工商局惠民便民措施自查報(bào)告

1、工商局惠民便民措施自查報(bào)告一、整改工程1、我局綜合業(yè)務(wù)股主要擔(dān)當(dāng)查處各類涉嫌違反國(guó)家法律、法規(guī)的違法違章案件，受理消費(fèi)者申述舉報(bào)，調(diào)處消費(fèi)糾紛。2、解決登記窗口工作人員效勞意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。著力解決登記窗口工作人員按部就班，效勞不主動(dòng)甚至沒(méi)有效勞思想，辦事拖沓，沒(méi)有體諒企業(yè)和群眾急需等問(wèn)題。3、解決市場(chǎng)主體登記管理人員業(yè)務(wù)不熟的問(wèn)題。著力解決登記效勞效率不高，檢查登記資料不細(xì)致，業(yè)務(wù)不熟識(shí)，發(fā)覺(jué)和指出登記資料上的欠缺不全面、不按時(shí)，造成群眾辦事屢次來(lái)回，怨聲載道等問(wèn)題。4、解決登記窗口工作人員效勞看法不好的問(wèn)題。著力解決衙門(mén)作風(fēng)嚴(yán)峻，不耐煩、不耐煩，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，以管理者自居、看法僵硬

2、、缺乏人情味，不作為、慢作為、亂作為，搭車收費(fèi)、強(qiáng)行攤派，甚至吃拿卡要報(bào)等問(wèn)題。二、整改措施把旅行市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)作為重要工作，根據(jù)便利、務(wù)實(shí)、快捷、高效原則，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，制造性開(kāi)展旅行市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作，形成旅行市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)新格局，完成申述便捷、受理快速、處置高效的目標(biāo)。1、建強(qiáng)隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)以“12315綜合執(zhí)法隊(duì)”為依托，建立12315快速反應(yīng)備勤組（即既是綜合執(zhí)法隊(duì)又是備勤組），確保12315人工效勞和錄音效勞暢通；建立健全12315值班、首接責(zé)任、跟蹤催辦、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、限時(shí)辦結(jié)、督查考核等工作制度，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)12315管理、分流、調(diào)解、督辦、反應(yīng)、回訪等工作流程。2、快速反應(yīng)、

3、限時(shí)辦結(jié)各基層工商所在接到旅行市場(chǎng)的消費(fèi)投訴需顯現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須反應(yīng)快速、行動(dòng)快速，按時(shí)高效調(diào)處消費(fèi)糾紛。投訴發(fā)生在城區(qū)和旅行集鎮(zhèn)的，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；投訴發(fā)生在旅行景區(qū)的，在兩小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（遙遠(yuǎn)景區(qū)、景點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路況、路程詳細(xì)確定，但也應(yīng)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)）；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，全部調(diào)查取證和調(diào)處工作在60分鐘內(nèi)完成。對(duì)州局指揮中心分流的申述舉報(bào)，3日內(nèi)上報(bào)處理結(jié)果。做到“件件投訴有回音，事事處理有結(jié)果”。3、部門(mén)協(xié)作、聯(lián)動(dòng)維權(quán)主動(dòng)與當(dāng)?shù)貎r(jià)格、質(zhì)檢、食品藥品、旅行執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，分析、研討、解決旅行市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作中的新情況、新問(wèn)題。4、建立消費(fèi)維權(quán)快速通道在旅行景區(qū)、旅行購(gòu)物景點(diǎn)、旅

4、行集鎮(zhèn)等建立健全消費(fèi)維權(quán)效勞站，在名稱標(biāo)識(shí)、工作職責(zé)、工作程序、工作制度、文書(shū)格式上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。要在醒目位置建立溫馨提示牌，對(duì)外公示12315和消費(fèi)維權(quán)效勞站投訴以及該轄區(qū)聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費(fèi)者在購(gòu)置商品時(shí)主動(dòng)索要發(fā)票等購(gòu)物憑證。要按網(wǎng)格化監(jiān)管要求明確轄區(qū)工商所1名工作人員與消費(fèi)維權(quán)效勞站施行“一對(duì)一”的無(wú)縫對(duì)接，互通消費(fèi)維權(quán)信息和投訴處理情況。要引導(dǎo)催促經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信自律，主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)法定義務(wù)，將糾紛化解在第一時(shí)間，化解在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。5、推行效勞評(píng)價(jià)系統(tǒng)。在登記窗口和基層工商所安裝效勞評(píng)價(jià)電子系統(tǒng)，由效勞對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)對(duì)窗口登記工作人員做出“非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意”評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)結(jié)果立時(shí)匯總至州局監(jiān)察室，每月向社會(huì)公布。窗口效勞評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理方法隨后出臺(tái)。6、施行窗