2022年銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報告 依據(jù)xx縣關(guān)于開展XX年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方法和市分行關(guān)于XX年度全行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方法，在糾風(fēng)辦的詳細(xì)指導(dǎo)下，我行全面啟動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作（以下簡稱行評工作），扎實(shí)有效推動全行政風(fēng)行風(fēng)的自查工作，并對自查中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得階段性成效?，F(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有關(guān)狀況匯報如下： 一、主要經(jīng)營管理狀況 （一）主要經(jīng)營狀況(截止8月末） 1、累計投放各類貸款29987.50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額86679.65萬元。 2、累計收回各類貸款58800.50元，其中糧食

2、政策性財務(wù)掛賬貸款16825萬元，準(zhǔn)政策性貸款30880.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1825萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲設(shè)施貸款120萬元。 3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。 4、完成中間業(yè)務(wù)收入40.56萬元，占全年方案76%。 5、貸款利息綜合收回率94.5%。 6、實(shí)現(xiàn)賬面贏利1258.25萬元，占全年方案的70%。 7、清收不良貸款30萬元。 8、上繳利稅307萬元。 （二）人力資源狀況 我行現(xiàn)有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學(xué)歷9人，員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素養(yǎng)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3位

3、高級管理人員組成，均具有XX年以上經(jīng)濟(jì)、金融和管理工作經(jīng)受，經(jīng)營管理閱歷豐富。 （三）主要客戶群體 目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家?？蛻羧后w以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。 （四）主要職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù) 農(nóng)發(fā)行主要職責(zé)是根據(jù)國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，擔(dān)當(dāng)國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展服務(wù) 農(nóng)發(fā)行堅決聽從和服務(wù)于國家宏觀調(diào)控，全面落實(shí)國家各項強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，把實(shí)現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施

4、建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)進(jìn)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營業(yè)績實(shí)現(xiàn)大進(jìn)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。 二、樂觀開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作 自接到市分行和xx縣文件關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，剛開頭，我們對此熟悉不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和糾風(fēng)辦親臨的指導(dǎo)下，我行對行風(fēng)建設(shè)工作非常重視，細(xì)心支配，仔細(xì)組織，扎實(shí)推動行評各階段的工作。從加強(qiáng)銀行從業(yè)人員行為準(zhǔn)則訓(xùn)練、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅持面對社會、面對客戶開門評議，堅持行風(fēng)建設(shè)與社會評議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)，注意整改成效，促進(jìn)本行建設(shè)與社會需求和諧全都，力求形成常態(tài)化工作機(jī)制和良好的工

5、作作風(fēng)。 （一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 為深化貫徹落實(shí)上級關(guān)于XX年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見和實(shí)施方法，支部高度重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長為組長政風(fēng)行風(fēng)評評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評工作的有效推動。 黨支部多次就行評工作進(jìn)行爭論討論，為確保行評活動的貫徹落實(shí)，提出了詳細(xì)要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，仔細(xì)落實(shí)對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進(jìn)行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責(zé)任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務(wù)重、工作多而不仔細(xì)開展行評工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契

6、機(jī)，通過行評工作查找、發(fā)覺業(yè)務(wù)進(jìn)展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實(shí)詳細(xì)的整改措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升市場競爭力，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展；三是強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，對違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定賜予責(zé)任人嚴(yán)厲處理，并追究責(zé)任。 （二）廣泛發(fā)動，細(xì)心組織 一是組織召開動員大會。在全行干部職工參與動員大會上，行長對行評工作進(jìn)行了動員和部署。二是對內(nèi)對外公開服務(wù)承諾。以實(shí)際行動開展行風(fēng)建設(shè)、接受社會監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是在全行廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動、合規(guī)訓(xùn)練活動等，通過這些活動不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水平和全行案件風(fēng)險防控水平，深化推動行風(fēng)建設(shè)。 （三）廣征意見，開門

7、評議 通過多種渠道，我行廣泛征集廣闊客戶的意見，實(shí)行開門評議。一是通過各種宣揚(yáng)渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立意見箱、意見簿，開展“客戶滿足度調(diào)查”，現(xiàn)場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面溝通征求意見和建議。 （四）全面部署，整體推動 一是強(qiáng)化服務(wù)理念，切實(shí)提高干部職工對行風(fēng)建設(shè)的熟悉。提倡“至誠服務(wù)、有效進(jìn)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，并通過強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)練等方式，提高了廣闊干部員工對“服務(wù)是銀行的生命”以及“服務(wù)立行”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)就是核心競爭力”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的熟悉。二是制定與實(shí)施規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升全行的服務(wù)力量和水平。在加強(qiáng)行風(fēng)建

8、設(shè)工作中，我行組織制定了員工行為規(guī)范、客戶營銷維護(hù)規(guī)范、營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范等活動實(shí)施細(xì)則，并根據(jù)“規(guī)章統(tǒng)一、全員掩蓋、注意實(shí)際操作、保持相對穩(wěn)定”等四項原則，制發(fā)了xx縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負(fù)責(zé)人等崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，便利遵照執(zhí)行。三是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，有效提高全員的服務(wù)技能和工作力量。四是履行服務(wù)承諾，切實(shí)增加全行行風(fēng)建設(shè)的社會責(zé)任感。為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，我行對承諾事項分別實(shí)行試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報等措施，確保公開服務(wù)承諾得到履行，增加了全行上下為客戶、為社會企業(yè)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感。五是建立督促檢查機(jī)制，

9、確保行評工作取得實(shí)效。我行建立了工作督查制度、狀況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點(diǎn)推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實(shí)有效，成立了檢查組對全行進(jìn)行了多次全面及專項檢查，并將檢查結(jié)果與各部室綜合目標(biāo)考核、負(fù)責(zé)人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實(shí)推動，促進(jìn)了行評工作不斷深化和取得實(shí)效。六是加強(qiáng)全行作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務(wù)、為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念，準(zhǔn)時了解、督導(dǎo)和關(guān)心員工解決實(shí)際問題。 三、存在的主要問題及整改狀況 （一）存在的主要問題 通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見

10、建議 份，經(jīng)對意見和建議進(jìn)行梳理與歸納，我行在行風(fēng)建設(shè)方面共存在7個方面的主要問題。 1.部分業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展很快，但存款業(yè)務(wù)連年未完成任務(wù)，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。 2.營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進(jìn)一步改善。我行與商業(yè)銀行相比，我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn)，電子化應(yīng)用程度也不夠高。難以為來行辦理業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)更多、更便捷的選擇。窗口服務(wù)方面存在相對較多的問題。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設(shè)置不科學(xué)，三是未實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)。 3.窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進(jìn)一步提高。少數(shù)員工仍舊存在執(zhí)行崗位職責(zé)不嚴(yán)謹(jǐn)、不到位的問題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。還有小孩進(jìn)入營業(yè)廳玩

11、耍等問題。 4.結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進(jìn)一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結(jié)算、匯兌受肯定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于進(jìn)展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等先進(jìn)服務(wù)力量尚待建立。服務(wù)功能的相對不足，使我行在滿意客戶對銀行的多種服務(wù)需求上形成了肯定的障礙，這也是制約我行進(jìn)展的一個關(guān)鍵因素。 5.全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步提升。近年來我行狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，取得了樂觀效果，但較之于先進(jìn)同業(yè)、客戶需求以及科學(xué)進(jìn)展的要求，還存在肯定的差距。對“客戶服務(wù)”的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務(wù)一線、管理服務(wù)營銷、全行服務(wù)客戶的理念和工作力度還需連續(xù)加強(qiáng)。 6.隊伍建設(shè)尚未全

12、面適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。我行員工隊伍整體素養(yǎng)有等提升，但與科學(xué)進(jìn)展和行風(fēng)建設(shè)的要求相比，干部職工隊伍在思想、力量、素養(yǎng)、作風(fēng)等方面還存在肯定差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭意識和力量需要進(jìn)一步提高。 存在以上問題的主要緣由，一是思想熟悉上需要進(jìn)一步解放思想、更新觀念，提高理論聯(lián)系實(shí)際和解決實(shí)際問題的力量。二是工作作風(fēng)上需要進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。三是創(chuàng)新服務(wù)、管理機(jī)制上需要進(jìn)一步開拓進(jìn)取，完善機(jī)制，推動創(chuàng)新。 （二）對存在的問題樂觀進(jìn)行整改 針對上述問題，我行召開黨支部會議進(jìn)行了討論，也召開專題會議進(jìn)行了分析，并根據(jù)查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，仔細(xì)進(jìn)行整改

13、。 1實(shí)行有力措施，加快存款業(yè)務(wù)進(jìn)展，全面完成年度任務(wù)目標(biāo)。今年以來，全行上下開拓進(jìn)取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求進(jìn)展，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速進(jìn)展的態(tài)勢，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進(jìn)展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標(biāo)任務(wù)。 2.加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。樂觀爭取上級行支持，改造我行服務(wù)窗口設(shè)施和環(huán)境，力求實(shí)現(xiàn)更人性化、共性化的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)客戶舒適度和滿足度的提高。 3.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培育，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改善。意識和理念的培育是一項長期而艱難的任務(wù)。我行會堅持樹立和推行“服務(wù)立行”的理念，持之以恒地加強(qiáng)干部職工的服務(wù)培訓(xùn)。堅持完

14、善和深化服務(wù)雙考核雙掛鉤的方法，堅持不懈地加強(qiáng)一線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提高員工素養(yǎng)和檢查監(jiān)督機(jī)制并重的雙重功效，關(guān)心每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作習(xí)慣。 4.加快推動業(yè)務(wù)功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結(jié)算功能問題。 5.大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，提升服務(wù)品質(zhì)。全行以“踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造金字招牌”為主題，以“服務(wù)理念進(jìn)一步增加、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步完善，服務(wù)形象進(jìn)一步提升，把xx縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創(chuàng)市民滿足銀行”為目標(biāo)，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，使服務(wù)內(nèi)涵不斷延長，服務(wù)意識不斷增加

15、，服務(wù)作風(fēng)不斷改進(jìn)。 6.深化隊伍建設(shè)，打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團(tuán)隊。一是加強(qiáng)干部職工隊伍建設(shè)。建立健全干部職工考核評價體系，落實(shí)員工培育、晉升方法，確保干部“能上能下”、“能進(jìn)能出”機(jī)制的有效運(yùn)行。二是抓好干部員工培訓(xùn)。通過推行引進(jìn)來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓(xùn)形式，完善推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，充分利用周六、周日時間開展培訓(xùn)，實(shí)施培訓(xùn)積分制和培訓(xùn)方案完成率考核等，加強(qiáng)干部員工的學(xué)問技能培訓(xùn)，不斷增加干部員工隊伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)力量。 四、下一步的主要整改工作舉措 （一）進(jìn)一步突出業(yè)務(wù)進(jìn)展核心，加大支農(nóng)力度 一是全力組織存款業(yè)務(wù)。深化發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務(wù)資源，拓展新的對公客戶群體；樂觀拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，以

16、貸促存模式，增加存款業(yè)務(wù)增長力量。二是樂觀拓展信貸業(yè)務(wù)。信貸要在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)方面有所突破，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。 （二）加強(qiáng)品牌建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平 一是品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。進(jìn)一步加大我行“至誠服務(wù)，有效進(jìn)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的核心價值觀的宣揚(yáng)與推廣力度，全面動員和分散全行員工的才智，為客戶供應(yīng)最周到、最滿足的服務(wù)，為客戶制造最大價值；二是深化推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。連續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的宣揚(yáng)推廣力度，借助各類媒體廣泛宣揚(yáng)，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水平上一個新臺階。 （三）構(gòu)建長效機(jī)制，持續(xù)推動行風(fēng)建設(shè) 一是完善學(xué)習(xí)訓(xùn)練機(jī)制。以建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行為抓手，加高校習(xí)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)建設(shè)，著力培育一支素養(yǎng)高、力量強(qiáng)、作風(fēng)好的干部隊伍。二是完善工作監(jiān)督機(jī)制。踐行公開服務(wù)承諾，對公開承諾落實(shí)狀況加強(qiáng)檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任考評和責(zé)任追究制度，持續(xù)推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 總的來說，通過前一階段政風(fēng)行風(fēng)評議工作，我行已取得明顯進(jìn)步。一是干部職