公務接待基礎知識

1、公務接待基礎知識接待工作程序一、接受任務；二、制定接待方案；三、安排落實任務；四、制作手冊；五、迎接；六、安排會議室或會見;七、宴請安排；八、參觀考察；九、送行；十、總結接待方案內容迎集合出發(fā)時間、地點、接站地點、參加領導、車輛安排、新聞單位、工作人程安排接員姓名職務電話、行車路線：客人到后是否入住賓館、就餐、開會、參觀考察（提 前做好安排）參觀考察參觀考察時間、出發(fā)地點、陪同領導、車輛安排、新聞單位、參觀考察的每 一個地點（被考察點領導、講解人員提前到位迎候）、工作人員姓名職務電話、 行車路線（含行車所用時間、里程）；有關人員（機組、公務車、特殊隨員等） 的住房、就餐、活動安排；參觀考察的內

2、容根據(jù)領導要求進行調整。送行集合出發(fā)時間、地點、送站（機）地點、參加領導、車輛安排、新聞單位、 工作人員姓名職務電話、行車路線來賓及工作人員姓名、職務、住房、就餐、乘車安排情況介紹考察點、景點介紹接待工作細節(jié)會會議內容、時間、地點、參加人員、主持人、講話人、材料準備、分發(fā)議會場（含主席臺）布置、座位圖、會議橫幅、標語、背景板、臺簽、指示牌擺放準備花草、音響、投影、礦泉水、茶水、濕巾、紙筆、引領、服務人員準備到位工作人員姓名、職務、電話及其他事項就餐準備宴會準備宴會時間、地點、形式、參加領導、出席人員、桌次安排、演出安排宴會程序（主持人、講話人）、會場布置（花草、音響、背景板、演講臺等）菜單審定

3、、餐具檢查、酒水準備、座簽擺放、引領人員工作人員姓名、職務、電話、工作人員就餐安排及其他事項就餐時間、地點、形式、參加領導、出席人員、桌次安排禮品安排禮品準備（準備單位、品種、份數(shù)）、主贈領導、贈送對象、時間、地點、形式客房物品配備辦公用品（電腦、打印機、復印機、傳真機、檔案柜、紙筆）、簽字簿、首日封鮮花、水果、香煙、茶葉、洗漱包、拖鞋、礦泉水、茶水、報紙、天氣預報、省、市、縣、地圖、小食品、蚊香等領導就餐要求、民族習慣、生活習慣、禁忌、特殊需要領導及陪同人員需單獨進行的活動或就餐安排隨車需準備物品（雨具、礦泉水、毛巾、草帽、拖鞋、扇子、大衣等）水、電、氣、暖、電視、電話、醫(yī)務（醫(yī)生、護士）保

4、障；領導出行車輛的食品給養(yǎng)保障；工作人員姓名職務電話叫醒服務、行李運送、電梯準備、引領服務、電話設置、轉接領導的午休房間準備領導房間的通風、透氣、室溫、水、電、電視、電話、空調狀況領導文體生活要求（書、光盤、錄像、 VCD、棋類、球類、撲克、游泳、娛樂等）照相、留影（包括領導與工作人員合影）安排接待服務禮儀一、禮儀常規(guī)1引領：規(guī)則是讓客人走在內側，引領人員走在賓客左前方1-1.5米處，一般情況下應該是身體側向客人，用左手引導2. 乘坐升降式電梯時：（一）有人駕駛，陪同人員后進后出； （二）無人駕駛，陪同人員 先進后出。3. 下樓梯時：（一）上樓梯，陪同人員在后； （二）下樓梯，陪同人員在前。4

5、. 進出房間時： 陪同人員后進后出。5. 乘車：專職司機駕車；上座：雙排座轎車后排右首座位；中轎車駕駛員正后方、正 對車門的座位。主人駕車；上座：副駕駛座位；客人坐在哪里，哪里就是上座。（隨客人習慣而定）二、座次排列五大原則：1. 面門為上；2. 居中為上；3. 以右為上；4. 前排為上；5. 以遠為上宴會座次安排：方式二：只設一個主陪方式一：設主陪、副主陪式方式三：長條桌型宴請座次客人5 主人3客人1 主人 客人2主人4 客人6客人8主人6 客人4 第二主人 客人3主人5客人7會議座次安排：匯報會座次（適于向上級領導匯報情況）主賓753124 6642135 7主人座談交流座次（適用于同級單位座談交流）主賓大會座次5346753124 66 42 135 7主人會議代表正門接待工作中需要注意避免的問題一、客人到了沒人接；二、客人等電梯；三、房門開啟不及時；四、房