銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì).doc

1、銀行轉(zhuǎn)型開(kāi)展心得體會(huì)篇一：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，不再是一個(gè)生疏的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。對(duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后效勞也好營(yíng)銷(xiāo)也罷，都有著宏大的的變化。說(shuō)到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。營(yíng)業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，進(jìn)步工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)與進(jìn)步，要

2、求員工的業(yè)務(wù)純熟、擅長(zhǎng)，效勞標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。 同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把進(jìn)步效勞質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑效勞、舉手招迎和人性化、親情化效勞方式改善效勞環(huán)境，滿足客戶多層次的效勞需求。大堂經(jīng)理效勞周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。在進(jìn)展軟轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)會(huì)以及兩天喬教師的親臨指導(dǎo)，我們營(yíng)業(yè)中心的營(yíng)銷(xiāo)氣氛悄然發(fā)生了變化，大家都開(kāi)場(chǎng)主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)了，這些日子里，體會(huì)著多客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，同時(shí)大家的營(yíng)銷(xiāo)更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo)入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時(shí)走進(jìn)來(lái)一位客戶準(zhǔn)備取號(hào)，我看著客戶對(duì)他說(shuō)“，看，有個(gè)阿姨在取號(hào)，準(zhǔn)備在下班前再

3、營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)隨薪通”。“好，那我去”說(shuō)話間已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶，并且交流起來(lái)-。產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不是在誘騙客戶，而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)效勞的時(shí)機(jī)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂(lè)觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目的，才可以大大減少推銷(xiāo)的盲目性，降低本錢(qián)，進(jìn)步成功率。我們的效勞到位了，相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用效勞去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)決工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒

4、心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。篇二：銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)在銀行業(yè)務(wù)高速開(kāi)展的背景下，日益劇烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的效勞程度，進(jìn)步綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)歷，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供根底金融效勞和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制才能，逐步拓展新業(yè)務(wù)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)方案，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)構(gòu)造，全面進(jìn)步員工整體素質(zhì)，

5、逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的開(kāi)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售才能和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：1.加強(qiáng)指導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目的是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)效勞主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為進(jìn)步員工滿意度和客戶滿意度，進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)效勞才能和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目的的重中之重的工作來(lái)抓。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目的和要求都進(jìn)展明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)根據(jù)。2.堅(jiān)持原那么。堅(jiān)持優(yōu)化布局、進(jìn)步效益原那么。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效才能。根據(jù)不同的區(qū)域

6、和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)根底網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展建立，重點(diǎn)建立一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)效勞網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)展全面檢查、監(jiān)視和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建立的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建立工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建立措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層效勞、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建立等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。3.建立機(jī)制。轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供效勞，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中假如不重視內(nèi)控制度建立、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加效勞

7、的便利性，那么有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)展全面監(jiān)管，催促網(wǎng)點(diǎn)整改，穩(wěn)固轉(zhuǎn)型效果。4.完善措施。通過(guò)專業(yè)的、貼心的效勞，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的氣氛，全面推廣使用個(gè)人客戶效勞信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶效勞滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效勞質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)的效勞營(yíng)銷(xiāo)形式，實(shí)現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以進(jìn)步產(chǎn)品銷(xiāo)售才能，提升客戶滿意度。從而進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)

8、效益的穩(wěn)步進(jìn)步。篇三：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不生疏。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和效勞的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向效勞營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。假如我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：一、效勞管理：1效勞的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2效勞質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化效勞4效勞意識(shí)和效勞技能的提升二、營(yíng)銷(xiāo)管理：1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的籌劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的穿插銷(xiāo)售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造時(shí)機(jī)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)掘目的客戶、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析p 和市場(chǎng)細(xì)分三、現(xiàn)場(chǎng)管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有效勞功能均通過(guò)柜