第2章-跨境電商物流VIP

1、第2章：跨境電商物流跨 境 電 商 實務(wù) 課程本章節(jié)教學(xué)目標(biāo)目標(biāo)：【知識目標(biāo)】（1）了解跨境電商物流的分類（2）掌握各種國際物流方式的運費計算方法【能力目標(biāo)】（1）能夠熟悉各種物流方式的優(yōu)缺點，從而熟悉其應(yīng)用領(lǐng)域（2）能夠計算各種物流方式的國際運費目錄Contents跨境電商物流體系跨境電商物流運費核算212.1 跨境電商物流體系-跨境電商物流定義狹義的跨境電商跨境電商物流 跨境電商物流也叫做國際物流，是指物品從一個國家（地區(qū)）的供應(yīng)地向另一個國家（地區(qū)）的接收地的實體流動過程。2.1 跨境電商物流體系-分類物流體系郵政體系商業(yè)快遞專線物流海外倉2.1.1 郵政體系-基礎(chǔ) 在國際上，郵政行業(yè)有

2、一種組織叫“萬國聯(lián)盟”（Universal Postal Union ,UPU）,簡稱“萬國郵聯(lián)”或“郵聯(lián)”，是商定國際郵政事務(wù)的政府間國際組織，保障各國間的通信權(quán)利。因郵政物流體系價格便宜、運送范圍廣，基本能夠覆蓋全世界大多數(shù)國家和地區(qū)，郵政體系成了跨境電商物流發(fā)貨的主要渠道。2.1.1 郵政體系-郵政大包-概念中國郵政大包 中國郵政航空大包（china post air parcel）又叫中國郵政大包、中國郵政國際大包裹、中郵大包。中國郵政航空大包是適合郵寄重量較重（超過2kg）且體積較大的包裹，可寄達全球200多個國家。此渠道全程航空運輸，可以到達世界各地，只要有郵局的地方都可以到達。國

3、際大包裹分為普通空郵（Normal Air Mail，非掛號）和掛號（Registered Air Mail）兩種。前者費率較低，郵政不提供跟蹤查詢服務(wù)，后者費率稍高，可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務(wù)。2.1.1 郵政體系-郵政大包-特點通達率成本相對較低，不計算體積重量，沒有偏遠附加費，沒有燃油附加費 通達率高 運單操作簡單成本操作郵政大包的特點速度 查詢信息跟新慢，投遞速度慢2.1.1 郵政體系-郵政小包-概念中國郵政小包 中國郵政航空小包（China Post Air Mail）又稱中國郵政小包、郵政小包、航空小包。是指包裹重量在2kg以內(nèi)，并且外包裝長寬高之和小于90CM，且最長邊小于60CM，

4、通過郵政空郵服務(wù)寄往國外的小郵包。它包含掛號、平郵兩種服務(wù)，可寄達全球各個郵政網(wǎng)點。掛號服務(wù)費率稍高，可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務(wù)。中國郵政航空小包出關(guān)不會產(chǎn)生關(guān)稅或清關(guān)費用，但在目的地國家進口時有可能產(chǎn)生進口關(guān)稅，具體根據(jù)每個國家海關(guān)稅法的規(guī)定而各有不同（相對其他商業(yè)快遞來說，航空小包能最大限度的避免關(guān)稅）。2.1.1 郵政體系-郵政小包-特點通達率運費便宜海關(guān)通關(guān)手續(xù)簡單，郵遞物品種類多平郵不支持全程跟蹤運費跟蹤?quán)]政小包的特點速度、重量 運送時間相對長，郵遞重量有限制2.1.1 郵政體系-郵政航空小包-賠償政策3如何防止離岸賬戶被降權(quán)、凍結(jié)和關(guān)閉對延誤郵件、平郵小包不賠償由于地址出錯或海關(guān)扣留不

5、能正常投遞的郵件不賠償由于寄遞不合格商品的郵件不賠償由于中國郵政的原因?qū)u家造成損失時，賣家需要舉證。2.1.1郵政體系-EMS國際快遞-概念EMS國際快遞 EMS，即Express Mail Service，特快專遞郵件業(yè)務(wù)。EMS國際快遞是各國郵政開辦的一項特殊郵政業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)在各國郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。 EMS以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)?？赏ㄟ^EMS官網(wǎng)查詢資費標(biāo)準(zhǔn)、參考實效、體積限制、禁限運等具體信息。 2.1.1 郵政體系-EMS國際快遞-特點通關(guān)郵政的投遞網(wǎng)絡(luò)強大，覆

6、蓋面廣，價格比較合理不用提供商業(yè)發(fā)票都可以清關(guān)，而且具有優(yōu)先通關(guān)的權(quán)利，即使通關(guān)不過的貨物也可免費運回國內(nèi)，其他快遞一般都要收費EMS適合于發(fā)小件，而且對時效要求不高的貨物，可走敏感物流，不容易產(chǎn)生關(guān)稅問題覆蓋點、運費貨物范圍EMS國際快遞的特點速度、重量 EMS相比于其他國際商業(yè)快遞來說，速遞會偏慢一些，大貨價格偏高2.1.1 郵政體系-ePacket-概念ePacket ePacket俗稱e郵寶，又稱EUB，是中國郵政為適應(yīng)跨境電商輕小件物品寄遞市場的需要推出的經(jīng)濟型國際速遞業(yè)務(wù)。單件限重2KG，710個工作日可妥投，價格實惠，非常受中小跨境電商賣家的歡迎。ePacket目前可發(fā)往美國、澳

7、大利亞、英國、加拿大、法國、俄羅斯?？赏ㄟ^EMS官網(wǎng)查詢收寄、跟蹤等信息。 2.1.1 郵政體系-ePacket-特點ePacket的特點 美國、澳大利亞和加拿大ePacket業(yè)務(wù)提供全程時限跟蹤查詢，但不提供收件人簽收證明；英國ePacket業(yè)務(wù)提供收寄、出口封發(fā)和進口接收信息，不提供投遞確認信息。e郵寶業(yè)務(wù)不受理查單業(yè)務(wù)，不提供郵件丟失、延誤賠償。因此，e郵寶并不適合寄遞一些比較高價值的產(chǎn)品。2.1.1郵政體系-其他郵政小包-介紹其他郵政小包 郵政小包是使用較多的一種國際物流方式，依托萬國郵政聯(lián)盟網(wǎng)店覆蓋全球，其對于重量、體積、禁限寄物品要求等方面的特點均存在很多共同點，然而不同優(yōu)勢區(qū)域會

8、有不同的價格和時效，以及對于承運物品的限制不同。 2.1.1 郵政體系-其他郵政小包-特點瑞士小包處理速度快，上網(wǎng)速度快。歐洲線路的時效較快，但價格較高。價格適中，服務(wù)質(zhì)量高于郵政小包的一半水平，并且是目前常見的手機、平板電腦等含鋰電池商品的運輸渠道。中國香港小包新加坡小包其他郵政小包瑞典小包 歐洲線路的時效較快，俄羅斯通關(guān)己投遞速度較快，且價格較低。2.1.2 商業(yè)快遞-概念商業(yè)快遞：這種模式是指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進行的快遞、物流業(yè)務(wù)。2.1.2 商業(yè)快遞-分類商業(yè)快遞UPS快遞DHL快遞FEDEX快遞TNT快遞2.1.2 商業(yè)快遞-UPS快遞-概念UPS快遞(United

9、 Parcel Service) ：UPS快遞(United Parcel Service) 是一家全球性的公司，擁有覆蓋220多個國家和地區(qū)的強大物流網(wǎng)絡(luò)，以及高度整合的全球服務(wù)運輸網(wǎng)絡(luò)，支持多種不同運輸方式的立體綜合交流網(wǎng)絡(luò)體系，可實現(xiàn)海、陸、空多式聯(lián)運之間的“無縫連接”運作，可幫助客戶的貨件暢達全球市場。2.1.2 商業(yè)快遞-分類UPS快遞UPS Worldwide Express PlusUPS Worldwide ExpressUPS Worldwide SaverUPS Worldwide Expedited全球特快加急，時效快，費用比較高全球特快，正常的快速時效和費用全球速快，即

10、紅單，在運送過程中有優(yōu)先權(quán)，時效相對比較快，費用也比較高全球快捷，即藍單，時效是幾種方式中最慢的，收費也是最便宜的。2.1.2 商業(yè)快遞-FEDEX快遞-概念FedEx：FedEx全稱是Federal Express，即聯(lián)邦國際快遞，是一家國際性速遞集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復(fù)印及物流服務(wù)。2.1.2 商業(yè)快遞-FEDEX快遞-服務(wù)中國聯(lián)邦快遞優(yōu)先型服務(wù)（IP）中國聯(lián)邦快遞經(jīng)濟型服務(wù)（IE）A AB B面向中國的客戶，聯(lián)邦快遞提供的服務(wù):2.1.2 商業(yè)快遞-FEDEX快遞- FedEx IP和FedEx IEFedEx IP時效快，快遞的時效為2-5個工作日清關(guān)能力強，

11、為全球超過200多個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)FedEx IE價格更優(yōu)惠，相對于FedEx IP的價格更有優(yōu)勢；時效比FedEx IP慢1-3個工作日清關(guān)能力比FedEx IP稍弱，提供服務(wù)的國家在90個上下2.1.2 商業(yè)快遞-FEDEX快遞-特點 發(fā)21kg以上的大件更有優(yōu)勢，到南美洲的價格較有競爭力 一般2-4個工作日可送達 網(wǎng)站信息更新快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全，查詢響應(yīng)快 價格較貴，需要考慮產(chǎn)品體積重量 對托運物品限制也比較多2.1.2 商業(yè)快遞-TNT快遞-概念TNT快遞：TNT快遞總部位于荷蘭，為客戶提供從定時的門到門快遞服務(wù)和供應(yīng)鏈管理，到直郵服務(wù)的整合業(yè)務(wù)解決方案。2.1.2 商

12、業(yè)快遞-TNT快遞-優(yōu)點與缺點優(yōu)點：提供全球貨到付款、代理報關(guān)的服務(wù)，速度快、通關(guān)能力強 免費提供準(zhǔn)確的貨物追蹤查詢服務(wù)，無附加費 受外界自然環(huán)境和人文環(huán)境影響比較小 2-4個工作日基本可妥投全球大部分國家和地區(qū)，到西歐只需3個工作日，可送達國家比較多 網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較全，網(wǎng)站信息更新快，遇到問題響應(yīng)及時缺點： 對貨物限制比較多 價格相對比較高2.1.3 專線物流-概念跨境電商專線物流： 跨境電商專線物流一般是通過航空包艙方式將貨物運輸?shù)絿?，再通過合作公司進行目的地國國內(nèi)的派送，是比較受歡迎的一種物流方式。目前，業(yè)內(nèi)使用最普遍的物流專線包括美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線等，也有不少物流

13、公司推出了中東專線、南美專線。2.1.3 專線物流-分類UPS快遞Special Line-YW Ruston（中俄航空專線）Aramex（中外運安邁世）芬蘭郵政中俄快遞-SPSR2.1.3 專線物流-Special Line-YW-概念Special Line-YW： Special Line-YW即航空專線-燕文，俗稱燕文專線，是北京燕文物流有限公司旗下的平臺，國內(nèi)跨境電商物流綜合服務(wù)商，在全國50個城市提供直營服務(wù)，提供國內(nèi)跨境電商物流綜合服務(wù)，打造一個適合全球電商發(fā)展的全球電商物流服務(wù)網(wǎng)。2.1.3 專線物流-Ruston（中俄航空專線）-概念Ruston(Russian Air)：

14、即中俄航空專線，是通過國內(nèi)快速集貨、航空干線直飛、在俄羅斯通過俄羅斯郵政或當(dāng)?shù)芈涞嘏溥M行快速配送的物流專線的合稱。Ruston俗稱俄速通，是由黑龍江俄速通國際物流有限公司提供的中俄航空小包專線服務(wù)，針對跨境電商客戶物流需求的小包航空專線服務(wù)。2.1.3 專線物流-Ruston（中俄航空專線）-優(yōu)點 經(jīng)濟實惠。Ruston以克為單位進行精確計費，無起重費，為賣家獎運費做到最低。 可郵寄范圍廣泛。Ruston是中國聯(lián)合俄羅斯郵局推出的服務(wù)產(chǎn)品，境外遞送環(huán)節(jié)全權(quán)由俄羅斯郵政承接，因此遞送范圍覆蓋俄羅斯全境。 運送時效快。Ruston開通了“哈爾濱葉卡捷琳堡”中俄航空專線貨運包機，大大提高了配送時效，

15、使中俄跨境電子物流平均時間從過去的近兩個月縮短到13天。80%以上的包裹25天內(nèi)到達。 全程可追蹤。48小時內(nèi)上網(wǎng)，貨物全程可視化追蹤。2.1.3 專線物流-Aramex（中外運安邁世）-概念A(yù)ramex快遞： Aramex快遞，即中外運安邁世，在國內(nèi)也稱為“中東專線”，可通達中東、北非、南亞等20多個國家，在當(dāng)?shù)鼐哂泻艽髢?yōu)勢，提供全球范圍的綜合物流和運輸解決方案。2.1.3 專線物流-Aramex（中外運安邁世）-注意事項 運單上必須用英文填寫明晰的收件人名字、地址、電話、郵編、國家、貨品信息、申報價值、件數(shù)即重量等詳細資料。 必須在運單包關(guān)聯(lián)填寫明晰的貨物詳情、名稱、件數(shù)、重量及申報價值；

16、單票貨物申報不得超過USD50000，寄件人信息統(tǒng)一打印。 Aramex收件地址不可以是PO.Box的郵箱地址。2.1.3 專線物流-芬蘭郵政-概念速優(yōu)寶-芬蘭郵政： 速優(yōu)寶-芬蘭郵政是由速賣通和芬蘭郵政針對2kg以下小件物品推出的香港口岸出口的特快物流服務(wù)，分為掛號小包和經(jīng)濟小包，運送范圍為俄羅斯及白俄羅斯全境郵局可到達區(qū)域。2.1.3 專線物流-芬蘭郵政-優(yōu)勢 運費價格優(yōu)勢：寄往俄羅斯和白俄羅斯的價格較其他專線具有明顯的優(yōu)勢。 時效優(yōu)勢：時效有保障，包裹寄出后大部分在35天可以投遞，直到包裹離開芬蘭前均有物流軌跡，離開芬蘭前包裹丟失、破損以及時效延誤而延期的速賣通平臺限時達糾紛賠償，由物流

17、商承擔(dān)，降低賣家風(fēng)險。2.1.3 專線物流-中俄快遞-SPSR-概念中俄快遞-SPSR： 線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”服務(wù)商SPSR Express是俄羅斯最優(yōu)秀的商業(yè)物流公司，也是俄羅斯跨境電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)?！爸卸砜爝f-SPSR”面向速賣通賣家提供經(jīng)北京、香港、上海等地出境的多條快遞線路，運送范圍為俄羅斯全境。2.1.4 海外倉儲-概念海外倉儲： 海外倉儲服務(wù)是指由網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)交易平臺、物流服務(wù)商獨立或共同為賣家在銷售目標(biāo)地提供的貨品倉儲、分揀、包裝、派送的一站式控制與管理服務(wù)。賣家將貨物存儲到當(dāng)?shù)貍}庫，當(dāng)買家有需求時，第一時間做出快速響應(yīng)，及時進行貨物的分揀、包裝以及遞送。2.1.4

18、海外倉儲-流程頭程運輸倉儲管理本地配送中國商家通過海運、空運、陸運或者聯(lián)運將商品運送至海外倉庫。中國商家通過物流信息系統(tǒng)，遠程操作海外倉儲貨物，實時管理庫存。海外倉儲中心根據(jù)訂單信息，通過當(dāng)?shù)剜]政或快遞將商品配送給客戶。2.1.4 海外倉儲-優(yōu)點加快物流時效，大大的縮短了運輸時間。提高產(chǎn)品曝光率，提升店鋪的銷量。提升客戶滿意度。有利于開拓市場。降低物流成本，從海外倉發(fā)貨物流成本遠遠低于從中國境內(nèi)發(fā)貨02010304052.1.4 海外倉儲-缺點 需要支付海外倉儲費，倉儲成本費用不同的國家費用也不同，所以賣家一定要計算好成本的費用。 海外倉儲對賣家有一定的庫存量，一些特別定制的產(chǎn)品，就不適合選擇

19、海外倉儲銷售。 海外倉銷庫存難以處理，通過合適的渠道銷售是一個大難題。 最后，設(shè)立海外倉還要面對重重本土化挑戰(zhàn)。2.1.4 海外倉儲-速賣通海外倉-開通條件第三方海外倉自營海外倉 合作物流商 客戶代碼：(物流商給客戶用的代碼) 與第三方物流商簽訂的合同照片 使用第三方物流系統(tǒng)的后臺截圖：庫存查詢、訂單管理頁面 海外倉地址 中國發(fā)貨證明：如發(fā)貨底單、發(fā)貨拍照、物流跟蹤詳情截圖等 海外通關(guān)證明：如繳稅證明等 倉庫照片：將您的報名ID寫在小紙條上(或打印)并放在當(dāng)?shù)刈罱膱蠹埳吓恼眨掌尘翱煽吹介T牌號或倉庫實景目錄Contents跨境電商物流體系跨境電商物流運費核算212.1.3 專線物流-概念

20、在跨境電商的體系里，物流費用占據(jù)了成交總額中非常大的一塊比重，針對我國目前的大多數(shù)產(chǎn)品情況，在出口訂單的費用中，往往跨境運費和產(chǎn)品的成本持平，甚至跨境運費比產(chǎn)品的成本還要高，現(xiàn)實中，采用不同的物流發(fā)送同一件產(chǎn)品，價格相差甚遠，因此，選對正確的物流方式，對整個跨境店鋪的運營就至關(guān)重要，為此，學(xué)會核算跨境電商物流運費，以致能準(zhǔn)確核算成本，是每一個跨境運營者都必須具備的技能。2.2.1 郵政運費核算-概念中國郵政 中國郵政系列因為覆蓋范圍廣，清關(guān)相對方便快捷，是速賣通上最常用的物流方式。平常最常用的中國郵政小包與中國郵政大包兩種物流方式，因為重量不同，運費計費方式也有所不同。2.2.1 郵政運費核算

21、-郵政小包-中國郵政掛號小包中國郵政掛號小包運費根據(jù)包裹重量按克計費，1g起重。每個單件包裹限重在2kg以內(nèi)。掛號小包運價= 克重單價折扣 +掛號費例：一個100g的包裹發(fā)往俄羅斯，貨代給的掛號小包折扣是9折，俄羅斯的運費是92元/kg，掛號費是8元/單，請計算這個包裹的運費是多少？運價=0.1kg*92元/kg*0.9+8=16.3元（其中，92是每千克包裹發(fā)往俄羅斯的價格，8是掛號費即跟蹤碼上網(wǎng)的費用，0.9是貸代的折扣9折）2.2.1 郵政運費核算-郵政小包-中國郵政平常小包中國郵政平常小包運費根據(jù)包裹重量按克計費。一般情況下，30g及以下的包裹按照30g的標(biāo)準(zhǔn)計算運費，30g以上的包裹

22、按照實際重量計算運費。每個單件包裹限重在2kg以內(nèi)，免掛號費。平郵小包運價= 克重單價折扣 例：一個100g的包裹發(fā)往俄羅斯，貨代給的掛號小包折扣是9折，俄羅斯的運費是92元/kg，掛號費是8元/單，請計算這個包裹的運費是多少？運價=0.1kg*92元/kg*0.9=8.3元2.2.1 郵政運費核算-郵政大包-定義TNT快遞： 郵政大包，泛指重量超過2KG的包裹，包含小貨和大貨。小于21KG的貨物算小貨，21KG及以上的貨物算大貨，小貨最小重量精度 0.5KG, 大貨最小重量精度 1KG。貨運費需要用首重和續(xù)重計算 ，大貨需要用每公斤價格計算。2.2.1 郵政運費核算-郵政大包-計算公式小貨計

23、算公式：總運價=（首重運價+INT (總重量*2)*續(xù)重單價）* (1+燃油附加費)*折扣大貨計算公司：總運價=總整數(shù)重量 *每公斤價格*(1+燃油附加費)*折扣 首重指小貨包裹第一個 0.5KG，續(xù)重指小貨包裹扣除一個0.5KG后的重量以每個0.5KG記一個續(xù)重，不足0.5KG需無條件按照0.5KG計算。 注意，INT函數(shù)將返回實數(shù)向下取整后的整數(shù)值，是舍尾取整。INT(總重量*2)為計算小貨續(xù)重個數(shù)的公式。2.2.2 商業(yè)快遞運費核算-概念商業(yè)快遞： 商業(yè)快遞一般指的是全球四大速遞：DHL、UPS、FEDEX、TNT，運價的計算方式跟中國郵政大包EMS計算方法一致，價格可以根據(jù)包裹的目的國

24、家及重量對應(yīng)貨代公司給的收費標(biāo)準(zhǔn)并加上燃油附加費。2.1.1 郵政體系-其他郵政小包-特點DHL, UPS 計算公式為：體積重量 = 長(CM)X寬(CM)X高(CM)/5000FEDEX, TNT的計算公式為：體積重量= 長(CM)X寬(CM)X高(CM)/60002.2.3 專線與海外倉運費核算-專線國際專線： 國際專線的計價方式差別比較大，受貸代專線公司的規(guī)模、時效、線路等影響，不同公司的標(biāo)準(zhǔn)不同，如燕文專線的運價計算方式與中國郵政大包（EMS）的計費方法相同。2.2.3 專線與海外倉運費核算-燕文專線報價表燕文物流 專線報價資費區(qū)專線區(qū)國際及港澳臺特快專遞郵件通達國家首重500克（元）

25、續(xù)重50克（元）2區(qū)日本專線日本180404區(qū)澳洲專線澳大利亞210555區(qū)歐洲專線英國、德國、法國、奧地利、比利時、丹麥、荷蘭、盧森堡、 意大利、西班牙、瑞典、芬蘭、葡萄牙、愛爾蘭、希臘280756區(qū)美國專線美國240758區(qū)歐洲專線波蘭、捷克、匈牙利335100南美專線巴西，智利，阿根廷 哥倫比亞，墨西哥，秘魯 烏拉圭，委內(nèi)瑞拉中東專線阿聯(lián)酋、約旦9區(qū)歐洲專線愛沙尼亞、立陶宛、斯洛伐克、斯洛文尼亞、保加利亞、羅馬尼亞、拉脫維亞、安道爾,摩納哥,列支敦士登,圣馬力諾445120中東專線沙特阿拉伯、伊朗、敘利亞、黎巴嫩、卡達爾、科威特、巴林、阿曼、塞浦路斯、南非、埃及非洲專線 尼日利亞、安哥拉

26、、加納、科特迪瓦、贊比亞、阿爾及利亞幾內(nèi)亞、塞內(nèi)加爾、肯尼亞、馬達加斯加、盧旺達、塞拉利昂、馬里、布隆迪、利比亞、津巴布韋、剛果、蘇丹、喀麥隆、莫桑比克坦桑尼亞、 赤道幾內(nèi)亞、摩洛哥、突尼斯、毛里求斯、利比里亞、多哥、烏干達、納米比亞1）南美專線、非洲專線：限重2kg2）歐洲專線、美國專線單件限重30kg、澳洲專線單件限重20kg3）體積重量（CM）：長*寬*高/50004）折扣：歐、美、澳、均為35%，中東為45%，南美、日本專線暫停。2.2.3 專線與海外倉運費核算-海外倉儲費用計算公式倉儲及處理費：貨物存儲在海外倉庫產(chǎn)生的倉儲費及倉庫配送商品前產(chǎn)生的處理費。海外倉儲費=頭程運費+倉儲及處理費+本地配送費本地配送費：在配送地的國家和地區(qū)對商品進行配送時產(chǎn)生的本地快遞費。頭程費用：貨物從中國到海外倉庫產(chǎn)生的運費。2.2.3 專線與海外倉運費核算-亞馬遜FB