商場(chǎng)管理制度范文二

1、商場(chǎng)管理制度范文二：第一章 總則第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象 , 為適 應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求 , 使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗 之地,從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作 , 規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā) ,制定 本條例.第二條：制定本條例的原則：1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守 . 現(xiàn)場(chǎng)工作人員之 間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作 , 各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi) , 在公司相 關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù) ,務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理 , 現(xiàn)場(chǎng) 責(zé)任有人承擔(dān) .2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象 , 以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序 , 規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容 ,以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體 ,

2、 以現(xiàn)場(chǎng)和各職能 部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充 .第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定 . 第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人 ,必須堅(jiān)守崗位 . 第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合 . 第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 , 作為開(kāi)展工 作的依據(jù) .第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附 則十二章組成 .第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 , 全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考 核工作.第九條：貫徹執(zhí)行

3、公司各項(xiàng)規(guī)章制度 , 維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序 第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) . 第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作 . 第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作 . 第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作 . 第十四條：配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作 . 第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作 . 第十六條：與供貨商保持聯(lián)系 , 及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作 . 第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) . 第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng) , 并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng) 內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工 .第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果 . 第二十條：組織安排商場(chǎng)的

4、市調(diào)工作 .第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí) , 做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防 工作.第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度 , 并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與 實(shí)施.第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系 . 第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí) . 第二十六條：組織員工班前班后會(huì) , 每月至少組織并參加一次員 工座談會(huì) . 第二十七條： 親自向員工傳達(dá)公司重大事件、 重大活動(dòng)的 須知及內(nèi)容 .第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題 ,并加以解決 . 第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件 . 第三十條： 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜

5、的顧客投訴 .第三十一條：完成公司交辦的其它工作 .第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下 , 具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管 理及考核工作 . 第三十三條：不折不扣地貫徹、 落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度.第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序 , 配合各職能部室開(kāi)展工 作.第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作 , 包括儀 容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等 .第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺 放的督導(dǎo)檢查工作 .第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作 .第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) .第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、

6、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作.第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題 .第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督 .第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監(jiān)督與管理工作 .第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、 商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作 . 第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 、銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表 、打 折（ 變價(jià)） 申請(qǐng)表等票據(jù)的審核與簽批工作 .第四十五條： 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續(xù)的上報(bào)及促銷(xiāo)用品、 宣 傳用品的領(lǐng)用工作 .第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作.第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理. 第四十八條：負(fù)

7、責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用 .第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、 雜物雜品的存放及試衣間的管理 . 第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作 .第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作 .第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作并督促其做好 每日的衛(wèi)生清潔 ;除收銀員正常工作外 , 任何人不得隨意操作 , 收銀機(jī) 發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén) .第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作 , 發(fā)現(xiàn)損 壞應(yīng)及時(shí)更換或修理 .第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理 的現(xiàn)金和票據(jù) , 并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?.第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行

8、為進(jìn)行監(jiān)督 . 第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 .第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員 （收銀員）的上崗手續(xù) ,杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象 .第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員 （收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì) .第六十條： 對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員 （ 收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核 對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定 .第六十一條：隨時(shí)檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間 , 督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員 辦理離崗或延期手續(xù) .第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛 .第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開(kāi)展思想工作 ,相互溝通到位 .第六十四條：導(dǎo)購(gòu)員 （收銀員）如需頂（換、還）班時(shí), 頂（換、還）班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng) , 申請(qǐng)內(nèi)容包括：

9、頂（換、還） 班原因、頂（ 換、 還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂 （換、還）班人簽名 ,現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)第六十五條： 員工有事需請(qǐng)假時(shí) , 必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng) , 先由廠 方管理人員簽字 ,再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn) . 因各種原因不能按時(shí) 銷(xiāo)假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù) ,否則視為曠工 .第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理 條例第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象 . 第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡 面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作 .第六十八條：督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、 貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作.第六十九條

10、： 督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作 .第七十條： 監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象 , 隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺 放物是否規(guī)范 ,各類(lèi)設(shè)施是否齊全、 有損害, 發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn) 象立即督促其整改 .第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、 易拉寶等的清潔維護(hù)工作 , 發(fā)現(xiàn)有損壞情況 , 立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必 要的更換或修理 .第七十二條：按照營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體 統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP張貼宣傳畫(huà)、擺放L架,或進(jìn)行其它廣告宣 傳活動(dòng) .第七十三條：各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺 放位置應(yīng)

11、提前請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)部第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議第六章 票流管理?xiàng)l例第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度 , 熟 知公司的票流程序及規(guī)定 .第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo) , 緊密配合商場(chǎng) 財(cái)務(wù)人員的工作 .第七十七條：檢查零銷(xiāo)小票的規(guī)范填寫(xiě) 第七十八條：檢查非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表的規(guī)范填寫(xiě) . 第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單 , 并監(jiān)督、檢查打 折（ 變價(jià)） 申請(qǐng)表的規(guī)范填寫(xiě) .第八十條：檢查銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的規(guī)范填寫(xiě) .第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作 , 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤(pán)點(diǎn)表 上交公司財(cái)務(wù) .第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作 . 第八

12、十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度 ,嚴(yán)禁代簽, 冒簽,嚴(yán)禁 使用他人工號(hào) .第七章 商品管理?xiàng)l例第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送 .第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù) . 第八十六條：督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí) . 第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象 , 嚴(yán)禁私壓顧客貨款 ,嚴(yán)禁代客交款 .第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外 標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定 , 及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品第八十九條： 對(duì)商品陳列不整齊、 破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督 促其及時(shí)整改 .第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換 . 第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商

13、檢入場(chǎng) .第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查 , 對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、 擺放不到位的情況立即督促其整改 .第九十三條： 認(rèn)真檢查商品編碼 , 制止未編碼商品的銷(xiāo)售 , 假冒編 碼的商品要及時(shí)清除 , 并對(duì)供應(yīng)商予以處理 .第九十四條：商品一貨一碼 ,不能混用商品編碼 , 嚴(yán)禁新商品使用 舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼 , 不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼 .第九十五條：商品在銷(xiāo)售中嚴(yán)禁串碼銷(xiāo)售 , 不允許空退藍(lán)進(jìn) 第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)整改.第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作 . 第八章 消防安全管理?xiàng)l例 第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人

14、. 第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況 和員工消防安全知識(shí)的掌握情況 .第一百條： 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全 , 如發(fā)現(xiàn)消防安全 設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通 , 對(duì)于在通 道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止 .第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和 公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn) .第一百零三條：時(shí)刻保持警惕 , 發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部 . 第一百零四條：提高防范意識(shí) , 做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備 . 第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作 . 第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交

15、接班工作 . 第九章 現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例 第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控 ,注意施工安全 . 第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù) , 對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施 工.第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理 , 保證售 賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象 .第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵 , 影響到現(xiàn)場(chǎng)正 常的售賣(mài)秩序時(shí) ,有權(quán)予以制止 ,并責(zé)令停工 .第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、 臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控 , 以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全 .第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料 , 督促供應(yīng)商在非 營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料 .第十章 班前會(huì)第一

16、百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持 , 但重大、特殊事 項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持 . 第一百一十四條：檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表 . 第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié) , 對(duì)本工作日工作 進(jìn)行安排 .第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件 .第一百一十七條 ; 對(duì)本商場(chǎng)好人好事 表?yè)P(yáng), 對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批 評(píng).第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn) .第十一章 工作流程第一百一九條：8： 00（7 : 30）保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén)，員工可 進(jìn)入更衣室 .第一百二十條： 8： 45（8： 15）保安人員關(guān)更衣室門(mén) ,同時(shí)開(kāi)各商 場(chǎng)南通道門(mén) , 員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候 （活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近 , 嚴(yán)禁

17、進(jìn)入售賣(mài)區(qū)域 ）.1、自檢儀容、儀表 .2、列隊(duì).第一百二十一條： 8： 50 （8： 20）廣播室播放 15 秒鐘入場(chǎng)提示音 樂(lè), 現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置 , 保安人員鎖南通道門(mén) .第一百二十二條： 8： 509： 00（8： 208： 30）由助理級(jí)以上管 理人員主持召開(kāi)晨會(huì) .第一百二十三條： 9： 009： 30（8： 309： 00）1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷(xiāo)售 , 并做好早會(huì)內(nèi)容 記錄.2、衛(wèi)生清掃工作 .3、如發(fā)現(xiàn)異常 , 立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員 .4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前 5 分鐘開(kāi)柜組照明 .第一百二十四條：9: 309: 35(9: 009: 05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿

18、站立于區(qū)域前沿 , 并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言 .第一百二十五條：9 : 3510 : 30(9 : 0510 : 00)完成本區(qū)域的 商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、 填寫(xiě)各種單據(jù)的制作申請(qǐng) , 并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處 .第一百二十六條： 10: 3015: 00(10: 0015: 00)導(dǎo)購(gòu)員正常 售賣(mài),商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng) , 辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng) 用工作, 并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查 , 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在 的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決 .第一百二十七條：11: 30-14 : 00 就餐時(shí)間,員工輪流就餐 , 每人每次 40分鐘,并準(zhǔn)確記錄 .第一百二十八條：14: 45 15: 00 當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì).第一百二十九條：15: 0015: 1 5上、下午班交接 ,早班人員離崗 , 下午班人員開(kāi)