HR須知企業(yè)文化建設(shè)的五大步驟

1、企業(yè)文化建設(shè)的五大步驟企業(yè)文化建設(shè)步驟一：企業(yè)文化準備真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，不做好充分的準備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。一、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識：只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。取得共識的基本流程是：確定內(nèi)部共識1. 取得企業(yè)基本資料2. 訪談企業(yè)負責人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認企業(yè)目前的改善需求與期望3. 溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認識4. 了解高階主管對進行企業(yè)文化建設(shè)的意愿5. 取得高階支持的承諾要達成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以

2、下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠的問題達成共識）。二、創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組達成共識之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負責而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關(guān)鍵。成立企業(yè)文化項目小組1. 小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能2. 即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員3. 需包括對企業(yè)運營有相當了解程度的成員，特別是作業(yè)人員4. 是否需要設(shè)立未來之企業(yè)文化機構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員5. 選定資深人士為文化組長，負責文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作三、擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃企業(yè)文化項目小組成立后的第一件工作就

3、應(yīng)當是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：擬定文化建設(shè)計劃1、目的背景問題項目目標范圍小組規(guī)章2、專案計劃書工作項目資源產(chǎn)出責任進度計劃擬定執(zhí)行預算3、專案管理報告體系項目檢討進度報告4、變革管理利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計劃評估計劃調(diào)停計劃四、企業(yè)文化管理層研討會“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的 理解。以下是管理層研討會的一般議程：管理層研討會時間流程8:00-8:10介紹出席者8:10-8:25發(fā)起陳述問題8:25-9:30介紹企業(yè)文化建設(shè)計劃9:30-10:00對總體思路進行交流10:00-10:15休息10:15-11:00過去

4、存在的企業(yè)文化問題11:00-11:30批評、檢討過去造成問題的根源11:30-12:00界定議題12:00-13:00午餐13:00-14:00討論議題14:00-14:30優(yōu)先級與目標14:30-15:00利害關(guān)系人15:00-15:15休息15:15-15:30企業(yè)文化項目小組的特點和組成人員15:30-16:00同意企業(yè)文化建設(shè)計劃五、企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會光有領(lǐng)導者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實到每一天、 每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動群眾， 走群眾路線。實操步驟二：企業(yè)文化診斷當今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根

5、本不進行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。 一、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。1、主要的調(diào)查方法企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法( 1 )企業(yè)內(nèi)部調(diào)研企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研a、高層訪談b、中層座談c、基層問卷收集企業(yè)內(nèi)部資料( 2)企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競爭對手d、合作伙伴2、主要的調(diào)查內(nèi)容1、精神文化調(diào)查1) 幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？2) 最令您難忘的一件事是什么？3) 您最受感

6、動的一件事是什么？4) 您認為對企業(yè)貢獻最大的三個人是誰？5) 他們最寶貴的精神是什么？6) 他們對您最大的啟發(fā)是什么？7) 您認為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神(理念)？8) 公司有什么樣使命/目標能使您覺得您的工作重要？9) 您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學應(yīng)用到工作、生活、學習中？10) 公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？11)您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？12) 公司對員工的工作出色給予表揚嗎？13) 公司尊重員工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？14) 公司主管及同事關(guān)心員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€人的進步，讓其在工作中有機會學習和成長？15

7、) 公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？16) 公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？17) 公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？18) 公司存在著計較社會等級中的細微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化？19) 公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？20) 公司管理人員能有效平衡好員工的利益(發(fā)展)和公司的利益(發(fā)展)嗎？21) 公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎

8、？員工能夠自主管理嗎？22) 公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎？23) 公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學習環(huán)境成果24) 公司關(guān)注過程改善成果？25) 公司關(guān)注員工滿意和社會責任方面的成果嗎？二、行為與制度文化調(diào)查1) 是否成立了企業(yè)文化機構(gòu)并指派專人進行負責？2) 企業(yè)文化機構(gòu)在公司中的地位如何？3) 那些人員接受過企業(yè)文化培訓？培訓的效果如何？4) 有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？5) 現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？6) 現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？7) 企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關(guān)聯(lián)嗎？8) 企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？9) 員工參與企業(yè)文

9、化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？10) 企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？11)是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？(如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等)12) 內(nèi)部溝通管道暢通嗎？三、物質(zhì)與形象文化調(diào)查1) 有完整的CIS 設(shè)計嗎？2)CIS 應(yīng)用的效果如何？3) 企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4) 有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？5) 有廠規(guī)、廠訓、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標志物嗎？四、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1) 競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？2) 關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？3) 流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？4) 企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？5) 企

10、業(yè)的運營模式是否對企業(yè)文化存在影響？6) 企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響？五、建立企業(yè)文化模型一一“競爭性文化價值模型”數(shù)據(jù)本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認為 “企業(yè)文化四層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標按照內(nèi)部外部導向和控制授權(quán)兩個緯度進行分類，最后形成四個基本的價值模式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實態(tài)，而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策略指導。羅伯特?奎因在1988 年提出 “競爭性文化價值模型”，該模型把企業(yè)文化指標按照內(nèi)部外部導向和控制授

11、權(quán)兩個維度進行分類，最后形成四個基本的價值模式。把“內(nèi)在外在”和“控制靈活”作為兩個維度，將組織文化分為目標、規(guī)則、支持、創(chuàng)新四種導向，用于實證分析各種導向的文化對企業(yè)競爭力的影響。通過“競爭性文化價值模型”可以看到， 組織文化類型主要包括四個主要方面，兩個維度： 根據(jù)組織關(guān)注的工作內(nèi)容的不同，可將企業(yè)文化劃分為組織內(nèi)部取向文化和外部環(huán)境取向文化；根據(jù)組織采取的工作方式的不同，可將企業(yè)文化劃分為過程控制型文化和靈活自主型文化；綜合組織關(guān)注的工作內(nèi)容和采取的工作方式，可將企業(yè)文化劃分為團隊支持文化、靈活創(chuàng)新文化、市場績效文化、層級規(guī)范文化四種文化類型。就像人類的血型分為 A型、B型、AB型和O型

12、，企業(yè)文化也體現(xiàn)出團隊支持、靈活創(chuàng)新、市場績效、層級規(guī)范四種“血型”。但與人體的血型不同的是，任何一個企業(yè)的文化都不會單純表現(xiàn)出一種類型，而是某一種文化類型占據(jù)主導地位，其它文化類型較弱，即企業(yè)文化是多血型的融合。企業(yè)文化的四種 “血型”既相互補充，又相互制約， 當團隊支持導向處于強勢地位時，其對立的市場績效導向就會偏弱；我國大部分國有企業(yè)具有嚴格的層級規(guī)范導向，其靈活創(chuàng)新導向就顯得不足。正是這種補充和制約，使企業(yè)在面對市場變化時會出現(xiàn)相應(yīng)的調(diào)整和改變，以迎合市場的需求。六、企業(yè)文化差距分析通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？1、現(xiàn)在的文化是什

13、么？企業(yè)的主導文化類型目前支配企業(yè)的主導文化的強度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性2、期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在3、有哪些差距？現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征4、如何減少差距？文化改進或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風險以及應(yīng)對措施5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素個人影響力尤其是領(lǐng)導者個體行為特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期企業(yè)文化建設(shè)步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃當前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營

14、績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上 “空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標企業(yè)文化的建設(shè)目標從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設(shè)定的“凝聚力”、 “形象提升”是可笑的，是注定不可能實實在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。我們認為采用平衡記分卡(Balanced Scorecard, BSC) 能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標。2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略目標明確后應(yīng)選擇得當?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、 “人本”

15、 等字眼中迷失了自己。事實上， 企業(yè)文化戰(zhàn)略分為 “集團企業(yè)文化戰(zhàn)略”和 “業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”。集團企業(yè)文化戰(zhàn)略對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。根據(jù)研究，有三種基本類型的集團企業(yè)文化戰(zhàn)略：類型特征1. 創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略2. 流程型文化戰(zhàn)略3. 顧客型文化戰(zhàn)略A. 基本價值觀(1) 革新的導向(2) 長期策略的導向(1) 傾向重視實績(2) 傾向重視手段的采用(1) 重視顧客(2) 關(guān)系導向B.基本行為方式(1) 狂熱搜集情報(2) 技術(shù)導向

16、(3) 重視絕對完美主義(4) 上下左右的溝通工作良好(5) 主動提出改善構(gòu)想并自動的付予實行(6) 不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)的精神(7) 認為上下應(yīng)采對等之態(tài)度(8) 團隊精神極佳，但也相互競爭(9) 更多需要獎勵(10) 能力考評(1) 充分的收集情報，注意內(nèi)外部均衡(2) 效率導向(3) 傳統(tǒng)性的合適原則(4) 重視正式溝通渠道(5) 有組織的系統(tǒng)性改善(6) 對風險比較謹慎(7) 認為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令(8) 相互間競爭激烈并有派閥的產(chǎn)生(9) 更多需要懲罰(10) 綜合考評(1) 傾向外部的信息情報的搜集(2) 個性化導向(3) 顧客滿意主義(4) 拆除組織邊界(5) 強調(diào)是否有

17、顧客化意義(6) 更強調(diào)改進型創(chuàng)新(7) 接近顧客的人員更有話語權(quán)(8) 有時競爭也很劇烈(9) 要求賞罰分明(10) 業(yè)績考評這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下， 可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的(戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”) 。業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略毫無疑問，每一個業(yè)務(wù)單位都有自己獨特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：類型涵義適應(yīng)范圍優(yōu)點缺點1、因襲文化戰(zhàn)略母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化母 公 司 實 力強、知名度大的

18、情況利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢形成統(tǒng)一企業(yè)文化運作成本較低母公司文化無論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個性、創(chuàng)造性2、亞文化戰(zhàn)略建立求大同存小異的亞態(tài)文化一般在折衷原則下采用兼 顧 母 子 公司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風險較小，運作成本低下級企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致3、獨創(chuàng)文化戰(zhàn)略獨創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異與 母 公 司 行業(yè)差異大，或子公司自身實力強的情況根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子公司的個性、創(chuàng)造性創(chuàng)文化形成時間長、成本大可能沒有新意或失敗( 存在風險)3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃確定企業(yè)文化的定位相當之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價值觀；建立在核心價值觀上企業(yè)

19、文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。研擬企業(yè)文化定位(核心價值觀)企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文化定位的七大因素：設(shè)計企業(yè)文化結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對每一個企業(yè)文化要素進行設(shè)計。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計的模版：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)的愿景企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域企業(yè)的成長方向企業(yè)的競爭優(yōu)勢企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價值觀體系總體價值觀對股東的價值觀對顧客的價值觀對員工的價值觀對合作伙伴的價值觀對社區(qū)的價值觀對公眾的價值觀3、企業(yè)的行為方針創(chuàng)新方針質(zhì)量方針服務(wù)方針團隊方針人才方針資源方針管理方針績效方針4、企業(yè)的形象人的形象物的

20、形象事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物企業(yè)的文化口號企業(yè)的歌曲企業(yè)的標識企業(yè)故事以下是華為對企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述：核心價值觀追求第一條我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)員工第二條認真負責和管理有效的員工是我們公司最大的財富。新生知識、新生人格、新生個性，堅持團隊協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求技術(shù)第三條 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學習，獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強之林精神第四條 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和

21、愛生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓罄娴谖鍡l 我們主張在顧客、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意社會責任第六條 我們以產(chǎn)業(yè)報國，以科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力基本目標顧客第七條 我們的目標是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽和顧客長期的信賴，確立起穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢人力資本第八條 我們強調(diào)人力資

22、本不斷增值的目標優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標。具有共同的價值觀和各具專長的自律的員工，是公司的人力資本。不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷提高員工獨特且精湛的技能、專長與經(jīng)驗，是公司財務(wù)資本和其他資源增值的基礎(chǔ)核心技術(shù)第九條 我們的目標是在開放的基礎(chǔ)上獨立自主地發(fā)展具有世界領(lǐng)先水平的通信和信息技術(shù)支撐體系。通過吸收世界各國的現(xiàn)代文明，吸收前人、同行和競爭對手的一切優(yōu)點， 依靠有組織的創(chuàng)新，形成不可替代的核心技術(shù)專長，持續(xù)且有步驟地開發(fā)出具有競爭優(yōu)勢和高附加值的新產(chǎn)品利潤第十條 我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個時期的足夠高的利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤的最大化公

23、司的成長成長領(lǐng)域第十一條只有當我們看準了時機和有了新的構(gòu)想，確信能夠在該領(lǐng)域中對顧客做出與眾不同的貢獻時，才進入新的相關(guān)領(lǐng)域。公司進入新的成長領(lǐng)域，應(yīng)當有利于提升我們的核心技術(shù)水平，有利于增強已有的市場地位， 有利于共享和吸引更多的資源。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢，順應(yīng)市場變化的大趨勢，順應(yīng)社會發(fā)展的大趨勢，就能使我們避免大的風險成長的牽引第十二條機會、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長的主要牽引力。這四種力量之間存在著相互作用。機會牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機會。 加大這四種力量的牽引力度，促進它們之間的良性循環(huán)，并使之落實在公司的高層組織形態(tài)上，就會加快公司的成長成長速度第

24、十三條我們追求在一定利潤率水平上的成長的最大化。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，以增強企業(yè)的實力，吸引最優(yōu)秀的人才，和實現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的最佳配置。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走成長管理第十四條我們不單純追求規(guī)模上的擴展，而是要使自己變得更優(yōu)秀。因此，高層領(lǐng)導必須警惕長期高速增長有可能給公司組織造成的緊張、脆弱和隱藏的缺點，必須對成長進行有效的管理。在促進公司迅速成為一個大規(guī)模企業(yè)的同時，必須以更大的管理努力，促使公司更加靈活和更為有效。始終保持造勢與務(wù)實的協(xié)調(diào)發(fā)展我們必須為快速成長做好財務(wù)上的規(guī)劃，防止公司在成長過程中

25、陷入財務(wù)困境而使成長遭受挫折，財務(wù)戰(zhàn)略對成長的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略。我們必須在人才、技術(shù)、組織和分配制度等方面，及時地做好規(guī)劃、開發(fā)、儲備和改革，使公司獲得可持續(xù)的發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)步驟四：企業(yè)文化實施企業(yè)文化其難度在于實施，實施的難度在于如何將價值觀念傳輸?shù)絾T工的心中，并不斷強化而成行為方式。僅僅導入是不夠的，還必須在企業(yè)的管理模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進行正強化。1、設(shè)置企業(yè)文化管理機構(gòu)只有常設(shè)的企業(yè)文化管理機構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團隊負責，企業(yè)文化工作才不至于經(jīng)常被高層領(lǐng)導忽視，防止“一錘子買賣”。機構(gòu)設(shè)置。有可能的話，可以考慮設(shè)置兩級職能：企業(yè)文化委員會提

26、供戰(zhàn)略指導企業(yè)領(lǐng)導、員工代表、客戶代 表、外部專家及其它利益群體 代表企業(yè)文化部負責戰(zhàn)術(shù)實施相應(yīng)的計劃和組織人員職責界定。機構(gòu)設(shè)置后應(yīng)該賦予相應(yīng)的明確職責: 職位名稱：企業(yè)文化部直接領(lǐng)導：總裁 使命與職責：創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要主要工作：企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度企業(yè)文化實施活動企業(yè)文化績效控制協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部建立文化導向協(xié)助管理變革關(guān)鍵業(yè)績指標：員工滿意度品牌資產(chǎn)確定管理人員。 “政因人興，亦因人亡”，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文化，所以選拔優(yōu)秀的文化管理者是最關(guān)鍵的問題所在。下面是一個標準的選拔程序。第一階段由E

27、MS公司選聘專業(yè)委員會）負責人員進行 初評和篩選，并向總裁匯報。EMSA員除了記 載候選人的績效表現(xiàn)外，還根據(jù)他們的主觀 印象、評價等制作“成就分析報告”第二階段由總裁親自對被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進 行面試、筆試等綜合測評第三階段將EMS制作的“成就分析報告”和總裁的測 評意見提交總裁辦，由總裁辦最后做出裁決2、建立文化導向的管理流程。光設(shè)立專職機構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，尤其是工作流程中去， 企業(yè)文化才能真正落地。 有3大管理流程需要進行文化改造：戰(zhàn)略流程文化改造戰(zhàn)略流程文化改造1、戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要素？2、戰(zhàn)略制定是否有企業(yè)文化人員參與？3、企業(yè)的愿景、

28、使命與目標是否能體現(xiàn)企業(yè)文化？4、企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突？5、核心競爭能力是否能與企業(yè)文化相匹配？6、組織結(jié)構(gòu)是否對企業(yè)文化形成障礙？7、企業(yè)文化對IT流程有何影響？8、企業(yè)文化對改善管理工具有何影響？營銷流程文化改造營銷流程文化改造1、企業(yè)文化是否對目標顧客有吸引力？2、定位是否符合企業(yè)文化？3、營銷部門對企業(yè)文化的認同程度如何？4、營銷部門和企業(yè)文化部門之間有無良好的溝通和工作關(guān)系？5、營銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對企業(yè)文化的反映？6、新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化？7、是否對渠道伙伴提供企業(yè)文化教育？8、廣告等市場推廣工具是否能承載企業(yè)文化？9、品牌識別是否能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的基

29、本價值？10、顧客管理是否利用了企業(yè)文化的力量？人力資源流程文化改造人力資源流程文化改造1、人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人力資源，弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況； 分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情況及存在的問題；預測未來人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點考慮了企業(yè)文化的影響？2、人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測評程序）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人員？3、人員配置（包括培訓、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認定等）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？4、績效與激勵（包括績效考評

30、系統(tǒng)、員工薪酬的確定、晉升與降級、獎勵懲處）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？這里提供一個典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評測工具：企業(yè)文化手冊企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對實踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化的實施細則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。以下是企業(yè)文化手冊的模版：企業(yè)文化手冊一、序言（領(lǐng)導人論述企業(yè)文化）二、須知1、公司簡介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管理部門介紹4、企業(yè)文化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域3、企業(yè)的成長方向4、企業(yè)的競爭優(yōu)勢5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、總體價值觀7、對

31、股東的價值觀8、對顧客的價值觀9、對員工的價值觀10、對合作伙伴的價值觀11、對社區(qū)的價值觀12、對公眾的價值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針15、服務(wù)方針16、團隊方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針20、績效方針 四、行為文化1、員工的行為規(guī)范2、領(lǐng)導的行為規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范4、業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競爭行為規(guī)范7、廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范8、公益慈善活動規(guī)范9、儀式和慶典活動規(guī)范10、節(jié)假日活動規(guī)范 五、制度文化1、與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度2、企業(yè)文化建設(shè)管理制度3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品標準2、廠容廠貌3、員工的生活與

32、福利七、形象文化1、企業(yè)標志2、企業(yè)歌3、文化口號4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、媒體報道3、獲獎情況4、重大事5、追記與補記內(nèi)容以下是海爾的文化手冊內(nèi)容：海爾集團（概述 ） 海爾是海發(fā)展篇1、海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段2、海爾發(fā)展的歷程3、三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、海爾管理發(fā)展的四個階段2、海爾管理理念3、海爾管理模式1. OEC 管理法2. 1 一個核心3. 2 三個基本原則2. 管理提示問題解決三步法九個控制要素：5W3H1S6S理念篇1、我們的企業(yè)文化2、我們的海爾精神3、我們的海爾作風4、我們的海爾理念生存理念用人理念質(zhì)量理念營銷理念競爭理念市場理念售后服務(wù)理念出口理念資本運營

33、理念海爾技術(shù)改造理念技術(shù)創(chuàng)新理念職能工作服務(wù)理念5、我們對市場的兩條原則緊盯市場創(chuàng)美譽絕不對市場說“不”6、我們的創(chuàng)新觀念源頭論資源論？整合力市場鏈SST零距離銷售美譽度吃“休克魚”7、我們的形象用語形象用語標準字體各類產(chǎn)品形象用語海爾中英文標準字體8、我們的形象識別標志9、我們的吉祥物10、時刻提醒11、問題警示錄12、思想警示錄13、我們的個人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運行模式4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實施活動，著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實踐。主要的傳播工具有四種：企業(yè)文化培訓管理層培訓 開展管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導

34、、示范作用，如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營管理活動相結(jié)合的觀念和技能的培訓文化管理人員培訓對具體企業(yè)文化職能部門的人員， 培訓主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的員工培訓教育訓練如宏基公司在它的“新近人員訓練”、“新任主管人員訓練”等培訓項目中，安排了 “企業(yè)文化” 課程，由宏基的高層領(lǐng)導向受訓人員傳播宏基的企業(yè)理念和企業(yè)文化反復誦讀和領(lǐng)會如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，讓職工反復誦讀和領(lǐng)會，是銘記在心的有效方法。所以每天上午8時，松下遍布日本的87000名員工同時誦讀松下七條 精神，一起唱公司歌演講與報告 如松下公司的所有工作團體成員，每一個人每隔1個月至少要在他所屬的團體中，進

35、行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關(guān)系自我教育如松下公司成立了研究俱樂部、學習俱樂部、讀書會、領(lǐng)導會等業(yè)余學習組織，在空余時間自我反省，自覺學習企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)正式的提案書面形式提出對公司各方面的改善建議，全 面參與公司管理非正式的溝通保密的雙向溝通渠道，可以對真實的問題進 行評論、建議或投訴問題解決定期召開的座談會，問題會在當場得到答復，限定期限內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋情況通報召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣 大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等， 并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的 各種問題內(nèi)刊與公告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可 以使員工及時了解公司的大

36、事動態(tài)和豐富員 工的工作生活企業(yè)文化儀式與慶典。儀式是一種重復出現(xiàn)的活動，活動目的在于彰顯組織重要的價值觀、 最重要的目標、最重要的人等。關(guān)于產(chǎn)品的儀式如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠 慶祝儀式。這一大職工身著印有公司名稱字 樣的衣服大清早來到集合地點，在松卜向全 體職，發(fā)表熱情的演講后，職工分乘各自分 派的卡車滿載著新出廠的產(chǎn)品分赴各地有交 易關(guān)系的商店，公司職工拱手祝愿該店繁榮， 最后職工返回公司，舉杯慶祝新產(chǎn)品出廠活 動的結(jié)束關(guān)于人的儀式如松下由人事部門掌握開始進行公司的“入 社”教育，首先要鄭重具事地誦讀、背誦松 下宗旨、松下精神，學習公司創(chuàng)辦人松下幸 之助的“語錄”，學唱松下公

37、司之歌，參加公 司創(chuàng)業(yè)史“展覽”關(guān)于工作的儀式如在宏基公司，上下班不打卡，無傭金業(yè)務(wù)， 出國不需立保證服務(wù)契約慶典活動如宏基每年都召心次盛大的表彰大會和聯(lián) 歡會，如果突破業(yè)績，還要舉辦狂歡會企業(yè)文化故事與人物故事很多組織都有一些廣為流傳的故事，而且通 常與組織創(chuàng)始人，打破規(guī)定、從無到有的成 功及組織掙扎努力有關(guān)。這些故事不僅把組 織的過去及現(xiàn)在連接起來，還可以讓人明了 目前事態(tài)的來龍去脈。大多數(shù)的故事都是自 然發(fā)生而流傳的，但有些組織卻是刻意地將 其納入管理，好讓其成為學習文化的教具， 如海爾。語百隨著時間的演進，組織常會發(fā)展出許多獨特 的用詞，用來描述機器設(shè)備、辦公室、重要 的人員、供貨商、

38、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。而這些 術(shù)語對組織成員而言，也是組織文化的一部 分，如IBM。人物經(jīng)常利用各種機會表揚先進人物可樹立員工 效仿的模范，同時還培育了員工的榮譽心和 責任感。5、企業(yè)文化外部推廣企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與內(nèi)部推廣形成強大的鉗形攻勢，而且能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造強勢品牌。導入CICI設(shè)計不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計，還必須在對企業(yè)經(jīng)營策略、核心價值觀有深刻認識的前提下進行。以下是 CI導入的一般流程CI程序1、CI計劃的開始和確認有關(guān)導入CI的企劃被批準，CI計劃的實行正式得到公司內(nèi)部的承認公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實執(zhí)行確認作業(yè)和公司所委托的機構(gòu)（外界

39、幕僚）訂立基本契約2、CI委員會等的設(shè)置設(shè)置CI委員會選定委員會負責人和事務(wù)局負責人3、體制檢查以CI委員會為中心，檢查有關(guān) CI的期待成果和現(xiàn)狀問題如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論4、說明表請公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問題，以及對 CI的期待事項收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理5、體制整理？ CI導入方針的確認和決定以體制的檢查結(jié)果和說明表等為基礎(chǔ)，整理CI體制使CI計劃的推進方針明確化如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會來協(xié)助6、實地考察事業(yè)部和流通部確實施行對外界幕僚的方針確認作業(yè)為了讓外界幕僚機構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部。進行實地考察7、公司內(nèi)部的訊息傳遞活動

40、喚起公司員工的 CI意識，進行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體發(fā)行“ CI消息”等刊物，進行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會8、調(diào)查體系的企劃根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實態(tài)為目的，安排調(diào)查對象，調(diào)查方法，調(diào)查理論確認調(diào)查方針9、調(diào)查設(shè)計？調(diào)查對象和方法的確定選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計事先預估調(diào)查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{(diào)查機構(gòu)確認調(diào)查作業(yè)的概略計劃表10、選定調(diào)查機構(gòu)與選定的調(diào)查機構(gòu)訂立契約確認調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細計劃表11、調(diào)查準備根據(jù)調(diào)查計劃而進行準備工作，例如：取樣、印制問卷，分配調(diào)查工作等調(diào)整并事先約定訪問對象12、實際調(diào)查確

41、實施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)13、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進行統(tǒng)計分析收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理14、項目的提供根據(jù)情報項目的需要，設(shè)計問卷調(diào)查表將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進行傳遞和說明工作整理項目收集的結(jié)果15、視覺審查分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進行設(shè)計的視覺審查16、訪問負責人直接訪問負責人，了解其意向向企業(yè)經(jīng)營的負責人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等17、分析調(diào)查?分析結(jié)果以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求

42、未來的正確方向18、制作總概念報告書根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案對于企業(yè)思想、企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并做出結(jié)論19、總概念的發(fā)表問公司高級主管階層（或董事會）說明總概念審議總概念提案內(nèi)容，決定實行方針和內(nèi)容20、企業(yè)理念體系的構(gòu)筑根據(jù)總概念的實行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過完成 CI 計劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)21、企業(yè)標志系統(tǒng)的再構(gòu)筑根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標志，以及有關(guān)標志和個別標志的問題企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認同22、變更公司名稱、稱呼決議變

43、更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然辦理必要的手續(xù)23、制作CI 設(shè)計開發(fā)計劃書根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件如何須依賴外界設(shè)計時，應(yīng)先制作“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計開發(fā)指引書”24、設(shè)計助理人員的挑選?訂契約挑選負責CI 設(shè)計開發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計公司必須按照“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負責的設(shè)計家或機構(gòu)訂立契約25、選定設(shè)計家選定設(shè)計家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標準，并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題26、介紹設(shè)計基本形態(tài)設(shè)計家完成以基本要素為中心的設(shè)計基本形態(tài)后，必須呈送約CI委員會和董事會審議此設(shè)計案27、設(shè)計測試如有必要，可指定

44、受測對象，進行新設(shè)計基本形態(tài)的反應(yīng)測驗，視認性測驗28、法律上的檢定檢定商標、標志等這類設(shè)計案辦理商標登錄等必要的法律措施29、決定設(shè)計基本形態(tài)及精致化從幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài)由幾位設(shè)計家對選定的設(shè)計案，進行造型精致化作業(yè)30、制定企業(yè)標語制定企業(yè)標語，作為基本設(shè)計要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標語的措施企業(yè)標語決定后，應(yīng)列入設(shè)計系統(tǒng)中31、基本設(shè)計要素?系統(tǒng)的提案以設(shè)計基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設(shè)計要素，說明設(shè)計系統(tǒng)的提案以基本設(shè)計要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計上的規(guī)則32、基本設(shè)計手冊編輯基本設(shè)計手冊印制基本設(shè)計手冊制作完成復制用的清樣33、對外發(fā)表計劃計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表做好方針、時機、方法、費用等問題的發(fā)表計劃34、公司內(nèi)部的訊息傳遞計劃策定有效的訴求方式，將CI的成果有效地傳遞給全體員工訊息傳遞的方針、時機、方法、順序、資料、費用等，都要有周詳?shù)挠媱?5、應(yīng)用的適用計劃如何使開發(fā)的新設(shè)計在具體項目里展開適用，這一點必須詳細計劃適用計劃的方針、時機、方法、費用等，應(yīng)安排妥當整理新設(shè)計對各項目的慶用條件36、應(yīng)用設(shè)計開發(fā)使基本設(shè)計具體地適用于應(yīng)用項目檢驗試作的具體項目37、應(yīng)用設(shè)計手冊編輯應(yīng)用設(shè)計手冊印制應(yīng)用設(shè)計手冊38、新設(shè)計的適用展開按照新設(shè)計的新項目，配合應(yīng)用計