同業(yè)主代表對(duì)保修工程進(jìn)行驗(yàn)收；若修理仍不能令業(yè)主滿足，則