浙江月高等教育企業(yè)形象與策劃自考試題

1、唐山市征楠混凝土有限公司質(zhì)量手冊(cè)持有部門：總經(jīng)理辦公室、總工辦公室、車隊(duì)辦公室生產(chǎn)銷售辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、后勤辦公室2012年3月1日發(fā)布2012年3月1日批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)頒布令唐山市征楠混凝土有限公司質(zhì)量手冊(cè)，是依據(jù)GBT190012000idtISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我公司質(zhì)量管理體系實(shí)際編制的，編號(hào)：JSHSC2003，經(jīng)審定，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布，自2012年3月1日起實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)是貫徹本公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件，本公司全體員工務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行?？偨?jīng)理：日期：質(zhì)量方針科學(xué)管理確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品誠(chéng)信服務(wù)永葆市場(chǎng)信譽(yù)質(zhì)量目標(biāo)出廠合格率100%顧客滿意度90%總經(jīng)理（簽字）：日期：公

2、司簡(jiǎn)介唐山市征楠混凝土有限公司座落于唐山市開(kāi)平區(qū)越河鎮(zhèn)后于家店村東，地處唐錢路旁，交通通訊極為便捷，地理環(huán)境優(yōu)越。公司始建于2011年，總投資金額1004余萬(wàn)元，現(xiàn)有員工80余人，其中，經(jīng)濟(jì)技術(shù)人員14人。技術(shù)力量雄厚。公司廠區(qū)占地面積40畝。具有國(guó)家預(yù)拌混凝土專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)。公司擁有兩套全電腦控制的4立方米機(jī)組混凝土攪拌生產(chǎn)流水線：有21輛混凝土運(yùn)輸車，4輛進(jìn)口汽車泵（其中2輛懸臂為48米，1輛懸臂為40米），1輛固定輸送泵；一臺(tái)60噸汽車衡可對(duì)各種原材料及產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行過(guò)磅復(fù)核，并配備了其他相應(yīng)的配套設(shè)施。目前，預(yù)拌混凝土年供應(yīng)能力可達(dá)60萬(wàn)立方米，運(yùn)距可達(dá)50公里，泵送高度可達(dá)200米

3、以上。能滿足各類工程對(duì)預(yù)拌混凝土的各種要求。近十年來(lái)公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)“求實(shí)創(chuàng)業(yè)，開(kāi)拓奮進(jìn)”的企業(yè)精神，遵循“科學(xué)管理，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；誠(chéng)信服務(wù)，永保市場(chǎng)信譽(yù)”的質(zhì)量方針。不斷強(qiáng)化質(zhì)量體系，產(chǎn)品質(zhì)量在用戶中有著良好的信譽(yù)。歡迎使用唐山市征楠混凝土有限公司的混凝土。公司地址：唐山市開(kāi)平區(qū)越河鎮(zhèn)后于家店村東郵編：063021電話：傳真人：唐山市征楠混凝土有限公司管理層負(fù)責(zé)人員在此鄭重承諾：帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行本質(zhì)量手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保向顧客提供滿意的產(chǎn)品。承諾人：總經(jīng)理管理者代表工程師材料副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科財(cái)務(wù)核算科修理車間材料設(shè)備科試驗(yàn)室

4、總工辦公室總經(jīng)理辦公室車 隊(duì)泵 送 隊(duì)攪 拌 站汽修班駕駛班接管班泵送班攪拌二班攪拌上班0.7質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表職能部門體系要求總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科材料設(shè)備科總經(jīng)辦總工辦試驗(yàn)室備注4.1質(zhì)量管理體系總要求 ：主要職能：相關(guān)職能文件要求總則質(zhì)量手冊(cè)文件控制記錄的控制5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6管理評(píng)審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8.1測(cè)量

5、、分析和改進(jìn)策劃8.2監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)管理者代表任命書(shū)根據(jù)公司質(zhì)量管理工作的需要，現(xiàn)任命朱德仁同志為本公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求，確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)?？偨?jīng)理（簽字）：日期：1 應(yīng)用范圍1.1 體系適用于本公司、各部門的質(zhì)量管理，以達(dá)到顧客滿意并滿足相關(guān)法律、法規(guī)要求；1.2 體系適用于本公司預(yù)拌混凝土產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)；1.3 適用于第一方、第二方審核，第三方質(zhì)量體系認(rèn)證；1.4 可作為與顧客之間的合同條件；2 刪除說(shuō)明2.1 本公司嚴(yán)格執(zhí)

6、行國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及按顧客提供的要求參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。在生產(chǎn)過(guò)程中和技術(shù)含量均為一般性攪拌生產(chǎn)流程，故刪除7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)之過(guò)程的控制描述。2引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T190012000idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求。3術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用GB/T19000中的術(shù)語(yǔ)和定義。4質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.1.1本公司根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)以及為達(dá)到顧客滿意并滿足法律、法規(guī)的要求，建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系；體系應(yīng)予貫徹執(zhí)行、積極維護(hù)并不斷改進(jìn)。4.1.2本公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的流程見(jiàn)質(zhì)量管理圖。4.2 文件要求4.2.1 總則.1

7、本公司質(zhì)量管理體系應(yīng)予文件化（以下簡(jiǎn)稱體系文件）。.2體系文件應(yīng)詳細(xì)描述質(zhì)量管理體系過(guò)程，過(guò)程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過(guò)程有效運(yùn)作及控制的準(zhǔn)則和方法；過(guò)程的監(jiān)視、分析和改進(jìn)的方法。.3體系文件應(yīng)包括ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序。.4公司的體系文件包括：a、 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；b、 質(zhì)量手冊(cè)；c、 程序文件；d、 技術(shù)文件；e、 管理文件；f、 質(zhì)量記錄等。4.2.2質(zhì)量手冊(cè)管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編制；質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊(cè)包括但不限于：a) 質(zhì)量管理體系的范圍；b) 描述質(zhì)量管理體系各要求及其相互關(guān)系；c) 體系程序或其他引用文件；d) 質(zhì)

8、量手冊(cè)的管理見(jiàn)質(zhì)量程序文件控制程序。4.2.2 文件控制建立文件控制程序程序，以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所要求的書(shū)面文件，包括：適用法律、法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、技術(shù)文件和適當(dāng)外來(lái)文件。程序確保：A、文件發(fā)布前進(jìn)行審批，保證充分性和適用性。B、必要時(shí)應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更新并予以重新批準(zhǔn)，文件更改由該原審批職能部門審批。C、在對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的場(chǎng)所，都得到相應(yīng)的有效文件。D、規(guī)定文件編號(hào)實(shí)施方法，使之容易識(shí)別和檢索，并保持文件清晰。E、對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)，規(guī)定發(fā)放范圍進(jìn)行控制。F、從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出作廢的文件；為法律或積累知識(shí)的目的所保留的任何作廢文件，應(yīng)在保留的作廢文件蓋上

9、“作廢”章予以標(biāo)識(shí)。4.2.4質(zhì)量記錄的控制執(zhí)行記錄控制程序，控制質(zhì)量管理體系所需的質(zhì)量記錄，并維護(hù)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、保管、檢索、處理；保存適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量記錄，以證明符合要求及有效的實(shí)施質(zhì)量管理體系。5管理職責(zé)5.1 管理承諾總經(jīng)理為本公司質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施和不斷完善應(yīng)作出鄭重承諾，具體體現(xiàn)在：a) 通過(guò)會(huì)議、墻報(bào)、文件等形式向本公司人員灌輸實(shí)現(xiàn)顧客的需求及相應(yīng)法律、法規(guī)要求的重要性；b) 確定符合本公司動(dòng)作和實(shí)施的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 主持每年不少于一次的管理評(píng)審，使質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性得以評(píng)價(jià)，并保持體系的持續(xù)改進(jìn)；d) 保證質(zhì)量管理體系獲得必要的資源。5.2 以顧客為

10、關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理保顧客的需求與期望能予以確定，同時(shí)考慮到相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到顧客滿意的目的。根據(jù)本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及顧客的需求與期望，本公司提供產(chǎn)品的基本要求如下；a) 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、更好滿足顧客的需要和期望；b) 按期按質(zhì)交付合格產(chǎn)品。顧客的具體需求應(yīng)在簽約前明確并保證認(rèn)識(shí)一致，當(dāng)現(xiàn)有管理體系和過(guò)程足以滿足要求，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。本公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及顧客意見(jiàn)反饋等信息來(lái)源，對(duì)顧客需求及期望進(jìn)行分析、評(píng)估，在管理評(píng)審中予以補(bǔ)充規(guī)定或修訂。5.3 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是科學(xué)管理，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠(chéng)信服務(wù)，永葆市場(chǎng)信譽(yù)。質(zhì)量方針由總經(jīng)理確定并頒布，體現(xiàn)了公司對(duì)質(zhì)量的

11、追求和對(duì)顧客的承諾。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的確立與評(píng)審提供框架。質(zhì)量方針應(yīng)通過(guò)經(jīng)常性的宣導(dǎo)使本公司各個(gè)管理層及員工都理解，并貫徹于體系中。通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，保證其適應(yīng)本公司的發(fā)展。5.4 策劃 質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理確定并頒布。本公司質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品合格率100%，顧客滿意度90%。質(zhì)量管理體系策劃.1為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，本公司對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程，所需的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃。.2質(zhì)量管理體系的總體策劃體現(xiàn)在質(zhì)量手冊(cè)及相應(yīng)的質(zhì)量程序中。策劃的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)行策劃。5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限.1本公司質(zhì)量機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)0.6章節(jié)。.2職責(zé)和

12、權(quán)限 A、總經(jīng)理1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定；2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行董事會(huì)議，帶領(lǐng)全體員工努力完成董事會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)；3. 全面負(fù)責(zé)公司行政工作，調(diào)配好人力、財(cái)力、物力資源并對(duì)公司最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；確定與公司質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)；4. 著重抓經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、人事管理工作，分管財(cái)務(wù)核算科；5. 批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量手冊(cè)，制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)，主持管理評(píng)審；6. 任命管理者代表，授權(quán)其建立和實(shí)施質(zhì)量體系，并保持其運(yùn)行。B、管理者代表1. 確保按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系。 2. 保證本公司各級(jí)員工提高滿足顧客的期望和要求的意識(shí)。 3. 負(fù)責(zé)就本公司質(zhì)

13、量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 4. 組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。 5. 負(fù)責(zé)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作并參與管理評(píng)審。C、副總經(jīng)理(生產(chǎn)經(jīng)營(yíng))1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；具體負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，分管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科；2. 及時(shí)了市場(chǎng)信息，協(xié)助總經(jīng)理做好營(yíng)決策工作；3. 負(fù)責(zé)主持經(jīng)營(yíng)合同評(píng)審及合同簽訂工作，及時(shí)做好工程量結(jié)算，會(huì)同有關(guān)部門做好貨款收取工作；4. 負(fù)責(zé)主持處、月生產(chǎn)計(jì)劃的編制及日常生產(chǎn)計(jì)劃的管理和落實(shí)，協(xié)調(diào)好各部門之間生產(chǎn)關(guān)系，確保生產(chǎn)任務(wù)按計(jì)劃完成。D、副總經(jīng)理(材料設(shè)備)1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；具體負(fù)責(zé)公司材料、設(shè)

14、備管理工作，分管材料設(shè)備科；2. 主持物資采購(gòu)評(píng)審和顧客解交物資的驗(yàn)證及合同的簽訂工作；根據(jù)供應(yīng)及資金情況，合理安排好資金支付，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，努力降低采購(gòu)成本；3. 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)主持編制材料采購(gòu)及到場(chǎng)計(jì)劃的評(píng)價(jià)，努力降低周轉(zhuǎn)成本；負(fù)責(zé)制訂原材料及輔助材料的管理標(biāo)準(zhǔn)，并主持考核工作；4. 負(fù)責(zé)公司設(shè)備的采購(gòu)及維修管理，健全設(shè)備管理的考核工作。E、總工程師1. 貫徹執(zhí)行國(guó)家與行業(yè)的有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)、政策和企業(yè)的質(zhì)量制度；2. 主管企業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量、安全、計(jì)量方面的工作，協(xié)調(diào)解決相關(guān)的問(wèn)題；分管總工辦公室、試驗(yàn)室；3. 參加企業(yè)復(fù)雜工序的技術(shù)交底；組織推廣四新技術(shù)，開(kāi)展QC小組活動(dòng)；

15、4. 負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系，并組織評(píng)審工作，積極組織開(kāi)展質(zhì)量回訪；負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)公司與顧客之間的質(zhì)量保證事宜；5. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，以便、改進(jìn)質(zhì)量體運(yùn)行情況。F、總經(jīng)辦1. 負(fù)責(zé)秘書(shū)、信息、宣傳、檔案、文印工作；2. 負(fù)責(zé)公司專業(yè)人才引進(jìn)、專業(yè)職稱評(píng)審，管理后勤人員考核和人事管理；負(fù)責(zé)員工的教育和培訓(xùn)工作，并建立培訓(xùn)檔案；3. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)(務(wù))合同用工審核、勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)和工資含量核定，負(fù)責(zé)員工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)管理；4. 負(fù)責(zé)行政事務(wù)、基建、營(yíng)業(yè)用房出租、環(huán)境衛(wèi)生信食堂、宿舍、門衛(wèi)管理工作；5. 做好企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照審核，協(xié)助總工辦做好資質(zhì)核定及質(zhì)量體系認(rèn)證工作；6. 負(fù)責(zé)公

16、司行政監(jiān)察和治安保衛(wèi)、防范工作，負(fù)責(zé)人民武裝工作；7. 負(fù)責(zé)辦理因界定各科室職能尚未明確的并由總經(jīng)理指定的其它工作；8. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)管理文件的編制、審批、更改；9. 負(fù)責(zé)制訂本公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。G、總工辦1. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)施工工程技術(shù)會(huì)審；參與重大施工項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工方案編制和新生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用工作；2. 全面負(fù)責(zé)企業(yè)和試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)證工作；負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系認(rèn)證、計(jì)量管理、微機(jī)管理工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司所屬各部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量保證體系文件及相關(guān)工作；3. 負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督和考核工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)試驗(yàn)室管理工作；4. 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督的考核工作，組織特殊工種安全上崗工作，協(xié)調(diào)處理各類安全事故的善后工作；5. 組織

17、對(duì)不合格品進(jìn)行判定和處置工作；6. 及時(shí)分析處理公司內(nèi)外質(zhì)量信息，組織制訂糾正和預(yù)防措施；7. 負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車管理、車輛保險(xiǎn)和事故處理。H、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科1. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，預(yù)算預(yù)拌混凝土單價(jià)，編制標(biāo)書(shū)及經(jīng)營(yíng)合同簽訂等相關(guān)工作；2. 編制生產(chǎn)計(jì)劃表和各類生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表并報(bào)送有關(guān)部門和單位，上報(bào)有關(guān)預(yù)拌混凝土信息；3. 統(tǒng)籌安排調(diào)度工作，簽發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單，協(xié)調(diào)生產(chǎn)施工的臨時(shí)用工，確定生產(chǎn)部門臨時(shí)工作的經(jīng)濟(jì)分配；準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)；4. 核算各項(xiàng)目的工程量和資金結(jié)算，會(huì)同有關(guān)部門做好貨款收取工作，并建立臺(tái)帳；5. 做好與甲方、施工方的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合施工方編制現(xiàn)場(chǎng)施工方案，搞好同行間的相互協(xié)作。 I

18、、 材料設(shè)備科1. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)主要材料采購(gòu)和合同簽訂；負(fù)責(zé)材料質(zhì)、量的驗(yàn)收和現(xiàn)場(chǎng)管理及量?jī)r(jià)管理；2. 負(fù)責(zé)對(duì)材料合格分承包方進(jìn)行評(píng)價(jià)并建立檔案；負(fù)責(zé)材料、設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制；3. 負(fù)責(zé)公司所有設(shè)備及配件采購(gòu)和相關(guān)合同簽訂，負(fù)責(zé)設(shè)備管理和考核(車輛除外)；4. 負(fù)責(zé)公司五金及輔助材料采購(gòu)和相關(guān)合同簽訂，負(fù)責(zé)油料管理和相關(guān)耗用考核工作；5. 負(fù)責(zé)各類材料采購(gòu)計(jì)劃編制和各類材料報(bào)表統(tǒng)計(jì)及結(jié)算；6. 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作和加油站油料領(lǐng)用結(jié)算工作。J、 財(cái)務(wù)核算科1. 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)各項(xiàng)法規(guī)和相關(guān)制度；負(fù)責(zé)企業(yè)資金籌措借貸工作；負(fù)責(zé)資金結(jié)算和銀行資金往來(lái)結(jié)算；2. 負(fù)責(zé)編制資金耗用計(jì)劃和編制各類

19、財(cái)務(wù)報(bào)表；按季編制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司內(nèi)部資金往來(lái)催討和收付往來(lái)工作；4. 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金報(bào)銷、發(fā)放及審核工作；做好會(huì)計(jì)記帳憑證工作。K、 試驗(yàn)室1. 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程以及管理制度，確保準(zhǔn)確、公正；2. 負(fù)責(zé)混凝土材料的檢測(cè)、試驗(yàn)試配、頒發(fā)施工配合比及試塊制作、養(yǎng)護(hù)、保管和試驗(yàn)；3. 協(xié)助質(zhì)量管理，重點(diǎn)控制、調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)配合比；4. 研究、推廣和運(yùn)用新材料、新技術(shù)，為節(jié)約原材料、發(fā)展新技術(shù)作出貢獻(xiàn)；5. 負(fù)責(zé)對(duì)試驗(yàn)資料的統(tǒng)計(jì)分析，出具合格證明；6. 積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)，努力降低生產(chǎn)成本。L、 攪拌站1. 服從公司生產(chǎn)管理部門的總體調(diào)度，按照施工任務(wù)單要求，完成預(yù)拌混凝

20、土的攪拌生產(chǎn)任務(wù)；2. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，按定崗編原則，選用安排好作業(yè)人員；按經(jīng)濟(jì)考核辦法，搞好本部門的經(jīng)濟(jì)分配；3. 執(zhí)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；按試驗(yàn)室質(zhì)配單和攪拌程序進(jìn)行攪拌生產(chǎn)，加強(qiáng)同泵送運(yùn)輸部門配合，加強(qiáng)同施工方聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，確保預(yù)拌混凝土的攪拌質(zhì)量符合GB14902標(biāo)準(zhǔn)；4. 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故；5. 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程，做好攪拌生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)工作，按各臺(tái)設(shè)備保養(yǎng)要求，配合修理部門做好換油等例保工作；6. 按文明生產(chǎn)要求，完成所轄范圍(料場(chǎng)、拌和樓等)及周邊包干區(qū)域內(nèi)的落手清工作，做到工完場(chǎng)清。M、 車隊(duì)1. 服從公司生產(chǎn)管理部門的總體

21、調(diào)度，按照施工任務(wù)單，調(diào)度好車輛作業(yè)，完成預(yù)拌混凝土的運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)；2. 遵守勞動(dòng)緩慢行走和各項(xiàng)規(guī)章制度，按定崗定編原則，選用安排好本部門操作人員；執(zhí)行經(jīng)濟(jì)考核分配辦法，搞好本部門的經(jīng)經(jīng)濟(jì)分配；3. 執(zhí)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行作業(yè)，加強(qiáng)同攪拌、泵送部門協(xié)作、同施工方配合，全面提高服務(wù)質(zhì)量，確保預(yù)拌混凝土的運(yùn)輸質(zhì)量符合GB14902標(biāo)準(zhǔn)；4. 嚴(yán)格執(zhí)行車輛行駛安全操作規(guī)程，遵守道路交通法規(guī)，嚴(yán)禁違章，避免交通事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故；5. 加強(qiáng)車輛例行保養(yǎng)工作，完成車輛維修和年檢年審工作；6. 按文明生產(chǎn)要求，不準(zhǔn)漏灑各種物件車輛整體清潔；完成所轄范圍(停車場(chǎng)、洗車場(chǎng)等)及周邊

22、包干區(qū)域內(nèi)的落手清工作，做到完場(chǎng)清。N、 泵送隊(duì)1. 服從公司生產(chǎn)管理部門的總體調(diào)度，按照施工任務(wù)單要求，安排好本部門作業(yè)，完成預(yù)拌混凝土的泵送生產(chǎn)任務(wù)；2. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，按定崗定編原則，選用安排好操作人員；執(zhí)行經(jīng)濟(jì)考核辦法，搞好本部門的經(jīng)濟(jì)分配；3. 執(zhí)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行作業(yè)，加強(qiáng)同攪拌、運(yùn)輸部門協(xié)作，加強(qiáng)同施工方配合，全面提高服務(wù)質(zhì)量，確保預(yù)拌混凝土的質(zhì)量符合GB14902標(biāo)準(zhǔn)；4. 嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)操作規(guī)程，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故；5. 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程，做好泵送施工設(shè)備配套的日常養(yǎng)護(hù)、修理工作；6. 按文明生產(chǎn)要求，使泵

23、車清潔，管、箍堆放整齊，完成所轄范圍及周邊包干區(qū)域內(nèi)的落手清工作，做到工完場(chǎng)清和場(chǎng)地清潔。O、 修理車間 1. 服從公司設(shè)備管理部門安排，完成公司所轄范圍內(nèi)的全部攪拌生主設(shè)備及所有電器、照明安裝維修任務(wù)；協(xié)助車隊(duì)完成車輛等項(xiàng)目的維修任務(wù)；配合協(xié)助泵送隊(duì)完成各類泵送設(shè)備的維修任務(wù)；完成公司所布置的設(shè)備配件及裝置新制、改制等各項(xiàng)任務(wù)； 2. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，按定崗定編原則，選用安排好維修人員；建立24小時(shí)生產(chǎn)值班制度；按經(jīng)濟(jì)考核辦法，搞好本部門的經(jīng)濟(jì)分配； 3. 執(zhí)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行作業(yè)，加強(qiáng)同攪拌、運(yùn)輸、泵送部門協(xié)作，全面提高維修服務(wù)質(zhì)量，為保證預(yù)拌混凝土質(zhì)量符合

24、GB14902標(biāo)準(zhǔn)作努力； 4. 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保安全維修無(wú)事故；5. 按文明生產(chǎn)要求，完成所轄范圍及周邊包干區(qū)域內(nèi)的落手清工作，保養(yǎng)好自身加工、維修設(shè)備，做到工完場(chǎng)清。 管理者代表總經(jīng)理指定管理層中的成員作為管理者代表，見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)0.8章節(jié)，其職責(zé)見(jiàn)條款。 內(nèi)部溝通本公司建立適當(dāng)?shù)亩喾N多樣溝通渠道，確保質(zhì)量管理體系有效性在各部門之間得以溝通。.1公司通過(guò)每月一次生產(chǎn)會(huì)議進(jìn)行信息交流。.2提前一天發(fā)布次日生產(chǎn)任務(wù)單溝通質(zhì)量信息。.3管理者代表和內(nèi)審組通過(guò)內(nèi)審進(jìn)行信息交流。5.6 管理評(píng)審 制定管理評(píng)審程序，總經(jīng)理每年至少召開(kāi)一次管理評(píng)審會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保持續(xù)的適宜性、

25、充分性和有效性。管理評(píng)審是在對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)和審議的基礎(chǔ)上，決定是否需要對(duì)本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行修訂或改進(jìn)。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入包括以下方面的信息：a) 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果；b) 顧客的反饋意見(jiàn)；c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性分析；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 上一次管理評(píng)審措施的跟蹤；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化；g) 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和體系改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下活動(dòng)有關(guān)的措施；a) 質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；b) 本公司提供產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，以更好地滿足顧客的需求；c) 所需的資源。 管理評(píng)審期間處理的事項(xiàng)及決議均應(yīng)形成文件，由管理者代表保存

26、。 總工辦負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議決定中所提糾正和預(yù)防措施的成效性跟蹤，并予以記錄。6 資源管理6.1 資源的提供本公司確保提供必要的資源(人員、設(shè)施、場(chǎng)地、設(shè)備、資金、技術(shù)、方法、信息等)，以滿足需要：a) 質(zhì)量管理體系過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)；b) 法律、法規(guī)及顧客滿意。6.2 人力資源 人員配置本公司根據(jù)人員的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和資歷，委派其在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)規(guī)定職責(zé)，確保能勝任其工作。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力本公司應(yīng)：a) 鑒別從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員的能力需求；b) 提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求；c) 對(duì)所提供培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；d) 確保所有員工知道他們的活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性，以及如何通過(guò)自己的努力來(lái)達(dá)到

27、質(zhì)量目標(biāo)；e) 保存有關(guān)學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和資歷適當(dāng)?shù)挠涗?。具體執(zhí)行人力資源管理控制程序。6.3 基礎(chǔ)設(shè)施本公司設(shè)施提供生產(chǎn)操作的基礎(chǔ)，主要包括生產(chǎn)場(chǎng)地、硬件、軟件、工具、設(shè)備、檢驗(yàn)及搬運(yùn)設(shè)施。具體執(zhí)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制程序。6.4 工作環(huán)境本公司應(yīng)識(shí)別和管理所需工作環(huán)境中人和物的因素，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。詳見(jiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制程序。7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)7.1 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 本章及與本章相應(yīng)的質(zhì)量程序文件、操作規(guī)程規(guī)定了本公司提供產(chǎn)品所需的過(guò)程順序及其接口關(guān)系。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其他要求保持一致性。應(yīng)確定以下相應(yīng)的方面：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求；b) 建立所需的

28、過(guò)程文件，并提供產(chǎn)品特定的資源和實(shí)施；c) 驗(yàn)證和確認(rèn)的各項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，并制定接收準(zhǔn)則；d) 為過(guò)程和產(chǎn)品的結(jié)果的符合性提供需要的相關(guān)記錄。7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 顧客要求的識(shí)別應(yīng)明確顧客對(duì)本公司提供的各項(xiàng)要求，包括明確的和隱含的要求及法律規(guī)定的要求。 產(chǎn)品要求的評(píng)審在向顧客承諾提供產(chǎn)品前，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審以確保：a) 明確顧客的具體需求，并得到規(guī)定；b) 合同或訂單中與以前表述不一致的地方已經(jīng)解決；c) 本公司有能力滿足已明確的要求；d) 評(píng)審的記錄應(yīng)保存，顧客的要求在沒(méi)有書(shū)面說(shuō)明的情況下，本公司應(yīng)對(duì)要求進(jìn)行確認(rèn)；e) 合同發(fā)生變更時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科應(yīng)將信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門。具體執(zhí)行合同評(píng)審程序。

29、 顧客溝通本公司應(yīng)保持與顧客的聯(lián)系，以保證本公司了解顧客的需求，顧客了解本公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)。與顧客的交流應(yīng)涉及：a) 產(chǎn)品質(zhì)量信息、合同問(wèn)題；b) 聽(tīng)取和接受顧客對(duì)本公司工作的意見(jiàn)，包括顧客投訴。7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)本公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及按顧客提供的規(guī)格參照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程和技術(shù)含量均為一般性混凝土攪拌生產(chǎn)流程，故決定刪除7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)之過(guò)程的控制描述。7.4 采購(gòu) 采購(gòu)控制本公司對(duì)物資的采購(gòu)應(yīng)進(jìn)行控制，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求?？刂频姆绞胶统绦驊?yīng)根據(jù)采購(gòu)的物資對(duì)本公司提供產(chǎn)品的實(shí)際影響而定。公司應(yīng)根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力來(lái)評(píng)價(jià)并選擇合格供方；選擇和定期評(píng)定的準(zhǔn)則及重

30、新評(píng)定的準(zhǔn)則應(yīng)予以確定，具體執(zhí)行采購(gòu)控制程序；評(píng)定的結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)予記錄。 采購(gòu)信息采購(gòu)訂單應(yīng)清楚說(shuō)明所訂購(gòu)方面的資料，需要的話可包括：a) 對(duì)下列所述方面進(jìn)行認(rèn)可或資格認(rèn)定的要求：產(chǎn)品、程序、過(guò)程、設(shè)備、人員b) 質(zhì)量管理體系要求。采購(gòu)訂單在發(fā)放前，應(yīng)對(duì)訂單中所列要求的充分性進(jìn)行審批。7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證本公司確定并實(shí)施對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證所必需的活動(dòng)。當(dāng)本公司或顧客提出在供方資源處進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，本公司應(yīng)在采購(gòu)文件中規(guī)定預(yù)期的驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行方法。采購(gòu)過(guò)程控制詳見(jiàn)采購(gòu)控制程序。7.5 生產(chǎn)提供7.5.1 生產(chǎn)提供的控制本公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。過(guò)程控制應(yīng)通過(guò)：a) 由

31、總工辦制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求；b) 由試驗(yàn)室設(shè)計(jì)配合比；c) 使用和維護(hù)適合的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施；d) 具備并使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)施；e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)；f) 嚴(yán)格實(shí)施規(guī)定的放行和交付程序。具體執(zhí)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制程序。7.5.2 生產(chǎn)過(guò)程確認(rèn)混凝土的攪拌為特殊工序，這樣的工序本公司稱之為“質(zhì)量特殊點(diǎn)”。這樣的工序采用如下方法控制：a) 對(duì)設(shè)備進(jìn)行鑒定，對(duì)上崗人員進(jìn)行資格培訓(xùn)；b) 設(shè)備參數(shù)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控；c) 對(duì)設(shè)備鑒定、人員資格、參數(shù)監(jiān)控實(shí)施記錄。質(zhì)量特殊點(diǎn)控制執(zhí)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制程序。標(biāo)識(shí)和可追溯性本公司應(yīng)規(guī)定并實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的方法及標(biāo)識(shí)內(nèi)容，包括檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

32、當(dāng)有可追溯性要求時(shí)，本公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，采用預(yù)拌混凝土發(fā)貨單，包括運(yùn)送的批次、時(shí)間。產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)用合格、不合格、待驗(yàn)、待處理標(biāo)識(shí)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。顧客財(cái)產(chǎn)本公司應(yīng)妥善保管顧客提供的財(cái)產(chǎn)，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、防護(hù)和維護(hù)。如發(fā)現(xiàn)顧客的財(cái)產(chǎn)丟失、損壞或其它不適用時(shí)，應(yīng)記錄并報(bào)告顧客。產(chǎn)品的防護(hù)為保證本公司的產(chǎn)品自生產(chǎn)直到交付到合同規(guī)定的交付地，對(duì)采購(gòu)物資和本公司產(chǎn)品進(jìn)行有效的防護(hù)，應(yīng)對(duì)采購(gòu)物資和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)進(jìn)行控制。具體執(zhí)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制程序、設(shè)備操作規(guī)程7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制應(yīng)確定用于證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，使用并控制監(jiān)視和測(cè)量設(shè)施以保證

33、測(cè)量能力與測(cè)量要求保持一致。對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)施應(yīng)：a) 進(jìn)行周期檢定或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)。送外檢定時(shí)，選擇被政府認(rèn)可的計(jì)量單位。b) 為防止因調(diào)校不當(dāng)而造成校準(zhǔn)失效，必要時(shí)應(yīng)規(guī)定作業(yè)規(guī)程，包括工作環(huán)境；c) 在搬運(yùn)、維修和儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)妥善保護(hù)、防止損壞失準(zhǔn)；d) 給予合適的標(biāo)識(shí)并保留檢定記錄；e) 當(dāng)失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)重新評(píng)估先前測(cè)量的結(jié)果的有效性，并采取糾正措施。具體執(zhí)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序。標(biāo)題：8測(cè)量、分析和改進(jìn)版本號(hào)修訂次：A0第1頁(yè)共3頁(yè)實(shí)施日期：8 測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1 總則本公司策劃并實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程：a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)

34、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；在這些過(guò)程當(dāng)中可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，如檢查表等。8.2 監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意度應(yīng)收集有關(guān)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品滿意度和/或不滿意的信息，作為質(zhì)量管理體系成效的一種測(cè)量手段；應(yīng)規(guī)定收集并分析這些信息的方法。具體執(zhí)行顧客滿意度監(jiān)控和服務(wù)控制程序。內(nèi)部審核.1本公司應(yīng)對(duì)內(nèi)部審核頻次和活動(dòng)進(jìn)行策劃，以證實(shí)體系；a) 符合質(zhì)量策劃的安排、ISO90012000的要求。b) 得到有效實(shí)施并保持。.2制定審核計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮到被審核的活動(dòng)和區(qū)域的狀態(tài)和重要性，以及以前審核的結(jié)果，個(gè)別部門或過(guò)程可相應(yīng)增加審核頻次；應(yīng)明確審核的范圍、頻次和方法；審核應(yīng)注意審核員的獨(dú)立性。.3審核程序應(yīng)兇手實(shí)

35、施審核的職責(zé)和要求，確保審核的獨(dú)立性，記錄審核結(jié)果，并向被審核方的負(fù)責(zé)人報(bào)告。.4被審核方負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)在審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，跟蹤措施應(yīng)包括糾正措施的實(shí)施情況的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。具體執(zhí)行內(nèi)部審核控制程序。8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)對(duì)滿足顧客要求所必須的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以證實(shí)過(guò)程是否持續(xù)地滿足其預(yù)期的目的。具體執(zhí)行監(jiān)視和測(cè)量控制程序。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足要求。應(yīng)制定檢驗(yàn)規(guī)程，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過(guò)程的規(guī)定階段中實(shí)施。符合所使用的接收準(zhǔn)則的證據(jù)均應(yīng)予以文件化。記錄應(yīng)表明產(chǎn)品放行的責(zé)任人。讓步接收或放行產(chǎn)品時(shí)應(yīng)由授權(quán)人或顧客批準(zhǔn)。具體執(zhí)行監(jiān)視和測(cè)量控制程序。8.3 不合格品的控制應(yīng)確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別并處于受控狀態(tài)，以防止非預(yù)期使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限在程序文件中