助理人力資源管理師三級(jí)理論知識(shí)鞏固練習(xí)題參考復(fù)習(xí)資料解析第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、第18屆助理人力資源管理師三級(jí)理論知識(shí)鞏固練習(xí)題參考答案解析反饋郵箱：第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一、單項(xiàng)選擇題1. 【答案】D【解析】培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。2. 【答案】D【解析】培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括：建立員工背景檔案；同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系；向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求計(jì)劃。3. 【答案】C【解析】培訓(xùn)需求信息收集的方法：面談法；重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；工作任務(wù)分析法；觀察法。4. 【答案】A【解析】在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)

2、在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。5.【答案】A【解析】在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。6. 【答案】B【解析】對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，特別是對(duì)于從事低層次工作的新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。7. 【答案】D【解析】培訓(xùn)需求的對(duì)象分析包括新員工培訓(xùn)需求分析和在職員工培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)需求的階段分析包括目前培訓(xùn)需求分析和未來(lái)培訓(xùn)需求分析。8. 【答

3、案】A【解析】培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求在一定程度上有共性，可以依據(jù)這種共性將其分為幾類(lèi)，要求各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求有類(lèi)似性。9. 【答案】B【解析】循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。10. 【答案】A【解析】排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，是排序的基本依據(jù)。11. 【答案】B【解析】在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。12. 【答案】A【解析】對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總

4、結(jié)時(shí)，對(duì)收集上來(lái)的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。此時(shí)應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來(lái)需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)需求進(jìn)行排序。13. 【答案】C【解析】確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間須考慮的相關(guān)因素包括：能配合員工的工作狀況；合適的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度(原則下自天8個(gè)小時(shí)，晚上3個(gè)小時(shí)為宜)；符合培訓(xùn)內(nèi)容；教學(xué)方法的運(yùn)用；時(shí)間控制。14. 【答案】D【解析】企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體，即企業(yè)和員工，這兩個(gè)培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定的差別。要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度，通過(guò)制度明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任，理順雙方的利益關(guān)系，

5、使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容。15. 【答案】C【解析】對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)主要包括：授課技巧培訓(xùn)；教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估；教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。16.【答案】A【解析】培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。課程設(shè)計(jì)得再好，如在實(shí)踐中得不到實(shí)施，也沒(méi)有什么意義。課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。17. 【答案】A【解析】培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。18. 【答案】D【解析】培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作包括：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的成員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；

6、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。19. 【答案】D【解析】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括：做好準(zhǔn)備工作；決定如何在學(xué)員之間分組；對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。20. 【答案】D【解析】培訓(xùn)課程開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事就是介紹，具體內(nèi)容包括：培訓(xùn)主題；培訓(xùn)者的自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹；培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹；“破冰”活動(dòng)；學(xué)員自我介紹。確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間屬于前期準(zhǔn)備工作。21. 【答案】A【解析】技能成果用來(lái)評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)(技能學(xué)習(xí))及技能在工作中的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)換)兩個(gè)方面。22. 【答案】

7、B【解析】投資回報(bào)率是指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本，收益指公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值。23. 【答案】B【解析】績(jī)效成果是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用?？?jī)效成果包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。24. 【答案】A【解析】情感成果是包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺(jué)。25. 【答案】B【解析】認(rèn)知成果可用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過(guò)程的熟悉程度，一般應(yīng)用筆試來(lái)評(píng)

8、估認(rèn)知結(jié)果。26. 【答案】B【解析】監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度是保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規(guī)劃保持一致。監(jiān)控中間效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。27. 【答案】B【解析】為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控，可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照規(guī)劃進(jìn)行，保證及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，還能將各種影響培訓(xùn)效果的因素記錄下來(lái)，以便在以后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)。28. 【答案】D【解析】監(jiān)控中間效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。29.

9、【答案】B【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。30.【答案】D【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距。工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高，但是需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。31. 【答案】A【解析】講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講

10、稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法，適用于各類(lèi)學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。講授法主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。32. 【答案】D【解析】敏感性訓(xùn)練法又稱(chēng)T小組法，要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)。敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。33. 【答案】B【解析】與基礎(chǔ)理淪知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀

11、等。34. 【答案】D【解析】管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力；一般采用專(zhuān)家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式；指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專(zhuān)家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過(guò)此方法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。35. 【答案】D【解析】事件處理法指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。學(xué)員間通過(guò)彼此親歷事件的相互交流和討論，可使企業(yè)內(nèi)部信息得到充分利用和共享，同時(shí)有利于形成一個(gè)和諧、合作的工作環(huán)境。36. 【答案】B【解析】工作指導(dǎo)法又稱(chēng)教練

12、法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)。37. 【答案】B【解析】研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。研討法具有多向式信息交流的特點(diǎn)。在討論過(guò)程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時(shí)反饋，有利于學(xué)員取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)闊思路，促進(jìn)能力的提高。38. 【答案】A【解析】拓展訓(xùn)練是態(tài)度型培訓(xùn)法的一種。拓展訓(xùn)練是指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克

13、服困難和解決問(wèn)題的過(guò)程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。包括場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練兩種形式。39. 【答案】B【解析】團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式。要考慮如何分組才能創(chuàng)造一個(gè)效率最高的學(xué)習(xí)環(huán)境，應(yīng)避免同一部門(mén)或單位的人在一組學(xué)習(xí)。40. 【答案】D【解析】重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討淪，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8-12人組成一個(gè)小組，其中有工2名協(xié)調(diào)員，一人組織討淪，另一人負(fù)責(zé)記錄。41. 【解析】直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，主要包括講授法、專(zhuān)題講座法和研討法等。42. 【答案】C【解析】特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某

14、些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常用于管理培訓(xùn)。43. 【答案】C【解析】場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等。場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)如下：有限的空間，無(wú)限的可能；有形的游戲，鍛煉的是無(wú)形的思維；簡(jiǎn)便，容易實(shí)施。44.【答案】A【解析】講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法，適用于各類(lèi)學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解，主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。45.【答案】D【解析】特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分

15、派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如一下：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)；行動(dòng)學(xué)習(xí)。46. 【答案】C【解析】案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法?？煞譃榘咐治龇ê褪录幚矸▋煞N，其中案例分析法又稱(chēng)個(gè)案分析法。47. 【答案】D【解析】敏感性訓(xùn)練法又稱(chēng)T小組法，簡(jiǎn)稱(chēng)ST(Sensitivity Training)法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)。48.【答案】B【解析】場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)

16、練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等。49. 【答案】B【解析】模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。50. 【答案】D【解析】重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8-12人組成一個(gè)小組，其中有工2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。51. 【答案】C【解析】模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為

17、和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。52. 【答案】A【解析】重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。這種需求調(diào)查方法是面談法的改進(jìn)，優(yōu)點(diǎn)在于不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。53.【答案】D【解析】?jī)?yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)當(dāng)考慮的基本要求包括：保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性；保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)；培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)；培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。54. 【答案】A【解析】A項(xiàng)描述的是工作輪換法；過(guò)程取向的研討著眼于討論過(guò)程中成員之間的相互影響

18、，重點(diǎn)是相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解，加深感情。任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是事先確定的，即通過(guò)討論弄清某一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題，或者得出某個(gè)結(jié)論，組織這樣的研討需要設(shè)計(jì)能夠引起討論者興趣、具有探索價(jià)值的題目。55. 【答案】D【解析】特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。其中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的，培養(yǎng)分析全公司范圍問(wèn)題的能力，提高決策能力的培訓(xùn)方法。56. 【答案】D【解析】案例分析法又稱(chēng)個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究

19、和相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足三個(gè)要求：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題；分析案例必須有明確的目的。57. 【答案】C【解析】管理者訓(xùn)練(Manager Training Plan)簡(jiǎn)稱(chēng)MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高他們的管理能力。管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。一般采用專(zhuān)家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。58. 【答案】C【解析】培訓(xùn)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，取得高層領(lǐng)導(dǎo)

20、支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道培訓(xùn)投資得到了什么樣的回報(bào)。59. 【答案】C【解析】員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓(xùn)投資成本不僅包括可以明確計(jì)算出來(lái)的會(huì)計(jì)成本，還應(yīng)將機(jī)會(huì)成本納入進(jìn)去。60. 【答案】D【解析】設(shè)立考核評(píng)估的目的，既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)也為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑，從而確保培訓(xùn)的質(zhì)量。61. 【答案】B【解析】員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)外，也會(huì)存在很多外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，外出培訓(xùn)的員工，需做好的工作有：自己提出申請(qǐng)，如填寫(xiě)員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表，經(jīng)部

21、門(mén)同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案；需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)；要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)學(xué)習(xí)單。62. 【答案】A【解析】培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。63. 【答案】D【解析】面談法的缺點(diǎn)包括如下內(nèi)容：培訓(xùn)方和受訓(xùn)方對(duì)各問(wèn)題的探討需要較長(zhǎng)的時(shí)間，這在一定程度上可能會(huì)影響員工的工作，而且會(huì)占用培訓(xùn)者大量的

22、時(shí)間；面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高，一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作中遇到的問(wèn)題和自己的不足，員工在沒(méi)有了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時(shí)候，不會(huì)將其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。64. 【答案】C【解析】通過(guò)效率評(píng)估，可以與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋c企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比，從而找出差距，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。65. 【答案】B66. 【答案】A【解析】企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)制度的指導(dǎo)與規(guī)范，而培訓(xùn)制度的內(nèi)容必須服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。67. 【答案】C【解析】崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)

23、形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動(dòng)者仁崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。68. 【答案】B【解析】崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。69. 【答案】A【解析】培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度，雖然不同組織有關(guān)這方面的規(guī)定不盡相同，但目的都是相同的，只要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定就應(yīng)該遵守。70. 【答案】

24、A【解析】培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。71. 【答案】D【解析】入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”、“先培訓(xùn)，后任職”的原則，這一原則適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有一利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。72. 【答案】C【解析】入職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后下崗”、“先培訓(xùn)，后任職”的原則，一般由內(nèi)部培訓(xùn)師擔(dān)任。73. 【答案】B【解析】入職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，它適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有

25、利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率，但并不能使任職者具備合格員工的所有條件。74. 【答案】A【解析】在制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，如果獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，就無(wú)法保證此制度的有效性。75.【答案】D【解析】企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。培訓(xùn)激勵(lì)制度的激勵(lì)效果包括三個(gè)方面：對(duì)員工的激勵(lì)；對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。76.【答案】A【解析】培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容包括：完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。77. 【答案】B【解析】企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目

26、的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。對(duì)員工的激勵(lì)包括三個(gè)方面：對(duì)員工的激勵(lì)；對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。78. 【答案】A【解析】在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時(shí)，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該吸收員工的代表參加，從多個(gè)角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實(shí)情況。79. 【答案】B【解析】起草與培訓(xùn)配套的激勵(lì)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾方面的基本內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。80.【答案】D【解析】培訓(xùn)激勵(lì)制度主要包括以下幾方面的基本內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考

27、核標(biāo)準(zhǔn)；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。81. 【答案】A【解析】為了防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。82、答案：A三級(jí)3-1解析：培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容為：培訓(xùn)需求調(diào)查工作行動(dòng)計(jì)劃。即安排活動(dòng)中各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作中應(yīng)注意的一些問(wèn)題；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的目標(biāo)。培訓(xùn)需求調(diào)查工作應(yīng)達(dá)到一個(gè)什么目標(biāo)。調(diào)查時(shí)要盡量排隊(duì)其他因素的影響，提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度。選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及培訓(xùn)中可利用的資源選擇一種合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。確定培訓(xùn)需求

28、調(diào)查內(nèi)容的步驟為：首先要分析這次培訓(xùn)調(diào)查應(yīng)得到哪些資料，然后排除手中已有的資料，就是票根調(diào)查的內(nèi)容。83、答案：A三級(jí)3-1解析：制定培訓(xùn)策略就是根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題環(huán)境，來(lái)選擇、制定相應(yīng)的措施。制定培訓(xùn)策略的目的根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類(lèi)型。84、答案：B 三級(jí)3-1解析：在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位。組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作也是培訓(xùn)部門(mén)的職責(zé)；管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批；后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。85、答案

29、：C 三級(jí)3-1解析：確認(rèn)理想的培訓(xùn)師時(shí)須相關(guān)因素包括：符合培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)性，培訓(xùn)師的配合性，培訓(xùn)師的講課報(bào)酬在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)。86、答案：B三級(jí)3-2解析：專(zhuān)題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。專(zhuān)題講座是針對(duì)某一個(gè)專(zhuān)題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)售貨員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。專(zhuān)題講座的優(yōu)點(diǎn)有：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專(zhuān)題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。B項(xiàng)員工的培訓(xùn)成本比較低是講授法的優(yōu)點(diǎn)。87、答案：B三級(jí)3-2 解析：參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)

30、者與培訓(xùn)對(duì)象互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。這類(lèi)方法的主要特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從新身參與中獲得知識(shí)、技能、掌握正確的行為方式，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。88、 答案：B三級(jí)3-2 解析：行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過(guò)向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法，它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。它能使學(xué)員的行為符合其職業(yè)、崗位的行為要求，提高學(xué)員的行為能力；使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系。89、 答案：B三級(jí)3-2 解析：基本能力

31、的開(kāi)發(fā)方法包括自我開(kāi)發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等；與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶價(jià)格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等；與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)方法包括案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等；與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。90、答案：D三級(jí)3-3解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須100進(jìn)行，并且要與標(biāo)準(zhǔn)保持一致，考核評(píng)估的過(guò)程中要開(kāi)放透明、公平公正、方可達(dá)到員工培訓(xùn)考核評(píng)估的目的。91、答案C解析培訓(xùn)需求分析包括三個(gè)層次：戰(zhàn)略層次；組織層次；員工個(gè)人層次。其中，戰(zhàn)略層

32、次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容包括外部環(huán)境、組織條件和人員變動(dòng)。C項(xiàng)組織目標(biāo)屬于組織層次的培訓(xùn)需求分析內(nèi)容。92.答案C解析申報(bào)的培訓(xùn)需求動(dòng)議并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)，因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門(mén)提出的，存在著一定的片面性，所以對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性，也就是說(shuō)要全方位考慮，從整體工作計(jì)劃來(lái)考慮，這就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門(mén)、相關(guān)崗位、相關(guān)部門(mén)，以及培訓(xùn)組織管理部門(mén)共同協(xié)商確定。93. 答案D解析重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的優(yōu)點(diǎn)是：不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法

33、要少得多；各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象代表會(huì)聚一堂，各抒己見(jiàn)，可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用； 各種觀點(diǎn)意見(jiàn)在小組中經(jīng)過(guò)充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值；易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。重點(diǎn)培訓(xùn)分析法的不足是小組討論時(shí)大家不會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門(mén)的真實(shí)情況，某些問(wèn)題的討論可能會(huì)限于形式，討論的結(jié)論可信度不高。94. 答案A解析在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或者過(guò)程的熟悉程度。它用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般通過(guò)筆試來(lái)評(píng)估認(rèn)知結(jié)果。95.答案C 解析對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估是培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的重

34、要內(nèi)容。其中，培訓(xùn)人員包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師，他們是培訓(xùn)的具體執(zhí)行者，直接影響培訓(xùn)效果。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估內(nèi)容包括：管理人員工作積極性、合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、能力、方法等。96.答案A 解析實(shí)踐型培訓(xùn)法簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)踐法，是通過(guò)讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法。實(shí)踐法將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，是員工培訓(xùn)的有效手段。實(shí)踐法適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。97.答案D解析D項(xiàng)，敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造

35、訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。98. 答案B解析根據(jù)培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系，企業(yè)培訓(xùn)方法分為：與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；基本能力的開(kāi)發(fā)方法。其中，與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等。99. 答案B解析案例分析法的操作程序包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)前的介紹工作；案例討論；分析總結(jié)；編寫(xiě)案例。在案例討論時(shí)，操作步驟依次為：展示案例資料；小組分別討論；確

36、定核心問(wèn)題；選擇最佳方案；全體討論解決問(wèn)題的方案。100. 【答案】B【解析】培訓(xùn)需求分析一般從三個(gè)層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次。戰(zhàn)略層次分析要考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素，一般由人力資源部發(fā)起，需要企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢小組的密切配合。101. 【答案】C【解析】新員工由于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作，此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，特別是對(duì)于從事低層次工作的新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。102. 【答案】A【解析】績(jī)效差距分析方法是一種重點(diǎn)分析方

37、法，包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段三個(gè)環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方；預(yù)先分析階段決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題；需求分析階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。103. 【答案】D【解析】培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，技能成果指標(biāo)用來(lái)評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)(技能學(xué)習(xí))及技能在工作中的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)換)兩個(gè)方面?？赏ㄟ^(guò)觀察雇員在工作抽樣(如模擬器)中的績(jī)效來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者掌握技能的水平。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來(lái)判斷的。104. 【答案】C【解析】培訓(xùn)效率評(píng)估除了向高層管理人員匯報(bào)外，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)，有助于提高培

38、訓(xùn)效率。通過(guò)效率評(píng)估，可以與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋c不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比，從而找出差距，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。105. 【答案】A【解析】在培訓(xùn)方法中，實(shí)踐型培訓(xùn)法簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)；直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，主要包括講授法、專(zhuān)題講座法和研討法等。106. 【答案】D【解析】在培訓(xùn)方法中，態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它的操作步驟為：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗(yàn)；再次，社會(huì)行為強(qiáng)化；最后，培訓(xùn)

39、成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。107. 【答案】C【解析】案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法的共同點(diǎn)是要求多向式信息交流，學(xué)員的積極參與。解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)需要將知識(shí)傳授和能力提高二者結(jié)合到一起。108.【答案】B【解析】培訓(xùn)激勵(lì)制度應(yīng)當(dāng)包括以下幾方面的基本內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。二、多項(xiàng)選擇題1. 【答案】BD【解析】根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為：目前培訓(xùn)需求分析，針對(duì)企業(yè)目前存在的問(wèn)題和不足而提出的培訓(xùn)要求；未來(lái)培訓(xùn)需求分析，為滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的需要而提出的培訓(xùn)要求。2. 【答案】BD【解析】根

40、據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為：新員工的培訓(xùn)需求分析。新員工由于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融人企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作，此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能；在職員工培訓(xùn)需求分析。在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。3. 【答案】ABCDE【解析】常用的收集培訓(xùn)需求信息的方法包括：面談法。面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥?lái)抱有什么樣的態(tài)度，

41、或者說(shuō)是否有什么具體的計(jì)劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法；重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息；工作任務(wù)分析法。工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在；觀察法。觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法；調(diào)查問(wèn)卷。利用問(wèn)卷調(diào)查員

42、工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法。4. 【答案】ACE【解析】培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。5. 【答案】ACE【解析】培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。6. 【答案】ABCDE【解析】培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括：需求分析實(shí)施的背景；開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)；概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程；闡明分析結(jié)果；解釋、評(píng)淪分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)；附錄；報(bào)告提要。7.

43、【答案】ABCE【解析】培訓(xùn)需求分析模型包括：循環(huán)評(píng)估模型。循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要；全面性任務(wù)分析模型。全面性任務(wù)分析模型是指通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法；績(jī)效差距分析模型；前瞻性培訓(xùn)需求分析模型。知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。8. 【答案】BDE【解析】分析培訓(xùn)需求要重點(diǎn)關(guān)注以下問(wèn)題：受訓(xùn)員工現(xiàn)狀。在調(diào)查開(kāi)始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況；受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。員工在工作中存在的問(wèn)題并不是每個(gè)員工自己都能發(fā)現(xiàn)的，這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對(duì)象分

44、析工作中存在問(wèn)題的原因是什么，這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合調(diào)查；受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。在調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。要讓員工知道說(shuō)出自己的培訓(xùn)期望和真實(shí)想法，可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所影響。如果不能滿足其期望，應(yīng)向員工解釋原因。9. 【答案】ABCDE【解析】分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果的過(guò)程包括：對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理；對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。10. 【答案】BCDE【解析】一項(xiàng)具有良好的適應(yīng)性、實(shí)用性和一可行性的培訓(xùn)制度應(yīng)包括的基本內(nèi)容有：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)

45、與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。11. 【答案】ABCDE【解析】在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。具體的準(zhǔn)備工作包括：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；相關(guān)資料的準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。12. 【答案】ADE【解析】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括：做好準(zhǔn)備工作；決定如何在學(xué)員之間分組；對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。13. 【答案】CDE【解析】對(duì)員工目前實(shí)際工作績(jī)效的評(píng)估主要依據(jù)：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核的記錄；員工技能測(cè)試成績(jī)；員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷等資料。14. 【答案】ABCE【解析】培訓(xùn)活動(dòng)

46、開(kāi)展之前，培訓(xùn)者就要有意識(shí)地收集有關(guān)員工的各種資料，做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。具體包括：建立員工背景檔案；同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系；向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查。15. 【答案】ABCDE【解析】在培訓(xùn)效果信息中，教師選定方面的信息是指所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。16. 【答案】ABCD【解析】培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。實(shí)施培訓(xùn)課程管理，具體包括：前期準(zhǔn)備工作。在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前做好各方面的準(zhǔn)備工作

47、，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵；培訓(xùn)實(shí)施階段。實(shí)施階段的工作包括：課前工作、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管；知識(shí)或技能的傳授；對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估；培訓(xùn)后的工作。17. 【答案】ABCDE【解析】員工崗前培訓(xùn)的資料是指與崗前培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)通知、說(shuō)明、統(tǒng)計(jì)表格、教學(xué)計(jì)劃和培訓(xùn)提綱等，具體包括：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn)計(jì)劃；員工上崗培訓(xùn)通知；受訓(xùn)員工基本情況表；受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表；受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱；按培訓(xùn)內(nèi)容編寫(xiě)的培訓(xùn)資料或提綱；員工手冊(cè)。18. 【答案】ACD【解析】效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含以下幾個(gè)內(nèi)容：評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)；評(píng)估企業(yè)的

48、經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)。19. 【答案】ABCD【解析】培訓(xùn)效果跟蹤與反饋的內(nèi)容包括：培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和能力水平；培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋，主要包括：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性，受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果，培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。20. 【答案】ABCDE【解析】培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋體現(xiàn)在：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。21. 【答案】

49、ABCDE【解析】培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括：培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；教材選用與編輯方面的信息；教師選定方面的信息；培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；受訓(xùn)群體選擇方面的信息；培訓(xùn)形式選擇方面的信息；培訓(xùn)組織與管理方面的信息。22. 【答案】ABCDE【解析】培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是確定培訓(xùn)效果的前提條件。用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要包括：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率。23. 【答案】ACD【解析】B項(xiàng)頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問(wèn)題，保證討論內(nèi)容不泛濫；E項(xiàng)培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少。24. 【答

50、案】ABD【解析】拓展訓(xùn)練是指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難和解決問(wèn)題的過(guò)程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。拓展訓(xùn)練屬于態(tài)度型培訓(xùn)方法，并不特別針對(duì)組織中的某個(gè)層級(jí)，而是根據(jù)不同受訓(xùn)者的需要制定不同的具體培訓(xùn)計(jì)劃。25. 【答案】ABDE【解析】網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)越性表現(xiàn)為：無(wú)須將學(xué)員從各地召集到一起，節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用；可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行，而不用中斷

51、工作。并非各類(lèi)課程都適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用子網(wǎng)下培訓(xùn)方式。26. 【答案】BCDE【解析】角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。它的具體操作步驟為：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗(yàn)；再次，社會(huì)行為強(qiáng)化；最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。27. 【答案】BE【解析】觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。觀察法

52、是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員則不太適用。28.【答案】ABE【解析】如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意：?jiǎn)栴}清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；問(wèn)卷盡量采用匿名方式；多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)；主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)。29. 【答案】AB【解析】態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括：角色扮演法，是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力；拓展訓(xùn)練，是指通過(guò)

53、模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。30. 【答案】AC【解析】面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種具體操作方法。個(gè)人面談是指分別和每一個(gè)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的交流，可以采用正式或非正式的方式進(jìn)行。集體會(huì)談法是以集體會(huì)議的方式，培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象在會(huì)議室集體參加討論，但會(huì)議中不宜涉及有關(guān)人員的缺點(diǎn)和隱私問(wèn)題。31. 【答案】ACE【解析】參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。32. 【答案】ACDE【解析】場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善：變革

54、與學(xué)習(xí)項(xiàng)目中將會(huì)設(shè)置和日常環(huán)境中不同的困難，迫使團(tuán)隊(duì)以新的思維解決問(wèn)題，建立新的學(xué)習(xí)和決策模式；溝通與默契有意識(shí)地設(shè)置溝通障礙，建立團(tuán)隊(duì)新的溝通渠道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契感；心態(tài)和士氣變換環(huán)境，調(diào)整團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，通過(guò)新的因素的刺激提升團(tuán)隊(duì)士氣；共同愿景在微縮的企業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室中檢驗(yàn)和明確團(tuán)隊(duì)的努力方向，從而在大的環(huán)境中把握正確的方向。33. 【答案】ACD【解析】與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法有：面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。B項(xiàng)屬于與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；E項(xiàng)屬于與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。34. 【答案】BDE【解析】工作任務(wù)分析法是

55、以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。35. 【答案】ABDE【解析】實(shí)踐型培訓(xùn)法主要用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)，即適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。實(shí)踐型培訓(xùn)法的主要方法有：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個(gè)別指導(dǎo)法。36. 【答案】ABCDE【解析】研討法的優(yōu)點(diǎn)包括：多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。研討法的難點(diǎn)包括：對(duì)研討題目、內(nèi)

56、容的準(zhǔn)備要求較高；對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。37. 【答案】ADE【解析】選用的培訓(xùn)方法必須與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)是：學(xué)員構(gòu)成。在目標(biāo)參數(shù)條件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成通過(guò)學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個(gè)性特征于方面來(lái)影響培訓(xùn)方式的選擇；工作可離度。如果學(xué)員工作可離度低，進(jìn)行集中培訓(xùn)會(huì)影響其業(yè)務(wù)的開(kāi)展；工作壓力。當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力很大，內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，即使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)，員工也會(huì)為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而去自學(xué)，此時(shí)適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。38. 【答案】ABCDE【解析】參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)，以提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合能力為目的，充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)象的創(chuàng)造力的方法。想象力的培訓(xùn)方法主要有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。39. 【答案】ABCDE【解析】虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有不維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)人其中，并可根據(jù)需要通過(guò)多種交互設(shè)備來(lái)駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的。主要包括：多媒體培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，虛擬現(xiàn)實(shí)和智能指導(dǎo)系統(tǒng)。40. 【答案】BCDE【解析】個(gè)別指導(dǎo)法具有的特點(diǎn)：新員工在