保險行業(yè)IT規(guī)劃必備知識

1、保險行業(yè) IT 規(guī)劃必備知識一、保險公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險公司的核心系統(tǒng)，可以分為產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按照功能模塊來說是由新合同處理系統(tǒng)、核保系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、出單系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、核賠系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和代理人管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)構(gòu)成，可以實現(xiàn)諸如投保、核保、簽單、交費(fèi)、批改、給付、退保、復(fù)效、報案、賠付申請、核賠、賠付和客戶服務(wù)等具體功能。從系統(tǒng)構(gòu)架上來說，則大多采用基于事務(wù)通信中間件的三層客戶機(jī)、服務(wù)器結(jié)構(gòu)，達(dá)到實現(xiàn)邏輯和表示邏輯的分離，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)和表示邏輯服務(wù)的分布式處理。而對于壽險綜合業(yè)務(wù)

2、系統(tǒng)，則采用零險種、參數(shù)化技術(shù)，支持動態(tài)增刪險種。調(diào)查顯示，所有的保險公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中，采用自己開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保險公司有平安保險公司和新華保險公司; 購買成型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有中國人壽和泰康人壽; 而與廠商合作開發(fā)的是中國人民保險公司和太平洋保險公司。中國人壽保險公司采用的是美國科比亞的 CBPS 壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，于 1997 年開始在全國各地 30 多家分公司實施。另外有少數(shù)分公司在最近的系統(tǒng)更新時使用了尚洋公司的新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些地區(qū)包括和地區(qū)。而、等西南地區(qū)的分公司，系統(tǒng)則由高偉達(dá)公司開發(fā)。1999

3、 年 7 月，太平洋保險公司斥資 500 萬美元建立了新系統(tǒng)，以全面提升服務(wù)能力，力求業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。科聯(lián)系統(tǒng)為中國太平洋保險公司建立的“人壽保險管理系統(tǒng)”已交付使用。“人壽保險管理系統(tǒng)”可以更新太平洋公司團(tuán)體及個人人壽保險的業(yè)務(wù)程序，包括從草簽保險單、收取保險費(fèi)到索賠、理賠的整個過程。另外，泰康人壽保險公司從去年下半年開始，在全國各地分公司中推廣已經(jīng)本地化的美國 CSC 提供的壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該套系統(tǒng)耗資 1600 多萬元人民幣，是泰康人壽近期信息化戰(zhàn)略中最重要的舉措。中國人民保險公司的產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

4、則由尚洋和中科軟合作開發(fā)。此外，尚洋和中科軟還分別開發(fā)了新華人壽的投資型壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和太平洋保險的壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。二、保險公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)狀況在本次調(diào)查涉及的保險公司中，中國平安保險公司、太平洋保險公司、中國人壽保險公司和中國人民保險公司已經(jīng)在全國的大部分省市實施了呼叫中心系統(tǒng); 而華泰財產(chǎn)保險公司、華安財產(chǎn)保險公司和瑞士豐泰保險公司還沒有建立呼叫中心系統(tǒng)。其中，中國人民保險公司的呼叫中心“95518”由方正奧德提供，于 2000 年開始實施并于 2001 年 6 月完成，它成為我國保險業(yè)第一條全國統(tǒng)一的服務(wù)專線。

5、該系統(tǒng)以 ISC2000 多媒體呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，由方正奧德負(fù)責(zé)搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、工程實施等多項服務(wù)。該系統(tǒng)覆蓋除以外的所有省、自治區(qū)和直轄市，共有 320 個呼叫中心，遍及全國各大中小城市 4500 多個保險分支機(jī)構(gòu)，并配備了2000 多個話務(wù)員。其中，采用大型交換機(jī)的有 30 多個城市。另外，平安保險公司于 2001 年月完成了全國客戶服務(wù)專線“95511”的全國 30 個省市的建設(shè)，實現(xiàn)了其 2001 年通信網(wǎng)絡(luò)

6、全國性布局的階段性目標(biāo)。從某種程度上講，平安全國呼叫中心是具有國際先進(jìn)水平的全國集中式大型綜合理財服務(wù)呼叫中心。目前，95511 主要提供壽險、網(wǎng)上證券及電子商務(wù)等咨詢業(yè)務(wù)。日常業(yè)務(wù)主要有呼入和呼出兩大部分，呼入業(yè)務(wù)包括：投保咨詢、保單查詢、保全變更、理賠報案、預(yù)約服務(wù)、投訴受理；呼出業(yè)務(wù)現(xiàn)開通的有: 新契約回訪、收費(fèi)通知、客戶生日問候、保單周年回訪及客戶留言回復(fù)等。為滿足客戶的不同需求，95511 還提供自動語音系統(tǒng)、傳真和網(wǎng)上電郵回復(fù)等即時服務(wù)。據(jù)了解，平安呼叫中心將用年的時間建成以全國呼叫中心為主，區(qū)域同城中心為輔，專業(yè)化管理、商業(yè)化經(jīng)營的綜合理財服務(wù)中心。

7、要說明的是，在這些實施了呼叫中心的全國性保險公司中，雖然大部分呼叫中心都由總公司統(tǒng)一規(guī)劃，但也有少數(shù)的分公司在規(guī)劃之外。比如，太平洋分公司的呼叫系統(tǒng)由三江開發(fā)，而分公司則采用阿爾卡特開發(fā)的系統(tǒng)。平安保險公司的、杭州分公司則采用華為開發(fā)的系統(tǒng)，而其分公司還未建立呼叫中心，但計劃兩年實施。三、保險公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況調(diào)查結(jié)果顯示,有 60%的保險公司開通了公司自己的，24%的保險公司計劃在近期開通。在這些已經(jīng)開通了的保險公司中，有 20.8%的保險公司已經(jīng)實現(xiàn)了某些險種的網(wǎng)上銷售，8.3%的保險公司正在建設(shè)中，有 41.7%的公司計劃實施，只有 29.2

8、%的保險公司近期沒有實施網(wǎng)上保險的計劃。四、保險公司 CRM 系統(tǒng)建設(shè)狀況客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用率較低，調(diào)研結(jié)果顯示，只有 17%的保險公司擁有客戶關(guān)系管理。其中，平安保險公司分公司采用的是 Turbo CRM，、分公司以及太平洋保險公司分公司則采用 Oracle 的 CRM。另外，太平洋保險太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。中國人民保險公司分公司選擇了與中科軟合作開發(fā)的 CRM 系統(tǒng)。57%的保險公司計劃在近期實施 CRM，包括中國人民保險公司、中國人壽保險公

9、司、泰康人壽保險公司等。另有 26%的保險公司近期暫沒有實施 CRM 的計劃。保險業(yè)近三年 IT 投入情況調(diào)查顯示，保險行業(yè)過去三年 IT 的年平均投入額為 9.36 億元人民幣。這個數(shù)據(jù)是根據(jù)國最具代表性的 9 家保險公司的 IT 花費(fèi)和預(yù)計投資得出的，它們分別是中國人民保險公司、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、中國太平洋保險公司、新華人壽保險公司、泰康人壽保險公司、華泰財產(chǎn)保險股份、華安財產(chǎn)保險公司和天安財產(chǎn)保險公司。2001 年保險行業(yè)對

10、0;IT 投入的力度最大，這與保險業(yè)數(shù)據(jù)集中的趨勢有關(guān)。隨著中國加入 WTO 的現(xiàn)實，國的保險公司為了加大與外資保險公司的競爭能力，紛紛在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面加大了投入。如加快了網(wǎng)上保險、呼叫中心等方案的實施，由此也帶動了 IT 投入的增長。我們認(rèn)為，保險行業(yè)今后 2 年在 IT 的投入費(fèi)用每年將保持在 10億元左右，從產(chǎn)品分布來看，小型機(jī)、存儲設(shè)備的投入將維持較高比例，PC 類產(chǎn)品的投入比例將有所下降，應(yīng)用軟件的比例將進(jìn)一步加大；從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點，西部地區(qū)的

11、投入有望繼續(xù)增加。產(chǎn)品分布從過去三年 IT 投入的產(chǎn)品分配來看，保險行業(yè)的 IT 花費(fèi)以小型機(jī)、PC 及其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為主，其次是系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。1999 年保險行業(yè)的系統(tǒng)軟件花費(fèi)比例最高；PC 的比例逐年下降，而應(yīng)用軟件的投入比例有增長趨勢。區(qū)域分布從保險行業(yè)過去三年 IT 投入的地區(qū)劃分來看，華北、華東、華南所占比例較大。西南、西北的 IT 投入力度呈逐年上升趨勢。隨著中國西部大開發(fā)戰(zhàn)略向縱深實施，保險行業(yè)也將適當(dāng)調(diào)整 IT 投入策略。保險公司購買行為調(diào)

12、查IT 設(shè)備采購影響因素在選擇 IT 產(chǎn)品時，保險公司最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例為 34.6%；其次是品牌知名度、實用性和兼容性。對于產(chǎn)品價格這個影響因素，比重只有 9.0%，充分體現(xiàn)了保險行業(yè)用戶的購買行為特征。保險公司選擇系統(tǒng)集成商所考慮的因素在選擇系統(tǒng)集成商時，保險行業(yè)最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例達(dá)到 75%；其次是品牌知名度、價格、熟悉保險業(yè)務(wù)、完整解決方案和成功案例。保險公司 IT 投入購買決策模式保險公司目前的 IT 設(shè)備采購模式以總公司統(tǒng)一購買和分公司自主購買相結(jié)合，比例達(dá)到&#

13、160;76.3%，這樣做主要是為了效率、成本和具體項目綜合考慮；總公司統(tǒng)一購買的保險公司比例為 21.1%; 分公司自行購買的保險公司比例僅為 2.6%。五、保險業(yè)發(fā)展趨勢及未來 IT 需求分析保險深度逐漸擴(kuò)大中國保險業(yè)的發(fā)展還處于一個較低水平。按照保險業(yè)的發(fā)展規(guī)律，保費(fèi)收入一般占當(dāng)年國生產(chǎn)總值的 3%5%。從目前西方發(fā)達(dá)國家的情況看，年保費(fèi)收入一般都占其國生產(chǎn)總值的 8%10%左右，而我國 1998 年保費(fèi)總收入僅約占國生產(chǎn)總值的 1.5%，在世界排名第 70 位左右。按

14、人均保費(fèi)計算，僅為 100 元人民幣，雖然較恢復(fù)保險業(yè)務(wù)初期的人均不到 10 元人民幣已有了質(zhì)的變化，但仍在世界排名第 80 位左右。顯然，我們與西方發(fā)達(dá)國家人均保費(fèi)2000 多美元的水平還有很大的距離。市場集中度降低由于利用新技術(shù)所帶來的優(yōu)勢，小公司不斷推出一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在彌補(bǔ)了網(wǎng)點和人員不足的劣勢之后，向大公司所占據(jù)的市場發(fā)起了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。平安保險公司率先在國推出了具有金融服務(wù)性質(zhì)的投資險產(chǎn)品，引起了廣大保戶的濃厚興趣; 太平洋保險公司的“網(wǎng)上太保”和泰康保險公司的“泰康在線”相繼開通，標(biāo)志著中國新生

15、代保險公司開始利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)保險營銷。借助新產(chǎn)品、新服務(wù)的優(yōu)勢,在一些局部市場的競爭中，小公司已開始在市場份額上超過大公司而處于領(lǐng)先地位。平安保險公司的壽險業(yè)務(wù)在市已超過中國人壽而位居第一；在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海開放城市,中國人保、中國人壽的市場份額甚至已排到了第三、四位。另外，面臨中國加入 WTO 帶來的挑戰(zhàn)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷批準(zhǔn)成立新的保險公司，并給予小公司特別是外資公司相對優(yōu)惠的政策以便引入競爭機(jī)制。在這樣的市場環(huán)境中，新的保險公司不斷出現(xiàn)之后，最終將形成較為分散的市場。投資渠道多元化目前，國保險公司之所以沒有取得較高的資產(chǎn)收益率，很大程度上是由于銀行利率的下調(diào)和

16、投資方式的限制。保監(jiān)會已經(jīng)放寬部分保險公司持有投資基金的比例，2000 年12 月底保監(jiān)會公布了獲得證券投資基金資格的保險公司，共 22 家保險機(jī)構(gòu)拿到了入市通行證，獲準(zhǔn)入市資金比例從 5%到 15%不等。我們認(rèn)為，保險業(yè)未來利潤增長點在于資金運(yùn)用渠道的拓展。結(jié)合中國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和保險公司的投資管理能力，政府還可能進(jìn)一步加大保險資金的投資渠道，增強(qiáng)保險資金的流動性、收益性和安全性，這包括通過組建保險基金的形式進(jìn)入股市、允許保險公司參與一級市場認(rèn)購、適當(dāng)參與二級市場交易、投資有長期穩(wěn)定回報的國家重點建設(shè)項目和基礎(chǔ)設(shè)施項目等。新險種

17、不斷推出平安保險公司于 1999 年 10 月在賣出了國第一投資產(chǎn)品保單，由此揭開了國壽險業(yè)發(fā)展的新一頁。代表著國外保險產(chǎn)品最新趨勢和潮流的“分紅保險”、“投資保險”、“萬能壽險”形成了中國保險市場去年的第一輪熱點。投資型產(chǎn)品是一種新型的組合險，它將投保人交付的保費(fèi)分為“保障”和“投資”兩部分，其中投資部分回報是不固定的，直接與保險公司的投資收益相掛鉤，客戶與保險公司分擔(dān)風(fēng)險。這種產(chǎn)品徹底改變了傳統(tǒng)上以固定利率為基礎(chǔ)的壽險只具備保障和儲蓄功能的做法，保險公司在減輕風(fēng)險的同時，也使壽險增加了投資功能。投資險是壽險產(chǎn)品的創(chuàng)新，它帶給我國壽險業(yè)乃至于整個金融業(yè)

18、的影響絕不僅僅是觀念上的，它將從根本上解決我國壽險業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債不匹配的問題。銀保合作進(jìn)一步加強(qiáng)自中國建設(shè)銀行于 2000 年 10 月與中國平安保險股份簽署電子商務(wù)合作協(xié)議以來，各家保險公司與銀行紛紛簽訂協(xié)議，銀保合作熱火朝天。、等地的銀保合作力度最大，可為保戶代辦信用卡，免費(fèi)發(fā)放具有借記卡功能的聯(lián)名卡。與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，銀行賣保險的特點十分鮮明：一是險種比較特殊，手續(xù)簡便、操作性強(qiáng)，不需要保險業(yè)務(wù)員一對一地咨詢、講解；二是交費(fèi)方式靈活，特別是月交和存折賬戶自動轉(zhuǎn)賬，充分體現(xiàn)了銀行網(wǎng)點眾多、交費(fèi)方便的優(yōu)勢。銀保合作這一在國外壽險市場大獲成功的金融服務(wù)

19、方式，已逐漸成為國壽險業(yè)發(fā)展的一大趨勢。銀行可由此拓展中間業(yè)務(wù)，提供多樣化服務(wù)；保險公司也可借助銀行網(wǎng)絡(luò)降低營銷成本，給保戶更便捷的投保、交費(fèi)及獲取保險金的渠道。銀行代理保險業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，需要提高銀行和保險公司的電子化水平，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作。銀行和保險業(yè)務(wù)的發(fā)展需要信息交流技術(shù)的支持。由于保險產(chǎn)品、特別是一些長期的人身險產(chǎn)品需要進(jìn)行核保，信息的輸送和反饋相當(dāng)重要，雙方必須實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)才能提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)效率。因此，保險業(yè)和銀行業(yè)加快電子化建設(shè)的需求日益迫切。銀行、保險之間建立代理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，郵政系統(tǒng)也將是保險公司開拓銷售渠道的重要手段。中國郵政在全國各地?fù)碛?.7

20、 萬多個營業(yè)所，而且每個郵政營業(yè)所都擁有類似銀行儲蓄的業(yè)務(wù)，這在一定程度上方便了保戶的投保和續(xù)保。保險業(yè)發(fā)展對 IT 需求的影響隨著中國加入 WTO，新的保險公司不斷涌現(xiàn)，企業(yè)形象宣傳、品牌塑造、新險種開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量改善已成為各大公司參與市場競爭的手段。分紅險的出現(xiàn)加劇了對數(shù)據(jù)集中的需求由于分紅保險（投資）等業(yè)務(wù)的開展更強(qiáng)調(diào)資金運(yùn)用，如果保費(fèi)留在縣市級網(wǎng)點，一旦要集中到總公司，周期會較長，不利于資金快速、高效運(yùn)用，從而阻礙了目前最具潛力的投資渠道。因此，新業(yè)務(wù)的發(fā)展要求人壽保險公司的業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步集中，這與銀行的發(fā)展是一致的。 數(shù)據(jù)的集中，是業(yè)

21、務(wù)的要求、管理的要求和經(jīng)營的要求，是金融行業(yè)發(fā)展的要求。比如中國人壽保險公司，原來將業(yè)務(wù)處理中心放在網(wǎng)點體系中最末端的縣級或者市級，這對其發(fā)展，尤其是資金的及時運(yùn)用十分不利; 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，集中管理、統(tǒng)一管理的要求越來越強(qiáng)。2001 年，中國人壽保險公司 80%以上縣級網(wǎng)點的數(shù)據(jù)將集中到地市一級，估計 23 年數(shù)據(jù)將集中到更高層面上。因為只有數(shù)據(jù)高度集中，管理層才能迅速做出決策，從而降低風(fēng)險、提高盈利能力。需求的個性化提高了保險業(yè)的服務(wù)意識保險業(yè)較為發(fā)達(dá)的沿海城市將是入世后外資保險公司競爭的焦點，所以這些地區(qū)的保險公司將把索賠、核賠系統(tǒng)作為今

22、后投資的重點。比如、的許多公司都采用了易保的網(wǎng)上核賠系統(tǒng)，以提高服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查顯示，有 61.5%的財險公司把機(jī)動車險作為公司未來發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。把企業(yè)財產(chǎn)險、家庭財產(chǎn)險和消費(fèi)信貸險作為公司未來發(fā)展核心業(yè)務(wù)的比例依次為 23.1%、15.4%和 7.7%。專業(yè)化經(jīng)營增加了對外包服務(wù)的需求1996 年原中國人民保險公司實行分業(yè)經(jīng)營后，中國保險業(yè)才在真正意義上邁出了專業(yè)化經(jīng)營的步子。根據(jù)國際保險業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，未來的保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營還有進(jìn)一步細(xì)化的空間。比如從原有保險公司分離出或者新成立的諸如專營火災(zāi)險的公司、專營健康險的公司、專營農(nóng)業(yè)險的公司或者專營機(jī)動車險

23、業(yè)務(wù)的新型保險公司?？傊恳粋€新的市場主體無論是對 IT 廠商還是對系統(tǒng)提供商來說都是新的機(jī)會。不僅如此，即使是一些信息化程度較高、技術(shù)隊伍較強(qiáng)的保險公司也開始將自己的某些信息化建設(shè)項目外包出去，從而只專注于自己擅長的保險業(yè)務(wù)和日常維護(hù)工作。典型的例子是平安保險公司和泰康人壽保險公司選擇將 IDC 外包給 Unihub，合作將使雙方共同受益，保險公司因此享受到專業(yè)化的、高水準(zhǔn)的增值服務(wù)，從而可以集中精力于自己的核心應(yīng)用和服務(wù)。不僅如此，選擇外包服務(wù)，大量的設(shè)施和人員費(fèi)用被均攤，承擔(dān)的成本也將大大降低。我們認(rèn)為，今后保險業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的大趨勢是外包

24、服務(wù)，但由于金融業(yè)在中國發(fā)展較為落后，目前廠商和系統(tǒng)提供商與這一要求尚有一定的距離。系統(tǒng)集成商應(yīng)該在不斷借鑒國外成功經(jīng)驗的同時，更加深刻地了解中國保險業(yè)目前的實際需求和購買能力。網(wǎng)上保險仍然是熱點盡管目前保險電子商務(wù)還只是剛剛起步，離真正實施還面臨觀念、安全、認(rèn)證、支付等諸多問題，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，世界上幾乎所有的商家都看到了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中所蘊(yùn)藏的無限商機(jī)，都把目光投向了 Internet 和電子商務(wù)。首先，對于那些適合在網(wǎng)上銷售的險種，該渠道大大降低了銷售的成本。國外的調(diào)查結(jié)果顯示，如果保險公司外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以汽車險為例，在處理每筆業(yè)務(wù)過程中能夠降低成

25、本 25%30%。而建立基于互聯(lián)網(wǎng)的部管理系統(tǒng)，從長期來講可幫助保險公司節(jié)省約 45%的運(yùn)營成本。其次，電子商務(wù)方案提高了保險公司的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)上保險絕不只是網(wǎng)上銷售這么簡單，電子商務(wù)不光是企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的延伸，它對企業(yè)部的運(yùn)作模式、經(jīng)營觀念等各個方面都有潛移默化的影響。比如，平安分公司正在試用易保提供的網(wǎng)上汽車?yán)碣r和定損項目的應(yīng)用系統(tǒng)，它包括了汽車配件報價系統(tǒng)，可以在總部或者二級機(jī)構(gòu)進(jìn)行汽車配件的價格審核，大大縮短了車險中定損和理賠兩個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作周期。以前車險的理賠時間是以月作為單位計算的，現(xiàn)在減少為幾天完成，受到了客戶的好評。第三，網(wǎng)上銷售帶來了保險產(chǎn)品的革新。比

26、如平安保險公司和泰康人壽保險公司，雖然它們都有各自的傳統(tǒng)險種，但都在力推新型的適合在網(wǎng)上銷售的險種。目前，平安在PA18 上推出了交通旅游險的網(wǎng)上專業(yè)產(chǎn)品，針對經(jīng)常出差、旅游的人士，費(fèi)用為100 元/年，享受 20 萬元/年的保險，包括了旅行中乘坐各種公用交通工具的保險。第四，網(wǎng)上系統(tǒng)為保險公司部的交流提供了信息平臺。電子商務(wù)部門在確保技術(shù)支持的同時，更大的作用是為公司提供一個傳遞部信息的渠道，公司最新的資料可以利用網(wǎng)絡(luò)傳遞。有些管理者擔(dān)心把文件放到網(wǎng)上會不會泄密，為打消他們的顧慮，電子商務(wù)部門為公司部每一個管理者、員工授予了不同的權(quán)限，權(quán)限越大看到的容越多。就好像一個保險柜，拿著多把鑰匙的人才能打開多只抽屜。最后，網(wǎng)上投保優(yōu)化了保險公司的銷售渠道。代理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員是保險業(yè)的兩個主要銷售渠道，針對代理