QC成果編制方式與要求

1、一、QC小組活動基本知識1、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2、世界開展QC小組活動情況（1）1962年日本首創(chuàng)QC小組。（2）有70多個國家開展QC小組活動。（3）全國QC小組代表會。 中國自1978年開始從日本引進全面質(zhì)量管理，作為質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組同時被引入。 1978年9月北京內(nèi)燃機總廠誕生了第一個QC小組，同年12月該廠召開了第一次QC小組成果發(fā)表會。1979年8月24日至31日，原國家經(jīng)貿(mào)委在北京

2、召開了全國第一次QC小組代表會。（4）國際QC小組代表會1997在中國召開。 3、小組活動內(nèi)容與范圍（1）選題范圍： 提高質(zhì)量、提高效率、提高效益、降低消耗、提高人員素質(zhì)。（2）參加人員：所有人員，領導、管理人員、一線員工。（3）方法：PDCA。（4）應用工具：統(tǒng)計技術。（5）活動過程：全組成員參加，集體智慧。4、QC小組課題類型(組建形式)（1）現(xiàn)場型： 通常 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動周期短，是小組成員力所能及的，比較容易出成果，經(jīng)濟效益不一定大。（2）攻關型： 通常以解決技術關鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需

3、投如較多的資源，通常經(jīng)濟效益顯著或帶來重大的技術更新?lián)Q代。（3）管理型： 通常以提高業(yè)務工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務工作方法改進的課題就小一些，而涉及多個部門協(xié)作的課題就大些，課題難度不盡相同，效果也有較大差異。（4）服務型： 通常以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。 以上四種類型又稱為問題解決型。（5）創(chuàng)新性 通常QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法、實現(xiàn)預期目標的課題

4、。5、QC小組活動課題分類 A 課題類型問題解決型現(xiàn)場型服務型攻關型管理型問題達成型創(chuàng)新型7、QC小組成果分類（1）無型成果： 是以改善環(huán)境、情感、人際關系、人員素質(zhì)等活動，它是定性的、無法用貨幣計算的成果。（2）有型成果： 是指具有物質(zhì)形式的、物化的、定量的、可以用貨幣計算的成果。8、QC小組的性質(zhì)(1)QC小組與行政班組的不同點： 組織的原則不同； 活動的目的不同； 活動的方式不同。(2) QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組不同點： 傳統(tǒng)的技術革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術進行攻關； QC小組不僅活動的選題要比技術革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學化，方

5、法的多樣化，事實的數(shù)據(jù)化。9、QC小組的特點(1)明顯的自主性； (2)廣泛的群眾性； (3)高度的民主性； (4)嚴密的科學性。10、QC小組的宗旨(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；(2)改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益；(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。11、QC小組的作用(1)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2)有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；(3)有利于實現(xiàn)全員參與管理；(4)有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；(5)有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，

6、從而使職工崗位成才；(7)有利于提高顧客的滿意度。12、組建QC小組的原則(1)自愿參加，上下結合； (2)實事求是，靈活多樣。13、QC小組組長的職責(1)抓好QC小組的質(zhì)量教育；(2)制定QC小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；(3)做好QC小組的日常管理工作。14、對QC小組組長的要求(1)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；(2)業(yè)務知識較豐富；(3)具有一定的組織能力。15、對QC小組組員的要求(1)應根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動；(2)按時完成小組分配的任務；(3)應是企業(yè)中不斷改進的積極分子；(4)聘請有關專家或領導作為QC的顧問；(5)企業(yè)中的QC小組活動推進者也可作為小組成員

7、。16、QC小組組建程序(1)自下而上的組建程序；(2)自上而下的組建程序；(3)上下結合的組建程序。17、QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以310認為宜，宜少不宜多。在課題變化或小組成員崗位變動時，成員數(shù)也可作相應調(diào)整。18、QC小組的注冊登記(1)企業(yè)QC小組活動主管部門負責注冊登記表的發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。(2)納入企業(yè)年度QC小組活動管理計劃，便于得到各級領導和有關部門的支持和服務，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。(3)每年要進行一次重新登記，以便確認該小組是否存在，或有什么變動，對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷。(4)QC小組的注冊登記每年進行一次；而QC 小組活動課題的注冊登記，

8、則應是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不能混淆。20、QC小組成果發(fā)表會及評審的作用（1）有利于成果的交流和推廣；（2）有利于提高QC小組活動的能力和有效性；（3）有利于增加評選成果的群眾基礎和認可平述;（4）有利于鼓舞士氣，吸引更多的職工參加和相互啟發(fā)不斷進取；（5）有利于滿足心理需求，增加成員的吸引力和內(nèi)聚力。 人的五大需求：（1）生理的需求；（2）安全和保障的需求；（3）社交的需求；（4）自我尊重和受到他人的尊重的需求；（5）自我實現(xiàn)的需求。 二、問題解決型 QC小組活動成果 報告書的編寫內(nèi)容（一）、小組概況1、小組成立時間； 2、注冊編號； 3、小組人

9、數(shù)； 4、小組類型； 5、小組成員表； 6、TQC受教育學時數(shù)； 7、活動時間；8、本課題活動次數(shù)； 9、本小組共循環(huán)次數(shù)； 10、歷次成果情況。 11、本次所發(fā)表課題的簡況（二）小組活動場所簡介1、與本次活動課題有關的內(nèi)容，報告書中不能完全表述的；2、不便于人們理解選此課題的重要性；3、此課題是上一次課題基礎上深化的，可說明上一次活動課題是什么，達到了什么水平。4、 不能寫成“企業(yè)概況”、“小組概況”，更不應寫成“企業(yè)的廣告”，“小組的光榮歷史”。（三）、小組活動計劃1、小組活動計劃的作用（1）計劃本次循環(huán)所用的期限；（2）指導小組活動的進程，正確計算活動次數(shù)；（3）便于企業(yè)主管部門按計劃檢

10、查指導工作；（4）便于成果評審中，評委查閱各階段所用時間的有效性。2、小組活動計劃的制定時間應在選擇課題首次小組會議后，制定小組活動計劃。3、小組活動計劃應用的工具 常用甘特圖（線條圖）3、錯誤的課題名稱（1）“手段+目的” 式 如“改造逆變電源裝置,降低電機車事故率” “降低設備事故率、提高入選量” “運用QC手法減少極板浪費”。 這些“對策”很明顯是課題完成時才產(chǎn)生的，而不是小組在注冊時確定的。（2）未用質(zhì)量特性值來表達式 “提高小鋼模施工的混凝土質(zhì)量” “提高汽機基座混凝土外觀質(zhì)量” “消除35t鍋爐安全隱患” 沒有給出質(zhì)量特性值，看不出課題針對的具體問題是什么。 （3）活動對象不清式

11、“加強成本控制節(jié)能降耗創(chuàng)高效”（4）口號式 “與時俱進抓質(zhì)量,客運服務上臺階” （5）論文式 “幼兒園節(jié)約理念教學”、 “關于CM10后風窗玻璃水的改進成果”、 “對進口采煤機改造的研究”(五)、選題理由應直截了當，簡明扼要。 1、選題理由主要內(nèi)容為： （1）企業(yè)方針； （2）部門要求； （3）顧客的需求； （4）現(xiàn)場存在的問題點等。 不必從大到小，由遠及近地羅列一大堆。2、存在的問題：有的成果將公司的質(zhì)量方針、存在的問題抽象地進行條款的羅列，不是將現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實用生動、簡潔有力的語言有機的組合起來，以充分的理由進行描述。 (六)、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的。 （1）弄清所解決課題的現(xiàn)

12、狀； （2）通過調(diào)查的數(shù)據(jù)，進行整理、分析、找出影響課題的癥結所在； （3）為設定目標提供依據(jù)。2、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查。 （1）從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行； （2）從各種質(zhì)量記錄中進行； （3）到現(xiàn)場進行實地調(diào)查3、現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)時注意的事項。 （1）要收集與課題有關的數(shù)據(jù)； （2）收集的數(shù)據(jù)要反映客觀事實，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，而忽略其他數(shù)據(jù)； （3）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束性、要近期的。 由于問題的現(xiàn)狀調(diào)查，往往是調(diào)查以往的數(shù)據(jù)，如需要間隔時間較長的數(shù)據(jù)，應說明課題現(xiàn)狀和以前影響所要解決問題的因素的相似性，以體現(xiàn)用以往數(shù)據(jù)推斷所要解決問題的正確性。 有的成果介紹或圖表中無數(shù)據(jù)的來源時間、無

13、數(shù)據(jù)的計量單位，不能說明調(diào)查結論的正確性。（4）到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤、直接掌握第一手資料以掌握問題的實質(zhì)。 4、所應用的統(tǒng)計工具。 調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖）、排列圖、控制圖、過程能力指數(shù)、分層法等。 可根據(jù)實際需要選用。5、調(diào)查分析的結論要明確 分步調(diào)查及全部調(diào)查后，分析的總結論都要明確，有的成果對現(xiàn)狀進行調(diào)查后，確定的主要問題是什么沒有交代。6、杜絕與成果無關的內(nèi)容 。7、確定的主要問題不要過多，一般1-2個。8、成果報告書中需要展示的內(nèi)容（1）用調(diào)查表、折線圖或其他統(tǒng)計工具，描述在有約束性的時間內(nèi)，與課題有關的現(xiàn)狀原始數(shù)據(jù)。（2）對現(xiàn)狀的原始數(shù)據(jù)，通過分析整理用主

14、次問題統(tǒng)計表和排列圖來描述出來，并且做出結論，主要問題是什么。9、排列圖的正確應用（1）排列圖的圖形比例，上下略多于左右；（2）排列圖中的項目為5項，最多6項；（3）左縱坐標頻數(shù)總和，要和右縱坐標累計百分比等高；（4）排累托曲線要畫到原點；（5）坐標原點要表注0；（6）左縱坐標頻數(shù)要標注（單位）;右縱坐標要標注累計百分比;（7）標注頻數(shù)總和N的數(shù)值；（8）標注各主次問題項目的名稱；（9）排出的主次問題項目之間，不能有明顯的因果關系。(七)、設定目標1.該內(nèi)容應放在成果報告的哪部分 對于指令性目標值的設定可放在選題理由之后。 而對于自選性的目標，目標值的設定應放在現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題之后。2.應

15、介紹的內(nèi)容 針對確定的主要問題的現(xiàn)狀，設定將主要問題改善到所需程度的目標； 設定目標的依據(jù)。 用柱狀圖顯示目標值與現(xiàn)狀的變化情況。3.設定目標值應注意的事項（1）目標應與課題名稱一致；（2）目標要定量化；（3）目標設定不宜多；（4）目標值設定的水平要具有挑戰(zhàn)性；（5）目標是小組經(jīng)過努力可以達到的。4、設定目標值的依據(jù)(1)上級下達的考核指標或標準要求必須達到的；(2)顧客提出的需求，必須予以滿足的；(3)與條件相當?shù)耐袠I(yè)的先進水平進行較；(4)歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；(5)通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結所在，預計解決的程度，測算出能達到的水平。 不要把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設定目標值的依

16、據(jù)。 注意：指令性目標叫目標值的可行性分析；非指令性目標叫設定目標值的依據(jù)。(八)、分析原因1、要針對現(xiàn)狀調(diào)查中找出的主要問題進行原因分析；2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把所有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。3、分析原因要徹底；分析到可直接采取措施為止。4、所有原因都要用簡練的貶義詞來描述。5、找出兩個主要問題時，需分別做因果圖或用關聯(lián)圖進行分析。6、對分析出的末端原因要剔除小組不可控原因。7、主要工具：因果圖、樹圖、關聯(lián)圖。8、常出現(xiàn)的問題；（1）因果圖中的結果，直接對應的是課題；（2）因果關系顛倒或無因果關系；（3）只分析一層，未分析道第三層原因；（4）把本來就不是原因，也放在

17、因果圖中；（5）原因分析中的語句字數(shù)太多，還有的是兩個原因放在一起分析敘述。B：樹圖：又叫系統(tǒng)圖。1、定義：是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。2、類型：（1）寶塔型，（2）側(cè)向型。3、用途：（1）方針目標實施的展開，（2）質(zhì)量設計或?qū)嵤┑恼归_，（3）組織機構框圖（4）用于因果分析。等等。C：關聯(lián)圖：又叫關系圖。1、定義：它是解決關系復雜、因素之間又相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術，是根據(jù)邏輯關系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。2、類型：（1）中央集中型，（2）單側(cè)匯集型。3

18、、用途：（1）制定質(zhì)量管理計劃，（2）制定生產(chǎn)、經(jīng)營、過程的質(zhì)量改進措施，（3）用于因果分析。等等。(九)、確定主要原因1、確定主要原因的步驟。（1） 把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末段因素收集起來； （2） 剔除末段因素中不可抗拒的因素； （3）對末段因素逐條確認。2、確認主要原因的方法。對找出的末端原因進行分析，看是否有不可控制的因素。 對保留的末端原因，逐條進行確認以找出真正影響問題的主要原因 。 確定主要原因常用的方法。 a)現(xiàn)場驗證；b)現(xiàn)場測試、測量；c)現(xiàn)場調(diào)查、分析；d)實驗室試驗；e)邀請專家驗證。3、應表述的內(nèi)容 確定每個末端原因是否是要因的方法及事實依據(jù)。 結論：最后確定的

19、要因是哪些。 4、表達采用的方式 文字敘述式。 表格式。 圖表加說明式。 5、應注意的問題 確認要因不能采取討論研究的方式。 確認要因時小組成員必須親自到現(xiàn)場去觀察、試驗、測試（測量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后，對其分析、判定是否是要因。確認要因要以事實為依據(jù)； 確認每一條末端原因，不應以危害程度、解決的難易程度來判是否是要因。 不要節(jié)外生枝； 即被確認的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應是“中間因素”或非因果分析中的因素。 不能把能解決的原因判為不是要因， 在要因確認前將問題解決，不作為要因。 確定的要因應有標記。 確定后的要因應在相應的原因分析圖中做出標記。（十）、制定對策1.對策表的內(nèi)容 要

20、因：經(jīng)驗證確認的主要原因。 對策；解決要因的對策方向。 目標：對策方案達到的結果。 措施：對策方案。 實施地點：措施實施地點。 （6）負責人：小組分工成員。 （7）完成日期：要有約束的日期。 2.制定對策方案常用的方法 對策表法。 系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運用。 3.應注意的問題： 對策中的“要因” 項目必須是經(jīng)驗證確認的要因； “對策”應體現(xiàn)消除要因的總對策方案； “目標”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對策的效果； “措施”項目應據(jù)有可操作性，并使本次循環(huán)特有的措施。不能把固有的操作規(guī)程、標準等作為本次活動的措施。 措施的負責人要體現(xiàn)全員性。如有的小組全員9人，責任者只有3人。 對策表項目不

21、全或排列順序不對，不符合5W1H的原理。有的小組把“對策”和“對策措施”認為是一回事，只有“對策”或“對策措施”一項。有的成果對策表項目排列順序是：要因、現(xiàn)狀、對策措施、目標、責任人、完成時間；有的無目標。對策表中的要因與確認的要因、因果圖中分析出的原因，在語言文字表達上不一致；有的將要因合并。 對策的目標定性的多，定量的少，無法檢查對策的效果。 (9)在對策表中不能使用抽象的詞語： 如：“加強”、“提高”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時”。這些抽象的語句、含糊的要求，不符合“小、實、活、新，以實為主”的精神，無法指導實施。特別是在“目標”欄和“措施”欄中應杜絕這些抽象的詞語。 4、對策

22、要進行評價： 采取的對策要提出兩種以上方案，評價出有效最佳方案（十一）、按對策實施1、按對策表中的要因項目，按時間順序，用肯定的語言，逐項描述實施全過程的主要活動。每項實施后的效果，要有結論，是否達到對策目標。2、實施過程中的難點充分表現(xiàn)出來；所謂“難點”即對策計劃中的難度較大的項目，如工藝參數(shù)的優(yōu)選試驗、網(wǎng)絡圖的優(yōu)化及實施過程中對策的修訂項目等。3、要圖文并茂； 整理成果報告時應多用圖表，少用文字敘述，防止長篇大論的文字介紹。4、要把實施對策表中的目標完成情況所應用的統(tǒng)計工具、試驗、檢驗數(shù)據(jù)寫出來；5、敘述實施的過程要詳細，不要一帶而過；6、一個要因措施實施完后要介紹負責人和完成時間。 7、

23、在組織外部發(fā)表時，對涉及技術機密的內(nèi)容應注意保密，不得泄露以避免給企業(yè)造成不應有的損失。有的成果將幾項措施綜合起來進行介紹，不便于對策與實施的對比檢查；（十二）、檢查效果1.檢查效果的主要內(nèi)容：（1）描述實施后的期間內(nèi)數(shù)據(jù)情況：（2）實施后與課題的目標進行對比；（3）對比活動前后，主要問題的變化情況； （4）經(jīng)濟效益；（5）社會效益。2.檢查效果采用的方法 用調(diào)查表描述實施后期間內(nèi)的數(shù)據(jù)情況： 用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對比表等表示目標值效果變化的幅度。 用排列圖檢查分析主要問題實施前后的變化情況。 以經(jīng)濟效益表示小組創(chuàng)造的經(jīng)值。（5）以社會效益表示小組創(chuàng)造的經(jīng)值。 3.整理成果應注意的問題

24、檢查效果要程序清楚、重點突出、 檢查效果的重點應是主要問題、總目標值、要因的變化情況。說明效果要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)； 檢查效果要全面 往往忽視相關指標的檢查。只檢查主要效果，不檢查與其有關的相關指標的變化情況。 如降低原材料消耗定額、提高原材料利用率、降低燃料動力消耗、減少試驗檢驗費用，安全衛(wèi)生、勞動保護、減少職業(yè)病方面的節(jié)約等；為用戶創(chuàng)造的社會效益的檢查，如由于產(chǎn)品（工程）質(zhì)量、安全性、可靠性的提高、延長使用壽命、減少維修、工期的提前等給用戶帶來的經(jīng)濟效益。 經(jīng)濟效益的計算要有用公式計算； 有的成果只用柱狀圖顯示一下效果，沒有數(shù)據(jù)和事實的來源依據(jù)； 經(jīng)濟效果要展示財務部門的證明。（十三）、鞏

25、固措施1.應介紹的內(nèi)容（1）把已被實踐證明了的、行之有效的措施納入標準化；行之有效的措施納入了何文件，其編號、名稱及主要內(nèi)容是什么；（2）經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行；（3）鞏固期內(nèi)維持在良好的水準上,要有三個月以上的有關數(shù)據(jù)。2.應注意的問題（1）鞏固措施要具體。不是把本次活動中已得到證明行之有效的具體措施納入相應的標準或規(guī)章制度中，而是籠統(tǒng)的說“活動中有效的措施納入xx標準”。（2） 鞏固措施的來源要有依據(jù)，應是對策表中行之有效的措施。不要是“新的”、對策與實施中都未出現(xiàn)過的措施。（3）鞏固措施要明確，鞏固措施不能口號化要據(jù)有可操作性。如“進一步加強培訓”、“提高業(yè)務素質(zhì)、定期檢查”

26、、“進一步提高質(zhì)量意識”等，都無法起到鞏固作用，也無法檢查是否做到了。（4）要對成果鞏固后的情況進行跟蹤。（十四）、總結和下一步的打算1.應表述的內(nèi)容;（1）總結技術方面有哪些提高，那些還欠缺；（2）總結管理技術方面，PDCA循環(huán)的進行、工具的應用是否恰當；（3）認真總結本課題活動所取得的無形效果。（4）根據(jù)遺留的問題，提出下次活動的課題。（5）表明本小組繼續(xù)開展活動的決心，以體現(xiàn)活動的連續(xù)性。2.應注意的問題 簡明扼要，突出“總結”及“打算”。 若有遺留問題，應是效果檢查中，原來的次要問題上升為主要矛盾的問題。若不準備將其轉(zhuǎn)入下一課題應說明理由。 若選新課題時，應簡要說明選新課題的理由。對于

27、一次性的課題活動可只表明今后積極參與QC小組活動的決心。(十五)、 QC小組成果材料邏輯分析（1）現(xiàn)狀調(diào)查與課題相對應；（2）原因分析與現(xiàn)狀調(diào)查中找出的主要問題相對應；（3）確定主要原因與原因分析中的末段因素相對應；（4）對策表與確認后的要因相對應；（5）實施與對策表相對應；（6）效果檢查與現(xiàn)狀調(diào)查和設定的目標相對應；（7）鞏固措施納入標準化的內(nèi)容與對策表的措施相對應；（8）總結與今后的打算，要與效果檢查中遺留的次要問題相對應。三、QC成果發(fā)布需注意的事項(一)、成果要有三稿。 1.發(fā)布稿。即展示的橫版.PPT文件。要求背景顏色要淡，字體要清晰，與背景顏色反差要大，字號在26號左右。無與頁面內(nèi)容不相關的圖片或動畫。整體色彩要協(xié)調(diào)