卓越績效管理實務

1、卓越績效質(zhì)量強企12009年全國質(zhì)量月推進19580 企業(yè)做強又做久卓越績效質(zhì)量強企卓越績效質(zhì)量強企2卓越績效質(zhì)量強企3如何推進19580 企業(yè)做強又做久1貫徹標準2編報材料3現(xiàn)場評審4實施要務5小結卓越績效質(zhì)量強企4卓越績效質(zhì)量強企51.0企業(yè)做強做久推什么標準 ISO9001/4ISO9001/4、TQMTQM、卓越績效、卓越績效3 3模式模式 GB/T19580卓越績效評價準則卓越績效評價準則 GB/T19579卓越績效評價準則實施指南卓越績效評價準則實施指南 什么是卓越？什么是卓越？ 50%良好良好 25%優(yōu)秀優(yōu)秀 5%卓越卓越卓越績效質(zhì)量強企61.1 一般流程 貫標貫標 決心決心1、

2、組織、組織1、資源、資源1 告示、普及、學習、參觀、交流告示、普及、學習、參觀、交流 自我診斷、優(yōu)先改進自我診斷、優(yōu)先改進 報獎報獎 決心決心2、組織、組織2、資源、資源2 告示、編報材料、接受現(xiàn)場評審告示、編報材料、接受現(xiàn)場評審最缺：時間、方案、老總參與老總五狀態(tài)：模糊啟蒙明白行動自覺指責承認幫助參與推動卓越績效質(zhì)量強企71.2 應急流程 分條款設小組分條款設小組 組員職能負責人，條款學習，理解透徹組員職能負責人，條款學習，理解透徹 邊學習邊討論內(nèi)部訪談自評優(yōu)劣（邊學習邊討論內(nèi)部訪談自評優(yōu)劣（0111） 先寫組織概述（達成共識，優(yōu)勢、機會與挑戰(zhàn)）先寫組織概述（達成共識，優(yōu)勢、機會與挑戰(zhàn)） 再

3、按再按ADLIR逐條編寫（重點，特色）逐條編寫（重點，特色）卓越績效質(zhì)量強企80111是什么 卓越績效： 通過通過綜合綜合的企業(yè)績效管理辦法，的企業(yè)績效管理辦法， 使企業(yè)和使企業(yè)和個人個人得到進步和發(fā)展，得到進步和發(fā)展， 提高企業(yè)的整體績效和提高企業(yè)的整體績效和能力能力， 為顧客和為顧客和其他相關方其他相關方創(chuàng)造價值，創(chuàng)造價值， 并使企業(yè)并使企業(yè)持續(xù)持續(xù)獲得成功。獲得成功。大優(yōu)勢 大劣勢卓越績效質(zhì)量強企91.遠見卓識的領導遠見卓識的領導2.顧客驅(qū)動的卓越顧客驅(qū)動的卓越3.培育學習型組織和個人培育學習型組織和個人4.尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴5.快速反應和靈活性快速反應和靈活性6.關注

4、未來關注未來7.促進創(chuàng)新的管理促進創(chuàng)新的管理8.基于事實的管理基于事實的管理9.社會責任和公民義務社會責任和公民義務10. 重在結果和創(chuàng)造價值重在結果和創(chuàng)造價值11. 系統(tǒng)的視野系統(tǒng)的視野企業(yè)自身的企業(yè)自身的核心價值觀核心價值觀0111是什么事例卓越績效質(zhì)量強企10什么是ADLI ： 關鍵在學習卓越績效質(zhì)量強企11方法（什么方法/如何做）A、組織完成過程所采用的、組織完成過程所采用的方式方法方式方法；B、方法對標準評分項、方法對標準評分項要求的適宜性要求的適宜性；C、方法的、方法的有效性有效性； D、方法的、方法的可重復性可重復性，是否以可靠的數(shù)，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎。據(jù)和信息為基礎。

5、展開（實施到什么范圍/程度）A、為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的、為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的展開程度展開程度；B、方法是否、方法是否持續(xù)應用持續(xù)應用； C、方法是否使用于、方法是否使用于所有適用的部門所有適用的部門。 學習（如何完善）A、通過循環(huán)、通過循環(huán)評價評價和和改進改進，對方法進行不斷完善；，對方法進行不斷完善；B、鼓勵通過、鼓勵通過創(chuàng)新創(chuàng)新對方法進行突破性的改變；對方法進行突破性的改變； C、在組織的各相關部門、過程中、在組織的各相關部門、過程中分享分享方法的改進方法的改進 和創(chuàng)新。和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）A、方法與在標準其它評分項方法與在標準其它評分項中識別出的組織需要中識

6、別出的組織需要協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)一致一致；B、各過程、部門各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、融合、補充補充；C、各過程、部門各過程、部門的計劃、過程、結果、分析、學習和的計劃、過程、結果、分析、學習和行動行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標。結果（如何）A、績效的當前、績效的當前水平水平趨勢趨勢B、績效、績效改進的速度和廣度改進的速度和廣度C、與適宜的競爭對手和標、與適宜的競爭對手和標桿的桿的對比對比績效績效D、結果的測量與組織概述、結果的測量與組織概述和和“過程過程”評分項中識別的重評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務、市場要顧客、產(chǎn)品和服務、市場、過

7、程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接（要求相鏈接（重要性重要性）。）。目標、歷史、行業(yè)、對手、標桿卓越績效質(zhì)量強企12領導領導戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源資源過程過程管理管理測量、測量、分析與分析與改進改進經(jīng)營經(jīng)營結果結果顧客顧客 與與市場市場？3優(yōu)先改進卓越績效質(zhì)量強企13卓越績效質(zhì)量強企142.1編寫一般流程1. 組建編寫小組、設定格式組建編寫小組、設定格式2. 調(diào)查收集信息調(diào)查收集信息聽領導聽領導老工說老工說3. 分頭編寫分頭編寫4. 統(tǒng)稿，小組定一稿統(tǒng)稿，小組定一稿5. 征求意見征求意見6. 修改修改7. 審定二稿審定二稿8. 美化美化（圖表、版面等）（圖表、版面等）9. 申報表、證實性

8、材料申報表、證實性材料 1周周 3周周 1周周 2周周 1周周 2周周 1周周 1周周卓越績效質(zhì)量強企15報告格式 封面封面 目錄（目錄（word自動生成）自動生成） 頁眉頁腳頁眉頁腳 正文字體字號間距正文字體字號間距 圖表格式圖表格式（框、色、立體）（框、色、立體）卓越績效質(zhì)量強企162.2編寫自評報告總要求1 不用修飾語不用修飾語 多用圖表多用圖表 引用結果和證實性材料等（說明）引用結果和證實性材料等（說明） 關注系統(tǒng)性、一致性關注系統(tǒng)性、一致性 三年追溯當前狀態(tài)關注未來三年追溯當前狀態(tài)關注未來 彩色、雙面打印彩色、雙面打印卓越績效質(zhì)量強企172.2編寫自評報告總要求2 列舉事實（讓評審員

9、了解公司）列舉事實（讓評審員了解公司） 圖表符號可視化表達圖表符號可視化表達 效果高低：有標示的圖圖表字效果高低：有標示的圖圖表字 希望方向希望方向 線條數(shù)量、線條數(shù)量、Y軸標尺軸標尺 評語（水平、趨勢，對比，重要性，改進機會）評語（水平、趨勢，對比，重要性，改進機會） 寫到要做到（可利用時間差）寫到要做到（可利用時間差）卓越績效質(zhì)量強企182.3申報材料1. 申報表申報表 組織概述自我評價報告組織概述自我評價報告3份套裝份套裝2. 證實性材料證實性材料 1份份推薦意見推薦意見3. 光盤電子版（宣傳片）光盤電子版（宣傳片）卓越績效質(zhì)量強企19申報表 近近3年情況（年情況（20062008） 數(shù)

10、據(jù)與原先外報的一致數(shù)據(jù)與原先外報的一致 獲獎集團的（重要的、高的、全的）老總的獲獎集團的（重要的、高的、全的）老總的 競爭伙伴（國內(nèi)競爭伙伴（國內(nèi)2家、嘉興地區(qū)家、嘉興地區(qū)2家）家） 評審員會評審員會“百度一下百度一下”，作比對，作比對 縣市區(qū)政府推薦意見縣市區(qū)政府推薦意見 對照申報條件先寫好，突出自己的優(yōu)勢對照申報條件先寫好，突出自己的優(yōu)勢卓越績效質(zhì)量強企20證實性材料 工商營業(yè)執(zhí)照工商營業(yè)執(zhí)照 產(chǎn)品、體系證書產(chǎn)品、體系證書 三廢治理達標證實三廢治理達標證實3年年 顧客滿意度顧客滿意度/忠誠度調(diào)查報告忠誠度調(diào)查報告3年年 納稅證明（應交納稅證明（應交/實交）實交）3年年 審計報告審計報告3年

11、年 各種榮譽各種榮譽卓越績效質(zhì)量強企21組織概述 B組織概述（組織概述（19579附錄附錄B） B.1公司描述公司描述 B.1.1公司的環(huán)境公司的環(huán)境abcde. B.1.2公司的關系公司的關系abcd. B.2公司面臨的挑戰(zhàn)公司面臨的挑戰(zhàn) B.2.1競爭環(huán)境競爭環(huán)境abc. B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn) B.2.3績效改進系統(tǒng)績效改進系統(tǒng)ab3000字字法規(guī)的版本法規(guī)的版本結構圖：內(nèi)部審計獨立結構圖：內(nèi)部審計獨立結構圖：評審區(qū)域結構圖：評審區(qū)域銷售增長、市場分布銷售增長、市場分布（視覺）（視覺）卓越績效質(zhì)量強企22自評報告 自評報告（自評報告（19580、19579） 分篇章逐條編寫分篇章逐條

12、編寫4.14.1領導領導 4.1.14.1.1組織的領導組織的領導 4.1.1.14.1.1.1高層領導的作用高層領導的作用 a)a)使命使命 方法、展開、學習、整合（方法、展開、學習、整合（ADLI）4.74.7經(jīng)營結果經(jīng)營結果 a)a)顧客滿意度顧客滿意度 水平、趨勢、對比和重要性水平、趨勢、對比和重要性卓越績效質(zhì)量強企23報告字數(shù)6萬萬4.1領導領導4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.3顧客與市場顧客與市場4.4資源資源4.5過程管理過程管理4.6測量、分析與改進測量、分析與改進4.7經(jīng)營結果經(jīng)營結果卓越績效質(zhì)量強企24常見錯誤1. 用實例代替對過程的系統(tǒng)描述（個案軼聞）用實例代替對過程的系統(tǒng)描述（個案軼

13、聞）2. 當需要用實例時沒有舉例當需要用實例時沒有舉例3. 缺乏特色，過于簡單缺乏特色，過于簡單4. 僅對少數(shù)關鍵績效指標提供數(shù)據(jù)僅對少數(shù)關鍵績效指標提供數(shù)據(jù)5. 過多地前后參見引用（過多地前后參見引用（循環(huán)引用、引不到循環(huán)引用、引不到）6. 使用過多的縮寫詞、專業(yè)用語使用過多的縮寫詞、專業(yè)用語卓越績效質(zhì)量強企25自評報告的作用1. 卓越管理和績效的總結與展示卓越管理和績效的總結與展示2. 申報嘉興市市長質(zhì)量獎的材料申報嘉興市市長質(zhì)量獎的材料3. 接受資料評審的答卷接受資料評審的答卷4. 接受現(xiàn)場評審的回答要點接受現(xiàn)場評審的回答要點5. 指明公司持續(xù)改進的方向指明公司持續(xù)改進的方向6. 公司管

14、理的大綱公司管理的大綱卓越績效質(zhì)量強企26卓越績效質(zhì)量強企27現(xiàn)場評審概要 首次會議首次會議 高層訪談（自評報告學習）高層訪談（自評報告學習） 企業(yè)發(fā)言組織概述（必須是老總）企業(yè)發(fā)言組織概述（必須是老總） 企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略 3個組分頭進行個組分頭進行 中層訪談、員工訪談中層訪談、員工訪談 3個會議室個會議室PPT匯報、資料查看、現(xiàn)場審核匯報、資料查看、現(xiàn)場審核 末次會議末次會議評價反饋報告卓越績效質(zhì)量強企28卓越績效質(zhì)量強企29企業(yè)文化核心使命使命使人們過得快活使人們過得快活（存在的理由、價值）（存在的理由、價值）愿景愿景成為全球的超級娛樂公司成為全球的超級娛樂公司 （前進

15、方向）（前進方向）價值觀價值觀極為注重一致性和細節(jié)刻畫極為注重一致性和細節(jié)刻畫通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步嚴格控制、努力保持嚴格控制、努力保持“魔力魔力”的形象的形象卓越績效質(zhì)量強企30戰(zhàn)略地圖總體規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃總體規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃 8個職能規(guī)劃：個職能規(guī)劃：1）規(guī)模）規(guī)模2）產(chǎn)品升級和技術創(chuàng)新）產(chǎn)品升級和技術創(chuàng)新3）技術改造項目）技術改造項目/投入資金投入資金4）營銷）營銷5）人力資源發(fā)展）人力資源發(fā)展6）信息化發(fā)展）信息化發(fā)展7）節(jié)能）節(jié)能/減排減排/安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)/資源綜合利用資源綜合利用/可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展8）企業(yè)文化發(fā)展）企業(yè)文化發(fā)展KPI綜合績效綜合績效單位績效單位績效崗位績效崗位績效金融危機08/09戰(zhàn)略調(diào)整卓越績效質(zhì)量強企31人力資源法律社會流程財務層面客戶層面內(nèi)部流程層面學習與成長層面長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結構改善成本結構提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率增加收