行政前臺季度工作方案

1、行政前臺季度工作方案行政前臺季度工作方案1 一、對前臺工作重要性的熟悉 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、挺直，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。 通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。 由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職

2、工作。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。 三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí) 要做好服務(wù)工作，完有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通 了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精準(zhǔn)地回答客戶的問題，精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

3、答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 行政前臺季度工作方案2 在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為熬煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作方案。 一、常規(guī)事項 （1）幫助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 （2）做好信件的'收發(fā)工作。 （3）低值易耗品的分類整理工作。 （4）做好

4、各部門的幫助工作。 （5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。 （6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。 （7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 （8）按時、高效地完成交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。 二、行政工作 （1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、精準(zhǔn)的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。 （2）員工服務(wù)：準(zhǔn)時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。 （3）幫助公司規(guī)章制

5、度的實施。 三、個人修養(yǎng)和力量 （1）參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 （2）向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。 （3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。 我深知：人的力量是有限的，人的進(jìn)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人力量，自已的水平，那么就會被.淘汰。我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值。 四、工作 （1）幫助人力資源部工作。 （2）完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它臨時性工作。 公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視狀況進(jìn)行合理的分工、支配，實行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行；還要制造性地進(jìn)行工作，探究工作的新思路、新方法和新閱歷；工

6、作執(zhí)行上，我會留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。 行政前臺季度工作方案3 一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。 4、熟識并把握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動服務(wù)意識，能夠主動有效的完成各項工作。 5、對工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。 二、留意前臺的

7、衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃、清潔 1、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。 2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。 三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚(yáng)工作 1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。 3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚(yáng)園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。 4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣揚(yáng)做到精準(zhǔn)、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制

8、度、獎罰制度的實施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的主動性具有重要的意義。 1、人事考勤表制作和復(fù)核。 2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。 3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行具體記錄。 4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。 5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。 五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行 1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。 2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。 3、對各部門員工在工作時間有無

9、脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進(jìn)行記錄。 六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作 1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。 2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。 3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。 4、幫助人事專員進(jìn)行聘請、面試、新員工入職等人事工作。 5、幫助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開展的大型活動等。 七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我 1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。 2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力量。 3、制定工作方案，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累閱歷，不斷提

10、升自我。 作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫力量，把自己培育成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣！ 行政前臺季度工作方案4 1、客服部工作時間支配為7：0014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制； 2、結(jié)合實際，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主； 3、連續(xù)開展登門訪問工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感。客

11、服人員每人每月訪問戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中改善、完善客戶資料； 4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿足度調(diào)查活動，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。 5、查找一切供應(yīng)專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶供應(yīng)更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等； 6、開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放； 7、客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、改善專業(yè)學(xué)問，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技

12、能。 8、落實房源，查找客源，努力進(jìn)展屬于本公司的租戶； 9、不再將催費(fèi)工作集中在一個時間段，將催費(fèi)融于日常工作中。 行政前臺季度工作方案5 作為公司的行政前臺人員自然能夠熟悉到自身工作的艱難性與重要性，尤其是現(xiàn)階段對于自己工作的要求越來越高的前提下必需做好相應(yīng)的方案才行，其實目前我也明白作為行政前臺不能夠總是將目完放在過去所取得的輝煌上面，而且相對于以往來說第四季度的工作并不會有著任何的輕松之處，因此我更應(yīng)當(dāng)要好好對待自己的工作才能夠在職場之中走得更遠(yuǎn)一些，因此我在分析自己的行政前臺工作以后制定出了一份工作方案。 首先在行政工作方面必需要處理好手頭的文件才能夠不耽擱其他的工作，至少在自己的眼

13、中第四季度的到來正意味著今年的工作需要進(jìn)行一個結(jié)尾了，我又怎么能夠放任一個提升自己的機(jī)會從眼前消逝呢？因此我在明白這一點(diǎn)以后便更加要注意工作中的嚴(yán)謹(jǐn)性才能夠有著進(jìn)展的空間，目前我所能夠明白的便是行政工作中必需要針對今年工作中的一些檔案文件進(jìn)行整理才行，有些時候雜亂無章的資料必需要盡快進(jìn)行處理才不至于積累得越來越多，因此在這一季度中務(wù)必要做好相應(yīng)行政文件的處理工作才行。 其次我應(yīng)當(dāng)要發(fā)揮好前臺工作的職能來做好訪問客戶的登記工作，有些時候我需要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的時間支配來進(jìn)行預(yù)約才能夠保證有效客戶的產(chǎn)生，而且在電話之中我也應(yīng)當(dāng)要懂得依據(jù)對方的只言片語來推斷身份才便于轉(zhuǎn)接電話，有些時候關(guān)于客戶的登記工作必需

14、要盡量記錄全對方的信息才行，至少這樣的話也能夠通過下次的對話來了解對方所需要預(yù)約事情的緊急程度，因此作為公司的行政前臺必需要熟悉到自己前臺工作的重要性才不至于抹黑公司的形象。 最終有一點(diǎn)需要自己去進(jìn)行留意的便是公司的環(huán)境營造工作，尤其是在明白員工們工作的壓力是多么艱難以后便更應(yīng)當(dāng)這樣去做才行，除了最為基本的整體布局以外還應(yīng)當(dāng)要懂得利用盆栽的擺放才行，只有營造出一個良好的工作環(huán)境才能夠在無形之中減去員工們的部分工作壓力，而且有些時候領(lǐng)導(dǎo)給員工們支配的日常福利也需要預(yù)備好才對得起自己的工作，其實自己也應(yīng)當(dāng)要利用好這個絕佳的機(jī)會在公司中營造一些人脈才能對以后的進(jìn)展有著關(guān)心。 此刻的我比較擔(dān)憂的還是自

15、己能否將這份工作方案全部落實下去，由于有些時候我還是應(yīng)當(dāng)要考慮到意外事故的發(fā)生來適當(dāng)調(diào)整工作方案才行，但是總的來說我還是盼望自己能夠在第四季度的行政前臺工作中做到完善無缺，至少在將來的職場履歷之中我能夠由于接下來的工作中而增加一筆較為完善的經(jīng)受。 行政前臺季度工作方案6 作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫力量，把自己培育成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣！在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的文員，但是我已經(jīng)完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩！ 新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。 1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主動適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。 2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，