業(yè)務(wù)管理能力提升培訓(xùn)課件(共92頁).ppt

1、 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營業(yè)務(wù)管理能力提升講師：陳東 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營任務(wù)委派2檢查追蹤3目標(biāo)管理1績效改進(jìn)4 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營第一章工作計劃制定工具目標(biāo)制定SMART原則OGSM目標(biāo)對人生的影響25年跟蹤調(diào)查結(jié)果有無目標(biāo)所占比例25年后。沒有目標(biāo)27%社會底層抱怨不公平有愿望，但目標(biāo)模糊60%中下層生活較安穩(wěn)有短期清晰的目標(biāo)10%中上層專業(yè)人士長遠(yuǎn)目標(biāo)3%頂尖人物今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！ 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營5目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情

2、況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。 （1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評價)1、定義2、三層含義 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營目標(biāo)的層次體系愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)具體目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)高層中層基層 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營目標(biāo)制定的SMART原則 Specific Measurable Achievable Realistic Time-bound 具體的可衡量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的有時限的目標(biāo)設(shè)定竅門 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書 企業(yè)年度

3、經(jīng)營管理計劃書 基本情況經(jīng)營管理目標(biāo)基本對策企業(yè)內(nèi)外部基本情況分析PESTSWOT系統(tǒng)表述企業(yè)的年度經(jīng)營管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)的基本對策 基本方針企業(yè)年度經(jīng)營管理基本方針 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營工作計劃工作計劃 = 工作目標(biāo) + 行動計劃工作計劃包含的基本要素 達(dá)成目標(biāo)所需要的人財物信息資源的有效配置； 達(dá)成目標(biāo)的基本措施、方法、途徑、步驟、程序設(shè)計； 工作重點(diǎn)與難點(diǎn)把握； 工作進(jìn)度和日程安排； 工作的監(jiān)控和激勵； 工作地點(diǎn)的選擇和工作場所的有效利用； 組織以外的外部資源充分利用等。 以上基本要素可用“如何、何時、何人、何地、用何”概括， 5W2H原則12如何工作

4、計劃工作方法、措施、途徑工作程序、工作步驟重點(diǎn)目標(biāo)和工作重點(diǎn)排序確保重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成的措施難點(diǎn)預(yù)測及相應(yīng)對策監(jiān)控、匯報：時間、方式獎懲：如何獎、如何罰何時時間總體時間：什么時候開始；什么時候結(jié)束階段性進(jìn)度時間安排工作日程表何人人員執(zhí)行者：主要責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人配合者：相關(guān)部門、相關(guān)人員指導(dǎo)與監(jiān)控者何地地點(diǎn)工作在何處進(jìn)行工作場所如何規(guī)范、有效利用用何資源權(quán)限：享有什么權(quán)力組織內(nèi)部人財物信息資源，設(shè)備、設(shè)施、工具組織外部“借勢”、組織外可用資源 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營13從目標(biāo)到工作計劃的模型目標(biāo)措施計劃 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營OGSM是？Objectives目

5、的Goals目標(biāo)Strategies措施Measures衡量 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營OGSM舉例目的Objectives目標(biāo)Goals策略Strategies衡量Measures工作計劃Action Plan改進(jìn)生產(chǎn)成本節(jié)約計劃文字在2015年節(jié)約生產(chǎn)成本2百萬元數(shù)據(jù)降低瓶子成本將瓶子厚度降低1mm可節(jié)省60萬元談判更低的貼牌加工費(fèi)第一季度降低貼牌加工費(fèi)，全年可節(jié)省40萬元物料供應(yīng)本地化對ABC物料實(shí)現(xiàn)本地采購可節(jié)省1百萬元文字?jǐn)?shù)據(jù) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營OGSM的關(guān)系做什么？怎么做？做得怎么樣？ 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營OGSM層次關(guān)

6、系 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營構(gòu)想措施的方法要因分析法頭腦風(fēng)暴法 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營制定工作計劃的一般流程確定前提條件擬定備選方案評價選擇方案擬定備用計劃擬定派生計劃編制預(yù)算 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營工作計劃制定工具邏輯樹Logic Tree思維導(dǎo)圖Mindmap工作分解結(jié)構(gòu)WBS風(fēng)險控制矩陣Risk Management工具 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營邏輯樹分析問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分，使解決問題的工作可以分成智

7、力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營繪制邏輯樹的關(guān)鍵原則完全窮盡相互獨(dú)立 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）為順利完成項目所需要的所有任務(wù)和活動的邏輯組成關(guān)系WBSWBS范例 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS工作分解結(jié)

8、構(gòu)的作用是把工作范圍細(xì)分為易于管理的工作包，可以對這些工作包進(jìn)行估算、設(shè)計，并把它們分配給一個責(zé)任者或組織來完成 WBS不是項目時間表 在此階段，資源也暫時還沒有考慮 WBS會被分成4致7個大類 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)的要求如果用了如何去做，說明你走得太遠(yuǎn)了用告示貼以小組活動形式創(chuàng)建任務(wù)分解結(jié)構(gòu)以目標(biāo)作為最主要的組成部分用動詞和名詞描述所有的任務(wù)和活動 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營識別并評價風(fēng)險的嚴(yán)重程度(高H，中M，低L)風(fēng)險#潛在影響發(fā)生可能性及時發(fā)現(xiàn)的困難程度綜合風(fēng)險1HLLM制定風(fēng)險管理計劃風(fēng)險#預(yù)防措施應(yīng)急行動 如何確定問題已發(fā)生問題

9、的責(zé)任人1使用第二個供應(yīng)商使用第二個來源的部件按進(jìn)度沒能得到部件李辛制定風(fēng)險防范計劃 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營OGSM計劃表*部工作主計劃部工作主計劃目的目的目標(biāo)目標(biāo)策略策略衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)行動計劃行動計劃優(yōu)先級計劃執(zhí)行人配合部門 開始時間擬訂完成時間資源支持月度計劃調(diào)整責(zé)任人相關(guān)執(zhí)行人費(fèi)用預(yù)算 其他資源1.7.9.12 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營第二章員工分類任務(wù)委派五步法授權(quán)的藝術(shù) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營委派溝通的步驟1. Open ：說明目的與背景2. Clarify ：提出目標(biāo)與要求3. Develop：明確步驟與方法4. Agre

10、e：確定行動計劃(時限/資源)5. Close：表達(dá)信任與支持 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營滿足個人需要的基本原則Key Principles，KPKP1Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信KP2Empathy，仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)（同理心）KP3Involvement，尋求幫助，鼓勵參與KP4Share , 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）KP5Support，給予支持，鼓勵承擔(dān)（得到承諾）步驟與技巧KP1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信Open ：說明目的與背景KP2：Empathy，仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)Clarify ：提出目標(biāo)與要求KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵參

11、與Develop：明確步驟與方法KP4：Share , 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理Agree：確定行動計劃(時限/資源)KP5：Support，給予支持，鼓勵承擔(dān)Close：表達(dá)信任與支持 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營35選擇任務(wù)分析時間將任務(wù)分組作出選擇確定任務(wù)優(yōu)先順序分析任務(wù)估計時間 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營對任務(wù)進(jìn)行分類：評估你的活動哪些任務(wù)根本就不必完成哪些任務(wù)應(yīng)該讓其他人去完成哪些任務(wù)只能自己完成授權(quán)給下屬排列優(yōu)先順序即不親自做也不授權(quán) 下屬已經(jīng)具備能力 有挑戰(zhàn)但風(fēng)險不大 有風(fēng)險但可以控制 風(fēng)險低 經(jīng)常重復(fù) 下屬做得更好 下屬能夠做好 需要相應(yīng)身份 制定標(biāo)準(zhǔn)

12、重大決策 簽字權(quán)監(jiān)督權(quán)罷免權(quán) 出于培養(yǎng)下屬的目的 不得已 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營授權(quán)三要素職位說明書是授權(quán)的依據(jù)任務(wù)委派五步法權(quán)：人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)三要素 職責(zé)描述 工作委派 權(quán)利分解 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營39工作委派三種方式下達(dá)命令指示告知工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作目標(biāo) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營 變化動態(tài)發(fā)展環(huán)境他人自己因地制宜因材施教上善若水情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)系行為關(guān)系行為高高低低高高工作行為工作行為支持的行為支持的行為（指導(dǎo)性行為）（指導(dǎo)性行為）下屬準(zhǔn)備度下屬準(zhǔn)備度沒能力沒能力沒意愿沒意愿或不安或不安低能力低能

13、力有意愿有意愿或自信或自信有能力有能力沒意愿沒意愿或不安或不安有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營第三章檢查工作兩重點(diǎn)檢查時點(diǎn)檢查三方法 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營43行動跟蹤表策略策略行動行動時間時間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人狀態(tài)狀態(tài)建立企業(yè)文化在每個部門的工作會議上溝通公司的工作計劃Q2王完成李延期周完成舉行跨部門的季度電話會議Q1CEO完成舉行每月的工廠和總部同事的溝通會Q1王延期江完成建立匿名的同事反饋系統(tǒng)Q3劉進(jìn)行中建立公司季刊Q4劉延期確保公司價值觀成為同事年底評估的一部分Q4劉順利進(jìn)行 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營現(xiàn)場督

14、導(dǎo)兩方法 不要關(guān)在辦公室 主動走到員工中間 例會 設(shè)置里程碑走動式管理節(jié)點(diǎn)法現(xiàn)場監(jiān)督 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營45在項目進(jìn)度時間表上設(shè)立的一些重要的時間檢查節(jié)點(diǎn)里程碑Milestone 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營情情 景景 模模 擬擬責(zé)任（工作）猴子在哪兒？案例討論 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營員工尋求幫助的SOS法 S: Situation, 問題的背景 O: Options, 你有什么選擇方案 S: Suggestion, 你的建議是什么？ 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營48檢查工作兩重點(diǎn)問題亮點(diǎn) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理

15、特 訓(xùn) 營49肯定認(rèn)可人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望威廉詹姆斯無本萬利之術(shù) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營50 具體一些 稱呼對方的名字 目光交流 發(fā)現(xiàn)別人內(nèi)在的優(yōu)點(diǎn)更能打動對方 在贊揚(yáng)之后加上問題（開放式）問題怎樣幫助別人接受我們的直接稱贊 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營贊賞的七個原則贊賞要具體善始善終記錄備案討論相關(guān)事件轉(zhuǎn)達(dá)贊賞意見當(dāng)眾贊賞尋找機(jī)會贊賞員工 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營結(jié)構(gòu)性問題反復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)生問題的背景比較清晰過去曾經(jīng)有解決該問題的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)最壞的處理結(jié)果可以預(yù)料或能接受 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營關(guān)鍵語句我承認(rèn)

16、我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我最不重要的字建設(shè)性批評的原則1迅速、面對面、私下進(jìn)行2就所犯錯誤事實(shí)達(dá)成一致3詢問和傾聽4對事不對人5說明某項工作的重要性6就補(bǔ)救方案達(dá)成一致7以褒獎的言辭結(jié)束批評 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營第四章績效改進(jìn)計劃績效管理成功關(guān)鍵績效面談的SMART原則 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營績效管理應(yīng)該是一個持續(xù)的，就員工業(yè)績/表現(xiàn)/發(fā)展進(jìn)行不斷交流的過程一個定期給與員工建設(shè)性的反饋和指導(dǎo)的過程一個建立期望的過程根據(jù)員工當(dāng)前的績效狀況，主管與員工一起改進(jìn)工作確定公正、準(zhǔn)確

17、衡量工作績效的方法發(fā)現(xiàn)影響工作績效的障礙并采取切實(shí)可行的辦法排除這些障礙 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營57執(zhí)行力差的五大原因1、員工不知道干什么2、不知道怎么干3、干起來不順暢4、不知道干好了有什么好處5、知道干不好沒什么壞處員工執(zhí)行力差的五大原因 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營業(yè)績模型P= f (E, A, M, C, )Motivation動機(jī)Ability能力Conditions條件Expectations期望Performance績效 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營惠普績效管理流程 全面薪酬促績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展 輔導(dǎo)達(dá)最佳績效戰(zhàn)略，平

18、衡計分卡，惠普價值觀和行為準(zhǔn)則設(shè)定目標(biāo)作計劃獲得對目標(biāo)承諾創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營兩個重要的概念 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé) 是對公司經(jīng)營最有價值的部份KRA: Key Result Area 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段 是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)KPI: Key Performance Indicator關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營KRA與KPI的關(guān)系 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營雙向溝通責(zé)任明確目標(biāo)清晰依據(jù)事實(shí)結(jié)果導(dǎo)向績效管理成功原則 中 層 骨 干 實(shí)

19、戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營13452績效考核等級與分布 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營績效管理的成功要素12354該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度，持之以恒一線經(jīng)理是關(guān)鍵業(yè)績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營是評估及證實(shí)員工業(yè)績的評審過程。是績效管理的一部分，基礎(chǔ)是你與員工一致同意的目標(biāo)。 通過定期正式考核和不定期非正式考核，你就有機(jī)會發(fā)現(xiàn)員工完成其目標(biāo)的程度，并有機(jī)會及早著手管理。 績效考核 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營66經(jīng)理和員工的角色與責(zé)任員工 承擔(dān)責(zé)任 與經(jīng)理共同設(shè)定業(yè)

20、務(wù)目標(biāo)，并努力達(dá)成目標(biāo) 愿意聽取反饋意見 管理好日常的工作 做好工作的報告經(jīng)理 創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境 鼓勵員工承擔(dān)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的責(zé)任 主動與員工溝通 與員工共同設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo) 提出對員工績效的預(yù)期和要求 觀察員工的表現(xiàn) 幫助員工解決遇到的問題 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營67雙方共同的責(zé)任 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)考核 評估業(yè)務(wù)目標(biāo)完成的狀態(tài) 給予和接受反饋 跟蹤行動計劃 建立相互的信任 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營68績效面談SMART原則Specific具體Action行動Motivate鼓勵Reason原因Trust信任 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營績效考核流程

21、考核前準(zhǔn)備主持考核會議會后評估跟蹤 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營考核前準(zhǔn)備員工的自我匯報 你對于成功績效的評判標(biāo)準(zhǔn) 你進(jìn)行績效觀察的記錄及其它相關(guān)數(shù)據(jù) 來自于客戶、同事的反饋日期 你所觀察到的情況 支持?jǐn)?shù)據(jù)（報告、其他人的反饋） 對于你的團(tuán)隊和組織的影響 目標(biāo)和任務(wù)表支持評估的任何文件 你日常對員工觀察的記錄 考核前準(zhǔn)備評估員工績效表現(xiàn)需要準(zhǔn)備和帶到會議上的材料記錄員工績效表現(xiàn) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營71 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 檢查每項目標(biāo)完成的情況 從下屬的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況 對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 整理該下

22、屬的表揚(yáng)信、感謝信、投訴信等 提前通知員工做好準(zhǔn)備 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表揚(yáng)？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動方案是什么？ 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營Trust, Support達(dá)成一致后，表達(dá)信任和支持Stop, Transfer停下來，把問題拋給對方，讓對方提建議Elaborate詳細(xì)闡述此行為的后果和影響，得到對方認(rèn)可Behavior具體描述行為BEST

23、模型 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營主持考核會議的流程 獲得承諾解決問題討論績效 良好開場 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營良好開場贊美對方肯定成績表達(dá)同理心創(chuàng)造一個良好的會議氣氛介紹績效考核討論的議程 獲得承諾解決問題討論績效 良好開場 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營討論績效確認(rèn)員工清楚設(shè)定的工作目標(biāo)評估當(dāng)前完成的狀態(tài)通過詢問、傾聽等手段，分析差距并找出差距的原因規(guī)劃下一階段工作 獲得承諾解決問題討論績效 良好開場 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營考核信息關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。(Result What)表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手

24、段和方法(Key behaviors How) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營解決問題給予反饋鼓勵員工與你交流并表達(dá)其不同意見將反饋定位在解決問題和采取行動上不應(yīng)使用主觀的、籠統(tǒng)的語句明確說明行為的后果或影響鼓勵參與 （不要把猴子背到身上）鼓勵員工提出解決辦法分享觀點(diǎn)反饋方法I SeeI FeelI Expect 獲得承諾解決問題討論績效 良好開場 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營獲得承諾獲得承諾，避免命令落實(shí)到行動層面確認(rèn)任務(wù)完成日期，責(zé)任和下次考核的時間 獲得承諾解決問題討論績效 良好開場 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營績效面談的心理運(yùn)用技巧1 免受干擾選

25、擇安靜的會談場所 激勵部屬 心情放松可先從與工作無關(guān)的話題入手 明示本次面談主旨2 讓部屬先發(fā)言 適時給予贊美 積極傾聽 始終站在協(xié)助者的立場來進(jìn)行給部屬充分思考的時間和空間3 該特別批評時，應(yīng)明確提出，但須注意對事不對人 意見不合時切忌爭論 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營反饋要具體：“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時間” 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營反饋要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。”“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺你這個人有點(diǎn)保守，你很少與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會上，你把項目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！?中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營1.下屬不接受你所建議的方法2.你沒