浙江萬里學(xué)院組織行為學(xué)第一次作業(yè)

1、談?wù)撟鳂I(yè)姓名:陳保卿 班級:工商130 學(xué)號:2013016067l 勝任力的概念及結(jié)構(gòu).l 通過不同崗位員工或管理者勝任力特征方面研究資料的學(xué)習(xí),討論評述管理者勝任力結(jié)構(gòu)和組成.l 順便背出相關(guān)的研究方法和研究過程.1.勝任力的概念勝任力”這個概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維麥克利蘭（DavidMcClelland）于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征。但有的學(xué)者從更廣泛的角度定義勝任力，認為勝任力包括職業(yè)、行為

2、和戰(zhàn)略綜合三個維度。職業(yè)維度是指處理具體的、日常任務(wù)的技能；行為維度是指處理非具體的、任意的任務(wù)的技能；戰(zhàn)略綜合維度是指結(jié)合組織情境的管理技能。勝任力是指個體具有的、為了達成理想績效以恰當?shù)姆绞揭回灥氖褂玫奶卣鳌＿@些特征包括知識、技能、自我形象、社會性動機、特質(zhì)、思維模式、心理定勢、以及思考、感知和行動的方式。 勝任力的結(jié)構(gòu)從系統(tǒng)性、相關(guān)性和可操作性的原則來看，勝任力的特征結(jié)構(gòu)包括個體特征、行為特征和工作的情景條件。個體特征個體特征人可以（可能）做什么，即勝任力中的“力”。它們表明人所擁有的特質(zhì)屬性，是一個人個性中深層和持久的部分，決定了個體的行為和思維方式，能夠預(yù)測多種情景或工作中的行為。個

3、體特征分為五個層次：知識（個體所擁有的特定領(lǐng)域的信息、發(fā)現(xiàn)信息的能力、能否用知識指導(dǎo)自己的行為）；技能（完成特定生理或心理任務(wù)的能力）；自我概念（個體的態(tài)度、價值觀或自我形象）；特質(zhì)（個體的生理特征和對情景或信息的一致性反應(yīng)）；動機/需要（個體行為的內(nèi)在動力）。這五個方面的勝任特征組成一個整體的勝任力結(jié)構(gòu)，其中，知識和技能是可見的、相對表面的人的外顯特征，動機和特質(zhì)是更隱藏的、位于人格結(jié)構(gòu)的更深層，自我概念位于二者之間。表面的知識和技能是相對容易改變的，可以通過培訓(xùn)實現(xiàn)其發(fā)展；自我概念，如態(tài)度、價值觀和自信也可通過培訓(xùn)實現(xiàn)改變，但這種培訓(xùn)比對知識和技能的培訓(xùn)要困難；核心的動機和特質(zhì)處于人格結(jié)構(gòu)

4、的最深處，難以對它進行培訓(xùn)和發(fā)展。上述特質(zhì)常用水中漂浮的一座冰山來描述，其中，知識和技能是可以看得見的，相對較為表層的、外顯的個人特征，漂浮在水上；而自我概念、特質(zhì)、動機/需要則是個性中較為隱蔽、深層和中心的部分，隱藏在水下，而內(nèi)隱特征是決定人們行為表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。麥克利蘭認為，水上冰山部分（知識和技能）是基準性特征，是對勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，但它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者準確區(qū)別開來；水下冰山部分可以統(tǒng)稱為鑒別性特征，是區(qū)分優(yōu)異者和平平者的關(guān)鍵因素。但不同層次的個人特質(zhì)之間存在相互作用的關(guān)系。行為特征行為特征人會做什么?？梢钥醋魇窃谔囟ㄇ榫跋聦χR、技能、態(tài)度、動機等的具體運用。有理由相信

5、，在相似的情景下這種行為特征可能反復(fù)出現(xiàn)。與勝任力關(guān)聯(lián)的行為特征即指在相似情景下能實現(xiàn)績優(yōu)的關(guān)鍵行為。情景條件情景條件勝任力是在一定的工作情景中體現(xiàn)出來。研究發(fā)現(xiàn)，在不同的職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的，這就要求我們應(yīng)該將勝任力概念置于人職位組織三者相匹配的框架中.2. 通過不同崗位員工或管理者勝任力特征方面研究資料的學(xué)習(xí),討論評述管理者勝任力結(jié)構(gòu)和組成.各崗位勝任力標準在崗位勝任力系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個等級（本項目界定為4個等級），各等級的行為描述如下表所示，根據(jù)自身的分析及檢討，你認為自己目前的勝任力是否接近標準，還是有待進一步提高？第一級第二級第三級第

6、四級責(zé)任感：指個人對自己、他人、集體、國家所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗。工作的完成情況以上班時間為界，對未完成的工作拖拉，找借口。對待工作認真負責(zé)，盡量在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的工作，對于未完成的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主動解決，落實。對于計劃或要求內(nèi)的工作少有未完成現(xiàn)象。以公司為家，事業(yè)心較重，對于自己、部門的工作，甚至公司未來的發(fā)展方向等問題主動思考，并以此為己任，感到自己身負責(zé)任重大。積極性：指個人對待工作或任務(wù)時表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時常出現(xiàn)消極怠工的情緒化表現(xiàn)。工作認真，態(tài)度

7、中肯，較少將個人情緒帶入工作中，對于份內(nèi)之事按要求完成，對于其他事宜采取袖手旁觀的態(tài)度。對于工作充滿激情，精力充沛，份內(nèi)工作完成之余，主動承擔(dān)其他任務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無怨言。對于工作不惜投入較多的時間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無需他人監(jiān)督也能高標準，嚴格完成工作。對于制定的計劃，通常因為主觀原因不能完成。在工作場合中，能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。對自己要求較高，并努力達到公司及個人設(shè)定的標準，注意個人的言行舉止，盡力避免將情緒帶入工作中?？刂谱约呵榫w的能力較強，在職場中通常

8、能夠冷靜、理性的處理問題，無需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。執(zhí)行力:指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定時間內(nèi)完成工作，處理緊急問題顯得力不從心。行動有條不紊，能夠按制度、規(guī)定處理問題，但與預(yù)期成效尚存在差距。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實到位，并將出現(xiàn)的問題及結(jié)果及時向上級反饋。對于任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克服，并最終將工作完滿的執(zhí)行落實下去。監(jiān)督能力:指依據(jù)既定的行為規(guī)范實施監(jiān)察督促的能力。對于公司既定的制度、規(guī)定個人努力遵守，但對他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。時常提醒個人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴格處理。發(fā)現(xiàn)問題的意識較強，能夠勝任其監(jiān)督職能

9、，觀察力較強，能夠及時指出問題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強化作用。隨時尋找可能出現(xiàn)的問題，并及時反饋，通過客觀合理的分析協(xié)助解決問題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。傾聽能力：指聽者理解言者口語表達的信息和能在頭腦中將語言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時經(jīng)常不能集中精力，不能按照言者的思路考慮問題。個人言語較少，習(xí)慣于接受他人傳達的信息，并能夠正確的理解。親和力較強，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人著想。掌握一定的傾聽技巧，對于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見與建議。表達能力：運用適當?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語言，有效的表達自我。

10、保持正常的語言溝通，能夠?qū)€人的想法傳達給聽者。語言表達較清晰，詞匯運用恰當貼切，能夠使他人正確地領(lǐng)會其想法。語言掌控能力較強，詞語運用靈活、豐富，能夠適當?shù)慕Y(jié)合身體語言使他人更好的理解其意圖，并可在短時間內(nèi)將問題說明清楚。掌握適當?shù)谋磉_技巧與文法，能夠根據(jù)不同的場合，合理的組織言語，有效的表達自我，同時令聽者心服口服，并贊嘆其語言魅力。說服力：善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并認可。在旁人支持或觀點正確的情況下，能夠恰當?shù)谋磉_其觀點，并使他人明白、接受、肯定。思路較清晰，樂于與他人辯論，喜好旁征博引，并竭力使他人信服

11、自己的觀點，同時以此為傲。熟練掌握溝通說服技巧，容易使他人接受其觀點，即使觀點不正確、不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問題。演講能力：面對團隊，能夠運用適當?shù)目陬^語言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效的傳達信息。性格內(nèi)向、靦腆，在眾人面前講話緊張，不能清楚地說明觀點。當眾發(fā)言較緊張，語速不同于日常，但仍能保持思路的清晰，并將預(yù)備的信息有效的傳達出去。面對團隊表情鎮(zhèn)定，語速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營造出輕松、自在的演講氛圍。語言具有號召力，鼓動性，能夠自如的運用演講技巧調(diào)動聽眾的情緒，達到演講的目的。談判能力:指在各類合作中,為使雙方意見趨于一致而進行的洽談磋商的能力。與他人交涉

12、中，時常處于弱勢，較少促成使其利益最大化的合作意向。具有較好的理性思維，在談判中，運用個人智慧使他人接受其條件，達成雙贏的合作意向。懂得借用團隊的力量與智慧，設(shè)計談判內(nèi)容，在交涉過程中，處于掌控地位。靈活運用談判技巧，在難度較大的情況下，仍能使其利益最大化，并保持雙方友好合作的關(guān)系。團隊合作：建立、維護并運用高效的團隊，使團隊績效表現(xiàn)最大化，并實現(xiàn)公司的目標。強調(diào)個人工作的重要性，傾向于獨立作業(yè)，不善于與他人分享信息。顯示出對團隊成員的尊重，能合群，努力使自己融入團隊中，并在團隊決策中提出自己的意見和建議，做好份內(nèi)事外，用實際行動支持團隊的決定。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的工作，對其能力和貢獻表現(xiàn)出積

13、極的態(tài)度。鼓勵他人參與團隊討論，服從團隊的決定，并努力協(xié)調(diào)各成員實現(xiàn)內(nèi)部合作的目標。善于化解團隊的沖突，維護和加強團隊的聲譽，具有個人魅力，能夠指出團隊激動人心的發(fā)展方向和目標，并激勵團隊成員為之奮斗。人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時因勢利導(dǎo)的原則，對人的觀察研究不足，難以運用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。平常情形下，能夠以適度的方式使他人接受意見，按意圖從事。如果時間緊或情況特殊，往往會做出不當?shù)娜穗H處理決定。在人際關(guān)系處理中善于把握分寸，能夠輕易的與各種類型、層次的人友好相處，并贏得他人的褒獎。不是靠盲目的鼓勵，或不容分說的手段來解決問

14、題，而是長于以情動人，以理服人，用高超的技巧來使目的得以實現(xiàn)。親和力：指人與人相處時所表現(xiàn)的親近行為的動力水平和能力。寡言少語，不善言談，行為拘謹，習(xí)慣于與人保持距離。與他人保持正常的交際，不親近也不疏遠，立于人際是非之外。態(tài)度和藹，表情平和，使他人易于親近，并能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，與之保持密切的友好關(guān)系。與人交往輕松自在，對人對事富于情感，善于化干戈為玉帛，并能贏得多數(shù)人信任與好感。影響力：用一種為別人所樂于接受的方式,改變他人的思想和行動的能力。按個人意圖行事，對他人不構(gòu)成任何影響。通過交流與溝通，能夠促使他人按照自己選擇的更好的方法或程序處理問題。在一定范圍內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念

15、與建議受到嚴肅重視，在無形中使他人樂于接受其思想。在任何環(huán)境中，其言行舉止對他人具有強烈的影響，并成為擁護、追隨的對象，能夠輕易的改變他人的思想和行動。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。不能在既定的要求下做出決策。能識別機會，評估困難程度，利用一定的方法在一定的時限內(nèi)做出決策。在決策前盡量從組織內(nèi)外獲取相關(guān)信息，并清楚地了解決策程序，能評估各類解決方案對組織的風(fēng)險和收益并確定備選方案。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對機會和潛在風(fēng)險做出戰(zhàn)略評估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過去的經(jīng)驗并衡量各種備選方案的正負影響，明確組織發(fā)展方向，做出對組織利益最大風(fēng)險最低的決策，始終將

16、決策與組織的長遠發(fā)展結(jié)合起來。計劃能力：指在動員工作或活動以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的能力。在工作過程中，時常處于忙碌的狀態(tài)，感到時間緊迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無序。工作遵照事先計劃執(zhí)行，但在過程中時常遇到計劃外事務(wù)或問題。對于未來工作習(xí)慣于事先擬定具體內(nèi)容及步驟，并預(yù)計可能出現(xiàn)的問題。擅長于從事規(guī)劃工作，并將細節(jié)羅列其中，對于未來可能遇到的問題了然于胸，并以預(yù)備了充足的應(yīng)對措施組織協(xié)調(diào)能力：指為了達成所指明的方向而調(diào)動、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個人工作能較好的完成，但不善于整合資源，合力達成目標。能夠明確完成目標所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到更高層的支持與協(xié)助才能持續(xù)實施計劃。能

17、夠整合需要的資源，創(chuàng)造必要的條件，組織相關(guān)人員完成工作任務(wù)。擅長于調(diào)動其他成員的工作積極性，將一項任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團隊齊心合力的實現(xiàn)預(yù)定目標。成就導(dǎo)向：指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目標不清晰，安于現(xiàn)狀，不追求進步?？释晒Σ⒌玫剿说恼J可，但成就意識不迫切，對事對物更愿意順其自然的發(fā)展。在工作中積極的追求更大的成就，為自己設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標，并努力尋找實現(xiàn)目標的路徑，愿意為此付出辛苦。希望出色地完成上級布置的任務(wù)，在工作中極力達到某種標準，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在工作中有強烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標準從而追求

18、事業(yè)上的進步。時間管理：指個人在一定時間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開發(fā)自己時間資源，全力于自己的目標奮斗，使自己的成就達到最大。做事隨性，不注重時間管理。具有時間管理意識，時常安排個人的時間，并遵照執(zhí)行。時間觀念較強，能夠合理的分配時間，并根據(jù)事件的重要程度、緊迫性安排進程，能夠有效的控制時間、精力的浪費現(xiàn)象。對于需處理的問題進行合理分析，將不重要的工作安排給合適的人員完成，使自己多從事能發(fā)揮最大效益的事情。有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進行適當?shù)闹笇?dǎo)和跟進工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^問。傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對于執(zhí)行中出現(xiàn)的問題協(xié)助解決并給與

19、指導(dǎo)。有計劃的將工作分配給相關(guān)人員，并給與適當?shù)闹甘?，在工作進展過程中定期詢問，督察。對于下屬的工作能力非常了解，并以此為依據(jù)合理的分配工作，并定期檢查、督促，給與有效指示。觀察力：指通過觀察、感覺和知覺,使自己同外部世界聯(lián)系起來而認識客觀世界的能力。對事物、問題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認知。對于明顯的問題較易感知。目光敏銳，對于細小問題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過的問題。判斷力：根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強，不能依據(jù)情況做出合理的推斷。在信息充足的情況下能夠得出常規(guī)性的推斷。判斷的準確與合理完全依賴于信息的掌握情況。具有判斷事物的思維框架，即使信息有限，仍能做

20、出合理的推論。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。不能準確地考慮事物發(fā)生的原因，或不能依據(jù)經(jīng)驗做出正確的判斷。將復(fù)雜的問題分解為不同的部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗與常識發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同的后果，或找出復(fù)雜事物間的聯(lián)系。恰當?shù)倪\用自己的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最根本的原因。演繹思維力：指在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果的能力。不能將問題分解，并循序漸進的進行推論。具備一定的邏輯思維能力，能夠?qū)栴}不斷的引申。能夠排除不相關(guān)的信息，對問題層層剖析

21、，不斷延伸，直至發(fā)現(xiàn)真相。對問題迅速地進行拆解，運用嚴密的邏輯推理方法有效地找出問題的前因后果。歸納思維力：指運用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將繁雜的信息有效的整合、提煉。能夠分辨有用與無用的信息，排除干擾，進行分析與總結(jié)。能夠在大量信息中分析總結(jié)出核心內(nèi)容。恰當?shù)倪\用已有的概念、理論等多種手段分辨并提煉出事物的本質(zhì)。創(chuàng)新力：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷提出質(zhì)疑和進行改進。缺少靈活思維，在工作中較少發(fā)揮創(chuàng)造性的價值。習(xí)慣運用現(xiàn)有的方法與步驟思考處理問題，具有創(chuàng)新意識，努力并積極地尋找能夠指導(dǎo)實踐的新技術(shù)、新方式、新方法。想象力豐富，能夠靈活深刻的思考，又能有條不紊的思考，并對思考結(jié)果加以運用，指導(dǎo)實踐，提高工作效率，創(chuàng)造價值。應(yīng)變力：指根據(jù)不同情況作非原則性變動的能力。在突發(fā)事件面前束手無策。在突發(fā)事件面前應(yīng)變處