運營管理能力計劃

1、運營管理能力計劃行行 業(yè)業(yè)投投 入入產(chǎn)產(chǎn) 出出 汽車制造汽車制造勞力工時，設(shè)備工勞力工時，設(shè)備工時時每班生產(chǎn)汽車數(shù)每班生產(chǎn)汽車數(shù) 煉鋼廠煉鋼廠爐膛容量爐膛容量每天每爐生產(chǎn)鋼鐵噸數(shù)每天每爐生產(chǎn)鋼鐵噸數(shù) 農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)農(nóng)田畝數(shù)農(nóng)田畝數(shù)每年每畝生產(chǎn)谷物（蔬菜每年每畝生產(chǎn)谷物（蔬菜等）總斤數(shù)等）總斤數(shù) 飯店飯店餐桌數(shù)，座位數(shù)餐桌數(shù)，座位數(shù)每天招待的客人數(shù)每天招待的客人數(shù) 航班航班座位數(shù)座位數(shù)每航班賣出的座位數(shù)每航班賣出的座位數(shù) 零售店零售店店鋪面積店鋪面積每天實現(xiàn)的收入每天實現(xiàn)的收入 學校學校師資、教室、實驗師資、教室、實驗室等室等每年畢業(yè)的學生人數(shù)每年畢業(yè)的學生人數(shù)的概念的概念(Definition of

2、 Production Capacity)(Definition of Production Capacity)產(chǎn)品平均成本產(chǎn)量能力不足最佳運行水平能力富余生產(chǎn)能力的概念生產(chǎn)能力的概念(Definition of Production Capacity)(Definition of Production Capacity)生產(chǎn)能力的概念生產(chǎn)能力的概念(Definition of Production Capacity)(Definition of Production Capacity)實際生產(chǎn)能力到底是多少呢 ？怎么提高生產(chǎn)能力呢 ？wa.a.規(guī)模規(guī)模產(chǎn)量產(chǎn)量單位產(chǎn)品分攤的固定費用單位產(chǎn)品分

3、攤的固定費用(Fixed (Fixed Cost)Cost)成本成本 wb. b. 增大生產(chǎn)批量增大生產(chǎn)批量(Production Lot Size)(Production Lot Size)，減少設(shè)備調(diào)整，減少設(shè)備調(diào)整時間時間(Setup Time)(Setup Time)和費用和費用 wc. c. 提高勞力和設(shè)備的專業(yè)化程度提高勞力和設(shè)備的專業(yè)化程度(Specialization (Specialization Level)Level)，降低成本，降低成本wd.d.生產(chǎn)規(guī)模的擴大，使累計產(chǎn)量有較快的提高，從而增生產(chǎn)規(guī)模的擴大，使累計產(chǎn)量有較快的提高，從而增強經(jīng)驗曲線強經(jīng)驗曲線(Learni

4、ng Curve)(Learning Curve)效應(yīng)效應(yīng)產(chǎn)品平均成本產(chǎn)量最佳運行水平n個產(chǎn)品的工廠2n個產(chǎn)品的工廠3n 個產(chǎn)品的工廠4n個產(chǎn)品的工廠0102030405060708090單位產(chǎn)品直接成本品累計產(chǎn)量40302010255075100(10,100)(20,87.5)市場需求已投入第一階段第二階段已投入第一階段第二階段市場需求安全庫存需求件數(shù)產(chǎn)能t產(chǎn)能件數(shù)需求t需求件數(shù)產(chǎn)能年產(chǎn)品量增長過快需求預測增長過慢顧客評價：顧客評價： 方便無憂方便無憂 旅行時間短旅行時間短 超值可靠的服務(wù)超值可靠的服務(wù) 500500架飛機架飛機 覆蓋覆蓋140140多個國家多個國家 2525萬條航線萬條航

5、線 年均收入年均收入30%30%成功的原因？成功的原因？商務(wù)旅行商務(wù)旅行客戶自購專機客戶自購專機優(yōu)點：如避免排長隊簽票、安檢；個性化服務(wù)；缺點：成本高商務(wù)艙或頭等艙商務(wù)艙或頭等艙優(yōu)點：成本低缺點：排隊簽票；轉(zhuǎn)機換機等不便向每位客戶提供航機所有權(quán)的向每位客戶提供航機所有權(quán)的1/16向每位客戶提供航機所有權(quán)的向每位客戶提供航機所有權(quán)的1/161/16客戶得到了與私人飛機媲美的便利，付出的卻只是商業(yè)航線的票價年次品牌12345瓶裝60100150200250A袋裝100200300400500瓶裝7585959798B袋裝200400600650680形勢好0.7新建形勢不好0.330方案決策擴建不

6、擴建形勢好0.7形勢不好0.3形勢好0.7形勢不好0.31204013009610084130大陸沿海 亞洲邊緣日本美國歐洲1450 km高速網(wǎng)絡(luò)高速網(wǎng)絡(luò)科羅拉多州的呼科羅拉多州的呼叫中心叫中心密蘇里州的密蘇里州的麥當勞餐廳麥當勞餐廳為顧客拍快照，同時為顧客拍快照，同時將訂單顯示在屏幕上將訂單顯示在屏幕上確認沒錯，再發(fā)送訂確認沒錯，再發(fā)送訂單和照片到密蘇里餐單和照片到密蘇里餐廳廚房廳廚房顧客打顧客打 下下訂單訂單為顧客為顧客提供快餐提供快餐()=100%=70%平均到達率()平均服務(wù)率顧客人數(shù)010020030040050060070080090007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:00服務(wù)員人數(shù)8070605040302010