電子商務(wù)與生活-PPT課件

1、 二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為信息服務(wù)業(yè)成為2121世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，各國的電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國家和各大公司爭電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國家和各大公司爭奪的焦點(diǎn)。研究探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實(shí)施恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)的政奪的焦點(diǎn)。研究探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實(shí)施恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)的政策問題就十分迫切。而在我國

2、，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，策問題就十分迫切。而在我國，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、生產(chǎn)流電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)。通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)。 電子商務(wù)給我們生活帶來諸多影響，包括電子商務(wù)所解決的就電子商務(wù)給我們生活帶來諸多影響，包括電子商務(wù)所解決的就業(yè)問題，物流對電子商務(wù)的需求，電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，業(yè)問題，物流對電子商務(wù)的需求，電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，電子商務(wù)所帶來的電子交易，社會(huì)的進(jìn)步需要電子商務(wù)，生活的進(jìn)電子商務(wù)所帶來的電子交易，社會(huì)的進(jìn)步需要電子商務(wù)，生活的進(jìn)

3、步也離不開電子商務(wù)的發(fā)展。步也離不開電子商務(wù)的發(fā)展。淘寶購物平臺(tái)生活中的電子商務(wù)電子商務(wù)利與弊淘寶簡介網(wǎng)購之弊網(wǎng)購之利概念產(chǎn)生與發(fā)展我國的現(xiàn)狀專業(yè)化趨勢大綱 電子商務(wù)源于英文電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCEELECTRONIC COMMERCE，簡寫為，簡寫為ECEC。顧名。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化

4、。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。 電子商務(wù)=電腦+網(wǎng)絡(luò)+交易+服務(wù)+快樂第一階段：第一階段：EFTEFT時(shí)代時(shí)代 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT(EFT）開始在安全的專用）開始在安全的專用網(wǎng)絡(luò)上推出，它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這是電子商務(wù)最原始的網(wǎng)絡(luò)上推出，它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。形式之一，也是最普遍的形式。 第二階段：電子報(bào)文傳送技術(shù)第二階段：電子報(bào)文傳送技術(shù) 從從2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代后期到年代后期到8080

5、年代早期，電子商務(wù)以電子報(bào)文傳年代早期，電子商務(wù)以電子報(bào)文傳送技術(shù)送技術(shù)( (如電子數(shù)據(jù)交換如電子數(shù)據(jù)交換 EDI)EDI)的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。電子報(bào)的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。電子報(bào)文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，從而簡化了業(yè)務(wù)文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，從而簡化了業(yè)務(wù)流程。電子數(shù)據(jù)交換流程。電子數(shù)據(jù)交換(EDI)(EDI)使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)商之間交換商之間交換 商業(yè)單證商業(yè)單證( (如訂單）。如訂單）。 第三階段：聯(lián)機(jī)服務(wù)第三階段：聯(lián)機(jī)服務(wù) 在在2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代中期，聯(lián)機(jī)服務(wù)開始風(fēng)行，它提供了新的

6、社交交年代中期，聯(lián)機(jī)服務(wù)開始風(fēng)行，它提供了新的社交交互形式互形式( (如聊天室如聊天室) )，還提供了知識(shí)共享的方法（如新聞組和，還提供了知識(shí)共享的方法（如新聞組和FIP)FIP)。這。這就為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造了一種虛擬社區(qū)的感覺，就為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造了一種虛擬社區(qū)的感覺， 逐漸形成了逐漸形成了 “ “地球村地球村”的概念。的概念。 同時(shí)，同時(shí)， 信息訪問和交換的成本已降得很低，而且范圍也在信息訪問和交換的成本已降得很低，而且范圍也在空前擴(kuò)大，全世界的人都可以相互溝通。空前擴(kuò)大，全世界的人都可以相互溝通。第四階段：第四階段：WWWWWW 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代中期到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了年代中期

7、到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW WWW 應(yīng)用，這是電子應(yīng)用，這是電子商務(wù)的商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。WWW WWW 為信息出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的為信息出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。解決方案。WWW WWW 帶來的規(guī)模效應(yīng)降低了業(yè)務(wù)成本，它所帶來的范圍效帶來的規(guī)模效應(yīng)降低了業(yè)務(wù)成本，它所帶來的范圍效應(yīng)則豐富了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的多樣性。應(yīng)則豐富了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的多樣性。WWW WWW 也為小企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，使也為小企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，使它們能夠與資源雄厚的跨國公司在平等的技術(shù)基礎(chǔ)上競爭。它們能夠與資源雄厚的跨國公司在平等的技術(shù)基礎(chǔ)上競爭。 電子商務(wù)由電子商務(wù)由19951995年開始進(jìn)入

8、中國市場，至盡為止已經(jīng)有年開始進(jìn)入中國市場，至盡為止已經(jīng)有1212年的時(shí)間了。年的時(shí)間了。 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在20062006年年8 8月份發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)月份發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，中國絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，中國網(wǎng)民網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到總?cè)藬?shù)達(dá)到1230012300萬萬人。截止人。截止到到20052005年年6 6月月3030日，我國日，我國網(wǎng)站網(wǎng)站總數(shù)為總數(shù)為677500677500個(gè)。個(gè)。 自從自從19981998年我國完成了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易，迄今大約有年我國完成了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易，迄今大約有18001800萬的中國人在網(wǎng)上買過東西，國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站注冊萬的中

9、國人在網(wǎng)上買過東西，國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站注冊用戶已超過用戶已超過10001000萬，去網(wǎng)上購物已不再是新鮮事。根據(jù)中國萬，去網(wǎng)上購物已不再是新鮮事。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，有60.6%60.6%的網(wǎng)民瀏覽過購物網(wǎng)的網(wǎng)民瀏覽過購物網(wǎng)站，有站，有17.9%17.9%的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化。 在我國，雖然網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于在我國，雖然網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于起步階段起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務(wù)的推行

10、還需要時(shí)間，但我遍，金融電子化程序還不理想，電子商務(wù)的推行還需要時(shí)間，但我們必須研究我國發(fā)展電子商務(wù)的策略，以便于更好的迎接電子商務(wù)們必須研究我國發(fā)展電子商務(wù)的策略，以便于更好的迎接電子商務(wù)的潮流。解決電子商務(wù)安全問題，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。的潮流。解決電子商務(wù)安全問題，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么

11、不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)人擔(dān)心的問題是遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡丟失。因此有一部分人擔(dān)心的問題是遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡丟失。因此有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，安全問題成為電安全問題成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙之一子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙之一。 目前國家還缺乏發(fā)展電子商務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃，國家發(fā)展電子商目前國家還缺乏發(fā)展電子商務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃，國家發(fā)展電子商務(wù)務(wù)還缺乏明確和有力的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策還缺乏明確和有力的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。在我國，電子商務(wù)發(fā)展。在我國，電子商務(wù)發(fā)展所需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，運(yùn)行環(huán)境尚不完善，社會(huì)信用體系尚所需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，運(yùn)

12、行環(huán)境尚不完善，社會(huì)信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)寬帶、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手未完全建立，網(wǎng)絡(luò)寬帶、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套。段尚不完備，物流配送體系尚不配套。 我國我國信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化產(chǎn)品技術(shù)水平與市場占有率低信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化產(chǎn)品技術(shù)水平與市場占有率低，重大，重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用的軟硬件產(chǎn)品主要依靠國外電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用的軟硬件產(chǎn)品主要依靠國外公司，系統(tǒng)集成，信息服務(wù)水平有待提高。公司，系統(tǒng)集成，信息服務(wù)水平有待提高。計(jì)算機(jī)應(yīng)用有關(guān)標(biāo)計(jì)算機(jī)應(yīng)用有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范既缺乏又不統(tǒng)一，急需加強(qiáng)準(zhǔn)、規(guī)范既缺乏又不統(tǒng)一，急需加強(qiáng)。與電子商務(wù)

13、有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。與電子商務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)比較滯后，投入明顯不足。管理體制、機(jī)制、管理理念與組織比較滯后，投入明顯不足。管理體制、機(jī)制、管理理念與組織機(jī)構(gòu)尚不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，部分領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)應(yīng)用的機(jī)構(gòu)尚不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，部分領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足。基礎(chǔ)工作薄弱，信息技術(shù)人才特別重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足?；A(chǔ)工作薄弱，信息技術(shù)人才特別是既懂信息技術(shù)又懂行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)的復(fù)合型人才更為缺少。是既懂信息技術(shù)又懂行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)的復(fù)合型人才更為缺少。 面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ蟆?一是面向個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要

14、求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購買力強(qiáng)，受教育程度高，消費(fèi)個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈。所以相對而言，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對B 2 B電子商務(wù)模式來說，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。淘寶網(wǎng)的使命是淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝貝，沒有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。自成立以來，淘寶網(wǎng)相繼推出個(gè)人網(wǎng)上商鋪、支

15、付寶、阿里軟件、雅虎直通車、阿里媽媽等產(chǎn)品和增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費(fèi)者間）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。 2010年4月28日淘寶網(wǎng)CFO兼淘寶商城負(fù)責(zé)人張勇在北京中國B2C電子商務(wù)峰會(huì)上首次對外透露，淘寶網(wǎng)每日獨(dú)立訪問IP數(shù)已經(jīng)超過4000萬，這意味著每天有超過4000萬人在淘寶網(wǎng)上購物，目前已經(jīng)超越亞馬遜。另外，目前淘寶已經(jīng)擁有注冊會(huì)員1.9億，占到中國網(wǎng)民數(shù)量的一半,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占網(wǎng)購市場80%市場。1 1有利于規(guī)范商家的操作。有利于規(guī)范商家的操作。2 2有利于商家提升服務(wù)質(zhì)量。有利于商家提升服務(wù)質(zhì)量。 淘寶商城對假貨水

16、貨采取“零容忍”，如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時(shí)消費(fèi)者將獲得“假一賠五”的賠償。3.3.加大對消費(fèi)者的保障力度。加大對消費(fèi)者的保障力度。 一旦有商家銷售假、水貨商品，立即凍結(jié)店鋪，并扣除全額違約保證金。此外，針對商家描述不符、延遲發(fā)貨、違背承諾等情況，淘寶商城也做了不同程度的約束，一旦出現(xiàn)以上情況，消費(fèi)者不僅可以通過正常糾紛流程退貨退款，還可以額外得到消費(fèi)者保障基金一定比例的賠償。使消費(fèi)者的權(quán)益得到了有效的保護(hù)。4 4有利于提高整個(gè)淘寶商城商家管理體系的提升。有利于提高整個(gè)淘寶商城商家管理體系的提升。 用市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶

17、享受到更好的購買體驗(yàn)。1.1.發(fā)生了攻擊性事件。發(fā)生了攻擊性事件。2.2.造成大部分小商家面臨量才造成大部分小商家面臨量才進(jìn)退的境地，甚至被迫退出商進(jìn)退的境地，甚至被迫退出商城。城。3.3.讓部分創(chuàng)業(yè)者面臨失業(yè)。讓部分創(chuàng)業(yè)者面臨失業(yè)。4.4.讓淘寶面臨信任危機(jī)。讓淘寶面臨信任危機(jī)。 5.5.將原有商家摧出自己的商城，將原有商家摧出自己的商城，為別人平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值。為別人平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值。舉例熟知的電子商務(wù)網(wǎng)站舉例熟知的電子商務(wù)網(wǎng)站一、價(jià)格更低 在傳統(tǒng)的營銷模式中，一件商品要走到消費(fèi)者手中。要經(jīng)過層層代理商的盤剝。大致有廠家-區(qū)域代理-總代理-二級(jí)代理 -商戶-消費(fèi)者，,價(jià)格往往是原有價(jià)值的幾倍甚至十

18、幾倍（尤其是電子類產(chǎn)品）。而在網(wǎng)上購物上成本十分低廉，場地費(fèi)，水電費(fèi)，員工工資，產(chǎn)品的成本下降了，價(jià)格也自然就下降了，而且通過全國性的大物流公司，貨物往往只須幾天就到您手中，而價(jià)格也是傳統(tǒng)價(jià)格的一半。 二二、購物更方便 傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里。有營業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購賣你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性， 不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時(shí)間

19、消耗與車馬勞頓的辛苦。三三、節(jié)省時(shí)間 網(wǎng)上購物可以把你想要送給朋友的禮物，直接從網(wǎng)上訂購后，就能送到你朋友家里。還可以貨比N家。給你一整天的時(shí)間，你也頂多只能逛十幾家商場，可是在網(wǎng)上，你可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)搜索上百家店鋪。找到款式相同，而又最便宜的那家四四、交流 比如某網(wǎng)站的BBS里，每天都有人秀自己的敗家成果，及敗家經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)我覺得也蠻重要的，因?yàn)槟阌袝r(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的東東，或是什么品牌的比較信得過。就可以去BBS里發(fā)貼詢問，不一會(huì)兒就會(huì)有很多熱心的網(wǎng)友跟貼回復(fù)你，很窩心的感覺喲 五五、無壓力 對于商家來說，其次，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地

20、限制等，在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。 綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。一、 商品信息描述不清 由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會(huì)投訴商品與自己訂購的

21、不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。二、 收貨太慢 盡管現(xiàn)在EMS的速度已經(jīng)比以前的郵寄快了很多，畢竟購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間。耽誤買者的寶貴時(shí)間。 三、網(wǎng)上購物強(qiáng)迫癥（給消費(fèi)者造成的問題） 除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去網(wǎng)絡(luò)店鋪“閑逛”，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點(diǎn)東西，不然就會(huì)覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降，繼“車奴”“房奴”之后，把大量的時(shí)間、金錢、精力貢獻(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)購物的“網(wǎng)上購物奴隸”又產(chǎn)生了。這一現(xiàn)象在引起人們注意的同時(shí)也引起了爭議：誰讓我們成為網(wǎng)

22、上購物的“奴隸”?四、 售后服務(wù) 有的店主只是在買的時(shí)候態(tài)度很好，如果東西出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)是很難保證的。假設(shè)網(wǎng)上老板與現(xiàn)實(shí)老板的售后服務(wù)一樣好，畢竟通過網(wǎng)上購得的商品更換與維修要不方便一些，要寄來寄去。 五、 付款安全問題 雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險(xiǎn)。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。 六、銀行方面的問題 有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)銀出現(xiàn)的問題主要來自三方面。 是假網(wǎng)站，在用戶輸入銀行賬號(hào)和密碼時(shí)被對方套牢，一些網(wǎng)站甚至要求輸入身份證號(hào)碼，不僅取得銀行賬號(hào)，更獲取了個(gè)人信息；是在一些小網(wǎng)站注冊信息后被黑客攻破，資料被黑客掌握；第種情況主要是在平時(shí)的生活中泄露了自己的賬戶和密碼。 據(jù)了解，目前幾大銀行紛紛推出軟件、硬件或者與手機(jī)捆綁的形式來保障客戶的資金安全。銀行方面認(rèn)為，硬件是提供安全的保障。但這筆不菲的費(fèi)用應(yīng)該由誰來承擔(dān)，是銀行提供免費(fèi)午餐還是消費(fèi)者付費(fèi)“吃飯”？這都是一問題。 網(wǎng)上購物是把雙刃劍，權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加網(wǎng)上購物是把雙刃劍，權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的消費(fèi)。對