超市年終工作總結(jié)

1、超市年終工作總結(jié)超市年終工作總結(jié)1 20xx年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種不足。我的成長來自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 剛進(jìn)入超市的時(shí)候，一切對我來說都是新奇的，也是生疏的，很多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都認(rèn)真的看，仔細(xì)的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應(yīng)手。由于

2、我的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在20xx年的時(shí)候，超市給了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名一般員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提示著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。 我的工作于詳情處見真功，所以必需仔細(xì)認(rèn)真。因此，我仔細(xì)了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的狀況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關(guān)懷，用主動(dòng)的行動(dòng)來感染四周的人，帶動(dòng)四周的人這是我在超市感受到的，也是盼望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，看法端正，主動(dòng)主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對顧客熱忱，主

3、動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注意自己在工作中存在的不足，并主動(dòng)改正。 同年，超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說的好“機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)的了解商品的陳設(shè)和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的支配人力。 在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳設(shè)，倉庫，從每一個(gè)詳情開頭嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的

4、思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的主動(dòng)主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。 總結(jié)這一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。 面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為我們超市的進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 超市年終工作總結(jié)2 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里有太多的感慨和感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，同事的友愛和互助，顧客的理解和體諒，每一個(gè)讓我心暖的瞬間都記憶猶新，未敢忘記。

5、也由于這些，我始終兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作同事，熱心待客，微笑服務(wù)，為我們這個(gè)大家庭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為更好的做好下一步的工作，總結(jié)閱歷吸取教訓(xùn)，現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、工作方面 作為員工，只要在工作崗位上，我就堅(jiān)持規(guī)范著裝，禮貌待客，熱忱服務(wù)，盡自己最大的努力讓每一位顧客興奮而來，滿足而歸。作為一名理貨員，我一方面不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)閱讀相關(guān)資料，虛心向經(jīng)理請教。一方面主動(dòng)和各相關(guān)部門的同志準(zhǔn)時(shí)溝通問題，爭取有問題能盡快解決。衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨、上貨，補(bǔ)貨，搬貨，每一個(gè)詳情我都對自己都嚴(yán)格的要求，使所負(fù)責(zé)商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀。理貨員的工作

6、看似簡潔，事實(shí)上瑣碎而復(fù)雜。要嫻熟把握我們經(jīng)營商品的食品學(xué)問；要常常性記錄商品的缺貨狀況，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨；要對商品和貨架準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行清潔；還要熟識(shí)市場信息，把握消費(fèi)者需求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管等等。每天的工作有辛苦也有收獲。 二、服務(wù)方面 我個(gè)人覺得作為一名服務(wù)工，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。我時(shí)刻.著“制造價(jià)值，奉獻(xiàn).”的服務(wù)宗旨，仔細(xì)做好各項(xiàng)服務(wù)。作為超市中的理貨員，是與顧客接觸最挺直的人。我們的一舉一動(dòng)，一言一行無不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們素養(yǎng)的好與差將挺直影響到門店的生意與聲譽(yù)。 三、不足方面 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。市場的學(xué)問與超市零售的學(xué)問是如此的深廣。在獲得不少收獲的同時(shí)，自己也沒有遺忘

7、自己本身的不足，比如制造性的工作思路還不是許多，有時(shí)候簡單墨守陳規(guī)，流于形式，個(gè)別工作做的還不夠完善，在和別人的接觸中有時(shí)表現(xiàn)得很不自信，抱著的心態(tài)也是得過且過。 四、努力的方向 1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度 不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守公司的管理制度，主動(dòng)努力工作。 2、進(jìn)一步端正工作看法，仔細(xì)完成本職工作 工作中能夠聽從店長、組長的支配，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)勾通。敬重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益聽從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

8、3、努力提高業(yè)務(wù)力量 進(jìn)一步主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的信息，更加熟識(shí)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)力量更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。 4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助 我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關(guān)懷，超市是個(gè)大家庭，我要主動(dòng)主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用主動(dòng)的行動(dòng)來感染四周的人，帶動(dòng)四周的人，一同主動(dòng)做好工作，為超市的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！ 總之，一年來，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，主動(dòng)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配給我的各項(xiàng)工作，盡管有了肯定的進(jìn)步，但也存在諸多不足。俗話說：“活到老，學(xué)到老?！苯窈螅疫€會(huì)連續(xù)

9、努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己的劣勢轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中，更加留意工作中的詳情問題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完善。 超市年終工作總結(jié)3 新年的腳步越來越近，新的一年又將布滿盼望和挑戰(zhàn)在等待著我們。回顧深思，憶舊思今，過去的一年，站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)，同事們緊密協(xié)作，我們超市經(jīng)過變革重新組合了兩大車站，新的超市應(yīng)運(yùn)而生，我們超市也隨之得到了良性的進(jìn)展壯大。一年里，我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)具眼完，不斷開拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應(yīng)當(dāng)敏銳的看到，雖然取得一些成果，不足之處也亟待更正。為了超市將來能

10、有更大的進(jìn)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面學(xué)問 能嫻熟把握各種商品的屬性、功能、價(jià)格，以便更好的引導(dǎo)旅客消費(fèi)。例如，在收銀工作中，我能嫻熟運(yùn)用微機(jī)操作，用精準(zhǔn)、快速的收銀速度，以及保持主動(dòng)和熱忱的服務(wù)看法，為旅客節(jié)約時(shí)間的同時(shí)也能給超市帶來更多的收益。 二、遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作看法 在理貨工作中，我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時(shí)查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會(huì)隨時(shí)查看商品日期，保證食品的平安性，仔細(xì)清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客供應(yīng)一個(gè)舒心的環(huán)境購物。 三、聽從管理聽從指揮，一切工作都根據(jù)決策仔細(xì)執(zhí)行 今年和站后，新出臺(tái)的

11、6s管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、相互協(xié)作，關(guān)心他們更快的把握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。 以上是我的上一年簡略的工作總結(jié)，金無足赤，人無完人，只有保持不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自己的不足之處，并在此提出解決方法，盼望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不吝指正。 1、工作中缺乏細(xì)心和耐煩，在搭配銷售法方面缺少主動(dòng)的探究精神。今后我會(huì)更加緊緊追隨總站先進(jìn)的步伐，從整、學(xué)、變、升中不斷學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高自身整體的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、營銷技巧的目的。 2、思想上有時(shí)很懶散，不情愿動(dòng)腦筋思索問題，處理問題缺乏敏捷性，不會(huì)找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。今

12、后針對這些問題，我將克服自己的不足，把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。 除此之外，為了更好的應(yīng)對新的一年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造淄博城市的窗口；服務(wù)看法方面文明禮貌，和聲細(xì)語；根據(jù)張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對我們的要求漸漸變成一種良好的習(xí)慣；發(fā)揮老員工的帶頭實(shí)干精神，充分發(fā)揮閱歷豐富這一優(yōu)點(diǎn)，盡力像愛惜自己的家一樣愛惜自己的工作站點(diǎn)。 我深信，我們的領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)睹，我們的同事團(tuán)結(jié)全都，我們的明天肯定會(huì)更加美妙！ 超市年終工作總結(jié)4 這一年超市在大家的共同努力下，各方面最終逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間由于樓棟出入狀況管理加嚴(yán)

13、，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這學(xué)年，每個(gè)人都見證了xx超市的艱辛成長過程，從開學(xué)最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的狀況進(jìn)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達(dá)xxx左右，x月xx日還創(chuàng)下了本學(xué)期的最高日營業(yè)額xx元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對超市以后的進(jìn)展都是一些有利的基礎(chǔ)?，F(xiàn)就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)簡要的總結(jié)： 1、進(jìn)貨方面：應(yīng)當(dāng)多留意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限。由于得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分

14、錢。還有就是在xx進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在那里是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題漸漸得到改善。 2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時(shí)，送貨員聘請是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們超市進(jìn)展的需求。 3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。 4、工作職責(zé)方面：

15、有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或看法強(qiáng)加到副主管頭上，留意到這個(gè)問題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。 5、超市虧損方面：這一年開學(xué)初期，由于門下漏縫太大的緣由，使得四周的貓時(shí)時(shí)常來攻擊超市，前后造成近xx元的損失；x月初期因酸奶期限短，造成了近xx元的虧損；搬到xx水坊后，下水道的老鼠也來作惡，x月xx日，發(fā)覺被老鼠偷走的的火腿腸，虧損xx元；隨后又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損xx元。第一期特價(jià)促銷虧損xx元，其次期贈(zèng)品活動(dòng)虧損xx元。另外，面臨過期的商品有兩包白糖，共約

16、虧損x元。 6、電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。 7、關(guān)于超市以后的進(jìn)展：這學(xué)期由于各方面緣由（資金不足、貨源不全），下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有連續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下年度資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類的貨品牌子盡量增加以滿意下單顧客的需求。許多顧客也在反映增加煙，這年度還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下年度煙類確定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿意超市的進(jìn)展需求。 超市年終工作總結(jié)5 自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到許多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在許多

17、問題，但還是總結(jié)了許多閱歷，盼望對自己工作上的不足能夠得以早日改正： 一、觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)時(shí)既然有士氣選擇了離開三尺講臺(tái)，就要轉(zhuǎn)變在學(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等許多觀念。 二、做好自己的本質(zhì)工作 一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必需全面的熟悉自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的熟悉。 1、了解工作流程 初次面對這項(xiàng)工作，感覺特別復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都似乎在閱讀一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的討論。因此，我對我所做的這項(xiàng)

18、詳細(xì)工作作了一個(gè)簡潔的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。 2、注意詳情 任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開頭的時(shí)候，我根據(jù)她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單狀況，可后來發(fā)覺有許多不便之處，我依據(jù)自己對工作的了解，做了一些轉(zhuǎn)變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。 每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必需要保持清醒的頭腦，由于之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有準(zhǔn)時(shí)簽單的狀況，這應(yīng)當(dāng)要引起我的留意，就是要注意詳情，找出緣由，進(jìn)行改正。在這項(xiàng)工作中，有許多東西需要自己去發(fā)覺，去不斷的發(fā)覺與轉(zhuǎn)變。 三、溝通技巧

19、 溝通是一門技巧，擅長溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去思索問題，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的動(dòng)身點(diǎn)，沒有留意到張弛有度，還有在開頭時(shí)我沒有留意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)覺了自己這方面的不足，既然發(fā)覺了自己不足，就要找到方法進(jìn)行訂正。 語氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽完。 四、擅長傾聽 學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必需具備的素養(yǎng)，在生活工作中，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提示與反思，我留意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了許多的東西，可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小

20、的轉(zhuǎn)變 超市年終工作總結(jié)6 一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動(dòng)支持和大力關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。 一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)

21、，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。 1、專業(yè)力量 作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需把握肯定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)力量將特別的重要，你要達(dá)到的程度是，能挺直指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)力量的來源

22、無非是兩個(gè)方面： 1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的看法。 2、管理力量 管理力量對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)力量是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項(xiàng)綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通協(xié)調(diào)力量，需要你的專業(yè)力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。 3、溝通力量 所謂溝

23、通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。 4、培育下屬的力量 作為一個(gè)領(lǐng)班，培育下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要.你所領(lǐng)導(dǎo)的單

24、位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不肯定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管力量的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 5、工作推斷力量 所謂工作力量，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷力量，對于全部工作的人都特

25、別的重要。培育一個(gè)人的推斷力量，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò)，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的推斷力量是上述四項(xiàng)力量的一個(gè)綜合，主管力量的體現(xiàn)是其工作推斷力量的體現(xiàn)。 三、合理支配好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。 四、抓好一級工

26、作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂 做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。 這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多進(jìn)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會(huì)把工作做得更好。 超市年終工作總結(jié)7 伴隨著平安夜的降落，20xx年的各項(xiàng)工作慢慢進(jìn)入尾聲。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì)，把自己在xx超市工作的心得體會(huì)寫出來同大家共享。 把自己在xx超市所接觸的全部事認(rèn)真歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。 先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有緣由的，第一，xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流

27、程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的詳情也有明確的規(guī)定；其次，處理問題的看法很嚴(yán)厲，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的看法都以嚴(yán)厲謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)覺這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場所，還是一個(gè)經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得xx超市是一個(gè)值得信任的合作伙伴。 再說一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語沖撞確定是不行避開的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上當(dāng)心”中消逝得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不簡單，

28、在忙時(shí)相互幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的傲慢，由于店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題潔凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的心情帶到私下。于私，她關(guān)懷員工的每一件事，每次下班總.問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！ 或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，盼望自己在xx超市做得越來越好。最終祝公司全體同事新年歡樂，也盼望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年賽過一年。 超市年終工作總結(jié)8 在不知不覺中，忙勞碌碌地度過了20xx但

29、是我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)xx剛剛打入xx，要讓xx在xx扎根落腳，則需要一個(gè)艱辛的過程。我感覺壓力很大，要克服許多困難，需要付出更多的努力。公司支配我在xx最大的xx超市，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有力量挑起這幅重?fù)?dān)?？吹絰x產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全，心想既來之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了xx，使我特殊快樂。讓我看到了xx會(huì)有很好的進(jìn)展前景，使我將信念百倍地與xx同仁一起并肩奮戰(zhàn)。 這一年來，經(jīng)過鍥而不舍地努力工作，成果突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除

30、五月份外，其它月份銷量均在60009000元之間。 要做好促銷工作，我總結(jié)有三點(diǎn)： 第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會(huì)遇到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不好，老想著今日太倒霉等等。這樣留意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信念不足，影響銷售。反過來，略微想一下為什么一連推舉失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新奇空氣等，再連續(xù)努力。 其次、察言觀色，因人而異，對不同顧客用法不同促銷技巧。例如，同學(xué)類顧客比較喜愛潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推舉的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐煩?？上群啙嵔榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講同學(xué)為什么簡單長

31、痘痘和黑頭，需要留意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增加她對你的信任度。最終快速針對其推舉產(chǎn)品，如此勝利率較高。 第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，簡單讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。假如簡潔扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平常是怎樣護(hù)理的。 在工作中我發(fā)覺自己也有不少缺點(diǎn)，如耐煩不夠，銷售技巧和美容學(xué)問欠佳等。在以后的工作中，不斷

32、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成果。 超市年終工作總結(jié)9 回顧過去的20xx年度，自從我進(jìn)入選購部已近兩年了，這段人生中彌足寶貴的經(jīng)受給我留下了精彩而美妙的回憶。選購部成員和其它部門的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作和生活中都賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷，在對領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為選購部的成員而驚喜萬分。在過去的一年當(dāng)中，選購部門的工作基本上滿意了公司施工材料訂單的需求。在20xx年我將連續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應(yīng)和質(zhì)量的掌握，為公司的進(jìn)展盡一份綿力。回首自己在選購部的工作，有過許多曲折，工作中出現(xiàn)了不少失誤也取得不少進(jìn)步。作

33、為公司的花錢部門，我部樹立“為公司節(jié)省每一分錢”的觀念。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)省成本”的工作原則?，F(xiàn)將一年來的主要工作狀況述職如下： （一）、年度主要完成工作及材料開展工作 1、部門的.日常工作 選購部現(xiàn)有人員3人，采納分工協(xié)作的方式負(fù)責(zé)公司原主輔材料的進(jìn)行選購。依據(jù)今年公司的制定的選購方案，由選購部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，今年公司原料總共選購批次為436批，選購總金額達(dá)到1232。00萬元，原材料不合格批次為2批，不合格批次現(xiàn)已均全部由選購部直 接與供方聯(lián)系，采納退貨重新開模加工處理方式；今年選購合格率達(dá)到98。5%，年度供貨合同簽訂率99%。供貨準(zhǔn)時(shí)度96%，由于部分

34、定制產(chǎn)品周期較長影響了施工，選購部在條件不具備的狀況下依舊突破重重困難盡職盡責(zé)爭取第一時(shí)間將物料送至施工現(xiàn)場。 2、圍繞掌握成本在選購產(chǎn)品性能優(yōu)化結(jié)構(gòu)方面開展工作 選購部連續(xù)圍繞“掌握成本、選購產(chǎn)品性能優(yōu)化的結(jié)構(gòu)”為工作目標(biāo)，要求選購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注意溝通技巧和談判策略。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了選購復(fù)核環(huán)節(jié)，實(shí)行由選購人員在對材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由選購部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“選購部的兩級價(jià)格復(fù)核機(jī)制”。力求最大限度的掌握成本，為公司節(jié)省每一分錢。選購人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個(gè)工作詳情中得到煅練。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào) 20xx

35、年選購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商管理，本著對每位供應(yīng)商負(fù)責(zé)的看法，制定了選購供應(yīng)部供方信息表并對其進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對供應(yīng)商信息的把握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行報(bào)價(jià)之前，對供方進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄，才具有報(bào)價(jià)資格。 依據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待。由于公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司全部供應(yīng)商的支持 力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特殊賜予我司的競爭對手的政策的好壞將挺直影響到我司的成本核心競爭力的凹凸。從而搶占

36、節(jié)省成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。 4、逐步加強(qiáng)對材料價(jià)格信息的管理 選購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對材料、信息的管理，每一次材料選購的方案、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立選購部材料信息庫，以備隨時(shí)查閱、對比。 （二）、20xx年將詳細(xì)從以下幾方面予以改進(jìn) 1、制定選購預(yù)算與估量成本 制定選購預(yù)算是在詳細(xì)實(shí)施原輔料選購行為之前對選購成本的一種估量和猜測，是對整個(gè)選購資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對選購資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā)，還同時(shí)建立了一個(gè)資金的用法標(biāo)準(zhǔn)，以便對選購實(shí)施行為中的資金用法進(jìn)行隨時(shí)的檢測與掌握，確保資金的用法在肯定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng)

37、。有了選購預(yù)算的約束，能提高選購資金的用法效率，優(yōu)化選購管理中資源的調(diào)配，查找資金用法過程中的一些例外狀況，有效的掌握選購資金的流向和流量，從而達(dá)到掌握選購成本以期達(dá)到有效的資金最大化利用的目的。 2、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇 在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避開單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)?shù)墓?yīng)份額充分，以獵取供應(yīng)商的優(yōu)待政策，降低物資的價(jià)格和選購成本。這樣既能保證選購物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的掌握選購支出。依據(jù)我們的規(guī)模，供應(yīng)商的數(shù)量依據(jù) 公司的產(chǎn)能適當(dāng)掌握，以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能均能滿意公司產(chǎn)品要求。同時(shí)在選購的環(huán)節(jié)掌握上20

38、xx年將著手幾個(gè)環(huán)節(jié)并做相應(yīng)調(diào)整詳細(xì)詳情方案如下圖示例 （11 供應(yīng)商管理與選購方案架構(gòu)陣列圖），力求詳情嚴(yán)謹(jǐn)確保每一個(gè)材料的成本掌握率、合格率和供貨準(zhǔn)時(shí)率，避開因環(huán)節(jié)疏漏從而給項(xiàng)目造成的施工不便問題。 3、在以后工作中需要連續(xù)努力的幾點(diǎn) 1、首先，工作看法上不放過任何一個(gè)詳情，工作過程中萬事都要認(rèn)真，從選購物資規(guī)格的確認(rèn)、價(jià)格的商榷到選購合同的簽訂和完成到貨等等一系列的事情都要一一專心，一心一意地投入工作，以主動(dòng)的看法劇烈的責(zé)任感和百分之百的信念來開拓自己的工作領(lǐng)域。 2、還要從最基本上打好基礎(chǔ)，要多多熟識(shí)公司產(chǎn)品，選購產(chǎn)品各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的了解，可以明白將要選購的原材料、半成品等在產(chǎn)品中所擔(dān)當(dāng)

39、的角色，從而對其品質(zhì)要求與對應(yīng)的數(shù)量需求知曉。在熟識(shí)要選購的產(chǎn)品同時(shí)，順便也要對公司各個(gè)部門及其工作做好進(jìn)一步的了解。不但要了解所購品市場行情時(shí)刻把握影響選購品的價(jià)格波動(dòng)狀況，提前做好預(yù)備。還要做好有效的掌握選購庫存。避開停轉(zhuǎn)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)及積壓物資的風(fēng)險(xiǎn)，無形中掌握自己企業(yè)的選購費(fèi)用。此外選購流程中最主要的優(yōu)化掌握及分類分批選購合同臺(tái)賬要做好，并維護(hù)好供應(yīng)商信息這一點(diǎn)也尤為重要。 3、簽約訂貨后要主動(dòng)跟催，保證按時(shí)或提前交貨。貨物到工地后協(xié)調(diào)支配好卸貨入庫事宜。萬一后期出現(xiàn)質(zhì)量問題要主動(dòng)處理反饋。 超市年終工作總結(jié)10 1規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言