項(xiàng)目管理與技術(shù)支持

1、項(xiàng)目管理與技術(shù)支持隨著公司的發(fā)展工程項(xiàng)目越來越大，復(fù)雜程度也在隨之增加；許多工程都不再是簡單的樣板站確認(rèn)，就可以按部就班的安裝完成，而是增加了巨大的工作在中心架設(shè)、移動(dòng)協(xié)調(diào)、故障分析處理上，所以工程的好壞直接和我們每個(gè)人的工作息息相關(guān)，而不再是單靠產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量就可以保證。同時(shí)技術(shù)支持也不再是簡單的安裝問題，牽扯到許多方方面面，包括個(gè)人的溝通能力，處理事情的方式方法等。一、項(xiàng)目管理以公司現(xiàn)在工程的模式，通過幾個(gè)工程總結(jié)出一個(gè)項(xiàng)目需要注意幾個(gè)主要的關(guān)鍵點(diǎn)：1、計(jì)劃：詳盡的計(jì)劃包括產(chǎn)品的熟悉、方案的了解和整體系統(tǒng)架構(gòu)的清晰；針對目前公司的狀況，需要盡可能多的了解系統(tǒng)組網(wǎng)，在工程準(zhǔn)備期間可以申請

2、測試樣品在辦事處或住處搭建測試系統(tǒng)，了解產(chǎn)品性能，在搭建環(huán)節(jié)可以清楚知道哪些是會影響全局的，在工程中需要注意和防范的。同時(shí)通過一步步搭建測試環(huán)境，可以了解工程在整個(gè)建設(shè)順序上先后，工程時(shí)間安排和處理上盡量可以考慮周全。搭建完成后需要制作詳盡的安裝計(jì)劃，包括中心和基站端的安裝指導(dǎo)手冊（通道配置等），要具體到每個(gè)站的id、及ip、端口等的規(guī)劃。這樣在工程實(shí)施中不管人員如何變動(dòng)都可以很快地熟悉工程概況，不用花很大精力熟悉細(xì)節(jié)問題。2、組織/協(xié)調(diào)：計(jì)劃出來后，就需要根據(jù)搭建測試環(huán)境時(shí)的先后順序和計(jì)劃的安排，組織施工隊(duì)，協(xié)調(diào)移動(dòng)和公司的資源及時(shí)有效的支持工程，盡量不要因?yàn)橐粋€(gè)很小的環(huán)節(jié)影響工程進(jìn)度（例如

3、：因?yàn)榇笈抗こ?，貨物都是分批發(fā)送的，協(xié)調(diào)公司的發(fā)貨時(shí)盡量以站為單位備貨，不要貨雖然到了，但每個(gè)站都缺一個(gè)配件而造成無法安裝或需要二次下站）。3、執(zhí)行任務(wù)：當(dāng)所有準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)都到位或部分到位可以進(jìn)行施工時(shí)，就是執(zhí)行任務(wù)了。樣板站的確認(rèn)、施工隊(duì)的培訓(xùn)、進(jìn)度的掌控和臨時(shí)的抽檢。執(zhí)行任務(wù)就是按部就班，嚴(yán)格按照計(jì)劃中制定的規(guī)范管理，遇到有特殊的事情或發(fā)現(xiàn)隱患需要修改計(jì)劃時(shí)，及時(shí)修改及時(shí)通知，以避免大范圍犯錯(cuò)。4、監(jiān)督與控制：其實(shí)監(jiān)督和控制包含在執(zhí)行任務(wù)當(dāng)中，但同時(shí)范圍更廣；這里面還包括監(jiān)督和協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目中未到位的條件（例如：移動(dòng)傳輸、公司貨物、施工隊(duì)進(jìn)度、碰見的問題等）5、指導(dǎo)：通過監(jiān)控工程項(xiàng)目中碰到的

4、問題，及時(shí)通知或采取培訓(xùn)、文檔形式對工程項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)和修正。整個(gè)流程如下圖：當(dāng)然好的項(xiàng)目還有整個(gè)工程的竣工資料整理、客戶和施工隊(duì)的關(guān)系處理，工程驗(yàn)收后的總結(jié)整理等等，完全做好才可以做出一個(gè)成功的項(xiàng)目出來。二、技術(shù)支持 技術(shù)支持在公司現(xiàn)有的條件下做的比較辛苦，因?yàn)楝F(xiàn)在公司大部分資料都處在一個(gè)積累階段，不管是智能設(shè)備接入還是外購設(shè)備的安裝基本都沒有一個(gè)完整的資料可以作為參考，要想做得好這就要求技術(shù)人員必須比別人下更多的功夫在整體研究上，有條件的話盡可能親手去配制或者試驗(yàn)一下這種設(shè)備的操作和安裝，同時(shí)盡量詳細(xì)記錄配置或安裝得的正確方法，畢竟很多設(shè)備并不是經(jīng)常用到，時(shí)間一長每個(gè)人都可能忘記，好記性不如

5、爛筆頭嘛。同時(shí)其它地區(qū)在有咨詢時(shí)可以很方便的查詢給以支持。鑒于公司系統(tǒng)并不是很成熟的情況下，在整個(gè)項(xiàng)目中技術(shù)支持具有很繁重的任務(wù)，對于前期出現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，當(dāng)然一些很隱蔽的問題一時(shí)半會發(fā)現(xiàn)不了，而且工程的問題也很多，但是技術(shù)支持應(yīng)該更專注那些大批量的，有一定共性的問題，這些問題往往會帶給整個(gè)項(xiàng)目巨大的影響，早一點(diǎn)解決就會使系統(tǒng)更加穩(wěn)定，也會使今后的工程更趨于成熟。對于技術(shù)支持個(gè)人需要掌握的一些技巧，我也有一些小小的體會。1、在去年上我提到過一個(gè)詞識物，今天我還在此提一下，識物不是你認(rèn)識這個(gè)東西就可以，而是你需要了解這個(gè)設(shè)備同事們都叫它什么，這樣你打電話時(shí)才能說得明白，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)電話里

6、支持的時(shí)候比對方操作完，出現(xiàn)了不可能的狀況，過后一查找才發(fā)現(xiàn)說的和操作的根本不是一個(gè)地方。在支持時(shí)盡量說完名字后告訴對方打開后在什么位置，有條件的盡量打開一個(gè)實(shí)物或界面進(jìn)行說明（特別是指導(dǎo)客戶時(shí)，例如可以告訴他運(yùn)行的協(xié)議處理機(jī)就在任務(wù)欄右下方那個(gè)綠色的圓盤狀圖標(biāo)程序）。2、根據(jù)事實(shí)判斷，根據(jù)對方的反饋現(xiàn)象確定問題所在；大部分尋求協(xié)助的人員都只會告訴你現(xiàn)象，此時(shí)要通過仔細(xì)分析哪些地方會造成這種問題；然后向一些測試的方法，告訴對方操作，然后根據(jù)測試內(nèi)容來判斷問題。不要武斷的判定這里有問題、那里有問題（除非你以前已經(jīng)碰到過，完全可以確定的問題），結(jié)果操作完了故障沒解決，說不定因?yàn)閮蛇厹贤ǖ恼`解還會引

7、起新的問題。測試即不對現(xiàn)有系統(tǒng)形成影響，又能很快定位故障點(diǎn)而且可以增加故障信息的搜集，可以說是事半功倍。3、提高信心，現(xiàn)在部分公司人員對于產(chǎn)品已經(jīng)具有條件性思維，還有的客戶一接觸你的產(chǎn)品就抱有一種挑毛病的心理，碰到問題總是想讓你承認(rèn)產(chǎn)品有問題，所以首先做技術(shù)支持的要對產(chǎn)品有信心；因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品都是經(jīng)過大批量應(yīng)用的，雖然會有些小的毛病，但是在整體應(yīng)用上不該會有大的問題，即使確實(shí)存在公司也應(yīng)該已經(jīng)知道，技術(shù)支持應(yīng)該也已經(jīng)有所了解，所以在支持時(shí)一定要讓對方先不要懷疑設(shè)備，先通過測試手段后在判斷。當(dāng)客戶在咨詢時(shí)總有人問我是不是設(shè)備有問題，我都會告訴他這個(gè)設(shè)備已經(jīng)大批量應(yīng)用，我們所用的都是基本功能，除非單臺設(shè)備在運(yùn)輸或其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，一般不會建議客戶先按照我說的來測試，其實(shí)現(xiàn)場測試是一個(gè)很麻煩的事情，所以很多人不想操作，都會詢問這里測試完沒問題怎么辦，那你就按照故障可能出的環(huán)節(jié)一個(gè)一個(gè)測試查找，他還會問你如果這里還沒問題怎么辦？我會直接告訴他