目標(biāo)管理-20160321

1、時間與目標(biāo)管理時間與目標(biāo)管理編制：史向陽日期：2016-03-21第二部分第二部分目標(biāo)管理課程大綱目標(biāo)管理課程大綱一一、目標(biāo)的概述；、目標(biāo)的概述；二二、目標(biāo)管理的實施目標(biāo)管理的實施；三三、目標(biāo)管理對企業(yè)管理的意義；、目標(biāo)管理對企業(yè)管理的意義；四四、目標(biāo)管理的理念與制度；、目標(biāo)管理的理念與制度；本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)：本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)：n 理解目標(biāo)和目標(biāo)管理的概念理解目標(biāo)和目標(biāo)管理的概念n 掌握目標(biāo)的作用與實質(zhì)掌握目標(biāo)的作用與實質(zhì)n 了解目標(biāo)管理的特征了解目標(biāo)管理的特征n 熟悉目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點熟悉目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點n 掌握掌握目標(biāo)管理實施的方法目標(biāo)管理實施的方法寓言啟示寓言啟示梭子魚、蝦和天鵝是好朋友。

2、有一天，他們?nèi)齻€在外面玩耍時，發(fā)現(xiàn)路上梭子魚、蝦和天鵝是好朋友。有一天，他們?nèi)齻€在外面玩耍時，發(fā)現(xiàn)路上停著一輛車，車上裝滿了各種好吃的東西。停著一輛車，車上裝滿了各種好吃的東西。于是，他們決定將車子拉回去。于是，他們決定將車子拉回去。三個家伙一齊用力，累得大汗淋漓，可是車子卻一動不動。三個家伙一齊用力，累得大汗淋漓，可是車子卻一動不動。？?。?！定義定義：使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。一、目標(biāo)的概述一、目標(biāo)的概述美國總統(tǒng)布什將2002年度 “總統(tǒng)自由勛章”授予彼得德魯克，提到他的三大貢獻之一

3、就是“目標(biāo)管理”。一、目標(biāo)的概述一、目標(biāo)的概述 為什么為什么要有要有目標(biāo)目標(biāo)美國哈佛大學(xué)曾對一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人做過一個長達25年的跟蹤調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為規(guī)劃對人生的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：畢業(yè)時，27%的人沒有人生目標(biāo)；60%的人目標(biāo)模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人有清晰而長遠的目標(biāo)。25年后的跟蹤調(diào)查顯示：60%的人目標(biāo)模糊，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但幾乎沒有什么特別的成績。另有27%的人沒有什么目標(biāo)，他們幾乎都生活在社會的最底層。他們的生活過得非常不如意，常常失業(yè)，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機會”的世界。10%的人有清晰的短期目標(biāo)，

4、這些人大都生活在社會中上層。他們的共同特點是：不斷完成短期目標(biāo)，生活狀態(tài)步步上升，他們成為了各行業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。3%的人有清晰且長期的目標(biāo)，25年來他們總是朝著同一個方向不懈努力，25年后，他們成為了社會各界的頂尖人士，他們當(dāng)中不乏創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。調(diào)查小故事：一、目標(biāo)的概述一、目標(biāo)的概述 為什么為什么要有要有目標(biāo)目標(biāo)3%10%60%27%27%沒有目標(biāo)的人，生活在社會最底層，生活過得很不如意；60%目標(biāo)模糊的人，生活在社會的中下層，并無突出成就；10%有清晰但較短期目標(biāo)的人，生活在社會的中上層，在各自所在的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?%有清晰且

5、長期目標(biāo)的人，成為各領(lǐng)域頂尖人士。一、目標(biāo)的概述一、目標(biāo)的概述 目標(biāo)使我們產(chǎn)生達成最終結(jié)果的積極性，難度大的目標(biāo)能增強意志； 目標(biāo)使我們看清自己所承擔(dān)的使命，注意力集中到相關(guān)重要因素上； 目標(biāo)有助于我們安排事情的輕重緩急；調(diào)節(jié)自己的工作程度 目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在，排除工作的盲目性。（一一）目標(biāo)的意義）目標(biāo)的意義或作用或作用成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西（二）目標(biāo)管理的五要素（二）目標(biāo)管理的五要素一、目標(biāo)的概述一、目標(biāo)的概述要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額

6、5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目標(biāo)？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元（三）目標(biāo)管理的兩大特征（三）目標(biāo)管理的兩大特征一、目標(biāo)的概述一、目標(biāo)的概述u 強調(diào)強調(diào)“目標(biāo)目標(biāo)”的管理方式的管理方式q 自我挑戰(zhàn)的目標(biāo) 目標(biāo)不能由他人強加于己 自己往往是最能作出合適計劃的人 為了達成目標(biāo)，還得進行各種創(chuàng)新 在達成目標(biāo)的過程中，要經(jīng)常

7、進行自我評價，以利于提高自己的能力 達成目標(biāo)會獲得很大的滿足感u “工作和人統(tǒng)一工作和人統(tǒng)一”的管理方式的管理方式q 統(tǒng)一的管理 強調(diào)參與計劃和自己管制 基于Y理論的管理模式q 個人工作和整體目標(biāo)的緊密連接 目標(biāo)連鎖的連接 注意重點目標(biāo)（四）目標(biāo)管理的實質(zhì)（四）目標(biāo)管理的實質(zhì)一、目標(biāo)的概述一、目標(biāo)的概述（五）目標(biāo)管理的威力（五）目標(biāo)管理的威力一、目標(biāo)的概述一、目標(biāo)的概述（六）目標(biāo)管理的優(yōu)缺點（六）目標(biāo)管理的優(yōu)缺點一、目標(biāo)的概述一、目標(biāo)的概述1.目標(biāo)管理的優(yōu)點目標(biāo)管理的優(yōu)點 提供參與管理的基點； 兼顧組織目標(biāo)和個人目標(biāo)； 加強個人能力的開發(fā)； 凝聚作用； 激勵作用； 評估組織和個人；2.目標(biāo)管理

8、的缺點目標(biāo)管理的缺點l目標(biāo)難定，績效難以準(zhǔn)確衡量；l趨于短期；l過分強調(diào)目標(biāo)；l難以權(quán)變企業(yè)經(jīng)營運營管理，可以透過循環(huán)實現(xiàn)，如果需要調(diào)整目標(biāo)，也是通過循環(huán)來實現(xiàn)目標(biāo)管理也是圍繞這三個重要環(huán)節(jié)開展工作，確保三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的連貫和實現(xiàn)1-目標(biāo)管理實施的三要素目標(biāo)管理實施的三要素二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施1.1-要素一：要素一：制定制定執(zhí)行執(zhí)行評估評估制定內(nèi)容制定原則制定方法1、基于戰(zhàn)略和經(jīng)營策略需要的整體目標(biāo)定位（符合SMART原則）2、實現(xiàn)計劃過程各階段資源配置計劃（人力計劃，資金計劃等）3、組織內(nèi)部責(zé)任明確和分工計劃4、團隊目標(biāo)協(xié)議，個人目標(biāo)協(xié)議以及個人成長計劃5、階段目標(biāo)完成情況評估

9、方法1、參與原則2、授權(quán)原則3、協(xié)調(diào)原則4、SMART原則1、基于戰(zhàn)略和經(jīng)營策略訂立公司級別戰(zhàn)略目標(biāo)（符合SMART原則）2、結(jié)合組織職能，團隊績效和資源情況落實部門目標(biāo)3、個人結(jié)合個人責(zé)任和資源控制情況訂立個人目標(biāo)（團隊中個人目標(biāo)完成累計總額度需要略大于部門總體目標(biāo)）4、目標(biāo)匯總從下向上進行協(xié)調(diào)平衡和確認(rèn)，簽訂目標(biāo)協(xié)議文件，做為階段目標(biāo)績效評估的依據(jù)文件二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施1.2-要素二：要素二：制定制定執(zhí)行執(zhí)行評估評估執(zhí)行內(nèi)容執(zhí)行要點執(zhí)行方法1、目標(biāo)完成各階段時間表，質(zhì)量記錄文本等文件2、過程要點的檢查監(jiān)督與記錄，以及階段評估3、計劃執(zhí)行過程中的調(diào)整4、檢查反饋時期溝通記錄

10、1、監(jiān)督原則2、協(xié)作原則3、授權(quán)原則4、反饋及時原則1、上下級有效溝通確認(rèn)目標(biāo)實現(xiàn)的步驟和資源配給的原則要點2、明確目標(biāo)項目階段權(quán)限和責(zé)任，明確授權(quán)級別和關(guān)系3、任務(wù)（目標(biāo)）實施過程中，管理重點是檢查和監(jiān)督,（如果資源和市場發(fā)生20變化，及時調(diào)整，擬定新的目標(biāo)以及調(diào)整考核目標(biāo)）4、根據(jù)階段計劃，及時提供資源支持(資金支持，人員支持）5、根據(jù)各階段時間表和質(zhì)量記錄，及時評估反饋，缺乏執(zhí)行有效二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施1.3-要素三：要素三：制定制定執(zhí)行執(zhí)行評估評估評估內(nèi)容評估原則評估程序1、完成目標(biāo)與計劃目標(biāo)(計劃調(diào)整后）對比績效2、公司目標(biāo)，部門目標(biāo)，個人目標(biāo)績效情況3、過程指標(biāo)4、

11、個人（小團隊）能力提升績效1、定量原則2、客觀原則3、相對全面原則4、基于改進原則1、落實擬定的評估方法，提供及時良好的資源支持開展評估2、評估過程監(jiān)督與評估結(jié)果記錄3、基于改進要求，確認(rèn)下一階段改進要點，反饋4、形成個人，部門，組織目標(biāo)的評估報告，做為年度目標(biāo)過程文件二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施2-設(shè)立目標(biāo)的七個步驟設(shè)立目標(biāo)的七個步驟制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達1.2.3.4.5.6.7

12、.二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施2.1-設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Achievable可達成的Relevant相關(guān)的Time-based一定時限的（1）SMART（2）期望原則）期望原則（3）突出關(guān)鍵性原則）突出關(guān)鍵性原則（4）彈性原則）彈性原則（5）與權(quán)限相一致）與權(quán)限相一致（6）整體一致性原則）整體一致性原則（7）參與原則）參與原則原原則則二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施2.2-分解目標(biāo)分解目標(biāo)01 上下一致02 資源保障03 相互協(xié)調(diào)04 平等尊重分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)分解中，要

13、注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素。各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)并同步發(fā)展，不能影響總體目標(biāo)的實現(xiàn)。在目標(biāo)分解討論中，上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下級意見。進行目標(biāo)分解時要遵循以下要求：二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施2.3-分解目標(biāo)的流程分解目標(biāo)的流程二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施2.3-分解目標(biāo)的流程分解目標(biāo)的流程二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施2.4-分解目標(biāo)最常用的方法分解目標(biāo)最常用的方法將大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，再將每個小目標(biāo)分解成若干個更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道每個人該干什么。由大到小愿景5-10年長期目標(biāo)2-3年的中期目標(biāo)6個月至1年的短期目標(biāo)

14、月、周、日目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該干什么。由遠及近剝洋蔥法二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施2.4-分解目標(biāo)最常用的方法分解目標(biāo)最常用的方法二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施3-實施目標(biāo)的方法實施目標(biāo)的方法二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施3-實施目標(biāo)的方法實施目標(biāo)的方法pP、設(shè)定目標(biāo)：、設(shè)定目標(biāo)： 前已講述。pD、實施：、實施： 依公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)，將需要做的事情列出來，寫入工作清單，工作計劃，按時間要求有序執(zhí)行。設(shè)定設(shè)定實施實施檢查檢查調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施3-實施目標(biāo)的方法實施目標(biāo)的方法p C、檢查、檢查： 目標(biāo)實施過程中的檢查，是為了獲取管理組織系統(tǒng)

15、的運行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時采取有效的對策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實現(xiàn)。 目標(biāo)實施的進度情況。 目標(biāo)實施的質(zhì)量情況。 目標(biāo)實施的均衡情況 目標(biāo)實施中的協(xié)作情況。 目標(biāo)對策的落實情況n 對于未達到目標(biāo)的項目，必須進行深刻分析，找出原因，制訂改善措施并有效實施！二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施3-實施目標(biāo)的方法實施目標(biāo)的方法p A、調(diào)節(jié)、調(diào)節(jié)： 目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體管理。實施過程中，各個方面、各個環(huán)節(jié)上的均衡和協(xié)調(diào)非常重要，調(diào)節(jié)就是保證這種均衡和協(xié)調(diào)。 實施中的調(diào)節(jié)主要內(nèi)容包括： 保持目標(biāo)及其實施的均衡性； 搞好部門之間及個人之間的協(xié)作與配合，使各項目標(biāo)、各種力量都緊緊圍繞單位的

16、總目標(biāo)； 當(dāng)情況發(fā)生變化時，適時的修改目標(biāo)，以保證目標(biāo)發(fā)展的均衡性。 （盡量避免修改目標(biāo)）二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施目標(biāo)的修正目標(biāo)的修正u原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運轉(zhuǎn)時方可修正，如以下原因：1.機遇外界形勢變化而修正目標(biāo)；2.由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；3.遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達成受到阻礙是；u年度目標(biāo)修正時機：半年目標(biāo)修正（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級主管簽署意見 修改目標(biāo)管理清單及相關(guān)文件3-實施目標(biāo)的方法實施目標(biāo)的方法二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施3-實施目標(biāo)的方法實施目標(biāo)的方法二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施目

17、標(biāo)管理是一個大循環(huán)，其中包括企業(yè)的PDCA循環(huán)，部門的PDCA循環(huán)和個人的PDCA循環(huán)。就是說任何一個人他只要進入我們的企業(yè)他都必須有自己的PDCA循環(huán)，同時要參與所在部門的循環(huán)和公司循環(huán)。目標(biāo)管理是通過循環(huán)使個人成長，部門前進和公司發(fā)展的.二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施4-評估與反饋評估與反饋評估：評估：A、成績：實際上就是列舉出達成的目標(biāo)及實際達成的結(jié)果，同時將目標(biāo)實現(xiàn)過程中所做內(nèi)容書面化，并評估下階段的任務(wù)與目標(biāo)。B、不足：將亮紅燈的所有指標(biāo)及實際達成的結(jié)果與目標(biāo)進行對比，找出差異、分析未達成的原因，并組織團隊制訂有效的、可行的糾正措施。反饋：1.展示成績給整個團隊，并將過程內(nèi)容標(biāo)

18、準(zhǔn)化；2.提供已確定的改善措施、行動計劃給團隊，并按計劃實施。二二、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的實施的實施三三、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理對企業(yè)管理的意義對企業(yè)管理的意義有效的目標(biāo)管理可以在以下五個方面加強企業(yè)的管理：有效的目標(biāo)管理可以在以下五個方面加強企業(yè)的管理： 以績效為中心以績效為中心的企業(yè)文化的企業(yè)文化日常行為與公司遠景日常行為與公司遠景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連實時監(jiān)控績實時監(jiān)控績效狀況效狀況并支持決策并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)管理目標(biāo)管理體系的益處體系的益處為激勵提供客為激勵提供客觀依據(jù)觀依據(jù) 建立以績效為中心的建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動企業(yè)文化，充分調(diào)動各級員工的積極性，各級

19、員工的積極性，加強責(zé)任心。加強責(zé)任心。 考核什么，就得到什么考核什么，就得到什么You get what you measured有有效的目標(biāo)管理體系總是將公效的目標(biāo)管理體系總是將公司遠景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各司遠景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個層次的績效考核指標(biāo)個層次的績效考核指標(biāo) 可以實時地監(jiān)控績效可以實時地監(jiān)控績效 各級管理者可以利用各級管理者可以利用及時準(zhǔn)確的績效信息，及時準(zhǔn)確的績效信息，作出科學(xué)的決策作出科學(xué)的決策 對什么樣的員工進行激勵，對什么樣的員工進行激勵，激勵多少，績效考核指標(biāo)激勵多少，績效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù)提供了客觀的依據(jù) 統(tǒng)一規(guī)范了公司的績效統(tǒng)一規(guī)范了公司的績效考核指標(biāo)和目標(biāo)管理

20、流考核指標(biāo)和目標(biāo)管理流程，全公司采用統(tǒng)一的程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語術(shù)語” 幫助界定各級組織的責(zé)幫助界定各級組織的責(zé)任范圍任范圍三三、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理對企業(yè)管理的意義對企業(yè)管理的意義實施前實施后 ：個人或者團隊的努力方向三三、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理對企業(yè)管理的意義對企業(yè)管理的意義目標(biāo)目標(biāo)困難困難目標(biāo)定的太低，你眼前就只有困難。目標(biāo)定的太低，你眼前就只有困難。目標(biāo)定的高，你就目標(biāo)定的高，你就會跨越會跨越困難困難。目標(biāo)目標(biāo)困難困難三三、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理對企業(yè)管理的意義對企業(yè)管理的意義目標(biāo)管理如何持續(xù)提升企業(yè)的利潤目標(biāo)管理如何持續(xù)提升企業(yè)的利潤三三、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理對企業(yè)管理的意義對企業(yè)管理的意義1.回歸企業(yè)的本質(zhì)以盈利為目的；2.以利潤為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)確定、共識和下達的出發(fā)點；3.將盈利的目標(biāo)下達給每個部門、崗位和每個人；4.將盈利融入到企業(yè)的日常活動中； 5.讓企業(yè)血液中都流淌著利潤。1. 目標(biāo)導(dǎo)向;2. 不僅關(guān)注績效的結(jié)果，更要關(guān)注過程的溝通;3. 持續(xù)改進;4. 注重與設(shè)定的目標(biāo)相比，而不是崗位間橫向比較;5. 不僅關(guān)注結(jié)果和數(shù)字，更要關(guān)注對人的培養(yǎng);6. 目標(biāo)管理要抓住重點，注重效率;7. 沒有標(biāo)準(zhǔn)就