信息系統(tǒng)管理工程師題

1、簡要說明現(xiàn)代企業(yè)部門應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色。責(zé)任中心：定義為成本中心 /利潤中心，使部門從一個支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責(zé)任中心，從而 提高部門運(yùn)作的效率請簡要說明企業(yè)在對外包方的資格審核時應(yīng)包括哪些方面。技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力請簡要說明部門對人員的引進(jìn)依據(jù)以及管理措施有哪些。依據(jù)：客戶位置，員工工作地點(diǎn)，服務(wù)組織的規(guī)模，基礎(chǔ)架構(gòu)的特性管理：做好部門人力資源規(guī)劃及近期人力資源工作計劃，要有步驟、有策略地及時推進(jìn)具體工作，同時應(yīng)識別崗位所需的技能及配備足夠的人員以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人員應(yīng)清晰地劃分到職能，同時崗位的工作職責(zé)必須正式定義形成職責(zé)說明書制定科學(xué)的績效考核指標(biāo)要用科學(xué)的管理體系激發(fā)員工工作熱情，

2、不僅要部門工作績效提高，還要員工個人職業(yè)生涯發(fā)展順利 閱讀以下說明，回答問題 1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。簡要回答企業(yè)避免信息泄露可以采取的安全措施有哪些？1:嚴(yán)控計算機(jī)外設(shè)端口，監(jiān)控、審計所有計算機(jī)的操作行為，封鎖信息外泄途徑。2:所有重要信息集中存儲，終端不留密，信息使用權(quán)限細(xì)分3 :通過移動介質(zhì)泄密往往是信息泄漏的主要方式。需要嚴(yán)格控制移動介質(zhì)使用，劃分介質(zhì) 使用范圍與責(zé)任人。4 :監(jiān)控本地上網(wǎng)行為，監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為，避免信息從本地被轉(zhuǎn)移。6 :制定合適的制度，對違反企業(yè)規(guī)定的行為進(jìn)行獎懲。對員工進(jìn)行教育并嚴(yán)格執(zhí)行制度，從頭腦中杜絕信息泄漏主動控制風(fēng)險而不是被動地響應(yīng)事件，

3、以提高整個信息安全系統(tǒng)的有效性和可管理性。信息系統(tǒng)測試過程：擬定測試計劃-編制測試大綱-生成與設(shè)計測試用例-實(shí)施測試-生成測試報告信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試3部分，需要做的工作是？2013年下午數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程：需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計的方法：實(shí)體-聯(lián)系或ER步驟：選擇局部應(yīng)用、逐一設(shè)計分圖、圖合并、修 改重構(gòu)、消除冗余。處理過程設(shè)計常用方式：圖形、語言和表格。圖形表示方法：流程圖和盒圖。戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理的聯(lián)系和區(qū)別：兩者有機(jī)聯(lián)系，戰(zhàn)略管理指導(dǎo)項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理支持戰(zhàn)略管理，沒有項(xiàng)目管理，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)就無法順利實(shí)現(xiàn)。區(qū)別：戰(zhàn)略管理立足

4、于長遠(yuǎn)和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競爭力，以及圍繞核心競爭力的企業(yè)流程再造，業(yè)務(wù)外包和供應(yīng)鏈管理等問題。項(xiàng)目管理則立足于一定的時候，相對微以觀，主要考慮有限的目標(biāo)，學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)合作等問題。項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：1管理對象是特定的軟件，而不是其他對象。2管理機(jī)構(gòu)或組織具有臨時性和動態(tài)性。3需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織。4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。5有比較完整的技術(shù)方法 6堅(jiān)持效益最估原則下的目標(biāo)管理6工作復(fù)雜、管理方式需要科學(xué)。項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域：項(xiàng)目范圍管理，進(jìn)度管理，人力資源管理、溝通管理，采購管理，成本管理，質(zhì)量管理，風(fēng)險管理，綜合管理。外包對企業(yè)的好處：可以揚(yáng)長避短，集

5、中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)；可以為企業(yè)節(jié)約人員開 支;可以減少企業(yè)的人力資源管理成本；可使企業(yè)獲得更為專業(yè)，更為全面的熱情服務(wù)。選擇外包商的標(biāo)準(zhǔn) ;1 具有良好社會形象和信譽(yù) 2 相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富 3 能夠引領(lǐng)或緊跟信息 技術(shù)發(fā)展 4 有良好的技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力。 外包商三種能力的解釋：技術(shù)能力： 外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全 性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證。對大型設(shè)備的運(yùn)營和多系統(tǒng)整合能力等。 經(jīng)營管 理能力： 外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價和項(xiàng)目管理水平，有良好的運(yùn) 營管理能力的成功案例；團(tuán)隊(duì)合作精神；客戶滿意度等。發(fā)展能力：分析財務(wù)報告

6、、年度報 告、財務(wù)指標(biāo)情況， 了解其盈利能力；從事外包業(yè)業(yè)的時間和市場份額；技術(shù)費(fèi)用支出情況 等。外包控制風(fēng)險的措施： 1 加強(qiáng)對外包合同的管理； 2對整個項(xiàng)目體系的規(guī)劃； 對新技術(shù)敏感； 4 不斷學(xué)習(xí) 5 識別風(fēng)險和具有風(fēng)險意識。風(fēng)險分析的方法與途徑： 定量分析和定性分析原型化方法的優(yōu)點(diǎn) ：便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少分析過程中誤解，適應(yīng)需求變更 ; 與用戶交互中求精完善， 保障了開發(fā)質(zhì)量，將系統(tǒng)調(diào)查、 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個容為一體 的高了開發(fā)效率等。軟件測試： 單元測試、集成測試（發(fā)現(xiàn)模塊間的接口與通信問題）和系統(tǒng)測試（系統(tǒng)的功能 和性能）信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響： 促使組

7、織結(jié)構(gòu)的扁平化；組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有 效；虛擬辦公化；增加企業(yè)流程重組的成功率。項(xiàng)目定義的三個要點(diǎn) ：一定的資源的約束；一定的目標(biāo)；一次性工作任務(wù)。一定資源 ：時間和經(jīng)費(fèi)和人力和空間和物資資源。項(xiàng)目定義并說明項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系 ：項(xiàng)目三角形是指項(xiàng)目管理中范圍、時間、成 本三個因素之間相互影響的關(guān)系； 質(zhì)量處于三角形的中心。 它會影響三角形的每條邊， 對三 條邊的任何一個更改都會影響質(zhì)量； 質(zhì)量不是三角形的要素； 是時間、 成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié) 果。項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域： 范圍管理、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝 通管理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理。信息系統(tǒng)維護(hù)包括 5

8、類：應(yīng)用程序維護(hù)、 應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)、 系統(tǒng)代碼維護(hù)、 硬件設(shè)備維護(hù)和文 檔維護(hù)。軟件維護(hù) 4 種類型 ：糾錯性維護(hù)和適應(yīng)性維護(hù)和完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。提高系統(tǒng)可維護(hù)性的 5要求：1 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級； 使用提高軟件質(zhì)的技術(shù) 和工具 3 進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查 4 選擇可維護(hù)的程序設(shè)計語言 5 系統(tǒng)的文檔。 影響軟件維護(hù)的難易程度因素： 可靠性、可測試性、可修改性、可移植性、可使用性、可 理解性及程序效率等。衡量軟件的 可維護(hù)性： 從可理解性和可測試性和可修改性 3 方面 備份 2 種技術(shù)： 系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程復(fù)制。 脫機(jī)備份優(yōu)點(diǎn)： 少重做日顯示屏，效率高實(shí) 現(xiàn)簡單。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方

9、法 ：直接，并行、逐步轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前應(yīng)該做的工作： 在真正實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前， 首先要進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試和運(yùn)行測試。 系 統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后，要對轉(zhuǎn)換后的系統(tǒng)的性能進(jìn)行評估，主要是在、主存，設(shè)備、線路、工作負(fù) 載、進(jìn)度與運(yùn)行時間區(qū)域等方面的性能評估。對新系統(tǒng)性能監(jiān)測建立三項(xiàng)工作分別是（計劃、實(shí)施、評估）的工作？對新系統(tǒng) 性能的監(jiān) 測：評估確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程： 實(shí)施 建立系統(tǒng)使用文檔三項(xiàng)工作 計劃。系統(tǒng)管理在安全方面注意 2 方面： 系統(tǒng)管理過程規(guī)定安全性和系統(tǒng)管理如何協(xié)同工作。 采取的安全測試有： 溥弱點(diǎn)掃描，策略檢查，日志檢查和定期監(jiān)視。入侵檢測系統(tǒng) 的功能： 1 實(shí)時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流并進(jìn)行分析，

10、反映內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)；2 內(nèi)置 已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，根據(jù)通信數(shù)據(jù)流查詢網(wǎng)絡(luò)事件并進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)； 3 根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)事 件，啟用配置好的報警方式，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能；默認(rèn)預(yù)設(shè)了很多的網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客 戶基本的安全需要；提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議。數(shù)據(jù)安全的訪問控制包括 用戶標(biāo)識與驗(yàn)證和存取控制 （隔離技術(shù)法和限制權(quán)限法 ） 企業(yè)管理工作層次結(jié)構(gòu)： 戰(zhàn)略層：即戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略制定、治理、管理工具）戰(zhàn)術(shù)層：即系 統(tǒng)管理層（管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等）運(yùn)作層：即技術(shù)及運(yùn)作處理（技 術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等）企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略 4 方面 ：戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有

11、戰(zhàn)略性；要體現(xiàn)企業(yè)核心竟?fàn)幜?；要?有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性；對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性；對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性； 對資源的分配和切入時機(jī)進(jìn)行充分的可行性評估。企業(yè)系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)： 1 實(shí)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。2 保證企業(yè)環(huán)境的可靠性和整體安全性。3 對用戶全面跟蹤管理，對風(fēng)險進(jìn)行有效控制。4維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，提高服務(wù)水平。企業(yè)系統(tǒng)管理的要求：1 實(shí)現(xiàn)對所有資統(tǒng)一監(jiān)控和管理。2 適合企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式的環(huán)境。3 可 以將整個企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以真實(shí)世界化的視圖呈現(xiàn)出來，幫助提高工作效率。4 全集成的管理解決方案、 覆蓋網(wǎng)絡(luò)資源，性能與能力，事件與狀態(tài)安全等功能并可用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部。系統(tǒng)管

12、理中管理的 4 類資源：硬件資源 軟件和網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源。系統(tǒng)管理的通用體系加構(gòu)3 個：部門管理（是組織結(jié)構(gòu)及職能管理）和業(yè)務(wù)部門支持（業(yè)務(wù)需要，開發(fā) 軟件和故障管理、性能和可用性管理和日常作業(yè)調(diào)度用戶支持等）和基礎(chǔ)架構(gòu)管理（從技術(shù)的角度建立， 監(jiān)控及管理基礎(chǔ)架構(gòu)，提供自動處理功能和集成化管理） 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)控常見的性能數(shù)據(jù)：使用率、內(nèi)存使用率、磁盤和存儲設(shè)備利用率、作業(yè)等待、隊(duì)列長 度、每秒處理作業(yè)數(shù)（吞吐量）響應(yīng)時間、平均作業(yè)周轉(zhuǎn)時間等。企業(yè)資源計劃；客戶關(guān)系管理；供應(yīng)鏈管理；知識管理系統(tǒng) 財務(wù)管理:是負(fù)責(zé)對服務(wù)運(yùn)作過程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程。 投資預(yù)算的目的和作用：對投資

13、項(xiàng)目進(jìn)行事前規(guī)劃和控制。通過預(yù)算，可以幫助高層管理人員預(yù)測項(xiàng)目 的經(jīng)濟(jì)可行性，也可以作為服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過程中控制的依據(jù)。會計核算的目標(biāo)和活動和指標(biāo)：通過量化服務(wù)運(yùn)作過程中所耗費(fèi)的成本和收益，為服務(wù)管理人員提供考 核依據(jù)和決策信息。活動：服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評價、差異分析和處處。指標(biāo)：投資回報率和資本 報酬率。服務(wù)計費(fèi)的目的和作用：通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)建一個內(nèi)部市場并以價格機(jī)制為合理配置資源的 手段。通過服務(wù)計費(fèi)，迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身的需求，降低總體服務(wù)成本，從而提高投資的效率。 數(shù)據(jù)庫故障：事務(wù)故障（恢復(fù)由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動完成，不破壞數(shù)據(jù)庫）和系統(tǒng)故障（恢復(fù)是由數(shù)據(jù)庫系 統(tǒng)在重新啟

14、動時自動完成，不破壞數(shù)據(jù)庫）和介質(zhì)故障（恢復(fù)無法由數(shù)據(jù)庫自動恢復(fù)，恢復(fù)方法是重裝 數(shù)據(jù)庫，然后重做已完成的事務(wù)，同時也需要介入）介質(zhì)故障給數(shù)據(jù)庫帶來何種影響？該故障將破壞數(shù)據(jù)庫或者部分?jǐn)?shù)據(jù)庫，并影響正在存取這部分?jǐn)?shù)據(jù)的 所有事務(wù)，日志文件也將被破壞。介質(zhì)故障的恢復(fù)措施：1、裝入相當(dāng)?shù)娜罩疚募北荆?使數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近一次轉(zhuǎn)儲時的一性狀態(tài)。2、 裝入相應(yīng)的日志文件副本，重做已完成的事務(wù)。3、重裝最近轉(zhuǎn)儲的數(shù)據(jù)據(jù)副本和有關(guān)的日言副本，然 后執(zhí)行系統(tǒng)提供的恢復(fù)的命令，具體的操作仍由完成。軟件開發(fā)生命周期：瀑布模型優(yōu)點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)開發(fā)的階段；2強(qiáng)調(diào)早期計劃及需要調(diào)查；3強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品測試； 缺點(diǎn)：依賴于早期進(jìn)

15、行的需求調(diào)查，不能適應(yīng)需求的變化。2、單一流程，開發(fā)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不能反映 應(yīng)用于本產(chǎn)品的過程。3、風(fēng)險通常到開發(fā)后期才顯露，夫去及時糾正機(jī)的機(jī)會。迭代模型和快速原型數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議的代表包括： 、幀中繼等。網(wǎng)絡(luò)層必須依賴于端端之間的由D L L提供的可靠傳輸服務(wù)。路由協(xié)議包括I P、N o v e II公司的I P X以及A p p l e l k協(xié)議。工作在傳輸層的一種服務(wù)是 TCP/ I P協(xié)議套中的TCP （傳輸控制協(xié)議），另一項(xiàng)傳輸層服 務(wù)是I P X / S P X協(xié)議集的S P X （序列包交換）。應(yīng)用層也稱為應(yīng)用實(shí)體（） ，它由若干個特定應(yīng)用服務(wù)元素（）和一個或多個公用應(yīng)用服務(wù) 元

16、素（）組成。每個提供特定的應(yīng)用服務(wù)，例如文輸訪問和管理（） 、電子文電處理（） 、虛擬（）和遠(yuǎn)程操作服務(wù)元素（）等。主要負(fù)責(zé)對軟 件提供接口以使程序能使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 術(shù)語“應(yīng)用層” 并不是指運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上的某個特別應(yīng) 用程序 ，應(yīng)用層提供的服務(wù)包括文件傳輸、文件管理以及電子郵件的信息處理。1. 物理層：主要定義物理設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，如網(wǎng)線的接口類型、光纖的接口類型、各種傳輸介質(zhì)的 傳輸速率等。它的主要作用是傳輸比特流（就是由1、 0 轉(zhuǎn)化為電流強(qiáng)弱來進(jìn)行傳輸 ,到達(dá)目的地后在轉(zhuǎn)化為 1、 0，也就是我們常說的數(shù)模轉(zhuǎn)換與模數(shù)轉(zhuǎn)換）。這一層的數(shù)據(jù)叫做比特。2.數(shù)據(jù)鏈路層： 定義了如何讓格式化數(shù)據(jù)以進(jìn)行傳輸，

17、以及如何讓控制對物理介質(zhì)的訪問。這一層通常還提供錯誤檢測和糾正，以確保數(shù)據(jù)的可靠傳輸。3.網(wǎng)絡(luò)層：在位于不同地理位置的網(wǎng)絡(luò)中的兩個主機(jī)系統(tǒng)之間提供連接和路徑選擇。的發(fā)展使得從世界各站點(diǎn)訪問信息的用戶數(shù)大大增加， 而網(wǎng)絡(luò)層正是管理這種連接的層。4.傳輸層： 定義了一些傳輸數(shù)據(jù)的協(xié)議和端口號（端口 80 等），如：（傳輸控制協(xié)議，傳輸效率低，可靠性強(qiáng)， 用于傳輸可靠性要求高， 數(shù)據(jù)量大的數(shù)據(jù)） ，（用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議，與特性恰恰相反， 用于傳輸 可靠性要求不高，數(shù)據(jù)量小的數(shù)據(jù)，如聊天數(shù)據(jù)就是通過這種方式傳輸?shù)模?主要是將從下層接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行分段和傳輸，到達(dá)目的地址后再進(jìn)行重組。常常把這一層數(shù)據(jù)叫做

18、段。5.會話層：通過傳輸層（端口號：傳輸端口與接收端口）建立數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐?。主要在你的系統(tǒng)之間發(fā)起會話或者接受會話請求 （設(shè)備之間需要互相認(rèn)識可以是也可以是或者 是主機(jī)名）6.表示層： 可確保一個系統(tǒng)的應(yīng)用層所發(fā)送的信息可以被另一個系統(tǒng)的應(yīng)用層讀取。 例如， 程序與另一臺計算機(jī)進(jìn)行通信， 其中一臺計算機(jī)使用擴(kuò)展二一十進(jìn)制交換碼（），而另一臺則使用美國信息交換標(biāo)準(zhǔn)碼（）來表示相同的字符。如有必要，表示層會通 過使用一種通格式來實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)格式之間的轉(zhuǎn)換。7.應(yīng)用層： 是最靠近用戶的層。這一層為用戶的應(yīng)用程序（例如電子郵件、文件傳輸和終端仿真）提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)、財務(wù)管理 資源管理的范圍、網(wǎng)絡(luò)

19、資源管理、故障和問題控制 聚合順序：偶然、邏輯、時間、過程、通信、順序、功能 耦合順序：數(shù)據(jù)、控制、公共、內(nèi)容應(yīng)用、表示、會話、傳輸、網(wǎng)絡(luò)（包3 層交換機(jī)路由） 、數(shù)據(jù)鏈路（幀網(wǎng)橋交換機(jī)網(wǎng)卡） 、物理（中繼集線）路由器分割廣播域，交換機(jī)分割沖突域 協(xié)議族分層與七層模型對應(yīng)以及每層上的協(xié)議，應(yīng)用層采用和分別對應(yīng)協(xié)議 記住網(wǎng)段有多少可用地址公式0 合并 1 鏡像 3 校驗(yàn)軟件測試覆蓋程度從低到高 語句、判定、條件、條件判定、多重、路徑 數(shù)據(jù)庫設(shè)計：用戶需求、概念設(shè)計（概念模型） 、邏輯結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)模型） 、物理結(jié)構(gòu)（物理模 型）。媒體分類：感覺、表示 （計算機(jī)編碼 ）、表現(xiàn)（計算機(jī)輸入輸出載體） 、

20、存儲、傳輸 數(shù)據(jù)庫三級模式兩級映像模式和映像位置 （重點(diǎn)記憶 ）三級模式名稱和對應(yīng)描述 （重點(diǎn)記憶 ） 概念模式（模式、邏輯模式） 、外模式、內(nèi)模式（物 理模式）兩級映像獨(dú)立性 （重點(diǎn)記憶 ） 外模式 / 模式 數(shù)據(jù)和程序的邏輯獨(dú)立性模式 / 內(nèi)模式 數(shù)據(jù)和程序的物理獨(dú)立性 模式 是全局邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能 （重點(diǎn)記憶 ） 數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)組織存儲和 管理、數(shù)據(jù)的建立和維護(hù)完整性約束（了解概念與分類） 防止數(shù)據(jù)的意外破壞 實(shí)體完整性 用戶定義完整性 引用 完整性重點(diǎn)記住關(guān)系運(yùn)算符數(shù)據(jù)庫語言 記憶通配符 * ? 了解添、刪、改、查語句 事務(wù)（理解記住事務(wù)四個特性）原

21、子性、隔離性、一致性、永久性 并發(fā)操作（記住三個問題名稱及情況）丟失更新、不可重復(fù)讀、讀臟數(shù)據(jù) 圭寸鎖（記住圭寸鎖特性）排它鎖（寫鎖X鎖） 共享鎖（讀鎖S鎖）允許讀但不允許加 X鎖 安全性基本概念和特征 （記住安全性特征及描述 ） 機(jī)密性、完整性、可用性加密技術(shù) （記住對稱加密技術(shù)和非對稱加密技術(shù)的特征，算法）項(xiàng)目的概念（重點(diǎn)記住）一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目基本特點(diǎn)（了解）信息項(xiàng)目獨(dú)有特點(diǎn) 目標(biāo)不確定 （任務(wù)邊界模糊、 質(zhì)量要求由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義） 、開發(fā)過程需求 易變、受人力資源影響最大項(xiàng)目三角型： 范圍、成本、時間 質(zhì)量是協(xié)調(diào)的結(jié)果信息系統(tǒng)開發(fā)管理工具 （掌握概念） 企業(yè)項(xiàng)目

22、管理結(jié)構(gòu)可隨意層次化組織， 并進(jìn)行項(xiàng)目財務(wù) 分析信息系統(tǒng)的概念（重點(diǎn)記憶） 技術(shù)觀、社會觀、社會技術(shù)觀 信息系統(tǒng)可用是人工的信息系統(tǒng)的組成（重點(diǎn)記憶 7 部分）計算機(jī)硬件系統(tǒng)、計算機(jī)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與存儲介質(zhì)、 通信系統(tǒng)、非計算機(jī)系統(tǒng)的信息收集處理設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)記憶）信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者，首席信息主管。 信息系統(tǒng)的主要類型（重點(diǎn)記憶）面向作業(yè)處理（） 、面向管理控制、面向決策計劃 信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響（記憶）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)更靈活有效、虛擬辦公、增 加流程重組的成功率信息系統(tǒng)開發(fā)階段 規(guī)劃、分析、設(shè)計、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù) 系統(tǒng)開發(fā)的方法：

23、結(jié)構(gòu)化（面向數(shù)據(jù)流） 、原型、面向?qū)ο蠼Y(jié)構(gòu)化面向數(shù)據(jù)流、面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、和面向?qū)ο?結(jié)構(gòu)化分析的方法：數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、實(shí)體聯(lián)系圖（）、加工過程描述系統(tǒng)管理定義1 管理的層次 （ 記住企業(yè)管理層次、名稱、對應(yīng)職責(zé) ） 戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)管理、技術(shù)及運(yùn)作管理2. 長期的規(guī)劃戰(zhàn)略 （ 記住長期的規(guī)劃戰(zhàn)略 6 條及關(guān)鍵點(diǎn) ）目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性 （價值核心） 、要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求（控制范圍） 、目 標(biāo)的制定要結(jié)合業(yè)務(wù)（階段性）對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性（適用性） 、對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性（成本 最優(yōu)）、要有充分的可行性評估（可行性依據(jù)）3. 系統(tǒng)管理 核心目標(biāo) 管理客戶的需求，有效的利用

24、資源恰當(dāng)?shù)貪M足客戶需求。 基本目標(biāo) 方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、確保整體的可靠性、確保整體的安全性、提高服務(wù)水 平 管理要求實(shí)現(xiàn)對所有資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望、要適合大型復(fù)雜分布式的環(huán)境將整個企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)通過真實(shí)世界化的視圖呈現(xiàn)、全集成的管理解決方案4. 關(guān)鍵資源 特別記住硬件資源、軟件資源（含合同和文檔） 、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 記住網(wǎng)絡(luò)資源包含內(nèi)容 通訊線路、 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)、 網(wǎng)絡(luò)物理層、數(shù)據(jù)鏈 路層、應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)軟件 記住通用體系架構(gòu) 部門管理 客戶支持 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 記住系統(tǒng)管理策略 面向業(yè)務(wù)處理、管理所有資源，實(shí)現(xiàn)端到端控制、豐富管理功能、 多平臺多供應(yīng)商管

25、理 系統(tǒng)管理服務(wù)1 服務(wù)理念 （記住三點(diǎn) ） 以客戶為中心、提供高質(zhì)量低成本的服務(wù)、提供的服務(wù)可度量可計費(fèi) 財務(wù)管理流程 是對服務(wù)過程涉及資源進(jìn)行貨幣化管理的流程 財務(wù)管理流程（重點(diǎn)） 客戶需求、投資預(yù)算、會記核算、服務(wù)計費(fèi)、作為項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施過程的控制依據(jù)、 緊密結(jié)合故障處理 幫助臺服務(wù)） 記住投資預(yù)算主要目的和成本 事前規(guī)劃和控制、 預(yù)測項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性、 能力管理預(yù)算角度：技術(shù)成本（硬件和設(shè)施） 服務(wù)成本（軟件開發(fā)和維護(hù)組織成本（會議、日常開支）成本管理：固定 （初始 ）成本外包費(fèi)用、固定工資、培訓(xùn)成本可變 （運(yùn)行 ）成本變動工資、隨著業(yè)務(wù)量正比增長（總成本管理 ）：直接成本 與投資、薪金及

26、勞動相關(guān)的預(yù)算內(nèi)成本，包括：管理費(fèi)用、 員工工資、支持酬勞。間接成本 與交付客戶相關(guān)的預(yù)算外成本，包括：用戶培訓(xùn)、終端 用戶開發(fā)執(zhí)行、本地文件維護(hù)，與停工相關(guān)的如: 恢復(fù)成本、問題解決成本。系統(tǒng)評價角度成本：設(shè)備購置費(fèi)用設(shè)施費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用 （人員工資、咨詢費(fèi)）運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用 （培訓(xùn)費(fèi)、人工費(fèi)、折舊費(fèi)、通訊費(fèi)、管理費(fèi)） 記住會計核算主要目的、 涉及內(nèi)容 量化服務(wù)過程的成本和收益、 提供考核依據(jù)和決策 信息成本核算、投資評價、差異分析處理定義成本要素理想的方法是：按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素系統(tǒng)管理的分類 按系統(tǒng)類型分：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（核心支撐平臺） 、運(yùn)作系統(tǒng)（核心管 理平臺）、設(shè)施及設(shè)備按流程

27、分類：對于通用體系架構(gòu)的 3 個架構(gòu) 組織的設(shè)計考慮：客戶位置、人員工作地點(diǎn)、服務(wù)規(guī)模、基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 外包 關(guān)鍵核心：服務(wù)級別協(xié)議考慮：經(jīng)營管理能力、技術(shù)能力、發(fā)展能力 類型：市場關(guān)系、中間型、伙伴型 風(fēng)險控制：加強(qiáng)合同管理、對整個項(xiàng)目體系的規(guī)劃、對新技術(shù)的敏感、不斷的學(xué)習(xí) 統(tǒng)一用戶管理的好處：用戶使用更方便（單點(diǎn)登錄） 、安全控制力度得到加強(qiáng)（集中） 、減輕 管理負(fù)擔(dān)（統(tǒng)一的管理界面） 、安全性得到提高（靜態(tài)動態(tài)密碼） 核算的目的：優(yōu)化供需行為，最大限度的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。核算的關(guān)鍵：定義成本要素 分布式系統(tǒng)的優(yōu)勢：跨平臺、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化管理、智能代理技術(shù)資源管理1 中定義的資源（記

28、住） 數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員軟件管理（記住重要指標(biāo)）軟件資源的可重用程度1. 軟件的生命周期 （記住軟件的生命周期的過程，維護(hù)的工作）分析、設(shè)計、編碼及單元測試、集成及系統(tǒng)測試、安裝、維護(hù) 維護(hù)最重要的是對變更的管理2. 軟件開發(fā)模型 （記住三個開發(fā)模型，優(yōu)缺點(diǎn)，適合項(xiàng)目）3. 軟件分發(fā) / 文檔管理（記住軟件分發(fā)任務(wù)，軟件文檔管理工具） 軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理， 5 大功能：計費(fèi)管理、失效管理、配置管理、性能管理、安全管理。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理系統(tǒng)， 4 個要素：一種管理協(xié)議、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種或多種 管理信息庫、若干個被管理的代理。網(wǎng)管

29、協(xié)議： 的網(wǎng)絡(luò)管理模型：計費(fèi)管理、故障管理（用得最多的） 、配置管理、性能管理、安全管 理。數(shù)據(jù)管理 記住知識點(diǎn)（歷年出現(xiàn)在下午填空題） 核心：信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 關(guān)鍵：管理人才隊(duì)伍建設(shè) 信息系統(tǒng)管理是對 整個組織信息資源開發(fā)利用的全面管理，經(jīng)濟(jì)管理和信息技術(shù)的結(jié) 合，信息作為一種資源，開發(fā)信息資源是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)是形象 資源管理的重要工作。 記住信息資源開發(fā)利用好壞的關(guān)鍵人物 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 記住工作層面上最重要的角色 數(shù)據(jù)管理員 記住兩個模型一套標(biāo)準(zhǔn) 功能模型和數(shù)據(jù)模型，信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 記住企業(yè)信息化的目標(biāo) 信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同 記住數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的三個

30、階段 業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)規(guī)范化、文檔規(guī)范化故障管理：盡快恢復(fù)服務(wù) 問題管理：防止再次發(fā)生故障 故障管理范圍：硬件級外圍設(shè)備故障、應(yīng)用系統(tǒng)故障、請求服務(wù)和操作故障（忘密碼、未做 來訪登記）故障的原因分類 :3 類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障7 類：系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害、維護(hù)引起、應(yīng)用性故障（軟 件性能問題， ,系統(tǒng)應(yīng)用變更） 、人為操作故障、 。軟件和人為因素占故障很大比例故障監(jiān)視是故障管理的第一項(xiàng)基礎(chǔ)活動，其監(jiān)視重點(diǎn)：人員、規(guī)范操作的執(zhí)行、硬件、軟件 日志文件：按時間順序記錄，先寫日志后寫數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫故障：事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（停電） 、介質(zhì)故障 原則上所有未知故障都稱為問題 問題的分析方法：泰勒哥法（明確指出偏離服務(wù)級別情況） 、魚骨頭（將問題作為結(jié)果） 頭腦風(fēng)暴（暢所欲言，不做評論，強(qiáng)調(diào)數(shù)量，互相結(jié)合） 、流程圖 錯誤控制：通過變更請求，確保已知錯誤被完全消除，避免再次發(fā)生故障。 問題預(yù)防：趨勢分析、制定預(yù)防措施。1. 安全策略 記住安全策略 目