商務(wù)禮儀情景劇劇本

1、商務(wù)禮儀情景劇劇本A 公司胡秘書A 公司接待人員周小姐B 公司何秘書角色扮演： A 公司王總A 公司前臺周小姐B 公司丁總情景一 ：電話預(yù)約 時間： 2012 年 5 月 30 日下午 15:00 （通話時間要恰當(dāng)） 人物：胡秘書 何秘書道具：電話、紙、筆 電話鈴聲響起： （接聽要及時，鈴聲不過三聲原則） 胡秘書：您好，這里是 A 公司。（接聽語言禮貌，自報家門） 何秘書：你好，我是 B 公司丁總的秘書，我姓何。 （通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自報家門、 說明所為何事）胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎？ 何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？ 胡秘書：好的，那我們明

2、天上午 9:00 在我公司會議室見，好嗎？ 何秘書：好的，那就先這樣了，再見。胡秘書：再見。涉及禮儀：1 、 撥打電話禮儀 撥打電話之前先打好腹稿與提綱 通話時間要恰當(dāng) 通話維持三分鐘原則 通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自報家門、說明所為何事 通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰2 、接聽電話禮儀應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體接聽要及時，鈴聲不過三聲原則情景二： 前臺接待時間： 2012 年 5 月 31 日上午 8:50 道具：簡潔的辦公桌、文件夾 人物：丁總 何秘書 前臺周小姐 接待周小姐（丁、 何從大門方向而來， 何站在丁的右后方， 接近前臺地方， 丁放慢腳步， 適當(dāng)方位停

3、住， 何走向前臺咨詢）前臺周小姐： （起身鞠躬，面帶微笑注視對方）您好，請問有什么可以幫助您的嗎？ 何秘書：你好，我們是 B 公司的，我們是來赴約見你們王總的。前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。 何秘書：好的，謝謝。前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。（丁、 何在旁邊的接待倚坐下， 坐姿要平穩(wěn)， 上體自然挺直， 雙腿并攏彎曲， 雙肩平正放松， 兩臂彎曲， 雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子 的 2/3 ，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背） （過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大概彎腰 30 度，面帶微笑）兩位

4、好，這邊請。 （伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直， 掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬 510 度 左右）涉及禮儀1、眼神禮儀 注視時間應(yīng)占整個交流時間的 1/3 至 2/3 注視角度應(yīng)平視，目光親切自然 注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬2、微笑禮儀微笑與眼睛結(jié)合 微笑與語言結(jié)合 微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀入座要穩(wěn) 入座后上體自然挺直， 雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲， 雙手自然放在雙 腿上頭雙目平視，面容平和自然 坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3 ，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭

5、頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾 一定度數(shù)，停留12秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。5、手勢禮儀指示方向時手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏， 男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。手臂前伸時，上身鞠躬 510度左右。情景三：電梯接待道具：文件夾、電梯 人物：丁總 何秘書 接待周小姐接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時，先進(jìn)電梯，禮貌地說）請進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，禮貌說）到了，請。（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）涉及禮儀注意出入順

6、序，進(jìn)入無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控 制電梯，后出來也是為了控制電梯。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地 說請進(jìn)，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可 斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莺?，自

7、己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。情景四：會議接待 道具：文件夾、紙、筆、紙杯人物：王總 胡秘書 丁總 何秘書 接待周小姐接待：（敲門，力度適中） 王總：請進(jìn)。接待：（引領(lǐng)客人進(jìn)門后）王總，客人到（王，胡起身迎接） 王：丁總好，一路辛苦了。 （握手） ?。和蹩偤茫恍量啵ㄎ帐郑┻@位是何秘書（王與何握手） 王：這位是胡秘書（丁與胡握手，何與胡握手） ?。海ê谓o丁名片）這是我的名片王：（接過名片看過后裝起來） （胡給王名片）這是我的名片 ?。海ń舆^名片后看過裝起）王：丁總，這邊坐（手指引客人要坐的地方） （丁、何同時向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開椅子，動作 輕巧且

8、迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時坐下，胡與何各自坐下） （接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、何、 王、胡的右手邊， 丁、何、 王、胡點頭致謝） 王：（王與丁仔細(xì)閱讀文件）丁總覺得這份合同還滿意嗎？?。憾?，滿意。 王：那我們簽合同吧。 丁：好的。（雙方簽約完后，同時站起，雙方握手）涉及禮儀1 、稱呼禮儀職務(wù)性稱呼，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加2、介紹禮儀時機(jī)把握、順序安排、時間長度3、握手禮儀接待來訪客時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時，應(yīng) 由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝握手神態(tài)需專注，雙目注視對方，面含微笑，距握手對象一米為宜，姿勢要自然， 行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面 四指并攏，拇指適當(dāng)張開，注意握手力度均勻，時間 1 至 3 秒為宜4、名片禮儀遞交名片：把握遞交名片的時機(jī)