營銷部工作總結(jié)

1、營銷部工作總結(jié) 敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好！ 首先，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向全部的同事們致以新年的問候和最真誠的祝愿：祝你們新年進(jìn)步，工作順當(dāng)，向一年來熱心指導(dǎo)和幫助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！ 20xx年對(duì)消遣同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的消遣業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和.的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。 20xx年度的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來，在鄭

2、總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的協(xié)作幫助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實(shí)了由探究經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個(gè)營銷工作開展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成果，制造了一個(gè)令人欣慰的局面。 在此，我代表營銷部報(bào)告20xx年度的工作狀況，全面地總結(jié)一年中的工作成果，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。 下面，我將用四點(diǎn)來概括營銷部的工作總結(jié)。 一、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面： 營銷部連續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的'A、B組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管

3、理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清楚、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在80-100人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流淌性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對(duì)公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了肯定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開頭，公司對(duì)營銷員收費(fèi)賜予了優(yōu)待調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣揚(yáng)造勢(shì)，由此，在肯定程度上促進(jìn)了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130-150人左右，確保了每天有充分的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。 二、人員素養(yǎng)與管理制度方面： 20xx年的上半年，受

4、春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了很多客人的投訴。在第三季度工作中為協(xié)作公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素養(yǎng)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)方案與方案，實(shí)行了營銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì)，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面特地聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完善，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)

5、感等綜合素養(yǎng)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度，部門口號(hào)，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)形狀象，規(guī)范了部門的正常運(yùn)作及日常管理。 三、營銷管理與客戶管理方面： 進(jìn)入20xx年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化了全員營銷拓展功能，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的幫助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，多渠道的開發(fā)客源，把握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體。 在營銷應(yīng)酬管理方