酒店安保工作總結(jié)_1

1、酒店安保工作總結(jié)酒店安保工作總結(jié)1 20xx年，酒店保安隊伍本著一切聽從、服務(wù)于酒店的利益，狠抓隊伍的基本建設(shè)，抓好訓(xùn)練和內(nèi)部管理，建立健全各項規(guī)章制度，注意思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的培育，加強了治安、消防平安防范工作，圓滿完成了年初制定的工作方案，確保了酒店內(nèi)部的平安穩(wěn)定。詳細(xì)工作如下： 一、健全改善保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設(shè) 1、建立、改善保安隊伍。保安部早期的管理過程中，因編制不合理，挺直導(dǎo)致員工工作心情低下，人員流淌率高。在此嚴(yán)峻的形勢下，保安部準(zhǔn)時調(diào)整工作崗位編制，使員工工作主動性得到極大的提高，勞動強度在原有基礎(chǔ)上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的掌握，逐步形成了崗位確定、職責(zé)分明

2、、工作有序的良好局面，并且在人員嚴(yán)峻缺編的狀況下完成了酒店的平安保衛(wèi)工作。 2、強化技能、體能訓(xùn)練。依據(jù)保安部所擔(dān)負(fù)的任務(wù)及酒店的要求，對新招隊員進(jìn)行了嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。今年以來共組織各類技能、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)約60課時。保安隊伍基本達(dá)到了警容嚴(yán)整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。 二、建立健全了各項制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事 1、以規(guī)章制度規(guī)范保安隊伍建設(shè)，是我們建設(shè)和管理保安隊伍的原則。保安部組建以來，以法律法規(guī)為依據(jù)，以酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，先后建立健全了保安隊伍管理標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度、培訓(xùn)制度、班前會、班后會制度、部門例會制度、各類人員崗位職責(zé)、外來施工人員管理制度、車輛平安管理制度、各類消防平

3、安管理制度等。 2、狠抓制度的落實。 一是同各部門主要負(fù)責(zé)人簽定治安、消防平安責(zé)任書; 二是建立健全消防檔案; 三是明確分工、責(zé)任到人; 四是重大活動隨時總結(jié)講評，以利于工作的提高。 三、抓好治安、消防平安，注意防患于未燃 酒店面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復(fù)雜性，挺直導(dǎo)致酒店的平安管理工作任務(wù)很重。 1、抓好平安工作硬件建設(shè)。 一是注意隊員對酒店監(jiān)控系統(tǒng)的熟識把握和用法; 二是加強“技防”建議以彌補“人防”的不足，今年來在原有的基礎(chǔ)上增加監(jiān)控鏡頭3路，填補了多數(shù)監(jiān)控盲區(qū)的空白，將原來不合理的監(jiān)控鏡頭重新調(diào)整位置，將珍貴物品室的監(jiān)控位置調(diào)到到消防中心; 三是定期檢查酒店全部區(qū)域的

4、治安、消防平安隱患，并準(zhǔn)時要求整改; 四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。 2、組織消防演習(xí)，提高員工疏散逃命力量。今年是落實.單位消防平安“四個力量”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習(xí)、實戰(zhàn)滅火等演練8次，使酒店全體員工和外包單位員工在撲救初起火災(zāi)、人員疏散逃命方面的力量有了明顯的提高。在酒店全體員工的共同協(xié)作下，為酒店贏得了“.單位消防平安4A級”證書、“合肥市消防平安工作先進(jìn)單位”、“包河區(qū)消防平安工作先進(jìn)單位”等稱號。 3、抓好重大活動的平安保衛(wèi)工作和其他工作，今年以來酒店先后4次接待星評人員，保安部全部人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續(xù)工

5、作16小時以上，但都無怨無悔，恪盡職守，圓滿完成了平安保衛(wèi)任務(wù)，樹立了酒店保安的良好形象。 4、多次組織隊員為酒店各部門義務(wù)勞動，今年來公差勤務(wù)共計約80余人次，隊員都是堅決果斷的為了酒店整體利益，從不計較個人得失。 四、存在的問題及努力方面 上半年來保安部的工作雖然取得了一些成果，但存在的問題也不少。一是在管理上還有時緊時松的現(xiàn)象，有的工作缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性;二是與公安、消防、交警、城管等部門的溝通有待加強;三是有的部位的平安防范工作還有待改進(jìn)和加強;四是培訓(xùn)工作沒做到位，導(dǎo)致隊員和領(lǐng)班執(zhí)勤的敏捷度欠佳。這些問題在20xx年下半年的工作中要加大力度，爭取克服困難，為酒店再創(chuàng)輝煌。 酒店安保工

6、作總結(jié)2 依據(jù)酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的平安工作目標(biāo)，同時也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，平安第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在20xx年度協(xié)作酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時做好開源節(jié)流、開拓新項目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項平安保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、消防管理 加大對員工的消防學(xué)問培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進(jìn)行消防學(xué)問與防火學(xué)問的學(xué)習(xí)，對監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能嫻熟運用各種學(xué)問與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)表現(xiàn)。 保安部依據(jù)

7、消防支隊要求，定期對酒店的各項平安設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目準(zhǔn)時整改到位，在巡邏過程中發(fā)覺已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備準(zhǔn)時進(jìn)行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進(jìn)行申報更換。并在近期按平穩(wěn)辦要求對酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語以防止意外大事。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率，杜絕擔(dān)心全事故的發(fā)生。 在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標(biāo)。 二、門崗及停車場的管理 強調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對

8、酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿態(tài)、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量選擇形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安支配在一號門崗，讓客人進(jìn)入酒店時有種即平安有舒適的感受。對一號門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，根據(jù)停車標(biāo)識線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢，二號門的主要職責(zé)是對進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，簡單給犯罪份子留下偷盜的可能，依據(jù)這一特點部門連續(xù)XX年的做法在今年初部門又從新用法新的車輛出入卡，以便保障客人車輛平安;為更好的對保安人員對前后停車

9、場的管理，維護(hù)酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對機(jī)動車的正常管理和員工上下班打卡的平安。 對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必需按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要來賓和車隊、會議的接待，得到客人的好評。 三、監(jiān)控管理 監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，如同人類的眼睛，是發(fā)覺各種狀況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備始終處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老

10、化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開頭進(jìn)行更換與修護(hù)。估計明年還需對余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的仔細(xì)負(fù)責(zé)，發(fā)覺了幾起意外大事，因發(fā)覺準(zhǔn)時、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的狀況下得到了有效的掌握，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證明該車不是在酒店被傷等大事都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不行末。為保證酒店的平安系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實處。 至09年以來連續(xù)遵循部門，提出了“加強人

11、員素養(yǎng)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊員們的素養(yǎng)、服務(wù)技能、思想意識都有了肯定的提高和進(jìn)步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了懲罰和約束，對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，幫助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作。 五、培訓(xùn)工作 部門堅持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟識后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參與袁儀教授講的課對部門其他隊員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的閱歷與學(xué)問使員工的自身處事力量與工作

12、看法得到了提高。 六、開拓新項目 部門協(xié)作酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從8月份至11月份低共收費金額達(dá)到兩萬元。雖然有些客人埋怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店制造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正平安，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)?，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。 酒店安保工作總結(jié)3 工作中不斷完善和遵照各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及四周各種場合進(jìn)行巡查，發(fā)覺平安隱患，準(zhǔn)時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切平安

13、事故的發(fā)生。 回想過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門的協(xié)作下，我們在增加酒店的平安防備管理，完善種類制度，平安巡邏檢討、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了必定的工作。 一、進(jìn)一步健全和完善平安防備系統(tǒng) 1、組織落實 自從10月10日接手保安部以來，依據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)防火委員會主任，副總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)副主任，各部門經(jīng)理任委員。根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實了三級平安管理目標(biāo)責(zé)任書。 2、制度落實 為了力保酒店的平安，我們從酒店的實際狀況動身，建立了一套平安防備的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火

14、警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)大事捍衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人材料登記制度，做到仔細(xì)登記，準(zhǔn)時上傳。 3、宣揚訓(xùn)練落實 為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識，我們采納有方案多形式地對員工進(jìn)行消防平安的宣揚、訓(xùn)練、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣用滅火機(jī)150人次，消防平安學(xué)問考試170人次，觀看消防平安影像材料140人次，同時將消防平安常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣揚。使員工懂得防止火災(zāi)的基本方法和撲救火災(zāi)的基本方法，提升預(yù)防火災(zāi)的警戒性。 二、落實平安檢討，力保酒店平安 為了使消

15、防平安工作落實到實處，我們實行酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強調(diào)平安防備的指示精神，支配平安防備的內(nèi)容，增加平安檢討。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防備，增加巡邏檢討次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把平安工作落實到實處。 三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理 作為一個酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目標(biāo)。我們落實每月4次全部保安會議。充分應(yīng)用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的主旨。 同時在會議時

16、比較好的員工準(zhǔn)時進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)厲批判，同時對員工要進(jìn)行要增加鐵的紀(jì)律訓(xùn)練，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班xxx在大門崗觀察一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處，攔住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，他必定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開。 當(dāng)時對面移動公司的人看了也特別慪氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看，正由于我們常常開會學(xué)習(xí)，強調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能

17、做到忍字。 為此在全部保安會議上大力表彰了領(lǐng)班xxx，同時剖解了這起案例：假如當(dāng)時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會挺直影響我們大門崗保安在客人及四周群眾的名譽。甚至?xí)ξ覀儽０伯a(chǎn)生不好的看法，正由于我們有這樣的保安，重要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平常訓(xùn)練，培育的結(jié)果。 酒店安保工作總結(jié)4 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好！ 回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的協(xié)作下，安保部加強平安防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實消防“四個力量”提高績效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報。 第一章：消防工作無戲言，平安工作無小事 一、消防工作方面：

18、 酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作非常重視與支持，20年開頭，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并根據(jù)消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)厲仔細(xì)地將消防工作的各項任務(wù)落實到人，檢查到位，責(zé)任求實，末端有果。 二、治安工作方面： 去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。 1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進(jìn)，對每一家婚宴都

19、提前平安提示，并協(xié)作查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來未發(fā)生過類似的大事。 2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜大事，對于新形式的案件，我們高度重視。除協(xié)作公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，馬上實行了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強平安防范后，沒有在發(fā)生丟包大事。 3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動協(xié)作出示出入證，協(xié)作查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責(zé)要求，對后院的垃圾堆放，準(zhǔn)時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的平安管理及環(huán)境有了根本性的改觀。 4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫大事后，

20、我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理，堅持“三個必需”（即1“每晚10點起大廳“必需”保持至少兩名精干保安人員流淌執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必需”保持清醒負(fù)責(zé)，按時仔細(xì)巡邏查樓3“必需”嚴(yán)格，仔細(xì)堅持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間平安工作提高了保障。 三、宣揚訓(xùn)練及培訓(xùn)工作： 1、由于酒店人員流淌性較大，對員工自身素養(yǎng)要求，業(yè)務(wù)學(xué)問，消防學(xué)問，平安理念，績效目標(biāo)等方面的培訓(xùn)工作帶來肯定難度，我部在協(xié)作人事部做好同步工作的前題下，每月1日定為保安部全員例會，除了對酒店常識培訓(xùn)外，明確崗位職責(zé)。利用每天早晨跑操時間，對保安人員進(jìn)行體能訓(xùn)練，并明確當(dāng)天的主要工作內(nèi)容。規(guī)范了工作流程，設(shè)立工作看版，使每個

21、當(dāng)班保安對當(dāng)天的車流量，婚宴，生日宴，會議等基本了解，做到人人心中有目標(biāo)，個個肩上有責(zé)任。 2、上半年與行政人事部一同對新員工培訓(xùn)達(dá)100多人次，進(jìn)行消防考試達(dá)300人次，消防專題培訓(xùn)，組織觀看消防音像視頻達(dá)100多人次，對員工“四個力量”熟背抽查達(dá)350人次，從而提高了員工們消防意識，懂得了消防平安工作的重要性，學(xué)會了撲救初起火災(zāi)，正確用法滅火器及逃命，報警的基本方法。 其次章：抓績效、重結(jié)果，作好服務(wù)工作 為了提高保安人員自身素養(yǎng)，把酒店平安責(zé)任意識提高到工作首位，啟發(fā)保安對績效管理的意義及目標(biāo)的理解、接受與執(zhí)行，支配主管人員負(fù)責(zé)職守，跟蹤督導(dǎo)，檢查落實：抓重點，查關(guān)鍵，督過程，重結(jié)果。特

22、殊是在6月份小店政協(xié)會議和晉源政協(xié)會接待期間，嚴(yán)格把關(guān)，巡查每個崗位，督導(dǎo)每個保安。提前召開“戰(zhàn)前動員會”，仔細(xì)全面貫徹經(jīng)理例會精神，傳達(dá)接待任務(wù)，落實崗位責(zé)任，細(xì)化人員分工與合作，并與一線部門親密協(xié)作，全面做好服務(wù)工作，圓滿的完成了接待任務(wù)。 第三章：獻(xiàn)良策、傾肝膽、同心同德 1、上半年借建廠60周年之東風(fēng)，對車場車位線進(jìn)行了徹底改造，不僅使客人停車帶來極大便利，同時美化了車場環(huán)境。 2、為了便利公司領(lǐng)導(dǎo)工作，安裝了搖控車位器，轉(zhuǎn)變了過去因婚宴會議集中使領(lǐng)導(dǎo)車輛無法停放的現(xiàn)象。 3、發(fā)動員工利用業(yè)余時間給餐飲部幫廚，給會議中心幫忙，具有大局觀念。 第四章：聚才智，鼓士氣，同心同德 1、在平常

23、工作中重視對人才的重用與培育，充分發(fā)揮他們的骨干作用，利用他們的聰慧才智，因人而宜的合理支配工作職責(zé)，樹立正確的世界觀與價值觀，關(guān)愛他們的成長，由此大大削減員工流失率。 2、在工作中與員工同心同德，促使他們主動肯干，履行責(zé)任。保安人員主動幫助客人扛行李，雨天主動幫客人打傘送行，開關(guān)車門，扶老攜幼熱忱服務(wù)。 3、對于員工宿舍的管理，不斷收集員工們對宿舍條件的需求，把看法與見意隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將領(lǐng)導(dǎo)對員工們的關(guān)愛準(zhǔn)時傳達(dá)給員工。今年給員工購買了新涼席和新的床單被套，購買了洗衣機(jī)，對宿舍局部進(jìn)行了改造與修理，為員工制造一個舒心的生活環(huán)境。 第五章：加快轉(zhuǎn)型，跨更加展 今年是建黨xx周年，是加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)

24、型升級，推動跨更加展的一年，我們酒店也是一樣，在績效管理的推動下，與時俱進(jìn)，不斷進(jìn)展，不斷創(chuàng)新，員工的.空前高漲，利潤指標(biāo)蒸蒸日上。 成果與榮耀只能說明過去，將來的路更長。作為基層管理者要想有所成就，那就是一個字“干”，踏踏實實的“干”，誠懇切懇的“干”！ 各位同仁，讓我們攜手共進(jìn)，以績效為動力，堅決信念，開拓奮進(jìn)，以效益為目標(biāo)，大干實干，爭取年終多拿獎金，回家過年！ 述職人： 酒店安保工作總結(jié)5 20xx年保安部在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項平安保衛(wèi)工作；以及部門所擔(dān)當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務(wù)，部門

25、的工作也取得了肯定的成果?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進(jìn)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。 一、治安平安 賓館平安是賓館經(jīng)營最基本的保證，與賓館的進(jìn)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持根據(jù)賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保平安無事故。為了確保賓館平安，部門制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急方案，汶川大地震發(fā)生后，堅決貫徹賓館關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案，確保震后安定； 應(yīng)對奧運期間要求我部組織在9月1日進(jìn)行了全館平安大檢查，準(zhǔn)時就檢

26、查狀況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運期間安保無問題；響應(yīng)渭南市政府號召，準(zhǔn)時制定祥龍賓館百日平安整頓活動方案，確保賓館各部門人人重視，杜絕平安隱患；針對定邊發(fā)生的煤氣中毒大事，結(jié)合律總要求與指示準(zhǔn)時下發(fā)事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館平安工作起到很好的效果。 我部對于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導(dǎo)下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。在今年的八月份，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局緊密協(xié)作，嚴(yán)格根據(jù)既定方案摸排、檢查，并根據(jù)上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周平安狀況，得到了上

27、級好評。奧運期間我館無平安事故發(fā)生。 我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、消遣種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么緣由，以客人總是對的為原則，再認(rèn)真詢問狀況，盡量滿意客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時應(yīng)對突發(fā)大事，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避開人員損傷，全年協(xié)作公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織掌握人員2名。 在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開頭。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有

28、序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員準(zhǔn)時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使賓館的平安秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。 二、消防平安 平安責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防平安責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，準(zhǔn)時消退火災(zāi)隱患。 制定了具體的檢修方案，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓

29、維護(hù)，69月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施準(zhǔn)時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防平安，對于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于今年十月份進(jìn)行了消防驗收且通過了驗收。 針對賓館現(xiàn)狀我們制定了具體可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時主動與臨渭消防隊聯(lián)系，6月份對我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防平安培訓(xùn)，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員達(dá)到300余人次。今年xx月中旬的一天，消遣部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且慢慢濃烈。 由于平常接受過培訓(xùn)，本能反應(yīng)有問題，準(zhǔn)時匯報。工程部保安部協(xié)作馬上對于該包間進(jìn)行檢查，最終在吊頂與樓層夾層之間發(fā)覺了焦糊味

30、發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危急源找到了，隱患準(zhǔn)時排解了，使一場災(zāi)難消退在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防平安狀況良好，未發(fā)生消防平安事故。 酒店安保工作總結(jié)6 一、各項考核指標(biāo)全面完成。 20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。 二、建立健全績效考核制度，實行激勵機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作主動性和制造性。 實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力

31、依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等挺直掛鉤，通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作主動性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的冰雪災(zāi)難，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅守在第一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)平安。 員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)懷員工，急員工之所急，想員工之所想。 三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀

32、人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動關(guān)心住宿客人搬運行李，關(guān)心客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。 由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不

33、理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐煩認(rèn)真地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費。 我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體消遣活動，如在東寶山進(jìn)行的登山活動，消防平安演練。為了使這些活動順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進(jìn)行平安保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 平安工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，

34、仔細(xì)、扎實做好每項平安防范工作。 為了使消防平安工作落實到實處，我們實行酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會強調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強平安檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把平安工作落實到實處。 我部門對酒店的重點部位和部門，常常進(jìn)行巡察和檢查。對簡單引發(fā)事故的危急點，重點范圍仔細(xì)進(jìn)行消退隱患。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，排解電線短路5次，發(fā)覺擔(dān)心全因素40次左右，對發(fā)覺的平安隱患，準(zhǔn)時進(jìn)行處理，不

35、能處理的，如實上報。今年有很多推銷人員、竊賊、非法.人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員親密協(xié)作，進(jìn)行制止、驅(qū)逐，確保樓層平安。 一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材準(zhǔn)時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了修理，的確保證了正常用法，萬無一失。 我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，主動參與市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和相互學(xué)習(xí)的作用。 五、主動參與總公司進(jìn)行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。 20x

36、x年度，總公司工會以增加企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和進(jìn)展豐富多彩的各類文體活動，主動開展了各項文體活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，主動參與總公司工會活動。在競賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升其次名，袁永林在總公司舉辦的工會法學(xué)問競賽中獲得團(tuán)體其次名。為酒店爭得了榮譽。 雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。全部這

37、些問題和不足，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改進(jìn)。 酒店安保工作總結(jié)7 酒店至20xx年x月開頭試營業(yè)以來，保安部在酒店管理層的帶領(lǐng)下，建立了酒店的平安防范管理制度及巡邏檢查制度、實施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，酒店平安保障等工作。 一、健全和平安防范體系 1、組織 從試營業(yè)以來，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?？偨?jīng)理擔(dān)當(dāng)防火委員會主任，總監(jiān)、副總擔(dān)當(dāng)副主任，各部門經(jīng)理任委員。根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。 2、制度 為了確保酒店的平安，我們從酒店的實際狀況動身，建立了一套平安防范制度，使治安消防平安工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制

38、、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)大事預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸，做到仔細(xì)登記、準(zhǔn)時傳輸。 3、培訓(xùn)到位 使消防、平安工作人心，員工的消防平安意識，有方案多地對員工消防平安的宣揚、訓(xùn)練、培訓(xùn)，至11月x日試營業(yè)以來共培訓(xùn)員工怎樣用法滅火器100多人次，消防平安學(xué)問培訓(xùn)100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災(zāi)的方法，預(yù)防火災(zāi)的警惕性。 二、巡邏檢查，酒店財產(chǎn)平安 使消防平安工作落到實處，酒店總經(jīng)理、防火委員會主任每周晨會強調(diào)平安防范工作，布置平安防范內(nèi)容，平安檢查。試營業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進(jìn)一步裝修、施工

39、長、任務(wù)重，在裝修的一個月中派各班專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，動火審批制度，三不動火、沒有審批不動火、沒有操作證、不動火、沒有防范措施不動火。真正地把平安工作落到實處。 一個月來平安巡邏檢查200余次，每月防火平安委員會、委員平安檢查8次、大型活動和節(jié)假日平安委員會主任帶隊檢查，食宿客人車輛登記396次，監(jiān)控登記12次，消控登記0次，酒店來信來函登記7次。平安檢查擔(dān)心全因素28起，例如： 1、有5只滅火機(jī)過期并了更換。 2、廚房操作間下班后留有火苗一次。 3、三樓、消防疏散通道堆放餐具兩次。 4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個、防火門把手8只。修理消防栓箱7個閉門器7只。 三、抓學(xué)習(xí)、樹典型、促管理、保平安

40、 1、是抓好骨干隊伍自身建設(shè)，夯實員工的思想基礎(chǔ)，平安隊伍的綜合素養(yǎng)。為使員工盡快提高技能，每周一次全體人員平安會議。平安例會與員工溝通，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會上表揚精彩的員工，對差的嚴(yán)厲批判，對員工法紀(jì)訓(xùn)練，是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，強調(diào)法紀(jì)觀念、.酒店服務(wù)宗旨，使得從領(lǐng)班到員工都能夠“忍” ，忍者為勝。 請保留此標(biāo)記損失會更大，會挺直安在客人及四周的聲譽。甚至?xí)Π伯a(chǎn)生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平常訓(xùn)練或培育的結(jié)果。從酒店、經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以為重、酒店我的家：“不管是怎樣令人尷尬的，都能忍耐；不管遭到樣

41、的挑釁，也能心平氣和；不管面對多么囂張和憤怒的人，也能心平氣和。安把所學(xué)用在平常的工作中去，才能好常常遇到的委屈事情。 2、人性化管理 對員工的管理，是首要工作、如何對員工人性化管理，是更應(yīng)親密關(guān)注的，才能出員工的性。7月x日下午5：10分，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位，當(dāng)時指揮倒車的是新來半個多月的員工，比，在指揮倒車時，留意到車后面還有車、當(dāng)汽車倒進(jìn)時，車后屁股已被頂壞了。當(dāng)時雙方客人爭吵、要修理好約300元左右，當(dāng)時，因保安剛來服務(wù)也比，就叫保安賠100元，事情后，該員工就找到人說：“這次碰壞，是我錯了，留意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我會留意的?！边@件事，碰頭，員工

42、在指揮車輛時留意、有錯、，領(lǐng)班也都有責(zé)任。 事情后，簡潔的，讓員工一賠了之。員工指揮不當(dāng)有過錯，理應(yīng)賠償，考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢，管理上有疏忽，也有責(zé)任，從、領(lǐng)班及本人每人賠30元。這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比，他的工作顧客的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能員工的思想。也會在日常工作中上進(jìn)，用敬業(yè)來報答酒店。 3、平安感體現(xiàn)團(tuán)隊精神 對酒店的客人說，平安感他是看不見的，但感覺到平安是來賓享受酒店服務(wù)的前提。 酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、的指引、嚴(yán)密的平安措施和訓(xùn)練有素的員工了平安的環(huán)境氣氛，能夠掌握好酒店的氣氛，就能給客人最大的平安感。員工

43、的平安感來源于對員工的，以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務(wù)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、進(jìn)展等各個，員工實實在在地感受到了，員工就平安感。酒店文化是培育所員工能有一技之長、能有綜合進(jìn)展的素養(yǎng)，精彩的為顧客和來賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊精神。 四、服務(wù)質(zhì)量 門崗值班是酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人感覺，為此的服務(wù)質(zhì)量，從三個：常常性組織員工例會學(xué)習(xí)，培育員工對酒店要有敬業(yè)精神，服務(wù)質(zhì)量才會。 服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門崗平安服務(wù)，客人、車輛來去時，能，平安快速地客人，指揮車輛、指路服務(wù)。下雨天提示平安服務(wù)。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一到，就跑上前去

44、服務(wù)收費，是在刮風(fēng)下雨，為客人著想將車停在雨棚下車，卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗平安為客人服務(wù)的意識。安停車場優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強、唐榮發(fā)、等。任勞任怨，踏踏實實地工作，為酒店了應(yīng)。 五、20xx年的工作準(zhǔn)備 總經(jīng)理的升四星打品牌，安緊緊，幾項工作。 1、抓好員工的思想工作，培育員工上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 2、對俏差的員工談心，關(guān)心，找出的問題，激勵在xx年服務(wù)質(zhì)量要有飛躍的。 3、平常多留意員工的想法，常常溝通，、愛惜員工。 4、在原服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項目，把汽車加油站、補汽車輪胎、洗車的地址、電話號碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點線路列為培訓(xùn)課題，以客人的需求。 5、酒店平安保衛(wèi)工作，平安檢查、巡察檢查，消防大隊，公安局，派出所的防查