余世維培訓資料

1、培訓綱要 管理人員通常易犯的毛病一、拒絕承擔個人責任 1有效的管理者，為事情的結(jié)果負責 2努力的表現(xiàn) ”與“不停的辯解 ” 避免“不停地辯解 ”，少說 “我以為” 總是有兩種人， 一種人習慣于 “努力地表現(xiàn) ”，而另一種人習慣于 “不停地辯解 ”。1. “不停地辯解 ”“不停地辯解 ”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。是否你也有這樣的 習慣？找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭牌。 如果你經(jīng)常這樣做， 試想一下 會給人留下什么樣的印象？2. “我以為 ”“我以為”也是一個辯解口頭語， 很多人犯錯誤以后經(jīng)常會用這 3 個字為自己辯 解。少講 “我以為 ”，努力地表現(xiàn)。當錯誤出現(xiàn)時，及時承認錯誤

2、，少相互推卸 責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。凡事多 檢討自己，努力負起自己的責任， 這些都是作為一名管理人員必不可少的素質(zhì)。 【本講小結(jié)】拒絕承擔個人責任是管理人常犯的錯誤之一， “有效的管理者，為事情結(jié) 果負責 ”。凡事習慣于推卸責任，不但不利于事情的及時解決，更會對管理者 的個人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。如果你有 “不停地辯解 ”的習慣，如果你習慣于說 “我以為 ”，請馬上改掉，這都 是拒絕承擔個人責任的表現(xiàn)。 正確認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題， 努力 成為一名稱職的管理人。管理人員通常易犯的毛病二、未能啟發(fā)工作人員1主管需

3、要 “少不了他們 ”的感覺 2未能自己訓練員工，提升其績效 管理人員存在一個毛病，不去啟發(fā)教育員工，讓員工發(fā)揮他們的主動性， 所有 的太小事都要自己去插上一手，不去指導下屬，讓他發(fā)揮的余地。 時刻給下屬 一種少了他就什么不行的感覺。管理人員應該要做到 1離開部門的一天，內(nèi)部不會混亂，員工能很好的干好本職。發(fā)揮他的工作 主動性。2調(diào)職、請假人員不在等事情部門也不會癱瘓 【本講小結(jié)】管理人員要培訓教育員工，提高其工作能力， 讓他勝任本職。 發(fā)揮他的工作主 動性。這是上屬的職責和任務。1自主性 如果一個領(lǐng)導不在公司，也沒帶手機，員工能自主做事，正常運作，用不著逢事都 向領(lǐng)導打手機請示，這就是一個團隊

4、?？梢赃@樣說，員工找領(lǐng)導的次數(shù)越多，就是 公司里的自主性越不強。公司的管理者應該想想，公司的員工提出過什么方法，講 過什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強。2思考性 企業(yè)里經(jīng)常是領(lǐng)導在下達意見，領(lǐng)導在給主張，領(lǐng)導在動腦筋，屬下員工都是聽領(lǐng) 導的指揮做事，這樣沒有思考性。領(lǐng)導長期決策，容易抹煞員工的思考性。3合作性 員工不但要愿意動腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。日本人和美國人的合作性非常強，所以經(jīng)濟要比中國發(fā)達。單個人都 像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結(jié)果。管理人員通常易犯的毛病三、只重結(jié)果 忽視思想 有些管理人員喜歡講： “我

5、只要結(jié)果，不管你采取什么方法” 。其實管理人員對 下屬要充分發(fā)揮其主觀能動性的同時， 也要有教育指導作用。 并且有必要對過 程進行了解，下屬的失職就是自己的失職。1 成功者與不成功者之間的差別 成功者與不成功者之間的差別在于觀念和態(tài)度2 思想在啟發(fā)，不再教條3 想法觸動行為習慣【本講小結(jié)】（略）管理人員通常易犯的毛病四、在公司內(nèi)部形成對立1 無形中分隔了集體。 在一個集體中，只有一個代名詞，就是稱我們。不要 對同一集體中的同事稱之為他們，他們通常是指別人，對同事稱之為他們，無 形中就在內(nèi)部分割對立起來， 將一個團隊中的伙伴都當成別人， 不是一個整體。 就失去了團隊意識和集體精神。2談到自己公司

6、時，只有一個代名詞、 “我們 ”公司 也許你在工作之中很喜歡說 “你們”他“們 ”，其實作為自己企業(yè)的代名詞只有一 個，那就是 “我們 ”。因為企業(yè)是我們集體不是一個人。常說 “你們、他們 ”的后遺癥常說 “你們、他們 ”會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)。 公司里常常聽到各個部門之間相互攻擊， “他們部門、他們車間怎么樣、怎么 樣的？ ” 如果一天到晚把其他部門看成對立者，不利于部門間的協(xié)同合作， 繼而會影響整個公司的效率。 整個公司就像一臺機器， 機器的正常運轉(zhuǎn)需要每 個零部件之間的相互配合，缺一不可。團結(jié)的重要性對企業(yè)來說，團結(jié)有助于提升企業(yè)的工作效率， 形成良好的企業(yè)文化， 企業(yè)內(nèi)

7、部的團結(jié)也就是我們常說的凝聚力跟團隊精神， 這是一種能夠推動企業(yè)發(fā)展的 巨大力量。民族團結(jié)有助于國家的安定， 人民生活的幸福， 這也是民族自尊心 和自豪感的來源。一個企業(yè)也是一樣的道理?！颈局v小結(jié)】 本講講述了在公司內(nèi)部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯 誤，比如常講 “你們、他們 ”，這樣會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)。管理人員通常易犯的毛病五、一視同仁的管理方式這里講的一視同仁， 指的是對所有不同性格、 不同背景的員工只有一種單 調(diào)的管理方法。沒有因人而異的開導、管理。1 一把鑰匙開一把鎖， 管理也是一樣， 每一種人都要有一種管理對付的方法。2 X-Y-Z 理論與 Fid

8、ler 的權(quán)變觀點本講小結(jié)】（略）管理人員通常易犯的毛病六、忘了公司的命脈：利潤1 利潤是企業(yè)的命脈2. 管理的主要目的利潤是企業(yè)的命脈忘記了企業(yè)的命脈利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境?！颈局v小結(jié)】（略）管理人員通常易犯的毛病七、只見問題不看目標1. 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力作為一名管理者不能只看到問題， 而忘了真正的目標。目標是一個宏偉的大方向，問題就是眼前的瑣事。做有效的工作2. 80%與 20%不要用80%的時間只干20%的事情，工作就要有效益。3. 勿忘短、中、長期目標只見問題不看目標【本講小結(jié)】只見問題，不看目標是企業(yè)管理者的一個易犯錯誤，

9、如果一名管理者整天忙于解決各種問題，扮演救火隊的角色，會使我們忘記真正要做的目標， 久而久之 會喪失創(chuàng)造力。這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時間，設(shè)計框架，制定 游戲規(guī)則”努力發(fā)揮創(chuàng)造力。這才是最重要的。管理人員通常易犯的毛病八、不當主管，只做哥們1. 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在2. 別在員工面前作踐自己3. 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事【本講小結(jié)】管理人員與下屬和員工要把握一個適當?shù)木嚯x，要把和員工的每次接觸， 甚至和員工在一起吃飯娛樂都當成是工作。不要壞了倫理，壞了規(guī)矩。管理人員通常易犯的毛病九、未能設(shè)定標準1 完善的公司一定會有既定的政策2 何謂 “標準 ”3 追求 “標準 ”

10、變成原動力【本講小結(jié)】（略）管理人員通常易犯的毛病十、縱容能力不足的人1管理匕賽誰最受歡迎2留住拒絕學習的人，對團體有欠公平 3怕別人超越自己，只好互相包庇 4別在部門里看誰的愛最多，別當老好人 5不要對問題進行遷就。每家企業(yè)和組織或多或少都有一些能力不足的人， 接受能力不足的人， 在 每家組織里是必然的一種現(xiàn)象， 但是決不能縱容這些能力不足的人。 企業(yè)管理 中提到人力資源錯誤， 就是把一個錯誤的人擺在一個錯誤的位置上， 這就是所 謂縱容能力不足的人。盡管環(huán)境造成人力不足， 盡管組織要維護， 以就業(yè)安定 為原則，但不能為此將不合適的人擺在不合適的位置上?！颈局v小結(jié)】本講講述了企業(yè)管理者礙于人情

11、、面子， 往往容易縱容能力不足的人。企 業(yè)管理者在管理企業(yè)的過程中往往也存在著一些誤區(qū)，將管理等同于匕誰更 受歡迎，為了讓大家都說好，充當老好人的角色，對任何事情都是睜一只眼閉一只眼。有些領(lǐng)導怕別人超越自己，只好相互包庇，壓制有能力的人的發(fā) 展，縱容能力不足的人，把一個錯誤的人，放在一個錯誤的位置上，以至于 這個企業(yè)沒有成長，沒有進步，更談不上發(fā)展。管理人員通常易犯的毛病十一、眼中只有超級巨星1 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級巨星（超級巨星指突出的人才）2 頂尖高手的弊端【本講小結(jié)】一個成功的團隊里沒有單個的超級巨星， 每個人都是巨星。 一個成功的團 隊，每個人都要負出，所以功勞是大家的。不要眼中只有

12、某一個突出的人才， 應看到人人都是寶刀，個個都是快馬，大家都是良木。世界上有名的大企業(yè)， 他們并不是眼中只有超級明星， 他們能夠取得今天的成就全靠全體人員的團隊 精神。管理人員的 IQ （智慧商數(shù)）IQ （Intelligence Quotient），智慧商數(shù)，是指一個 人所具有的智慧多少和對科學知識的理解掌握程度。如何做稱職的下屬1、自動報告你的工作進度讓上司知道2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語讓上司省心4、不忙的時候，主動幫助別人，搞好團隊精神提高工作效益5、毫無怨言地接受任務讓工作圓滿6、對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃讓整體進步管理

13、者的 EQ （情緒商數(shù)）EQ （Emotional Quotient），情緒商數(shù)，是指一個人對環(huán) 境和個人情緒的掌控和對團隊關(guān)系的運作能力。要控制好自己的情緒處理事情不要感情用事，時刻保持冷的頭腦偉人原則五大原則1、智力， 2、監(jiān)督力， 3、自信心， 4、積極主動， 5、果斷管理者的 AQ （逆境商數(shù)）AQ （Adversity Quotient），逆境商數(shù)，是一個人面對困 境時減除自己的壓力、渡過難關(guān)的能力?！颈局v小結(jié)】掌握成功指標 IQ/EQ/AQ 的含義和作用1. 什么是“Q”智慧商數(shù)（IQ）是指一個人具有的智慧多少； 情緒商數(shù)（EQ）是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)（AQ）是一個人面對困境時減除壓力、渡過難關(guān)的能力。2. “3”與員工提拔有的人 IQ 很好，但是 EQ 很低，表示他不能很好地領(lǐng)導團隊；有的人 IQ、EQ 都很好，但 AQ 不好，說明他不能很好地面對逆境。提升員工時選用最適合的 人。用人第一個先注意員工的 IQ,就是以前的學習成果如何