企業(yè)管理咨詢實(shí)例手冊(cè)

1、源順公司企業(yè)管理咨詢實(shí)例手冊(cè)（草稿）第一部分 前言一目的二企業(yè)管理咨詢工作的任務(wù)和義務(wù) 三企業(yè)管理咨詢的基本工作流程 第二部分 企業(yè)管理咨詢工作的實(shí)務(wù)與實(shí)例 一咨詢合同的洽談二受咨詢企業(yè)的調(diào)查與診斷三企業(yè)結(jié)構(gòu)分析四企業(yè)戰(zhàn)略決策與治理系統(tǒng)的建立和建設(shè) 五企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設(shè) 六企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)的建立和建設(shè) 七企業(yè)外部關(guān)聯(lián)體系和第三方督導(dǎo)工作體系的建立和建設(shè) 第三部分 企業(yè)咨詢工作管理一咨詢工作項(xiàng)目管理二咨詢工作計(jì)劃管理三咨詢工作人員管理第一部分 前 言一企業(yè)咨詢的宗旨企業(yè)咨詢是通過有目標(biāo)、 有對(duì)象和有計(jì)劃地組織若干個(gè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理事務(wù) 具有豐富理論和實(shí)踐知識(shí)的專業(yè)人員， 運(yùn)用自己

2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理事務(wù)的了解及其 專業(yè)知識(shí)， 通過對(duì)受咨詢企業(yè)的調(diào)查， 為企業(yè)組織診斷， 幫助受咨詢企業(yè)查找企 業(yè)在經(jīng)營管理中存在著的各式各樣問題和缺陷， 為企業(yè)提出解決問題和缺陷的意 見與建議， 使受咨詢企業(yè)得以從發(fā)展的困惑中走出迷惘， 得到進(jìn)步和發(fā)展的知識(shí) 傳輸行為。源順管理咨詢公司組織和開展的企業(yè)咨詢主要是為廣大中小型企業(yè)完善現(xiàn) 代化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“精細(xì)、精確、精益” ，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力的經(jīng)營 業(yè)務(wù)項(xiàng)目。源順管理咨詢公司通過宏觀的戰(zhàn)略策劃、 管理系統(tǒng)改造， 到微觀的各 層級(jí)的管理和改造措施的指導(dǎo)、監(jiān)控，為企業(yè)提供全面、細(xì)致、實(shí)用的幫助。對(duì) 企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的進(jìn)程中所遇到的問題， 作出專

3、業(yè)的、精確的診斷， 提出實(shí)用性 強(qiáng)的、可操作的措施，幫助企業(yè)在管理上向更高的層次提升。二企業(yè)咨詢的義務(wù)和任務(wù)（一）企業(yè)咨詢的職責(zé)和任務(wù)是：1為受咨詢企業(yè)診斷 從企業(yè)的“病癥”中找出企業(yè)“病癥”的“病 因”和“病源”所在；2針對(duì)企業(yè)的“病癥”、“病因”和“病源”，為受咨詢企業(yè)開出治“病”的 處方 對(duì)企業(yè)提出改進(jìn)和加強(qiáng)管理的意見與建議；3指導(dǎo)企業(yè)“服藥”在與企業(yè)就改進(jìn)和加強(qiáng)管理的意見與建議達(dá)成共 識(shí)后，就需要對(duì)開展改善和改進(jìn)的工作逐項(xiàng)制定改進(jìn)的方案和措施， 制定方案措 施的實(shí)施計(jì)劃， 落實(shí)實(shí)施的責(zé)任部門及責(zé)任人員， 以努力做到改進(jìn)有方向、 有目 標(biāo)、有計(jì)劃、有執(zhí)行、有檢查。4及時(shí)為企業(yè)復(fù)查，鞏固“

4、療效” 及時(shí)為企業(yè)的改進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)， 并針對(duì)仍然存在的問題，循環(huán)性地提出和制定改進(jìn)措施。（二）源順管理咨詢公司組織和開展的企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，主要突出和行使“導(dǎo) 師”、“教練員”和“督導(dǎo)員”三位一體的職責(zé)、功能和作用，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展 服務(wù)。“導(dǎo)師”源順管理咨詢公司的企業(yè)咨詢?nèi)藛T以其特有和專有的企業(yè)管理專業(yè)理論與專業(yè)知識(shí)向受咨詢企業(yè)傳授和傳輸企業(yè)管理與發(fā)展的知識(shí)和理論；指導(dǎo)企業(yè)選取企業(yè)管理與發(fā)展的方法與工具；指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策與策略?！敖叹殕T”一一源順管理咨詢公司的企業(yè)咨詢?nèi)藛T充分利用和發(fā)揮其專業(yè)特 長，并以耐心細(xì)致的工作方法，有針對(duì)性的，循序漸進(jìn)的幫助受咨詢企業(yè)找出企 業(yè)經(jīng)營發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)的不足

5、和缺陷，找出改進(jìn)工作的方式和方法?！岸綄?dǎo)員”一一源順管理咨詢公司的企業(yè)咨詢?nèi)藛T本著對(duì)企業(yè)極度負(fù)責(zé)的態(tài) 度，在企業(yè)開展的深化、細(xì)化的改進(jìn)改造中，督促和幫扶企業(yè)整改工作措'施的制定和落實(shí)，以保障企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目展開階段深化階段準(zhǔn)備階段（項(xiàng)目開發(fā)階段）綜合診斷階段項(xiàng)目結(jié)束三.企業(yè)管理咨詢的基本工作流程 （圖1）根據(jù)流程，企業(yè)管理咨詢的基本工作一般劃分為四個(gè)階段，即：準(zhǔn)備階段、綜合診斷階段、項(xiàng)目展開階段和深化階段。一般單體性的咨詢項(xiàng)目，時(shí)間安排以69個(gè)月為宜第二部分企業(yè)管理咨詢工作的實(shí)務(wù)與實(shí)例一咨詢合同的洽談與受咨詢企業(yè)洽談咨詢合同是咨詢項(xiàng)目可否開展的第一步驟，也是項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段。本階

6、段的主要工作內(nèi)容和工作程序如下圖：（圖2）與受咨詢企業(yè)洽談咨詢合同的工作主要由咨詢業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)并跟進(jìn)，咨詢業(yè)務(wù)人員與企業(yè)首次接觸后須立即向公司報(bào)告， 公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤。咨詢項(xiàng)目建議書和咨詢合同的格式和內(nèi)容見（附件一）廣東XX金屬制品 有限公司公司咨詢方案對(duì)受咨詢企業(yè)的調(diào)查與診斷（一）對(duì)受咨詢企業(yè)的調(diào)查與診斷的工作程序如下圖：（圖調(diào)查診斷方案調(diào)查診斷計(jì)劃調(diào)查診斷報(bào)告（二）組織企業(yè)調(diào)查診斷須掌握的情況1企業(yè)基本概況。包括：企業(yè)所處地區(qū)及環(huán)境狀況；企業(yè)組建情況；企業(yè)組織架構(gòu)現(xiàn)狀；企業(yè)所在行業(yè)與主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品狀況;近年經(jīng)營業(yè)績。2 企業(yè)資源概況。包括:企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源

7、。企業(yè)內(nèi)部資源包括：人力資源、技術(shù)與資質(zhì)資源、設(shè)備資源； 企業(yè)外部資源包括：客戶資源、政府及機(jī)構(gòu)資源等。3企業(yè)經(jīng)營理念。包括：企業(yè)組建理念；發(fā)展方向定位；產(chǎn)品定位；管理理念。戰(zhàn)略理念等。4企業(yè)內(nèi)部管理狀況。包括：機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位配置；規(guī)章制度建立；各項(xiàng)定額的建立；管理資質(zhì)認(rèn)證等。5企業(yè)生產(chǎn)管理狀況。包括：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；生產(chǎn)規(guī)模；組織形式等。6企業(yè)物資管理狀況。包括：采購；倉儲(chǔ)；消耗定額；庫存狀況等。7企業(yè)營銷管理狀況。包括：產(chǎn)品市場；客戶；銷售策略；售后服務(wù)等。8企業(yè)財(cái)務(wù)管理狀況。包括：資金狀況； 成本核算狀況等。9企業(yè)指標(biāo)狀況。包括： 近三年企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 績效指標(biāo)完成情況等。 企業(yè)調(diào)查診斷工

8、作完成，咨詢?nèi)藛T須撰寫企業(yè)診斷報(bào)告 。企業(yè)診斷報(bào)告 的格式和形式參照（附件二）廣東XX金屬制品有限公司公司診斷報(bào)告 和（附 件三）XX實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司管理咨詢?cè)\斷分析報(bào)告。三、企業(yè)結(jié)構(gòu)分析 按照現(xiàn)代企業(yè)制度模式建立管理體制的中小生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié) 構(gòu)一般如（圖 4），企業(yè)系統(tǒng)包括有企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)兩部分； 其中，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)包括了企業(yè)“硬件”和企業(yè)“軟件”兩個(gè)分系統(tǒng)；企業(yè) “硬件”主要是指企業(yè)存在所必須具備的資源性條件； 企業(yè)“軟件”主要分為“決 策治理系統(tǒng)”、“內(nèi)部管理系統(tǒng)”和“監(jiān)督控制系統(tǒng)”三個(gè)功能系統(tǒng)。就企業(yè)基本功能而言， 一般中小生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)只要具備有基本的

9、資源性條 件和簡單的管理手段，就可以開展初級(jí)的產(chǎn)品銷售經(jīng)營活動(dòng)，如（圖5）。源順公司企業(yè)咨詢的目的就是要為企業(yè)開展企業(yè)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性改造， 將 企業(yè)的管理系統(tǒng)由原來的初級(jí)經(jīng)營銷售模式轉(zhuǎn)化和提升為現(xiàn)代企業(yè)制度模式的 管理結(jié)構(gòu)。流 程企業(yè)初級(jí)經(jīng)營銷售體系圖（圖5）初級(jí)經(jīng)營銷售模式經(jīng)營成果四 企業(yè)戰(zhàn)略決策系統(tǒng)的建立和建設(shè)企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略決策系統(tǒng)主要是由企業(yè)的股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及具有 較高素質(zhì)的經(jīng)理層人員所構(gòu)成，其中，總經(jīng)理根據(jù)市場需求和發(fā)展趨勢，結(jié)合公司 的條件與狀況提出公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的可行性分析，公司董事會(huì)根據(jù)總經(jīng)理提出的 公司戰(zhàn)略發(fā)展方向意見和可行性分析，經(jīng)過充分調(diào)查研究與調(diào)整、修改、

10、完善后， 提交公司股東會(huì)作最后的審議和確認(rèn)，監(jiān)事會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行實(shí)施，以及日 常經(jīng)營管理過程的運(yùn)作起監(jiān)督和保證作用。企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略決策與治理系統(tǒng)的主要工作重點(diǎn)如下圖：戰(zhàn)略決策管理分解（圖4-1）:內(nèi)部審計(jì)績效考核干部任免資金回籠投資資金籌措投經(jīng)營資金籌措儲(chǔ)備一代研發(fā)一代試制一代新產(chǎn)品策略營銷策略近期發(fā)展措施策略中長期發(fā)展措施策略近期發(fā)展規(guī)劃中長期發(fā)展規(guī)劃年度方針目標(biāo)階段性方針目標(biāo)長遠(yuǎn)性方針目標(biāo)五.企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的主要工作職能如下圖（圖4-2）工作目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 運(yùn)用建立規(guī)章制度、 工作流程、 和規(guī)程規(guī)范等管理方法、工具和

11、手段，通過各職能管理部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與經(jīng)營管 理各項(xiàng)工作組織開展規(guī)范化和實(shí)效性管理，并運(yùn)用 C、 D、P、A 的循環(huán)原理，不斷推進(jìn) 企業(yè)管理水平和管理素質(zhì)的提高，以確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（一）企業(yè)規(guī)章制度的建立企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度需要形成體系，其體系組成如下圖（圖5）：XX公司管理制度體系圖（二）關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程的建立企業(yè)流程體系分業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助工作流程三部分，結(jié)構(gòu)如下（圖 6）:企業(yè)流程設(shè)計(jì)和編寫首先是要先行設(shè)計(jì)建立關(guān)鍵流程，流程設(shè)計(jì)格式表達(dá)如下圖（圖 7）：1.采購物料詢價(jià)、比價(jià)、核價(jià)需求：采購物料時(shí)需向供應(yīng)商 詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，再 核價(jià)2. 是否為新產(chǎn)品： Y/N

12、:由采購部門判斷此物料是否為新物料， 如果是則需執(zhí)行新物料（品號(hào)）建立作業(yè)流程3. 與相關(guān)廠商詢價(jià)、比 價(jià)：由采購部門依據(jù)相關(guān)核 價(jià)數(shù)據(jù)需求，要求供應(yīng) 商報(bào)價(jià)。并進(jìn)行相關(guān)廠 商之間的比價(jià)，選擇價(jià) 格較低，資質(zhì)較好，交 期有保證的廠商。4. 議價(jià)、核價(jià)：由工序控制中心副主任 對(duì)相關(guān)的廠商進(jìn)行議 價(jià)、核價(jià)。5. 核價(jià)單輸入： 由采購部門于采購系統(tǒng)核價(jià)單建立作業(yè)輸 入詢價(jià)、議價(jià)后的核價(jià) 數(shù)據(jù)6. 打印核價(jià)單憑證： 由采購部門打印核價(jià)單 憑證7. 核準(zhǔn)否 Y/N 由工序控制中心副主任 審查是否能核準(zhǔn)此核價(jià) 單并簽字（如不核準(zhǔn)， 則需重新修正核價(jià)數(shù)據(jù) 或作廢此單8. 審批否：（1）對(duì)一般物資的核價(jià) 單由

13、主管副總經(jīng)理進(jìn)行 審批；（2）對(duì)貴重材料：鋅合 金、卷板、管材、銅材、 鋁材、圓鋼、厚鋼板等 核價(jià)單由總經(jīng)理進(jìn)行審 批。（如不審批則需重 新修正核價(jià)數(shù)據(jù)）9. 財(cái)務(wù)核價(jià)維護(hù)：財(cái)務(wù)核價(jià)員根據(jù)核價(jià)單 憑證在財(cái)務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行 財(cái)務(wù)復(fù)核10. 核價(jià)單憑證存查： 核價(jià)單一聯(lián)由財(cái)務(wù)部門 留底存查。時(shí)間3.責(zé)任人詢價(jià)，比價(jià)：采購業(yè)務(wù)員（工序控制中心）4.議價(jià)、核價(jià)：工序控制中心副主任（工序控制中心）5.采購業(yè)務(wù)員（工序控制中心）6.采購業(yè)務(wù)員（工序控制中心）7.工序控制中心副主任（工序控制中心）8.一般物資：審批：主管副總經(jīng)理貴重材料 審批：總經(jīng)理9.財(cái)務(wù)核價(jià)員（財(cái)務(wù)部）財(cái)務(wù)部工序控制中心采購供應(yīng)技術(shù)科相關(guān)文

14、件/記錄單據(jù)設(shè)定：采購系統(tǒng)單據(jù) 設(shè)定單據(jù)性質(zhì)為核價(jià)單及 核價(jià)為Y的采購核價(jià)單工控單位可于采購系統(tǒng)打印 號(hào)廠商明細(xì)表、品號(hào)廠商 方式清單、物料歷史進(jìn)貨 表、廠商進(jìn)貨異常表 采 格異常表、廠商ABC分析 等表格供詢比價(jià)議價(jià)時(shí)作為 數(shù)據(jù)的參考核價(jià)單工控單位可于采購系統(tǒng)打印 號(hào)廠商明細(xì)表、核價(jià)明細(xì) 供核價(jià)后的核價(jià)數(shù)據(jù)參考關(guān)鍵流程舉例（目錄） ：1. 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)（OEM流程2. 接單作業(yè)流程）3. 新產(chǎn)品投產(chǎn)設(shè)計(jì)流程4. 新產(chǎn)品開發(fā)（ODM流程5. 工藝技術(shù)文件管理流程6. 正常工單開立作業(yè)流程7. 訂單變更作業(yè)（訂單數(shù)量增加、交期變更需求）流程8. 訂單變更作業(yè)（訂單數(shù)量減少、客戶技術(shù)變更）流程9.

15、訂單變更作業(yè)（工控交期變更）流程10. 工單變更作業(yè)流程1 1 .采購供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)流程12. 采購作業(yè)流程13. 詢價(jià)、比價(jià)和核價(jià)流程14. 進(jìn)貨作業(yè)流程15. 工單領(lǐng)料作業(yè)流程16. 委外加工流程17. 廠內(nèi)工單退料作業(yè)流18. （委外）物料退庫作業(yè)流程20. 車間廢料處理流程21. 應(yīng)付作業(yè)流程22. 月度盤點(diǎn)流程23. 倉庫盤點(diǎn)流程流程設(shè)計(jì)編寫范本參考（附件四）廣東XX金屬制品有限公司關(guān)鍵流程（四）技術(shù)規(guī)范管理體系的建立與建設(shè) 企業(yè)技術(shù)規(guī)范管理體系主要包括技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程兩部分， 技術(shù)規(guī)范偏重于技術(shù) 管理上的規(guī)定， 一般作用于技術(shù)文件的格式和寫法； 技術(shù)規(guī)程偏重于技術(shù)操作上的執(zhí)行，

16、 如“檢驗(yàn)規(guī)程”。技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程是企業(yè)質(zhì)量保證體系的重要組成文件， 通過 ISO 質(zhì)量認(rèn)證的企 業(yè)基本都比較健全（五）產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)管理分解（圖 4-2-1）（六）企業(yè)營銷管理分解（圖4-2-2）（七）企業(yè)技術(shù)質(zhì)量管理分解（圖 4-2-3）（八）企業(yè)財(cái)務(wù)成本與資金管理（圖4-2-4）總會(huì)計(jì)師成本核算管理財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析（九）企業(yè)物資管理分解（圖 4-2-5）企業(yè)物資管理計(jì)劃采購價(jià)格年月臨供疋廠價(jià)比度度時(shí)應(yīng)向商格價(jià)預(yù)計(jì)計(jì)商采合權(quán)管測劃劃管 理購作限理生產(chǎn)計(jì)劃管理年月滾主外度度動(dòng)關(guān)協(xié)計(jì)作作件作劃業(yè)業(yè)作業(yè)大計(jì)計(jì)業(yè)計(jì)綱劃劃計(jì)劃戈U企業(yè)生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)生產(chǎn)調(diào)度管理生產(chǎn)設(shè)備管理安全牛產(chǎn)管理

17、過程檢驗(yàn)管理生產(chǎn)現(xiàn)場/管理生生生設(shè)設(shè)設(shè)設(shè)設(shè)安安安過過牛牛牛產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)備備備備備全全全程程產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)調(diào)采驗(yàn)使維停管生事檢檢現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)度度度購收用護(hù)用理產(chǎn)故驗(yàn)驗(yàn)場場場職管令與管保與職管報(bào)管管管管檢權(quán)理安理養(yǎng)報(bào)責(zé)理告理理理理查裝廢與規(guī)與權(quán)規(guī)權(quán)規(guī)與權(quán)疋處限疋限定考限理核（十一）企業(yè)定額管理分解（圖 4-2-7）（十二）企業(yè)人力資源管理分解（圖 4-2-8）人力資源管理薪技獎(jiǎng)酬匕匕 厶冃懲丿2、管培管理訓(xùn)理招聘管理任職條件資格六.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)的建立和建設(shè)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（圖 8）公司董事會(huì)公司監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)11權(quán)企工內(nèi)第1責(zé)業(yè)作部三1利干計(jì)審方11體部劃計(jì)督1制任

18、報(bào)導(dǎo)1免告II11與總1111111管結(jié)111111理與111評(píng)11111>1價(jià)11企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)劃分為“權(quán)責(zé)利管理”、“指標(biāo)管理”、“干部管理”、“計(jì) 劃與總結(jié)管理”、水“內(nèi)部審計(jì)”和“第三方督導(dǎo)”等六項(xiàng)內(nèi)容組成。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制 管理工作由企業(yè)董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)和組織，通過總經(jīng)理實(shí)施，相關(guān)工作的實(shí)施執(zhí)行情 況分別反饋回總經(jīng)理、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)的分解（一）企業(yè)權(quán)責(zé)利體制的建立與建設(shè)企業(yè)權(quán)責(zé)利體系主要指：企業(yè)的管理架構(gòu)組成形式；企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)組成形式；企業(yè)各管理部門與各工作崗位管理職能、權(quán)限的制定和建立情況;建立企業(yè)指標(biāo)體系企業(yè)內(nèi)部薪酬分配制度的建立情況

19、等。1 企業(yè)的管理架構(gòu)建立與職能職責(zé)管理企業(yè)管理的架構(gòu)一般需要體現(xiàn)決策層、管理層和執(zhí)行層三個(gè)層次，如企業(yè)管理架構(gòu)圖（圖8-1）:決策層管理層執(zhí)行層企業(yè)的管理應(yīng)該體現(xiàn):1）決策層公司股東會(huì)、公司董事會(huì)的決策職能和作用；公司監(jiān)事會(huì)、公司委員會(huì)的參與決策和監(jiān)督保證作用；2）管理層公司經(jīng)理層執(zhí)行股東會(huì)、董事會(huì)決策，全面負(fù)責(zé)和組織統(tǒng)籌公司經(jīng)營管理及 內(nèi)部事務(wù)管理運(yùn)作，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；公司職能管理部門負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理及內(nèi)部事務(wù)管理運(yùn)作業(yè)務(wù)的具體組織和管理， 確保各項(xiàng)工作按照公司股東會(huì)、董事會(huì)的決策和公司經(jīng)理層的工作指令取得成效；3）執(zhí)行層各車間、班組負(fù)責(zé)具體執(zhí)行、落實(shí)公司經(jīng)營管理的各項(xiàng)決策、決定與

20、指令，負(fù)責(zé)公 司產(chǎn)品生產(chǎn)制造的實(shí)現(xiàn)，各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)。2 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)組成形式企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)經(jīng)營管理具體業(yè)務(wù)組織與運(yùn)行的工作載體，按企業(yè)內(nèi) 部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展的需要實(shí)行分工負(fù)責(zé)制度。如：XXX企業(yè)組織架構(gòu)（圖 8-2）:行政管理辦公室XX金屬廠生產(chǎn)車間生 產(chǎn) 科品 質(zhì) 科技 術(shù) 科設(shè) 備 科辦 公 室XX金屬廠生產(chǎn)車間3企業(yè)管理的職能權(quán)責(zé)體系的建立與職能分配企業(yè)管理的職能權(quán)責(zé)主要指企業(yè)中所設(shè)置的各部門、各崗位的職能分工，包括：須 做好的工作內(nèi)容和工作任務(wù)；應(yīng)負(fù)的責(zé)任；應(yīng)具有的權(quán)限等。具體表示的格式和內(nèi)容有 以下幾種：1）公司人員職務(wù)崗位類別劃分表： （主要顯示企業(yè)部門與崗位的設(shè)置

21、情況，以及各 崗位的屬性。）XX公司人員職務(wù)/崗位類別劃分表部門名稱職務(wù)/崗位名稱定編（人）職務(wù)類別備注公司本部總經(jīng)理1行政管理副總經(jīng)理1行政管理行政管理辦公室主任1行政管理主任助理1行政管理總務(wù)主任1行政管理行政事務(wù)1行政管理安全主任1行政管理文員1車隊(duì)隊(duì)長1專業(yè)管理研發(fā)中心主任1專業(yè)管理開發(fā)組組長專業(yè)管理開發(fā)技術(shù)員經(jīng)營部部長1專業(yè)管理副部長1專業(yè)管理國際業(yè)務(wù)員專業(yè)管理國內(nèi)業(yè)務(wù)員專業(yè)管理對(duì)帳員核價(jià)員財(cái)務(wù)部部長1行政管理會(huì)計(jì)員專業(yè)管理成本核算員專業(yè)管理出納員專業(yè)管理統(tǒng)計(jì)員專業(yè)管理工資核算員專業(yè)管理辦稅員專業(yè)管理報(bào)關(guān)員專業(yè)管理工序控制中 心主任（兼）副主任1專業(yè)管理主任助理1供應(yīng)組組長1采購員6

22、采購資料員1物流組組長1成品倉主管1物料倉主管2模具倉管理員1專業(yè)管理生產(chǎn)計(jì)劃組組長1生產(chǎn)計(jì)劃員12）公司高層機(jī)構(gòu)管理權(quán)限表（主要描述企業(yè)決策層的決策功能與權(quán)限）股東會(huì)權(quán)限（含董事會(huì)、董事長、公司委員會(huì)、總經(jīng)理）股東會(huì)權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)序碼2-11 普通權(quán)限（經(jīng)常性的只需普通決議權(quán)限）1. 1討論通過公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表以及其他會(huì)計(jì)報(bào)表；1. 2董事會(huì)成員的選任/解任及其報(bào)酬的確定；1. 3審議董事會(huì)和監(jiān)事的報(bào)告；1. 4分配紅利，確定并宣布股息。2特別權(quán)限（需要特別決議的權(quán)限）2. 1討論并通過公司的章程；2. 2締結(jié)、變更或終止關(guān)于轉(zhuǎn)讓、出租、委托經(jīng)營或與他人共同經(jīng)營的契約；2

23、. 3決定股份資本的增減和股票的發(fā)行；2. 4決定公司的改組、合并或解散；2. 5討論并通過股東提出的各種決議草案。3其他權(quán)限3. 1 “股東特別會(huì)”召開（在兩次年會(huì)之間不定期召開的討論決定公司重大決策問題的股東會(huì)議），通常召開的采用辦法有：3. 1. 1董事會(huì)集體通過決議或董事長簽署同意書后由董事會(huì)主持召開。3. 1. 2由法定的持有一定數(shù)目股權(quán)的股東召開（一般是上述股東正式向董事會(huì) 提交要求書后在一定期限內(nèi)召開）。3. 1. 3有管轄權(quán)的人民法院根據(jù)自己的動(dòng)議或任何一個(gè)董事或有表決權(quán)股東的 申請(qǐng)，視情況發(fā)布命令，強(qiáng)行要求公司按其認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞秸匍_股東特 別會(huì)；同時(shí)，人民法院可以拒絕任何股東

24、的反對(duì)意見，單獨(dú)行使管轄權(quán) 來召開。3）公司工作部門職責(zé)權(quán)限劃分表（主要表述企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作開展時(shí)的所屬部門及其經(jīng) 辦人的工作定位與責(zé)任劃分。）：部門工作權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)序 碼3-1區(qū)分事項(xiàng)經(jīng) 辦 單 位權(quán)限劃分備注承辦人主管或組長科長主 任 或 部 長副廠長廠長副 總 經(jīng) 理總經(jīng)理行 政 管 理 事 務(wù)經(jīng)營執(zhí)行力協(xié)調(diào)管理行 政 管 理 辦 公 室口口V報(bào)告總經(jīng)理管理制度制定及修改口口OOV政令執(zhí)行監(jiān)督管理口OV向公司匯報(bào)文秘收發(fā)及印鑒、證照、檔案管理口OV公司范圍的會(huì)議管理口OV向公司匯報(bào)公共關(guān)系的建立維護(hù)、日常辦公用品及行政資產(chǎn) 的管理口OV向公司匯報(bào)公司6s工作的組織管理口OV向公司匯報(bào)

25、公司法律事務(wù)管理口OV后勤保安、門衛(wèi)管理同上口OV安全環(huán)境及環(huán)衛(wèi)管理口OV飯?zhí)?、宿舍、清潔管理口OV人 力 資 源人力資源開發(fā)事務(wù)同上口OV員工薪資、福利制度執(zhí)行口OV員工個(gè)人績效考核執(zhí)行口OV員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)口OV向公司匯報(bào)勞動(dòng)政策與糾紛處理口OV權(quán)限表示符號(hào)：口擬案（經(jīng)辦）； O審核； V核定（審定、決定）4）部門職能說明書（主要是對(duì)企業(yè)各部門工作職責(zé)及權(quán)限的劃分）XX公司部門職能說明書編號(hào)編制時(shí)間2008年5月版次/修改次A / 0部門名稱財(cái)務(wù)部部門編號(hào)GZJ/XM.10.08 部門崗位編制人直接領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理平行部門本公司各職能部門/工廠部門使命執(zhí)行財(cái)務(wù)管理法律法規(guī)，落實(shí)公司會(huì)計(jì)、核算管

26、理、參與采購價(jià)格監(jiān)督（詢價(jià)），組織公司成本管理，監(jiān)督本公司財(cái)產(chǎn)完整和各項(xiàng)資金的合理使用，確保公司取得理想經(jīng)濟(jì)效益。一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能公司經(jīng)營及 費(fèi)用計(jì)劃、核算工作管 理1 公司經(jīng)營財(cái)務(wù)計(jì)劃 制定與組織實(shí)施1. 1編制本公司年、月度財(cái)務(wù)預(yù)、決算計(jì)劃并組織實(shí)施；1. 2結(jié)合企業(yè)運(yùn)營實(shí)際，按月度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算；1. 3公司固定資產(chǎn)管理計(jì)劃制定及組織實(shí)施（包括固定資 產(chǎn)賬戶建立與核算、月度年度固定資產(chǎn)盤點(diǎn)等）；1. 4公司財(cái)務(wù)費(fèi)用開支計(jì)劃的制定與組織實(shí)施（包括各項(xiàng) 財(cái)務(wù)費(fèi)用開支審批權(quán)限的劃分、執(zhí)行過程中的問題處 理、需要改善環(huán)節(jié)的建議）。2.成本控制管理3 財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)報(bào)2. 1編制公司成本計(jì)劃

27、并組織實(shí)施；2. 2有關(guān)成本數(shù)據(jù)的歸集、統(tǒng)計(jì)和核算；2. 3公司A、E類物料采購價(jià)格監(jiān)督（詢價(jià)）并匯報(bào)；2. 4按月度、年度兩個(gè)期限編制出成本報(bào)告并負(fù)責(zé)送審與貫徹執(zhí)行。3. 1根據(jù)公司經(jīng)營實(shí)際，按季度（每季次月10號(hào)前）、年表的編報(bào)度（次年1月15日前）分別編寫出財(cái)務(wù)分析報(bào)告并 負(fù)責(zé)送審；3. 2按財(cái)務(wù)制度的規(guī)范格式，每月編制符合要求的財(cái)務(wù)計(jì) 報(bào)表并按規(guī)定的時(shí)限報(bào)送。薪酬、福利 及獎(jiǎng)罰核算 管理4.員工的工資管理4. 1根據(jù)公司行政管理辦公室提供的全公司人員編制表、 工資管理制度，核算和編制各類人員的工資表；4. 2每月按期發(fā)放各類人員的工資。5 激勵(lì)制度執(zhí)行5. 1根據(jù)公司周期績效考核的結(jié)果

28、及相關(guān)規(guī)定，編寫（審 核）獎(jiǎng)金（含福利補(bǔ)充、股權(quán)激勵(lì)等形式）/處罰金額的計(jì)算結(jié)果并負(fù)責(zé)送審；5. 2負(fù)責(zé)發(fā)放獎(jiǎng)金/扣除罰金。資金運(yùn)用、 結(jié)算工作管 理6.經(jīng)濟(jì)合同財(cái)務(wù)審查6. 1參與審查各類經(jīng)濟(jì)合冋中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、結(jié)算方式、結(jié) 算付款期限、違約責(zé)任及賠償方式等的適度性及合理 性。7 資金運(yùn)用管理7. 1公司經(jīng)營項(xiàng)目資金計(jì)劃的編制及籌措，并負(fù)責(zé)送審；7. 2資金需求計(jì)劃的審核、控制及匯總，并負(fù)責(zé)報(bào)批；7. 3對(duì)外往來經(jīng)營項(xiàng)目資金單價(jià)、票據(jù)審核手續(xù)的履行及 結(jié)算辦理；7. 4 銀行結(jié)算、銀行現(xiàn)金存款登記及收支匯總；7. 5現(xiàn)金及往來收付管理，匯票、支票、本票的審核，購 銷貨款和承付的審核與結(jié)算；7.

29、 6準(zhǔn)備金、證券、財(cái)務(wù)印章、空白支票的保管；7. 7員工工資、福利費(fèi)用、獎(jiǎng)金的發(fā)放，日常費(fèi)用報(bào)銷手 續(xù)的審核與辦理。成本控制&成本控制管理& 1根據(jù)新財(cái)務(wù)制度，結(jié)合本公司實(shí)際，組織制定成本控 制所需的“目標(biāo)成本”、“標(biāo)準(zhǔn)成本”和預(yù)算費(fèi)用的標(biāo) 準(zhǔn)，形成正式文件，并負(fù)責(zé)送審與組織實(shí)施；& 2下達(dá)有關(guān)成本控制指標(biāo)并組織實(shí)施與監(jiān)控。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分 析與綜合統(tǒng) 計(jì)9.資訊及數(shù)據(jù)收集與 報(bào)告9. 1各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)原始資料、數(shù)據(jù)的收集與整理；9. 2統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的負(fù)責(zé)建立及統(tǒng)計(jì)分析會(huì)的組織進(jìn)行；9. 3每季度（或每月度）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的編制， 并負(fù)責(zé)呈報(bào)；9. 4按照期限完成向集團(tuán)公司

30、呈報(bào)的統(tǒng)計(jì)資料及報(bào)表；10.統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理10. 1部門/工廠（含車間）相關(guān)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)人 員內(nèi)部輪訓(xùn)或外部培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)。財(cái)務(wù)信息工 作管理11 .信息反饋系統(tǒng)建立 與運(yùn)用11 . 1財(cái)務(wù)監(jiān)督管理信息反饋系統(tǒng)的建立；11. 2成本差異分析、糾偏措施的制定與組織實(shí)施；11. 3按財(cái)務(wù)制度規(guī)定，通過公司信息系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)信息文件 的妥善保管；11 . 4對(duì)ERP系統(tǒng)中應(yīng)收、應(yīng)付、計(jì)件工資、進(jìn)銷存、成 本等信息的合理及正確使用。報(bào)關(guān)工作管 理12.工作程序的建立12. 1進(jìn)出口業(yè)務(wù)報(bào)關(guān)工作程序的組織制訂與組織實(shí)施13.工作程序運(yùn)行13. 1與海關(guān)、動(dòng)植檢、衛(wèi)檢、商檢等相關(guān)政府職能部門的 聯(lián)系

31、與事務(wù)處理；13. 2進(jìn)出口貨物出庫交付、提取交庫手續(xù)的辦理與跟蹤；13. 3報(bào)關(guān)資料的準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，資料的完整整理與按時(shí)照 章的歸檔。其他14.臨時(shí)工作14. 1完成總經(jīng)理布置的工作任務(wù)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)公司總經(jīng)理：茲收到本部門的職能說明書。本部門已經(jīng)明白職能的詳細(xì)規(guī)定，本部將保證按所規(guī)定的職能盡最大的努力去貫徹與履行。部門負(fù)責(zé)人（簽名）：日期：200 年 月日5）崗位指導(dǎo)書（主要是對(duì)企業(yè)各管理工作崗位工作內(nèi)容與工作職責(zé)的描述，崗位指導(dǎo)書 分部門領(lǐng)導(dǎo)與管理人員兩種格式）崗位指導(dǎo)書（1）崗位名稱經(jīng)營部部長規(guī)范編號(hào)崗位分類所屬部門經(jīng)營部編寫人員崗位編號(hào)直接上級(jí)總經(jīng)理審批人員崗位等級(jí)直接下屬批準(zhǔn)日期目

32、標(biāo)任務(wù)做好市場信息 保公司營銷戰(zhàn) 良好的經(jīng)濟(jì)效1與銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品銷售、儲(chǔ)存調(diào)運(yùn)等工作，確 扌略與經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，為公司創(chuàng)造品牌信譽(yù)和 益。崗位職責(zé)市場 調(diào)查 與市 場開 發(fā)管 理1 制定市場調(diào)研計(jì)劃，定期編寫季度市場總體調(diào)研報(bào)告， 并組織開展各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)；2 收集市場各類信息，客戶行為、競爭對(duì)手和市場特性分析，及時(shí)作出市場預(yù)測及促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)；3積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理 和反饋，掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷 網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率 ；4 負(fù)責(zé)制定銷售管理制度，擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作

33、標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、 調(diào)度、檢查、考核；5 根據(jù)本公司新產(chǎn)品開發(fā)市場前景分析，提出用戶對(duì)新產(chǎn)品需求趨勢和對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的建議，并提供相關(guān)決策依據(jù)；負(fù)責(zé)本公 司內(nèi)、外市場營銷渠道及銷售網(wǎng)絡(luò)的建立與穩(wěn)定， 經(jīng)常保持與 客戶具體聯(lián)系和溝通。銷售 計(jì)劃 與統(tǒng) 計(jì)工 作管 理1 根據(jù)本公司總體經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品總體銷售計(jì)劃書；2 根據(jù)公司年度經(jīng)營大綱，制訂公司總體銷售計(jì)劃，結(jié)合客戶需求以及滾動(dòng)銷售計(jì)劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解，責(zé)任落實(shí)到業(yè)務(wù)員；3 負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度 銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4 認(rèn)真做好每月出貨量及貨款

34、回籠情況的統(tǒng)計(jì)和月度公司經(jīng)營情況統(tǒng)計(jì)與分析工作，并負(fù)責(zé)報(bào)告；5 負(fù)責(zé)做好客戶訪問接待工作，及時(shí)記錄客戶投訴事項(xiàng)，并協(xié)助處理。銷售 成本 控制 工作 管理1 負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品需求量計(jì)劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計(jì)劃，做好對(duì)外銷售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配，完善發(fā)運(yùn)過程的 交接手續(xù)；2 負(fù)責(zé)對(duì)營銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；3負(fù)責(zé)公司當(dāng)期生產(chǎn)產(chǎn)品（客戶來圖、來樣、技術(shù)信息）及新產(chǎn) 品技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、成本的初步可行性分析；4. 負(fù)責(zé)收集和了解當(dāng)期新材料、新配件、新工乙的貨源、價(jià)格、 性能、產(chǎn)能等信息，為相關(guān)部門提供參考意見；5. 認(rèn)真做好新產(chǎn)品、新配件、新外包業(yè)務(wù)成本的測算與報(bào)價(jià)，

35、特殊訂單、特殊產(chǎn)品（特殊客戶的特殊要求）的成本精確測算， 并負(fù)責(zé)報(bào)告。訂單 進(jìn)程 跟蹤1 負(fù)責(zé)組織合同/訂單評(píng)審（訂單內(nèi)容以及滿足訂單要求事項(xiàng)的 能力進(jìn)行評(píng)審，訂單交貨期、交貨量的答復(fù)或調(diào)整）、單價(jià)的 設(shè)定和確認(rèn)，不接受口頭的訂單。2根據(jù)已確認(rèn)的客戶訂單，與生產(chǎn)車間或外協(xié)加工廠簽訂“內(nèi) 部合同”（合同條款待立），確定生產(chǎn)任務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)要求等 內(nèi)容，并對(duì)產(chǎn)品出貨進(jìn)度進(jìn)行實(shí)際的跟蹤；3協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好產(chǎn)品出貨后貨款的結(jié)算與催收，并及時(shí)報(bào) 告財(cái)務(wù)部門；4負(fù)責(zé)對(duì)客戶要求訂單更改事項(xiàng)的內(nèi)外溝通與最終的確認(rèn)，及 時(shí)通知有關(guān)部門做好工作；5 負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供的樣品進(jìn)廠跟蹤（包括新產(chǎn)品樣板下單、生 產(chǎn)進(jìn)程跟進(jìn)、

36、送樣、樣板確認(rèn)等）。信息 管理1 負(fù)責(zé)做好各類產(chǎn)品價(jià)格清單、銷售合同、銷售商往來傳真、翻 譯資料檔案的分類、整理、存放；2熟悉并掌握對(duì)ERP系統(tǒng)中訂單、 報(bào)價(jià)、出貨等相關(guān)信息的運(yùn) 用，提高工作效率；3 加強(qiáng)客戶技術(shù)溝通、服務(wù)和外包加工廠的技術(shù)保障等工作， 確 保公司產(chǎn)品質(zhì)量。工作規(guī)范1每日2每周周部門例會(huì)3每月月部門例會(huì)4每季5每年匯總顧客滿意度調(diào)查報(bào)表；職務(wù)權(quán)利1對(duì)各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)開展和業(yè)務(wù)渠道的拓寬有參與權(quán)；2對(duì)公司總體銷售計(jì)劃的有制定權(quán)；3對(duì)營銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作有監(jiān)管權(quán)；4對(duì)成品與樣品有所不符時(shí)，有要求生產(chǎn)部門進(jìn)行修正權(quán)；5對(duì)部分外購物件單價(jià)成本控制有質(zhì)疑權(quán)。總經(jīng)理：茲收到本崗位的崗

37、位指導(dǎo)書，本人已明白制度詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。 簽名：日期：執(zhí)行人簽名執(zhí)行人簽名崗位指導(dǎo)書（2）稱 名 位 崗號(hào) 編 范 規(guī)類 分 位 崗咅 屬 所號(hào) 編 位 崗屬 F 接 直O(jiān) 三 P崗位職責(zé)產(chǎn) 品 開 發(fā) 管 理成完發(fā) 口量 。 品 婦質(zhì) 量 產(chǎn)O發(fā) 質(zhì) 握口開 作 把 婦品； 工 時(shí) M產(chǎn)訓(xùn) 高 及亠新培；提 息刪提技活進(jìn) 信確，位進(jìn)改 展 ，作崗改， 發(fā) 劃工的、識(shí) 品 計(jì) 審 員 析 知 產(chǎn)作評(píng)人分礎(chǔ) 外 工如發(fā)的基 內(nèi) 的開開量理 國 組品組質(zhì)管 理婁產(chǎn)人品量 整開新對(duì)產(chǎn)質(zhì) 集定織織與握 搜制組組參掌 、 、 、 、 、 、 1 2 3 4 5 6日 常 事 務(wù) 工

38、作 Lzr /z/ /z/ 作的技技 工 用 的 藝 ; 計(jì)價(jià)品工議 設(shè)核產(chǎn)的建 的供及關(guān)化 。 員提件相理務(wù) 術(shù)，部戈合任 技單零開出作 發(fā)價(jià)的品提工 開核計(jì)產(chǎn)并它 組品設(shè)與，其 本忻員種職的 ¥A>心ffil®±吋 指發(fā)組聊直部 吐！I H 沁！IM* 跟組審組定完 z 4 5 s例行工作1日 每2周 每OK> 咅3OK> 咅4O 訓(xùn) 培 匕匕 厶冃 技 位 崗 員 人 發(fā) 開5O職務(wù)權(quán)力12 ? 權(quán) 指3產(chǎn) 對(duì)4和 品5O 品 產(chǎn) 新 對(duì)總經(jīng)理：茲收到本崗位的崗位指導(dǎo)書，本人已明白制度詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。簽名：日期：企業(yè)權(quán)責(zé)

39、組織體系建設(shè)須建立的工作文件是 組織手冊(cè)，企業(yè)組織手冊(cè)的編寫參考（附件五）廣東XX金屬制品有限公司組織手冊(cè)。（二）企業(yè)指標(biāo)績效體系建設(shè) 指標(biāo)績效體系是企業(yè)權(quán)責(zé)管理的重要內(nèi)容，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制系統(tǒng)的重要 組成部分和工具。建立企業(yè)指標(biāo)績效體系主要是對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營和管理工作進(jìn)行量化的檢驗(yàn)， 而且， 指標(biāo)的建立也可以激發(fā)部門與崗位人員的上進(jìn)心和積極性。企業(yè)指標(biāo)績效體系分為部門指標(biāo)和崗位指標(biāo)兩部分。 部門指標(biāo)是對(duì)部門的工作中可實(shí)施量化性檢查和考核，并且能夠充分體現(xiàn)工作效果 與工作業(yè)績的管理方式；崗位指標(biāo)是對(duì)崗位工作人員的工作中可實(shí)施量化性檢查和考核，并且能夠充分體現(xiàn) 工作效果與工作業(yè)績的管理方

40、式。1企業(yè)指標(biāo)體系的組成 企業(yè)指標(biāo)體系必須是理論指標(biāo)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，對(duì)企業(yè)原有的指標(biāo)內(nèi)容 要進(jìn)行篩選，企業(yè)尚未有的要為企業(yè)建立。企業(yè)指標(biāo)體系一般表現(xiàn)如下圖（圖 8）：質(zhì)量管理指標(biāo)技術(shù)文件差錯(cuò)率技術(shù)問題處理及時(shí)率新產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率-產(chǎn)品圖紙技術(shù)文件及時(shí)率技術(shù)文件齊全率術(shù)匚產(chǎn)品主關(guān)鍵性能測試準(zhǔn)確率技術(shù)管理指標(biāo)出廠產(chǎn)品合格率零件加工合格率整機(jī)裝配一次合格率X X公司指標(biāo)體系圖材料（外購?fù)鈪f(xié)件）進(jìn)庫合格率產(chǎn)品檢驗(yàn)及時(shí)率物資管-理指標(biāo)物資采購計(jì)劃達(dá)成率材料利用率材料消耗定額復(fù)蓋率主要物資庫存周轉(zhuǎn)率1輕傷人數(shù)/千人生產(chǎn)管理指標(biāo)重傷人數(shù)/千人主要生產(chǎn)設(shè)備完好率主要生產(chǎn)設(shè)備利用率生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率產(chǎn)品發(fā)貨及時(shí)

41、率生產(chǎn)現(xiàn)場與環(huán)境達(dá)標(biāo)率2企業(yè)指標(biāo)體系的管理企業(yè)指標(biāo)體系原則上按三級(jí)管理展開：即：公司級(jí)指標(biāo)、部門級(jí)指標(biāo)和崗位人員指 標(biāo)。公司級(jí)指標(biāo)標(biāo)是檢驗(yàn)企業(yè)總體經(jīng)營管理工作完成情況的量化結(jié)果，公司級(jí)指標(biāo)由公 司綜合管理部門負(fù)責(zé)管理；與公司主要領(lǐng)導(dǎo)的工作掛鉤。部門級(jí)指標(biāo)是檢驗(yàn)部門工作完成情況的量化結(jié)果，與部門主要領(lǐng)導(dǎo)的工作掛鉤。 崗位人員指標(biāo)是檢驗(yàn)崗位工作完成情況的量化結(jié)果，與崗位人員的工作掛鉤。 企業(yè)指標(biāo)管理方式如下：1公司本部與各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)分解公司本部與各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)分解表部 門指標(biāo)名稱指 標(biāo)值考 核期計(jì)算辦法數(shù)據(jù)耒源數(shù)據(jù)提 供部門公 司 本 部1利潤總額（萬兀）500年當(dāng)年度內(nèi)完成的利潤總 額

42、利潤年報(bào)表財(cái)務(wù)部2銷售收入（萬兀）26000年當(dāng)年度內(nèi)完成的產(chǎn)品銷 售總額利潤年報(bào)表財(cái)務(wù)部3銷售利潤率（）2.1年經(jīng)營期內(nèi)的凈利潤/成 本總額利潤年報(bào)表財(cái)務(wù)部4安全事故次數(shù)12年當(dāng)年度內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn) 安全事故（損失1000元 以上）次數(shù)安全牛產(chǎn)工 作報(bào)表行政辦公室5總資產(chǎn)報(bào)酬率（）1.33年當(dāng)年度內(nèi)企業(yè)總資產(chǎn)的 獲利比率資產(chǎn)負(fù)債表 利潤年報(bào)表財(cái)務(wù)部6新產(chǎn)品開發(fā)命中率（%）（> 20年新產(chǎn)品下單件數(shù) /新產(chǎn) 品送樣件數(shù)（分自主開 發(fā)和委托開發(fā)兩類）新產(chǎn)品樣板計(jì)劃銷售年報(bào)表經(jīng)營部XX 金 屬 廠1產(chǎn)值（含稅萬元）1436.36月當(dāng)月內(nèi)完成的入庫產(chǎn)品 總價(jià)值產(chǎn)值月報(bào)表 生產(chǎn)月報(bào)表財(cái)務(wù)部2安全事

43、故次數(shù)8年當(dāng)月度內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn) 安全事故（損失1000元 以上）次數(shù)安全牛產(chǎn)工報(bào)表行政辦公室3成品出廠檢驗(yàn)合格 率（）其中：燈具金屬> 98.2> 98.2月經(jīng)檢驗(yàn)合格的出廠產(chǎn)品 /送檢的出廠產(chǎn)品總數(shù)生產(chǎn)月報(bào)表 產(chǎn)品質(zhì)量月 報(bào)表華麗金屬廠 （品質(zhì)科）4生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)達(dá)成 率（）其中：燈具金屬> 78> 93月當(dāng)月內(nèi)按計(jì)劃完成的產(chǎn) 品數(shù)/產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)生產(chǎn)計(jì)劃 銷售月報(bào)表華麗金屬廠 （生產(chǎn)科）5成本指標(biāo)完成率（）1.65月當(dāng)月內(nèi)發(fā)生的實(shí)際生產(chǎn) 成本/成本指標(biāo)計(jì)劃利潤月報(bào)表 生產(chǎn)月報(bào)表財(cái)務(wù)部6全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（萬兀/人）1.1月當(dāng)月度內(nèi)的總產(chǎn)值/員 工總?cè)藬?shù)產(chǎn)值月報(bào)表 人力資源

44、月 報(bào)表財(cái)務(wù)部7樣板準(zhǔn)時(shí)完成率（OEM/%）> 80月當(dāng)月度內(nèi)下單產(chǎn)品樣板 準(zhǔn)時(shí)完成數(shù)/下單樣板 計(jì)劃數(shù)生產(chǎn)月報(bào)表經(jīng)營部8訂單資料準(zhǔn)時(shí)完成率（%）> 85月當(dāng)月內(nèi)下單產(chǎn)品資料按 時(shí)交付數(shù)/產(chǎn)品資料應(yīng) 交付數(shù)生產(chǎn)計(jì)劃 技術(shù)文件發(fā) 放登記本工控中心XX 金1產(chǎn)值（含稅萬元）727.27月當(dāng)月內(nèi)完成的入庫產(chǎn)品 總價(jià)值產(chǎn)值月報(bào)表 生產(chǎn)月報(bào)表財(cái)務(wù)部2安全事故次數(shù)4年當(dāng)月度內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn) 安全事故（損失1000元 以上）次數(shù)安全牛產(chǎn)工 作報(bào)表行政辦公室3退貨率（）< 5月當(dāng)月退貨產(chǎn)值/入庫產(chǎn) 值生產(chǎn)月報(bào)表 退貨產(chǎn)品入財(cái)務(wù)部部 門指標(biāo)名稱指 標(biāo)值考 核期計(jì)算辦法數(shù)據(jù)耒源數(shù)據(jù)提 供部門屬廠庫臺(tái)帳4業(yè)務(wù)量完成率（）> 95月當(dāng)月實(shí)際完成業(yè)務(wù)產(chǎn)值 /計(jì)劃業(yè)務(wù)量產(chǎn)值生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)月報(bào)表經(jīng)營部5成本指標(biāo)完成率（）1.15月當(dāng)月內(nèi)發(fā)生的生產(chǎn)成本 /成本指標(biāo)計(jì)劃利潤月報(bào)表 生產(chǎn)月報(bào)表財(cái)務(wù)部6全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（萬兀/人）0.65月當(dāng)月度內(nèi)的總產(chǎn)值/員 工總?cè)藬?shù)產(chǎn)值月報(bào)表 人力資源報(bào) 表財(cái)務(wù)部經(jīng)營部1應(yīng)收帳款計(jì)劃周轉(zhuǎn)率（%）87.72月銷售收入/應(yīng)收款余額銷售月報(bào)表 現(xiàn)金流量表財(cái)務(wù)部2銷售利潤率（）