物業(yè)管理97429

1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和看法環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)1102姓名：彭蕾房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一：基本概念：物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企

2、業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。二：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項(xiàng)： （1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； （2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； （3）環(huán)境衛(wèi)生的管理； （4）綠化管理； 第一頁(yè)（5）配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； （6）車(chē)輛道路管理； （7）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； （8）物業(yè)檔案資料的管理 三：針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿(mǎn)足其中一些住戶(hù)、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。 日常生活類(lèi)； 商業(yè)服務(wù)類(lèi)； 文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi)；

3、 金融服務(wù)類(lèi)； 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； 社會(huì)福利類(lèi)； 四：委托性的特約服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類(lèi)是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)第二頁(yè)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。 特約服務(wù)實(shí)際上是專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。五：中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展因素在我國(guó)，物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個(gè)方面的因素： （一）是住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)的投入使用，要求除了對(duì)房屋進(jìn)行維修外，還必須對(duì)附屬物、設(shè)備、場(chǎng)地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完

4、好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。 （二）是隨著住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應(yīng)，而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。 （三）是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，政府對(duì)住宅環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負(fù)責(zé)的辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的變化，一個(gè)由業(yè)主自治與物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化管理結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。 第三頁(yè)（四）是人民群眾生活水平的不斷提高，對(duì)居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的更多的關(guān)注，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購(gòu)住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來(lái)越多的

5、人所接受。 正是因?yàn)橐陨线@些因素，決定了物業(yè)管理作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)其備受關(guān)注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。六：在日常物業(yè)管理實(shí)踐中，要提升服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，務(wù)必做到“精”、“細(xì)”、“深”：“精”大到房屋的本體維修養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、綠化、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)，小至一個(gè)工作牌、警示牌的視覺(jué)效果，在工作中達(dá)到精益求精，達(dá)到最優(yōu)的“頂點(diǎn)”極限狀態(tài)，我們所做的每一項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)?！凹?xì)”我們對(duì)物業(yè)管理的每項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)進(jìn)行分解，把物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的各項(xiàng)方法畫(huà)出來(lái)，使得管理服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵工作能夠清楚、客觀(guān)的識(shí)別和呈現(xiàn)。此外，我們還應(yīng)該容易導(dǎo)致失誤的關(guān)鍵找出來(lái)，如前臺(tái)的服務(wù)人員，投訴處理中的接待和拜訪(fǎng)，上門(mén)維修服務(wù)后的現(xiàn)場(chǎng)清理第四頁(yè)等等。簡(jiǎn)言而之，物業(yè)管理人員應(yīng)該從每一件小事做起，達(dá)到細(xì)微處見(jiàn)真情，細(xì)微處展示我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。“深”就是在管理過(guò)程中，不斷求新