連鎖經(jīng)營管理方案

1、連鎖管理人才培養(yǎng)方案就業(yè)面向崗位及崗位群廳P職業(yè)崗位名稱職業(yè)崗位任職標(biāo)準(zhǔn)1連鎖門店店長1 .知識要求：店長需要站在經(jīng)營者的立場上， 綜合的、科學(xué)的分 析店鋪運營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的 品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。2 .技能要求：優(yōu)良的商品銷售技能、實干的技能、良好的處理人 際關(guān)系能力、自我成長能力、教導(dǎo)下屬的能力、賣場管理能力3 .態(tài)度要求：具有挑戰(zhàn)意識、全局觀念、耐性細(xì)致、抗壓能力強(qiáng)2業(yè)務(wù)主管1、知識要求：人事管理知識、鮮度管理、商品陳列技巧、損耗 管理、庫存管理、拍賣、促銷管理、盤點方法、抱怨處理、經(jīng) 營數(shù)據(jù)分析、成本管理、商品知識2、技能要求：熟知各項工作流程及其

2、管制重點，定期檢查各項 工作目標(biāo)執(zhí)行狀況，執(zhí)行中發(fā)生差異、難點、能立刻查覺，能 有相對措施，費用預(yù)算控制；服務(wù)經(jīng)營能力3、態(tài)度要求：有服務(wù)意識、細(xì)致耐心、抗壓能力強(qiáng)、有吃苦耐 勞精神及團(tuán)隊合作精神3連鎖企業(yè)總部 職能主管1 .知識要求：連鎖企業(yè)總部職能管理要明確總部的發(fā)展方向和經(jīng) 營業(yè)態(tài)，選擇肩效的投資項目，以及對企業(yè)形象進(jìn)行整體策劃， 擴(kuò)大企業(yè)的影響等等2 .技能要求：戰(zhàn)略規(guī)劃能力，投資分析，廣告宣傳策劃，教育 培訓(xùn)，信息處理3 .態(tài)度要求：認(rèn)真、樂觀、耐心、團(tuán)隊合作、實事求是4市場調(diào)研專員1 .知識要求：市場調(diào)查、市場營銷、統(tǒng)計分析等專業(yè)知識2 .技能要求：熟練掌握調(diào)研方法與分析工具、使用

3、各種統(tǒng)計分析 軟件；掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)；熟 練操作辦公軟件、具備較強(qiáng)的文字撰寫功底3 .態(tài)度要求：有敏銳的市場眼光；具有獨立的工作能力、良好的 人際交往能力與團(tuán)隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效 率、樂于接受挑戰(zhàn)。專業(yè)職業(yè)崗位技術(shù)能力定位1.連鎖門店店長崗位職業(yè)崗位 名稱連鎖門店店長職業(yè)崗位 任職標(biāo)準(zhǔn)1 .知識要求：店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情 況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長 的職能。2 .技能要求：優(yōu)良的商品銷售技能、實干的技能、良好的處理人際關(guān)系能力、 自我成長能力、教導(dǎo)下屬的能力、賣場管理能力3

4、.態(tài)度要求：具有挑戰(zhàn)意識、全局觀念、耐性細(xì)致、抗壓能力強(qiáng)職業(yè)崗位工作要求工作過程 （項目）工作任務(wù)能力（技能）要求相關(guān)知識日常管理1.負(fù)責(zé)門店正常有效運 營1.管理的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo) 購的工作表現(xiàn)，及時反映員工 動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。1 .門店運營知識2 .人員管理知識3 .現(xiàn)場管理知識日?？刂?.次貴冏品的父接和控 制，確保啟效的冏品 損耗和合理的庫存1 .對商品進(jìn)行及時盤點、確保商 品交接的準(zhǔn)確無誤。2 .負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳 歹1。1 .理貨知識2 .缺貨管理知識3 .商品陳列知識公關(guān)推廣1.負(fù)責(zé)門店的公關(guān)推廣 活動1 .廣告策劃2 .促銷宣傳1 .促銷知識2 .廣告宣傳3

5、.策劃知識組織與 協(xié)調(diào)1 .負(fù)責(zé)門店商品采購2 .協(xié)調(diào)員工關(guān)系1 .與供應(yīng)商、總部的溝通與協(xié)調(diào)。2 .激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)購 物氣氛。1 .公共關(guān)系知識2 .溝逋技巧3 .激勵技巧2.業(yè)務(wù)主管崗位職業(yè)崗位 名稱業(yè)務(wù)主管職業(yè)崗位 任職標(biāo)準(zhǔn)1、知識要求：人事管理知識、鮮度管理、商品陳列技巧、損耗管理、庫存管 理、拍賣、促銷管理、盤點方法、抱怨處理、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、成本管理、 商品知識2、技能要求：熟知各項工作流程及其管制重點，定期檢查各項工作目標(biāo)執(zhí)行 狀況，執(zhí)行中發(fā)生差異、難點、能立刻查覺，能有相對措施，費用預(yù)算控制；服務(wù)經(jīng)營能力3、態(tài)度要求：有服務(wù)意識、細(xì)致耐心、抗壓能力強(qiáng)、有吃苦耐勞精神及團(tuán)

6、隊 合作精神職業(yè)崗位工作要求工作過程 （項目）工作任務(wù)能力（技能）要求相關(guān)知識現(xiàn)場管理1.對現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、 勞動紀(jì)律、商品陳 歹1、現(xiàn)場安全和環(huán)境 衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督1.觀察理解能力、執(zhí)行力1 .商品陳列知識2 .商品知識3 .盤點知識銷售1.現(xiàn)場銷售1.服務(wù)經(jīng)營能力1 .市場營銷知識2 .客戶服務(wù)知識3 .消費心理知識4 .經(jīng)營數(shù)據(jù)分析緊急事件 處理1.對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和 突發(fā)事件的處理，并 做好現(xiàn)場工作記錄1.應(yīng)急處理能力1 .客戶服務(wù)知識2 .商務(wù)禮儀知識3 .應(yīng)急管理知識3.連鎖企業(yè)總部職能主管崗位職業(yè)崗位 名稱連鎖企業(yè)總部職能主管職業(yè)崗位 任職標(biāo)準(zhǔn)1 .知識要求：連鎖企業(yè)總部職能管理

7、要明確總部的發(fā)展方向和經(jīng)營業(yè)態(tài)，選擇肩效的投資項目，以及對企業(yè)形象進(jìn)行整體策劃，擴(kuò)大企業(yè)的影響等等2 .技能要求：戰(zhàn)略規(guī)劃能力，投資分析，廣告宣傳策劃，教育培訓(xùn)，信息處 理3 .態(tài)度要求：認(rèn)真、樂觀、耐心、團(tuán)隊合作、實事求是職業(yè)崗位工作要求工作過程 （項目）工作任務(wù)能力（技能）要求相關(guān)知識店鋪開發(fā)1.貝貴新店拓展業(yè)務(wù)1 .商圈調(diào)查2 .投資效益評估，1 .市場調(diào)研知識2 .風(fēng)險分析知識3 .會計財務(wù)知識店鋪運官1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)各分店運營1.制定營業(yè)目標(biāo)，對分店進(jìn)行 know-how指導(dǎo)，對分店的現(xiàn)場1 .連鎖管理知識2 .門店運營知識作業(yè)指導(dǎo)改善3.協(xié)調(diào)溝逋技巧組織采購1.負(fù)貝商品米購1.制定采購

8、方式，開發(fā)商品貨源， 制定銷售價格，商品組合和定 位1 .商品知識2 .定價知識3 .采購知識4 .缺貨管理知識人力資源1.負(fù)責(zé)員工的招聘和規(guī) 劃1.招聘和培訓(xùn)員工1 .崗位職責(zé)知識2 .規(guī)劃知識3 .人力資源管理 知識信息處理1.負(fù)責(zé)信息收集與溝通1.連鎖企業(yè)信息處理、收集后方 信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并傳 達(dá)到信息中心。1 .MIS信息系統(tǒng)知識2 .數(shù)據(jù)處理知識4.市場調(diào)研專員職業(yè)崗位 名稱市場調(diào)研專員職業(yè)崗位 任職標(biāo)準(zhǔn)1 .知識要求：市場調(diào)查、市場營銷、統(tǒng)計分析等專業(yè)知識2 .技能要求：熟練掌握調(diào)研方法與分析工具、 使用各種統(tǒng)計分析軟件；掌握市 場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)；熟練

9、操作辦公軟件、具備較 強(qiáng)的文字撰寫功底3 .態(tài)度要求：有敏銳的市場眼光；具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力 與團(tuán)隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。職業(yè)崗位工作要求工作過程 （項目）工作任務(wù)能力（技能）要求相關(guān)知識信息收集1.行業(yè)資料收集1.對市場相關(guān)資料進(jìn)行收集整 理，包括行業(yè)動態(tài)、宏觀經(jīng)濟(jì) 指標(biāo)、數(shù)據(jù)及政策文件，并不 斷更新部門開發(fā)的宏觀信息 庫、政策法規(guī)庫。1 .市場調(diào)研知識2 .信息檢索知識問題研究1.市場研究、競爭對手 研究1.為了重點分析競爭對手，進(jìn)行 競爭對手產(chǎn)品和營銷策略研究 并及時跟蹤并對市場供給和需 求情況進(jìn)行調(diào)研分析，完成分 析報告。1 .市場營銷

10、學(xué)相 關(guān)知識2 .市場調(diào)研知識3 .經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫 作知識組織調(diào)研1.項目市場調(diào)研1.能很好的與人溝通，收集質(zhì)量 高的一手資料1 .溝通知識2 .現(xiàn)場控制知識外協(xié)1.尋找外部支持1.招聘和培訓(xùn)員工1.市場調(diào)研2.信息檢索知識3.評估知識 職業(yè)資格（或技能）證書及其支撐課程體系廳P職業(yè)資格（或技證書頒證單位等級證書課程1助理營銷師人力資源和社會保障部三級市場營銷學(xué)、市場調(diào) 研與預(yù)測、推銷與談 判技巧、消費心理學(xué)2見習(xí)店長CBMAS務(wù)認(rèn)證零售學(xué)、連鎖經(jīng)營管 理、連鎖企業(yè)門店營 運管理3高級營銷員人力資源和社會保障部四級市場營銷學(xué)、市場調(diào) 研與預(yù)測、推銷與談 判技巧、消費心理學(xué) 職業(yè)崗位能力、素質(zhì)分析

11、及支撐課程體系：理實一體化課程設(shè)計：fl專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)計實踐教學(xué)課程體系連整良目理專墨踐體系（六）學(xué)時分配統(tǒng)計1、問卷調(diào)查設(shè)計、調(diào)查計劃制定2、實地調(diào)查、訪問3、調(diào)研數(shù)據(jù)處理4、市場調(diào)研結(jié)果分析與市場預(yù)測1、制定總部各部門基本職能 2、制定門店的主要崗位職責(zé)3、制定各門店的服務(wù)要求1、連鎖門店的開設(shè)2、商品的采購配送3、門店運營管理能力4、門店業(yè)務(wù)管理能力1、業(yè)務(wù)推廣能力2、招商加盟能力1、客戶溝通2、市場信息的分析1、常用服務(wù)英語會話2、業(yè)務(wù)處理必備的閱讀能力1、與客戶業(yè)務(wù)洽談能力1、商務(wù)文件的寫作與管理2、商務(wù)過程的管理能力圖1職業(yè)崗位能力、素質(zhì)分析及支撐課程體系第項技能訓(xùn)練綜合模擬訓(xùn)練市

12、場押研與預(yù)側(cè)入消費心理學(xué)商務(wù)溝通，客戶關(guān)系菅理生池門店開設(shè)實務(wù).連演供應(yīng)文芬速助門店營運文務(wù).特許經(jīng)營女方校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)二廣）校外頂崗實習(xí) =>電孑商務(wù)創(chuàng)業(yè)實務(wù) 模像經(jīng)營喜口 1|連讖經(jīng)營管埋專業(yè)頂崗實習(xí) 連重經(jīng)營管理叁業(yè)畢業(yè)女習(xí)圖2 ”實訓(xùn)一實戰(zhàn)一實踐”三級遞進(jìn)實踐體系類別教學(xué)環(huán)節(jié)公共基礎(chǔ)課專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)技能課合計學(xué)時數(shù)占百分比學(xué)時數(shù)占百分比學(xué)時數(shù)占百分比學(xué)時數(shù)占百分比實踐教學(xué)環(huán)節(jié)2439%1305%129450%161362%理論教學(xué)環(huán)節(jié)37515%2189%31612%96338%合計61824%34814%161062%2576100%四、畢業(yè)條件修滿規(guī)定學(xué)分“、.一課程性質(zhì)課程

13、類別必修選修合計學(xué)分占百分比學(xué)分占百分比學(xué)分占百分比公共基礎(chǔ)課程3223%43%3626%專業(yè)基礎(chǔ)課程2115%00%2115%專業(yè)技能課程6346%1813%8159%合計11684%2216%138100%取得相應(yīng)證書英語B級證書+計算機(jī)應(yīng)用水平考試通過證書+本方案規(guī)定的專業(yè)職業(yè)資格（或技能）證書中的1種證書。思想素質(zhì)條件熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，品行優(yōu)良；在校學(xué)習(xí)期間無受學(xué)院 記大過及以上處分，或受過學(xué)院記大過及以上的處分在畢業(yè)前已被撤銷。五、專業(yè)技能課程簡介1、市場營銷學(xué)課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐030442市場營銷學(xué)44222第1學(xué)期職業(yè)能力要求

14、了解市場營銷的基本概念，理解市場營銷的基本原理，掌握市場營銷的基本技能，為 學(xué)習(xí)市場營銷的其它技能課程打好基礎(chǔ)，并能使用所學(xué)分析營銷實踐問；擁有自信、 熱情的精神風(fēng)貌。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解市場營銷的基礎(chǔ)理論2、掌握市場營銷環(huán)境分析3、掌握市場營銷的競爭戰(zhàn)略、細(xì)分戰(zhàn)略、目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略、定位戰(zhàn)略4、了解市場營銷的新概念和新領(lǐng)域5、保有自信、熱情的精神風(fēng)貌學(xué)習(xí)內(nèi)容序號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1市場營銷 概述1、市場營銷的概念2、市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展3、市場營銷觀念1、理解市場營銷的概念2、了解市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展3、理解市場營銷觀念4、樹立自信心2市場營銷 環(huán)境1、市場營銷環(huán)境概述2、市場營銷微觀環(huán)境

15、3、市場營銷宏觀環(huán)境1、理解市場營銷各環(huán)境因素2、掌握市場營銷環(huán)境分析的方法3、保有熱情3市場營銷戰(zhàn)略1、市場競爭戰(zhàn)略2、市場細(xì)分戰(zhàn)略3、目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略4、市場定位戰(zhàn)略1、掌握市場競爭戰(zhàn)略2、掌握市場細(xì)分戰(zhàn)略3、掌握目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略4、掌握市場定位戰(zhàn)略4市場營銷拓展1、服務(wù)營銷2、國際市場營銷3、市場營銷的新概念和新領(lǐng) 域1、掌握服務(wù)營銷2、理解國際市場營銷3、了解市場營銷的新概念和新領(lǐng)域教學(xué)條件要求多媒體課室2、連鎖經(jīng)營管理基礎(chǔ)課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260510連鎖經(jīng)營管理基礎(chǔ)22412第2學(xué)期職業(yè)能力要求要求學(xué)生通過課程的學(xué)習(xí)，在了解了連鎖經(jīng)營的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀，

16、熟悉連鎖經(jīng)營 的實質(zhì)，掌握連鎖經(jīng)營基本模式，培養(yǎng)學(xué)生的連鎖管理技能和專業(yè)技能，讓學(xué)生形成 正確的業(yè)態(tài)經(jīng)營觀念，養(yǎng)成良好的職業(yè)觀。學(xué)習(xí)目標(biāo)要求學(xué)生能夠掌握和了解連鎖經(jīng)營基本特征、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略、連鎖經(jīng)營的類型、零售業(yè)態(tài)、連鎖經(jīng)營的組織體系和職能設(shè)計以及連鎖經(jīng)營的發(fā)展方向等，為今后相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打卜堅實的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)內(nèi)容序 學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求號1走進(jìn)連鎖 經(jīng)營管理1、連鎖經(jīng)營管理的概念2、連鎖經(jīng)營管理的起源與發(fā)展3、連鎖經(jīng)營管理的前提1、熟悉連鎖經(jīng)營管理的整體架構(gòu)2、掌握連鎖經(jīng)營管理的定義3、熟悉連鎖經(jīng)營管理的知識準(zhǔn)備2連鎖總部 業(yè)務(wù)1、連鎖企業(yè)的組織2、連鎖企業(yè)的CIS設(shè)計3、連鎖企業(yè)的營

17、銷戰(zhàn)略4、連鎖企業(yè)的信息化1、了解連鎖總部的主要流程2、掌握連鎖總部CIS戰(zhàn)略的管理內(nèi)容3、掌握連鎖總部的營銷管理重點4、連鎖總部的信息化管理3連鎖門店運作管理1、賣場生動化管理2、促銷管理3、顧客管理4、團(tuán)隊管理1、了解賣場生動化管理的重要性2、掌握促銷的主要內(nèi)容3、掌握顧客管理的基本內(nèi)容4、團(tuán)隊文化的建設(shè)4配送中心管理1、采購管理2、配送作業(yè)管理1、了解不同的米購制度2、掌握配送中心的基本職能3、了解配送作業(yè)管理的主要內(nèi)容教學(xué)條件要求多媒體課室3、商業(yè)會計實務(wù)課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260524商務(wù)會計實務(wù)43636第2學(xué)期職業(yè)能力要求學(xué)生能夠掌握從事商品流通業(yè)務(wù)所

18、需要的會計和財務(wù)管理等基礎(chǔ)理論，能運用所學(xué)的 知識進(jìn)行基本的會計賬務(wù)處理，能夠?qū)ζ髽I(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行良好的管理及并運用所學(xué)知識 進(jìn)行財務(wù)分析。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、2、3、4、5、掌握商品流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的會計處理掌握商品流通費用和稅金、利潤處理掌握商品流通企業(yè)的財務(wù)分析熟悉連鎖企業(yè)的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)的核算 熟悉商品流轉(zhuǎn)的基本原理和核算方法學(xué)習(xí)內(nèi)容序號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1會計基礎(chǔ) 知識的認(rèn) 識1、會計與企業(yè)常識2、會計處理基礎(chǔ)知識1、掌握會計要素、賬戶2、掌握會計核算方法3、了解會計基礎(chǔ)知識2商品流轉(zhuǎn) 核算的原 理和核算 方法1、商品流轉(zhuǎn)的確認(rèn)與計價2、商品流轉(zhuǎn)的核算方法1、掌握商品流轉(zhuǎn)的核算方法2、掌握商品流轉(zhuǎn)的

19、計價3、熟悉商品流轉(zhuǎn)的過程3貨幣資金 與結(jié)算業(yè) 務(wù)1、貨幣資金的處理2、支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理1、掌握支付票據(jù)的運用2、掌握貨幣資金的核算4商品流轉(zhuǎn) 業(yè)務(wù)的核算1、米購業(yè)務(wù)2、銷售業(yè)務(wù)3、存儲業(yè)務(wù)4、零售鮮活商品1、掌握采購業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理2、掌握銷售業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理3、掌握存儲業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理4、熟悉零售鮮活商品業(yè)務(wù)的賬務(wù)處 理5連鎖企業(yè) 的內(nèi)部往 來業(yè)務(wù)的 核算1、商品配送2、門店內(nèi)部調(diào)撥3、商品調(diào)價1、掌握連鎖企業(yè)商品配送業(yè)務(wù)的 賬務(wù)處理2、掌握連鎖企業(yè)商品調(diào)價的賬務(wù) 處理3、熟悉連鎖企業(yè)門店調(diào)撥的賬務(wù) 處理5商品流通 費用和稅 金的核算1、流通費用的核算2、流通稅金的核算1、掌握流通費用的構(gòu)成和賬

20、務(wù)處理2、掌握流通稅金的賬務(wù)處理6商品流通 企業(yè)財務(wù) 成果1、營業(yè)利潤的核算2、利潤總額的核算3、所得稅費用的核算4、利潤分配的核算1、掌握商品流通企業(yè)利潤的計算2、掌握商品流通企業(yè)利潤的賬務(wù)處理3、熟悉商品流通企業(yè)利潤的分配7商品流通 企業(yè)簡易 會計報表 的編制與 分析1、認(rèn)識會計報表2、主要會計報表的編制3、會計報表的常見分析指標(biāo)1、掌握會計報表的常見指標(biāo)分析2、熟悉主要會計報表的編著3、熟悉會計報表的種類與作用教學(xué)條件要求硬件：多媒體課室，實訓(xùn)室4、市場調(diào)查與預(yù)測課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260528市場調(diào)查與預(yù)測43636第2學(xué)期職業(yè)能力要求在企業(yè)的經(jīng)營活動中，能

21、以市場為導(dǎo)向，系統(tǒng)地開展市場調(diào)查，并在市場調(diào)查 的基礎(chǔ)上開展市場預(yù)測和制定經(jīng)營策略；擁有吃苦耐勞的精神，鍛煉和培養(yǎng)分析問 題、解決問題的能力，提高溝通能力和團(tuán)隊合作能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解市場調(diào)查的基本理論2、掌握市場調(diào)查的基本方法3、熟悉市場調(diào)查的基本技能學(xué)習(xí)內(nèi)容序號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1基本理論1、市場調(diào)查的基本理論2、市場預(yù)測的基本理論1、了解市場調(diào)查的基本理論2、了解市場預(yù)測的基本理論2市場調(diào)查1、文茶調(diào)查2、實地調(diào)查3、抽樣調(diào)查4、問卷調(diào)查1、理解文案調(diào)查方法2、理解實地調(diào)查方法3、掌握抽樣調(diào)查方法4、掌握問卷調(diào)查方法5、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神6、鍛煉溝通能力和團(tuán)隊合作能力3市場預(yù)測1

22、、數(shù)據(jù)資料的整理、分析與處理2、定性預(yù)測法3、時間序列預(yù)測法4、回歸分析預(yù)測法1、掌握數(shù)據(jù)資料的整理、分析與處理2、理解定性預(yù)測法3、掌握時間序列預(yù)測法4、掌握回歸分析預(yù)測法4市場預(yù)測的深化1、市場決策2、撰寫調(diào)研報告1、根據(jù)市場調(diào)查與預(yù)測的結(jié)果，做出市場決策2、撰寫調(diào)研報告3、鍛煉分析問題、解決問題的能力教學(xué)條件要求多媒體課室、實訓(xùn)室5、商務(wù)溝通課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260521商務(wù)溝通43636第3學(xué)期職業(yè)能力要求理解推銷、談判的過程和內(nèi)容，掌握推銷、談判的技巧，能有效地處理實踐中有 美推銷、談判方面的工作；擁有熱情、禮貌、友好、耐心的工作態(tài)度。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解推

23、銷、談判的概念2、理解推銷、談判的過程和內(nèi)容3、掌握推銷、談判的技巧4、了解推銷、談判中的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容序號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1推銷1 .推銷概述2 .推銷的過程和內(nèi)容3 .推銷服務(wù)1 .了解推銷的概念2 .掌握推銷的過程和內(nèi)容3 .理解推銷服務(wù)4 .保有熱情2談判1、談判概述2、談判的過程和內(nèi)容3、簽訂購銷合同1 .了解談判的概念2 .掌握談判的過程和內(nèi)容3 .掌握簽訂購銷合同的相關(guān)知識4 .擁有耐心、細(xì)心、認(rèn)真的工作態(tài) 度3推銷與談 判中的商 務(wù)禮儀推銷與談判中的商務(wù)禮儀1 .掌握推銷與談判中的商務(wù)禮儀2 .擁啟禮貌、友好的精神風(fēng)貌教學(xué)條件要求多媒體課室、實訓(xùn)室6、消費心理學(xué)課程信

24、息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐030415消費心理學(xué)32826第3學(xué)期職業(yè)能力要求掌握消費心理學(xué)的基本原理，用其分析實踐中的消費現(xiàn)象，并為學(xué)習(xí)市場營銷的其它 技能課程打好基礎(chǔ)；擁后細(xì)心觀察和分析問題的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解消費心理和消費行為2、掌握影響消費行為的外部因素3、理解消費心理現(xiàn)象4、掌握消費決策過程5、了解消費者權(quán)益保護(hù)6、鍛煉細(xì)心觀察和分析問題的能力學(xué)習(xí)內(nèi)容序號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1消費心理 與消費行 為1、消費心理2、消費行為1、了解消費心理和消費行為的概念2、細(xì)心觀察消費現(xiàn)象2影響消費 行為的外 部因素1、影響消費行為的社會文化、業(yè)義化因素2、影響消費行為的人口

25、統(tǒng)計因 素、社會階層因素3、影響消費行為的參照群體因 素、家庭因素4、影響消費行為的市場營銷因 素1、理解影響消費行為的社會階層因 素、參照群體因素2、掌握影響消費行為的社會文化因 素、人口統(tǒng)計因素、豕庭因素和市 場營銷因素3、認(rèn)真分析消費行為3消費心理現(xiàn)象1、影響消費行為的知覺因素、 記憶因素、情緒因素、個性 因素2、影響消費行為的動機(jī)因素、 態(tài)度因素、情境因素3、自我概念和生活方式1、理解影響消費行為的知覺因素、記憶因素、情緒因素和個性因素2、掌握影響消費行為的動機(jī)因素、態(tài)度因素和情境因素3、了解自我概念和生活方式4消費決策過程1、問題認(rèn)知過程2、信息搜集過程3、購買評價與選擇過程4、店鋪

26、選擇與購買過程5、購后過程掌握消費者決策過程及其原理5消費者權(quán)益保護(hù)消費者權(quán)益與責(zé)任了解消費者的權(quán)益與責(zé)任教學(xué)條件要求多媒體課室7、客戶關(guān)系管理課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260508客戶關(guān)系管理43636第3學(xué)期職業(yè)能力 要求1、流暢的語百表達(dá)能力2、顧客溝通、服務(wù)的技巧3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用能力4、通過網(wǎng)絡(luò)，在線實時為客戶提供咨詢服務(wù)、記錄、跟蹤、處理客戶網(wǎng)絡(luò)投訴5、基本的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本門課程，使學(xué)生掌握系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理的理論、方法和應(yīng)用技術(shù)，具 有客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略制定、開發(fā)、項目管理控制的能力，具有客戶關(guān)系管理軟件的使 用技能，具備網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

27、和網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的技能學(xué)習(xí)內(nèi)容序 號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1客戶關(guān)系管理(CRIM概述CRM勺概念、內(nèi)涵、意義、原則掌握CRM勺概念、原則 等2CRM®論基礎(chǔ)1、CRM勺營銷策略2、CRMW客戶滿意度、顧客忠誠度3、客戶生命周期及其價值掌握CRM勺基本理論3CRMk件系統(tǒng)1、CRMK統(tǒng)的一般模型 2、CRM1礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 3、CR楸件系統(tǒng)的操作掌握CR毗件的使用技巧熟練使用CRMk件進(jìn)行 客戶關(guān)系管理4數(shù)據(jù)挖掘與CRM1、數(shù)據(jù)挖掘的概述、任務(wù)、技術(shù)和實施2、數(shù)據(jù)挖掘在 CRW的應(yīng)用利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對 客戶進(jìn)行管理5網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系 管理1、網(wǎng)絡(luò)客戶的行為特色2、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的特點

28、及方法掌握網(wǎng)絡(luò)客戶的消費行為特色掌握網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管 理的方法教學(xué)條件 要求硬件：多媒體設(shè)備一套、服務(wù)器 1臺、交換機(jī)1臺、椅子66張、學(xué)生用計算機(jī) 66臺、可聯(lián) Internet軟件：客戶關(guān)系管理軟件8、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實務(wù)課程信 息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260496電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實務(wù)43636第3學(xué)期職業(yè)能 力要求1、具有應(yīng)用電子商務(wù)基本原理和方法，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的能力2、具有應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)收集商務(wù)信息，進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上談判、網(wǎng)上咨詢的能力3、熟練運用數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、數(shù)字證書等網(wǎng)絡(luò)安全控制技術(shù)4、熟練利用C2G B2R B2c等電子商務(wù)平臺進(jìn)行實際的電子商務(wù)前臺操作過程和

29、后臺處 理流程5、具有利用網(wǎng)絡(luò)等工具有效開展客戶服務(wù)、客戶管理的能力。學(xué)習(xí)目 標(biāo)通過本門課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握電子商務(wù)的概念、特征、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，了 解各種電子商務(wù)模式；掌握電子商務(wù)交易操作流程，電子支付流程、物流配送流程和安 全控制技術(shù)；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟、方法和技巧；熟悉在實際電子商務(wù)平臺（如阿里巴 巴、淘寶等）建立自己的網(wǎng)店和網(wǎng)站的流程，并對其進(jìn)行實際的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。學(xué)習(xí)內(nèi) 容序 號學(xué)習(xí) 項目主要內(nèi)容教學(xué)要求備注1走進(jìn)電了商務(wù)1、電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢2、電子商務(wù)的概念、特征及其影響掌握電子商務(wù)的概念、特征、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢4學(xué)分的此課程減3、電子商務(wù)系統(tǒng)少對于6、7項目的 講解

30、2典型電 子商務(wù)模式門戶網(wǎng)、搜索引擎、商務(wù)平 臺、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等 各種典型電子商務(wù)模式的介 紹了解各種電子商務(wù)模式，并 掌握具巾場需求及盈利模式 的選擇3電子商務(wù)交易1、基本網(wǎng)絡(luò)工具的使用2、B2B B2G C2c電子商務(wù) 交易流程，及其在虛擬軟件 中進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購、 網(wǎng)上銀行、安全認(rèn)證、商品配送等網(wǎng)絡(luò)商務(wù)操作1、掌握網(wǎng)絡(luò)工具的使用2、掌握網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證、物流配送等的操作3、掌握交易后臺的操作4網(wǎng)絡(luò)營銷推廣1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點2、網(wǎng)絡(luò)營銷的常見方法（E-mail營銷、搜索引擎、 網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、博客宮銷、病年宮銷）1、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的各種方法 2、掌握常見網(wǎng)絡(luò)

31、營銷方法和 技巧5電子商 務(wù)與企 業(yè)信息 化1、電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系2、企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用1、掌握企業(yè)信息化和電子商務(wù)的關(guān)系2、了解各行企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的形式和程度6電子商 務(wù)網(wǎng)頁 圖像制 作1、Photoshop cs2使用基礎(chǔ)2、文字一般處理和特效處理3、圖像一般處理和特效處理4、網(wǎng)頁圖像綜合設(shè)計掌握基本的網(wǎng)頁圖像制作方法和實操7電子商 務(wù)創(chuàng)業(yè) 運營1、走進(jìn)“淘寶”（如何網(wǎng)上 購物、開網(wǎng)店、裝修網(wǎng)店、 運營管理網(wǎng)店、維護(hù)網(wǎng)店安 全、客戶服務(wù)）2、走進(jìn)“阿里巴巴”（如何 開設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、尋找客戶、 商務(wù)洽談、處理業(yè)務(wù)）1、掌握淘寶開店和購物的全 過程2、掌握阿里巴巴商務(wù)洽談和 業(yè)務(wù)處理的

32、全過程8電子商 務(wù)最新 發(fā)展1、移動商務(wù)2、電子政務(wù)3、電子商務(wù)信息服務(wù)4、電子商務(wù)法律1、了解電子商務(wù)最新發(fā)展2、掌握新型電子商務(wù)特點3、了解電子商務(wù)所引發(fā)的各種道德、社會、政治問題教學(xué)條 件要求硬件：多媒體設(shè)備一套、服務(wù)器 1臺、交換機(jī)1臺、椅子66張、學(xué)生用計算機(jī) 66臺、可聯(lián) Internet軟件：電子商務(wù)模擬實訓(xùn)軟件9、連鎖門店開發(fā)實務(wù)課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260513連鎖門店開發(fā)實務(wù)63672第3學(xué)期職業(yè)能力要 求1、能夠根據(jù)連鎖總部的整體拓展計劃，進(jìn)行有效地商圈選擇，實施門店拓展的可行性 分析；2、能夠?qū)Ω鏖T店的形象設(shè)計和賣場設(shè)計進(jìn)行有效的指導(dǎo)，達(dá)到連鎖

33、企業(yè)形象和經(jīng)營問 一化和標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握連鎖門店開發(fā)投資可行性分析方法，能夠進(jìn)行有效地選址2、以標(biāo)準(zhǔn)化為依據(jù)，對分店進(jìn)行CIS設(shè)計與管理3、開業(yè)策劃學(xué)習(xí)內(nèi)容序 號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1商圈調(diào)研1、商圈的理解2、商圈調(diào)查1、掌握商圈調(diào)查的方法2、能夠進(jìn)行商圈的全面分析2門店選址1、選址的程序2、選址的評估3、選址報告的撰寫1、熟悉門店開發(fā)的規(guī)劃2、掌握選址技術(shù)3門店CIS設(shè)計1、MI2、BI3、VI1、掌握將CIS系統(tǒng)導(dǎo)入門店設(shè)計2、熟悉門店外部的標(biāo)準(zhǔn)化控制4門店賣場內(nèi)部設(shè)計1、通路設(shè)計2、設(shè)備設(shè)計3、環(huán)境設(shè)計4、色彩設(shè)計5、VI導(dǎo)入1、對門店內(nèi)部設(shè)計有全面的認(rèn)識2、掌握門店內(nèi)

34、部整體設(shè)計的技巧5開業(yè)慶典 策略1、開店時機(jī)選擇2、開店策劃3、開店準(zhǔn)備1、掌握開店的一般流程2、掌握開店活動的策劃技巧教學(xué)條件要 求硬件：多媒體設(shè)備一套、服務(wù)器 1臺、交換機(jī)1臺、椅子66張、學(xué)生用計算機(jī)66臺、 可聯(lián) Internet ;軟件：連鎖企業(yè)綜合實訓(xùn)平臺10、連鎖供應(yīng)鏈實務(wù)課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260509連鎖供應(yīng)鏈實務(wù)63672第4學(xué)期職業(yè)能力要 求1、能夠掌握和了解連鎖門店采購 -倉儲-配送的流程和技巧，在經(jīng)營過程中能及時發(fā)現(xiàn)缺貨，能夠獨立完成一個訂單；2、能進(jìn)行有效地商品管理，保證商品銷售的新鮮度和盈利率；3、掌握連鎖企業(yè)配送的業(yè)務(wù)流程與模式；4、

35、能夠在連鎖企業(yè)配送中心的進(jìn)行作業(yè)操作管理；5、熟悉/、同商品的連鎖配送管理。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、2、3、4、5、了解商品的米購流程，培養(yǎng)學(xué)生連鎖企業(yè)供應(yīng)商管理，連鎖企業(yè)商品米購的談判、合同管理、模式、績效評價的能力；加強(qiáng)對連鎖配送的認(rèn)識，掌握整個配送中心的業(yè)務(wù)流程和基層管理；熟悉配送中心的規(guī)劃設(shè)計；培養(yǎng)學(xué)生實踐能力，能夠全面掌握連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈的實務(wù)操作與管理。學(xué)習(xí)內(nèi)容序 號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1需求調(diào)研 與米購計 劃1、米購環(huán)節(jié)概述2、米購需求調(diào)研3、采購計劃的編寫1、掌握米購的基本環(huán)節(jié)2、能夠針對企業(yè)自身需求編制合適 的采購計劃書2招標(biāo)與供 應(yīng)商評選1、供應(yīng)商的調(diào)查與開發(fā)2、供應(yīng)商的評價3、供應(yīng)

36、商的選擇4、供應(yīng)商關(guān)系管理5、采購招標(biāo)會的籌辦1、熟悉供應(yīng)商調(diào)查的方式2、掌握供應(yīng)商評價與選擇的標(biāo)準(zhǔn)3、了解供應(yīng)商的管理4、了解招標(biāo)會的知識3采購談判 與簽約1、采購業(yè)務(wù)談判的程序2、采購業(yè)務(wù)談判的技巧3、采購合同的簽訂、履行、跟 蹤、艾更、終止、解除等4、合同糾紛的解決1、掌握供應(yīng)商的談判的程序與談判技巧的設(shè)計2、掌握采購合同的編寫3、掌握合同法相關(guān)內(nèi)容的應(yīng)用4倉庫布局 與設(shè)計1、倉儲作業(yè)流程設(shè)計2、倉儲信息化管理設(shè)計3、倉儲管理制度4、倉儲設(shè)備管理5、倉儲管理操作規(guī)范6、倉儲安全管理1、對于倉庫的布局設(shè)計2、倉儲管理制度的設(shè)計5庫存控制1、庫存管理中的需求預(yù)測2、供應(yīng)鏈中的庫存控制與管理1

37、、掌握庫存控制管理6商品養(yǎng)護(hù)1、商品的品類管理2、設(shè)備維護(hù)3、商品養(yǎng)護(hù)1、掌握商品養(yǎng)護(hù)的作業(yè)流程7配送設(shè)計1、連鎖配送的業(yè)務(wù)流程2、配送中心的規(guī)劃3、配送方案的設(shè)計4、配送中心的作業(yè)管理1、熟悉連鎖配送的業(yè)務(wù)流程2、了解配送中心的規(guī)劃與設(shè)計3、掌握配送的作業(yè)管理硬件：多媒體設(shè)備一套、服務(wù)器 1臺、交換機(jī)1臺、椅子66張、學(xué)生用計算機(jī)66臺、烈子/J、汁女可聯(lián) Internet ;求軟件：連鎖企業(yè)綜合實訓(xùn)平臺11、連鎖門店營運實務(wù)課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260514連鎖門店營運實務(wù)84896第4學(xué)期職業(yè)能力要 求主要培養(yǎng)學(xué)生的營運管理能力，能夠在賣場各崗位進(jìn)行獨立作業(yè)，并

38、且能夠從連 鎖企業(yè)銷售經(jīng)理或賣場店長的角度，在整體上對賣場進(jìn)行管理，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉連鎖企業(yè)門店的各個工作崗位的具體工作內(nèi)容；2、掌握對門店的營運管理的系統(tǒng)知識，并且能夠提升連鎖門店經(jīng)營管理的水平。學(xué)習(xí)內(nèi)容序 號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1賣場布局1、賣場環(huán)境的組成因素2、店面規(guī)劃3、賣場布局管理1、了解賣場的因素2、掌握對賣場進(jìn)行合理規(guī)劃2商品陳列1、百貨的陳列技巧2、生鮮的陳列技巧3、電器的陳列技巧1、掌握對/、同產(chǎn)品的陳列技巧3理貨1、理貨員的工作職責(zé)2、理貨員的作業(yè)流程3、設(shè)備的使用與維護(hù)1、掌握理貨員的工作環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)流 程4收銀客服1、收銀、客服的工作職責(zé)2、收銀、客服的作

39、業(yè)流程3、設(shè)備的使用與維護(hù)1、掌握收銀、客服的工作環(huán)節(jié)及業(yè) 務(wù)流程5促銷管理1、門店促銷的組合要素2、商品促銷方式3、門店促銷活動的管理4、POPT告的應(yīng)用1、掌握各種促銷方式的應(yīng)用2、熟悉現(xiàn)場管理3、掌握現(xiàn)場廣告的策劃和宣傳6盤點防損1、盤點的業(yè)務(wù)流程2、門店損耗的防范3、門店安全管理1、掌握盤點的業(yè)務(wù)流程2、掌握防損的工作重點教學(xué)條件要 求硬件：多媒體設(shè)備一套、服務(wù)器 1臺、交換機(jī)1臺、椅子66張、學(xué)生用計算機(jī)66臺、 可聯(lián) Internet ;軟件：連鎖企業(yè)綜合實訓(xùn)平臺12、特許經(jīng)營實務(wù)課程信息課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時開課學(xué)期理論實踐260531特許經(jīng)營實務(wù)42448第4學(xué)期職業(yè)能力要

40、求主要培養(yǎng)學(xué)生的投資或業(yè)務(wù)拓展能力，在單店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的基礎(chǔ)上，成功的進(jìn)行 門店拓展與管理。學(xué)習(xí)目標(biāo)本課程的目的和任務(wù)就是使學(xué)生按照特許經(jīng)營實際操作的步驟，詳細(xì)了解特許經(jīng) 營的戰(zhàn)略規(guī)劃、單店模式設(shè)計、特許加盟模式、推廣與加盟招募等。學(xué)習(xí)內(nèi)容序 號學(xué)習(xí)項目主要內(nèi)容教學(xué)要求1特許經(jīng)營資格評估1、特許經(jīng)營方案的規(guī)劃2、推廣加盟宣傳3、特許人的評估與選擇1、熟悉企業(yè)特許方案的制定2、掌握企業(yè)推廣活動的運行3、掌握評估標(biāo)準(zhǔn)4、掌握挑選的標(biāo)準(zhǔn)2加盟談判1、加盟的程序2、業(yè)務(wù)談判3、加盟合同的簽訂4、商業(yè)特許經(jīng)營管理條例1、熟悉相關(guān)法律問題2、明確特許人與受許人的權(quán)責(zé)利3、明確約束機(jī)制3開店指導(dǎo)1、單店手冊的編寫2、開店指導(dǎo)3、人員的調(diào)配1、掌握開店指導(dǎo)書的編寫2、熟悉總部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計4特許品牌 建設(shè)1、受許人的監(jiān)督、控制2、特許體系的推廣3、特許標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范4、加盟系統(tǒng)MIS1、掌握對受許人的績效評估2、掌握特許系統(tǒng)的完善技巧教學(xué)條件要 求硬件：多媒體設(shè)備一套、服務(wù)器 1臺、交換機(jī)1臺、椅子66張、學(xué)生用計算機(jī)66臺、 可聯(lián) Internet ;軟件：連鎖企業(yè)綜合實訓(xùn)平臺六、人才培養(yǎng)課程教學(xué)進(jìn)程表公共基礎(chǔ)課程教學(xué)進(jìn)程表課程 性質(zhì)課程代碼課程名稱學(xué)分總 學(xué) 時學(xué)時分配開課