助理電子商務(wù)師典型試題

1、助理電子商務(wù)師典型試題1第六章 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ) 1. 關(guān)于客戶服務(wù)，說法正確的是（ ABD ）。（多選） A.簡言之就是企業(yè)為客戶提供各種各樣的服務(wù) B.是一種活動、績效水平和管理理念 C.以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象 D.使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程 2. 以下屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是( BCD )。（多選） A.訂單處理 B.客戶需求調(diào)查 C.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計 D.服務(wù)流程規(guī)劃 26網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)主要包括（ ABC ）。（多選） A、網(wǎng)上產(chǎn)品支持服務(wù) B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)客戶增值服務(wù) D、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù) 3. 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征中，（ B ）是服務(wù)最重要的特征。（

2、單選） A.突破服務(wù)時空的不可分離性 B.降低服務(wù)的不可感知性 C.提供相對規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù) D.改善服務(wù)的不可儲存性 4下列屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具的是（C）（單選）。 A、網(wǎng)絡(luò)廣告 B、網(wǎng)上單證 C、客戶常見問題解答頁面 D、購物車 5網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢包括（ ABCD ）。（多選） A、降低客戶服務(wù)成本 B、提高客戶服務(wù)工作效率 C、提供更高級別的服務(wù) D、促進服務(wù)手段的多樣化 6（C）是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的業(yè)務(wù)或服務(wù)。（單選） A、EOS B、IM C、FAQ D、ERP 7. 可以在線實時交流的工具是（ A ）。（單選） A.即時信息 B.在線表單 C.電子郵件 D.在線論

3、壇 8. 關(guān)于附件需要注意（ ABC ）。（多選） A.應(yīng)該在正文里提示收件人查看 B.附件數(shù)目不宜超過4個 C.數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮多個文件 D.應(yīng)用有意義的名字命名第七章 網(wǎng)上支付基礎(chǔ) 1不屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的特點是（ C ）。（單選） A、無分支機構(gòu) B、開放性與虛擬化 C、公益化 D、智能化 2電子支票屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的（ B ）。（單選） A、商務(wù)服務(wù) B、支付服務(wù) C、信用卡服務(wù) D、企業(yè)銀行服務(wù) 3. 關(guān)于第三方支付平臺，說法錯誤的是C）。（單選） A.擁有款項收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽保證等優(yōu)勢 B.手續(xù)費標準統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化 C.可以保

4、障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時解決 D.可以實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等第八章 電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識 1.在電子商務(wù)條件下，賣方對標的物的權(quán)利承擔擔保義務(wù)，以下說法不正確的是（D）。（單選） A. 賣方是標的物的所有人或經(jīng)營管理人 B.保護買方的利益 C.承擔保障標的物的權(quán)利不被第三方人追索的義務(wù) D.賣方不是標的物的所有人或經(jīng)營管理人 2.在電子商務(wù)條件下，買方承擔對標的物驗收的義務(wù)，以下說法不正確的是（D）。（單選） A.買方接受標的物后，應(yīng)及時驗收 B.規(guī)定有驗收期限的，對瑕疵應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提出 C.發(fā)現(xiàn)標的物有瑕疵，應(yīng)立即通知賣方

5、D.買方驗收時未發(fā)現(xiàn)，事后提出表面瑕疵，賣方要對瑕疵負責 3.當賣方不履行合同義務(wù)的時候，買方可以選擇的救濟方法中不包括（BC）。（多選） A.要求賣方實際履行合同義務(wù)，交付替代物 B.要求賣方支付價款 C.對履行合同要求損失賠償 D.解除合同，并要求賠償 4.買方不履行合同義務(wù)，賣方可選擇的救濟方法有（ABC）。（多選） A.要求買方支付價款 B.損害賠償 C.解除合同 D.減少支付價款 5.在電子商務(wù)中介交易中扮演著介紹、促成和組織者角色的是（A）。（單選） A.網(wǎng)絡(luò)交易中心 B.網(wǎng)上認證中心 C.網(wǎng)上支付中心 D.網(wǎng)上管理中心 6.（A）在電子商務(wù)中介交易中扮演交易居間人角色。（單選） A.網(wǎng)絡(luò)交易中心 B.網(wǎng)上認證中心 C.網(wǎng)上支付中心 D.網(wǎng)上管理中心 7數(shù)字簽名是指用（C）組成電子密碼進行“簽名”來代替書寫簽名或印章。（單選） A、圖象 B、圖形 C、符號及代碼 D、特殊字體 8.中華人民共和國電子簽名法立法的重點之一是（D）。（單選） A.降低傳統(tǒng)簽名的法律效力 B.防止詐騙 C.規(guī)避風險 D.確立電子簽名的法律效力 9.美國統(tǒng)一州法委員會制定的統(tǒng)一電子交易法屬于（D）。（單選） A.電子簽名法律 B.域名保護法律 C.計算機安全法律 D.電子合同法律 10下列關(guān)于電子合同描述正確的是（B）（單選）。 A、合同簽定雙方須見面協(xié)商 B、電子合同