社交禮儀概述

1、. 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié), , 細節(jié)展示素質細節(jié)展示素質, , 細節(jié)決定成敗。細節(jié)決定成敗。 .現(xiàn)代禮儀實務教程主編主編 黃玉萍黃玉萍 王麗娟王麗娟參編參編 王莉王莉 董璐董璐 陳蓓蕾陳蓓蕾主講主講 陳蓓蕾陳蓓蕾.【學習目標】【學習目標】 1了解禮儀的由來、內涵；了解禮儀的由來、內涵； 2描述禮儀的實質與特征；描述禮儀的實質與特征； 3說明禮儀、禮貌、禮節(jié)與儀式內涵的區(qū)說明禮儀、禮貌、禮節(jié)與儀式內涵的區(qū)別；別； 4理解禮儀的性質、原則和作用；理解禮儀的性質、原則和作用； 5掌握禮儀教育和禮儀修養(yǎng)。掌握禮儀教育和禮儀修養(yǎng)。.第一章 禮儀概述 引 言 人們在社會生活中離不開相互間的交往，而

2、交往必須受到一定的社會規(guī)范的制約和指導。 禮儀是指導人們交往的規(guī)范之一，社會生活中時時處處都要講究禮儀。 講究禮儀是社會文明的象征，也是一個國家、一個民族進步、開化與興旺的標志。 .第一節(jié) 什么是禮儀案例賞析案例賞析：周總理的禮待成美談 我們敬愛的周總理待人處世的佳話美談是不勝枚舉的。1964年，周總理和陳毅副總理出訪亞非14國，在離開加納時專門舉行特別宴會，宴請所有的加納服務員，當那些黑人朋友端著中國貴賓敬的酒時感動得流下了眼淚。一個目光敏銳的西方記者報道說：“這是傳奇式的禮遇，中國人巧妙地把友誼傳給了非洲的子孫后代。”盡管這只是一場特殊的宴會，卻體現(xiàn)了一個泱泱大國總理的風采和氣度，飽含著周

3、恩來尊重他人、平等待人的品格和深情。直到80年代，我國新華社記者深入非洲腹地訪問時，那里普通的黑皮膚農民還在用當?shù)卦拰χ袊腿撕啊爸芏鱽怼?。他們把周恩來當成了新中國的象征?周總理每次乘飛機，包括乘坐外國包機，都要到前艙向機組人員表示感謝。在中巴邊界的明鐵蓋山口有個小小的導航站，周總理和陳毅副總理每次飛過山口都要給導航臺的戰(zhàn)士發(fā)一份電報表示慰問。周總理還指示總參謀部采取措施安排好在偏僻邊境工作的干部戰(zhàn)士的生活。在那偏遠的高山上，幾乎過著與世隔絕生活的戰(zhàn)士，“家書抵萬金”是他們真切的感受，而周總理、陳毅副總理的慰問電報對他們而言何止值萬金！一句感謝的話語，一封慰問的電報都是舉手之勞的事，卻會令人

4、暖透心窩、刻骨銘心、終身難忘。 在現(xiàn)代社會中，禮儀對個人來講，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對社會來講，是精神文明建設的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，它既是交往活動的重要內容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內涵。.第一節(jié) 什么是禮儀 中國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱。中國的禮儀文化歷史悠久，內容豐富 何謂禮儀?“禮之名，起于事神?！?它的本意是敬神的儀式，后來引申開來，“禮”就成為“規(guī)定社會行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱 由“祈神”轉向敬人，首先用于宮廷.人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮而不寧荀子指出

5、.1.禮：禮： 是人們發(fā)自內心的一種崇敬的感情，具體表現(xiàn)為禮貌和禮節(jié)。 2.儀：儀： 是一個人的外在形象，具體表現(xiàn)為儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等。同時，它也指一件事情的分寸、度量，具體表現(xiàn)為儀式。3.禮俗禮俗:即民俗禮儀，它是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。 禮俗是由歷史形成的，普及于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復出現(xiàn)的行為方式。 “十里不同風，百里不同俗”，每一個民族、每一個地區(qū)，都有自己的風俗習慣。 . 凡是把人內心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來，就是。 人們在各種社會交往活動中，用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式

6、的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。. 指人們在社會交往活動過程中形成指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?；虮憩F(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?；蛘哒f用以美化自身、敬重他人的約定俗者說用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。成的行為規(guī)范和程序。 它是文明道德修養(yǎng)程度如何的標志。它是文明道德修養(yǎng)程度如何的標志。其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度,優(yōu)雅而優(yōu)雅而得體的舉止得體的舉止,文明而禮貌的語言文明而禮貌的語言,大方而大方而高雅的裝束等。高雅的裝束等。 . 周禮、儀禮

7、、禮記等就是我國最重要的古典禮儀專著?！岸Y”在中國是一種重要的文化形態(tài)，是人類文化發(fā)展的歷史產(chǎn)物，也是人類文明的結晶和標志。它既是一種價值觀，又是一種以禮節(jié)儀式為內容的風俗習慣。中國幾千年延續(xù)下來的風俗習慣，大都以“禮”為核心。. 禮貌與禮節(jié)是，禮是禮貌和禮節(jié)的統(tǒng)一體。沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。 禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。禮貌側重表現(xiàn)人的品質和修養(yǎng)；是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn) 禮貌包括兩部分。 . 禮節(jié)，是指人們在社會交往過程中表示敬意、問候、致謝、祝頌、慰問等意愿的必須遵循的表示禮儀的慣用形式，它是待人接物的行為規(guī)則，是禮貌的具體表

8、現(xiàn)形式 。. 儀表，是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、服飾和個人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。 儀式是禮的秩序形式，是一種重大的禮節(jié)，即為表示敬意或表示隆重而在一定場合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動 。. 總之，禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式等都是禮儀的具體表現(xiàn)形式，它們是的。.孔子說：“博學于文，約之以禮?！? 在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風度與魅力，體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊敬程度，是一個人的學識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。. 在人們的禮儀交往中，禮儀最好的表達莫過于恭敬二字?！爸味Y，敬為大”。禮儀的本質是通過某些規(guī)范化的行為表示人際之間的真誠、尊重、敬愛、友

9、好、體諒，是人的社會關系的體現(xiàn)。 孔子曰：“君子敬而無失，與人恭而有禮。四海之內，皆兄弟也。” . 作為一種文化現(xiàn)象和社會交往規(guī)范，禮儀具有五個方面的特征。.第二節(jié) 禮儀的性質、原則和作用 是人類精神文明的重要體現(xiàn)，遵守現(xiàn)代禮儀是現(xiàn)代人實現(xiàn)自身價值的重要手段和途徑。 現(xiàn)代禮儀可分成以下： 它是國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務時所講究的禮儀。 是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務交往中所講究的禮儀。 是服務行業(yè)從業(yè)人員，如酒店餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。 就是人們在泛交際，工作之余的公眾場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀。 是與外國人打交道時所講的禮儀

10、。 在上述的分支禮儀中，政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀等，主要是按照行業(yè)劃分的，并且是人們在工作崗位上應遵守的，故可稱為行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀。而社交、國際禮儀的劃分，則主要以交往范圍為依據(jù)，所以二者均可以以交往禮儀相稱。.(一)社會主義精神文明是社會主義現(xiàn)代化建設的重要保證 社會主義精神文明是社會主義上層建筑的重要組成部分。(二)現(xiàn)代禮儀建設是社會主義精神文明建設的組成部分 社會主義精神文明建設包括思想道德建設與教育科學文化建設兩個方面?，F(xiàn)代禮儀作為人們行為的規(guī)范和準則，與社會主義道德有著緊密的關系。它基本上屬于社會公德的范疇，又是道德的外在形式。 在整個社會主義道德建設中，禮儀建設是培養(yǎng)高尚道德

11、品質和情操的起點，禮儀教育具有道德啟蒙的意義。. 平等交往原則真誠守信原則理解寬容原則適度原則貴在自覺原則禮儀原則 現(xiàn)代禮儀涉及到社會生活的各個層現(xiàn)代禮儀涉及到社會生活的各個層面，內容豐富，形式多樣。但不論什么面，內容豐富，形式多樣。但不論什么禮儀，它都體現(xiàn)了一定的原則。禮儀，它都體現(xiàn)了一定的原則。.(一)禮儀是人們相互交往的行為準則(二)禮儀是塑造社交形象的重要一環(huán)(三)禮儀是促進國際交流與合作的有力手段.在人際交往中主要存在以下 一些不良心里.不良心理孤僻恐懼敏感封閉害羞自戀自傲自卑.第三節(jié) 禮儀的教育和禮儀修養(yǎng) 我國素有“禮儀之邦”的美稱，具有尊老敬師、講究禮讓、待人以誠、禮貌待客、維護

12、民族尊嚴等優(yōu)良傳統(tǒng)，但在現(xiàn)實生活中，我們卻常?？吹竭@樣的狀況： 有禮不讓人，無理攪三分，在社交活動中，臟話滿口，動作粗魯，在涉外活動中奴顏卑膝等，禮儀失范的現(xiàn)象也不在少數(shù)。因此，加強禮儀教育具有十分重要的現(xiàn)實意義. 1提高對禮儀重要性的認識； 2培養(yǎng)人人遵守禮儀的習慣； 3加強學校的校風校紀建設。 只要我們通過禮儀教育，增強禮儀只要我們通過禮儀教育，增強禮儀意識，養(yǎng)成時時處處遵守禮儀的習慣，意識，養(yǎng)成時時處處遵守禮儀的習慣，就可以使我們的社會更加文明，更加美就可以使我們的社會更加文明，更加美好。好。. 禮儀修養(yǎng)，主要指人們?yōu)榱诉_到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，并結合自己的實際情況，在

13、禮儀品質和禮儀意識等方面所進行長期的自我鍛煉和自我改造，以及由此形成良好的禮儀品質和禮儀意識。禮儀修養(yǎng)規(guī)范著人們的禮儀行為。 禮儀教育的根本目的就在于培養(yǎng)人們的禮儀品質與禮儀意識，提高人們的禮儀修養(yǎng)。. 禮儀修養(yǎng)是一個錯綜復雜的過程。它具禮儀修養(yǎng)是一個錯綜復雜的過程。它具有以下特征：有以下特征： 1禮儀修養(yǎng)的同步性 2禮儀修養(yǎng)的時代性 3禮儀修養(yǎng)的長期性. I在實踐中鍛煉 2以偉人為榜樣 3嚴于解剖自己. 提高禮儀修養(yǎng)，需要長期的努力，同時不能僅提高禮儀修養(yǎng)，需要長期的努力，同時不能僅僅停留在禮儀本身。人們在提高禮儀修養(yǎng)的同時，僅停留在禮儀本身。人們在提高禮儀修養(yǎng)的同時，要注意自己的道德修養(yǎng)、

14、性格培養(yǎng)和美學素養(yǎng)。要注意自己的道德修養(yǎng)、性格培養(yǎng)和美學素養(yǎng)。 道德是一定社會或階級調整人和人之間及個人道德是一定社會或階級調整人和人之間及個人和社會、階級、國家、民族之間關系的行為準則和和社會、階級、國家、民族之間關系的行為準則和規(guī)范的總和。規(guī)范的總和。 禮儀是道德的外在形式，道德是禮儀的基礎，禮儀是道德的外在形式，道德是禮儀的基礎，二者是二者是“形于外而誠于中形于外而誠于中”的關系。任何一種禮儀的關系。任何一種禮儀都都離不開道德，離不開道德，“道德仁義，非禮不成道德仁義，非禮不成”，以禮待人，以禮待人，按禮行事，正是道德高尚的反映。按禮行事，正是道德高尚的反映。. 性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度

15、及與之相適應的習慣化的行為方式。在現(xiàn)實生活中，人的性格是各不相同的，而不同性格特征的人在社會交往中會產(chǎn)生不同的效果。.最受人歡迎的性格特征有10個它們是：(1)誠懇；(2)誠實； (3)了解； (4)忠心； (5)可信；(6)可依賴；(7)聰明；(8)關懷細心；(9)體諒；(10)熱忱 .最不不受人歡迎的性格特征有10個它們依次是：(1)欺詐； (2)稀奇古怪; (3)惡意；(4)殘忍； (5)不誠實； (6)不真誠；(7)做作； (8)不可信賴； (9)冷漠；(10)貪得無厭 . 風度，風度，是指人的美好的言談舉止和心態(tài)。它通過人的音容笑貌、言談舉止和服飾打扮等外在形式表現(xiàn)出來，它是人格魅力

16、的輻射，內在氣質的煥發(fā)，是一種可品味而難以言傳的綜合品格的表現(xiàn)。 美的風度的共同特點共同特點是：. 風度的養(yǎng)成途徑有： (1)飽滿的精神狀態(tài)； (2)誠懇的待人態(tài)度； (3)健康的性格特征； (4)幽默文雅的談吐； (5)得體的儀態(tài)和表情動作 . 美學，美學，是研究現(xiàn)實中美的對象、人對世界審美認識的特點和審美心理規(guī)律，以及按照美的規(guī)律進行藝術創(chuàng)作、藝術欣賞、藝術批評的一般原則的科學。 現(xiàn)代禮儀要求現(xiàn)代禮儀要求人們用一系列的行為道德規(guī)范去支配自己的言行，做到心靈美與外在美的統(tǒng)一。借鑒和運用美學原理，可以美化生活、美化環(huán)境、美化人與人之間的關系，使人們的心靈更加純潔、情操更加高尚，從而進一步凈化社會風氣，提高現(xiàn)代禮儀的實效性。 人們在提高禮儀修養(yǎng)的同時，還。.弘揚我國優(yōu)良的禮儀傳統(tǒng)，加強禮儀學習和教育，是人們成功，也是加強社會主義精神文明建設和培養(yǎng)“四有四有”新新人的需要人的需要。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。愿我們每個人都能遞給社會一張彬彬有禮的“名片”。.第一章第一章 小小 結結l 本章講述了禮儀的由來和內涵；分析了禮儀的實質和特征；強調了禮儀的性質、原則和作用；介紹了禮儀教育和禮儀修養(yǎng)