物業(yè)品質(zhì)檢查表

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)有限公司物業(yè)管理品質(zhì)考評表得分管理處考評時間考評類型（周檢月檢 季度檢 年檢）序考評分考評細則扣分細項號項目值1. 出入門崗 （含車輛出入崗） 保安未向業(yè)主 （車主） 問好， 每發(fā)現(xiàn)一起扣 0.5 分，出入崗保安未向公司領導敬禮的，每起扣 0.5 分。2.車輛收費記錄不準確或者記錄不完整，沒收、少收或超額收費，每一處扣1 分。3.樓道、轄區(qū)巡查沒有記錄或者記錄不規(guī)范，每一處扣0.5 分。4. 非機動車輛亂停亂放的 , 每處扣 0.5 分。一 安全 205. 轄區(qū)內(nèi)危及人身安全處沒有明顯警示標識，施工作業(yè)時沒有設置明顯的警示標志或外來施工單位未規(guī)范作業(yè)，管理沒有監(jiān)督

2、到位，每處扣1 分。6. 轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患如：亂接電源、臨時拉接不規(guī)范、占用、堵塞樓宇消防通道，陽臺花盆、空調(diào)板、陽臺晾衣架等存在安全隱患，每處扣1 分。7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi)部員工或因我方有責任導致的客戶受傷害）或財產(chǎn)損失事故（超過1000 元），每一起扣3 分；沒上報公司的每一起扣5 分。8.沒有應急預案或有應急預案而沒有演練或不熟悉預案操作程序的，扣1 分。9人員進出嚴格執(zhí)行來客登記制度，填寫人員來訪登記表；物品搬離小區(qū)應檢驗放行條并填寫物品搬離登記表，發(fā)現(xiàn)一處未符合規(guī)定扣0.5 分。1.維修不及時，接單后超過15 分鐘未登門維修的，每起扣1 分。工程2.維修回饋單上服務質(zhì)量每1 起“不

3、滿意”扣1分。維修3.維修沒按規(guī)定收費的，每一起扣1 分；收費不按規(guī)定上繳的每起扣2 分。二與房104.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占用，每處扣1 分。屋管5.違反規(guī)定私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，每一處扣0.5 分。理6.上門維修未穿鞋套，未帶抹布( 這點華僑新苑可以考慮執(zhí)行), 沒有清潔維修區(qū)域的，每起扣0.5 分。7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時修補（需要動用本體維修基金的查看有無相關的申請資料），每處扣 0.5分。共用1.轄區(qū)內(nèi)道路、路面破損、不平坦，每處扣0.5分。設2.各類設施設備標識出現(xiàn)缺損、模糊不清，每處扣0.5 分。三施、103.污水井漫溢，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，

4、每一處扣1 分。設備4.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供配電、電梯、空調(diào)、智能化監(jiān)控、門禁、對講、道閘系統(tǒng)運行管理正常，設備房管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共設備完好，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 分。5.共用設施設備運行、使用及維護沒有按規(guī)定記錄，操作、保養(yǎng)不規(guī)范，每一處扣0.5 分。專心-專注-專業(yè)1. 房屋共有部分亂貼亂畫，擅自堆放雜物現(xiàn)象，每處扣1 分。2. 轄區(qū)內(nèi)綠地、道路等公用場所有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，按市優(yōu)標準未達到的扣清潔0.5 分。四綠化103.樓梯扶欄、天面、公共玻璃窗等有明顯污跡，每處扣0.5 分。管理4.商業(yè)網(wǎng)點管理無序，不符合衛(wèi)生標

5、準，亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象，每處扣0.5 分。5.綠地遭破壞、踐踏、占用，有黃土裸露的，每處扣0.5 分。6.外包清潔綠化沒有按照合同要求進行監(jiān)督或監(jiān)督不到位的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。1.沒按審批程序施工或?qū)徟绦虿煌暾? 分。五裝修102.裝修期間每天巡查，沒有巡查記錄或者記錄不完整，扣0.5 分。管理3.出現(xiàn)違規(guī)裝修，未采取得當措施的扣0.5 分。4.裝修垃圾沒指定地點、亂堆亂放，扣1 分。1.綠化水管打開未見工作人員作業(yè)的或者水管用完未規(guī)范到工具房，每處扣1 分。公用2.公共水龍頭用后未關閉在流水或滴水的，每一起扣0.5 分。六水電103.有長明燈和長熄燈的，發(fā)現(xiàn)每一起扣0

6、.5 分。管理4每月抄一次公共區(qū)域水、電表，每月對用水用電情況進行用量的對比分析，發(fā)現(xiàn)異常及時查清原由并進行處理，同時作出異常情況書面說明，發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定執(zhí)行扣0.5 分。1. 電梯有溫馨提示， ，每起扣 1 分。2. 中控室設有專職人員的單位，遮住監(jiān)控鏡頭超過10 秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無記錄、是否派人查看，未符合要求每起七應急5扣1分。測試3.清潔測試，在保潔時間紙團扔于公共區(qū)域45 分鐘后無人清理的扣0.5 分。4.電梯照明是否完好，扣1 分。5電梯按鍵是否好用，不好用扣0.5 分。1.未按要求填寫表格，每起扣0.2 分。九資料52.來去文函無存檔、登記的，扣1 分。管理3.資料缺失的扣 1

7、 分。4. 文函中出現(xiàn)錯別字 2 個以上扣 0.5 分。5. 業(yè)主、員工、物業(yè)檔案分類管理，記錄資料完善，填寫規(guī)范，日期、各類簽名或蓋章齊全，無缺漏項，欠缺一處扣 0.5 分。1. 管理處有值班主任制度，值班主任每天（國家法定節(jié)假日除外）對管轄區(qū)域內(nèi)的服務項目進行巡視、檢查，并有十日常5相應的值班主任巡查記錄表 ；每項記錄及事項都有跟蹤處理。缺一項扣0.5份。檢查2.有分包項按合同約定對分包內(nèi)容進行監(jiān)督檢查，并填寫分包監(jiān)控記錄表，對不合格項要求分包方限時整改，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 0.5分。業(yè)主1.家訪記錄，全年回訪一遍，針對上年度在業(yè)主滿意率調(diào)查中沒有被抽到的業(yè)戶，即每月需回訪業(yè)戶的1/12 ，

8、每十滿意5月沒有達到此標準扣 1 分（查家訪記錄） ；家訪記錄中業(yè)主提出的合理意見或者建議未回訪或者未實施的每發(fā)現(xiàn)一一率處扣 1分。2.公司每月調(diào)查業(yè)主（每100-300 戶抽一戶調(diào)查）滿意率，反應問題嚴重的每戶扣1 分。公 共關系十10積極提出合理化建議，與合作方保持良好溝通。二備注：每月進行一次有效抽檢考核1. 由公司品質(zhì)小組負責對各單位的品質(zhì)服務檢查，按以上項目評分，進行排名及獎罰通報。2.3 .對各單位評分進行排名，排名前 1 名和最后 1 名的單位負責人，給予當月工資浮動：罰：最后 1 名低于 80 分，處罰 200 元；）。出現(xiàn)嚴重違紀或重大投訴、失誤的另行處理。（獎勵：第一名獎勵500 元，但未超過90 分不予獎勵；