物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容(一)、一般性管理服務(wù)內(nèi)容(1)、對業(yè)主、商戶的管理。以保證良好的經(jīng)營秩序?yàn)槟康?，通過業(yè)主手冊物業(yè)管理服務(wù)合同商場管理規(guī)定裝修管理規(guī)定等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶的經(jīng)營行 為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；(2)、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出 手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管；辦理用戶大件物品放行手續(xù)；辦理廣場出入證(臨時(shí)出入證、施工人員出入證等)；辦理用戶電話 開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng) 火和貨

2、梯專用手續(xù)；辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品 手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查廣場公用設(shè)施的運(yùn)行狀況；負(fù)責(zé)同用戶 的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；提供郵政服務(wù)，為用戶分發(fā)投遞郵件和征訂 報(bào)刊；監(jiān)管廣場的綠化養(yǎng)護(hù)，確保廣場的綠化布置合理、整潔美觀；控制貨物出 入。(3)、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。充分保障入駐廣場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?保安工作實(shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)保安、停車管理制度。實(shí)行 24小時(shí)保衛(wèi)巡邏 制，巡邏分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式(4)、消防系統(tǒng)管理服務(wù)消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照消防法有關(guān)規(guī)

3、定：建 立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案， 并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建 廣場義務(wù)消防隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施， 一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散 眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。(6)、設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維修管理。制定設(shè)備定期巡回檢查測試及監(jiān)督。配電室保證 24小時(shí)值班，嚴(yán)格按照國家標(biāo) 準(zhǔn)操作運(yùn)行。對電梯、中央空調(diào)、供電、供水設(shè)備及照明系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、維修。并做 詳細(xì)記錄，提供方便、不間斷服務(wù)活動(dòng)。做到設(shè)備良好，運(yùn)行正常，設(shè)備及機(jī)房 環(huán)境整潔，消防控制中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全，完好無損，可隨時(shí)啟用；安 全設(shè)施做到齊全有效，通風(fēng)照明

4、及其它附屬設(shè)施完好； 給排水系統(tǒng)，保證所有的 排水系統(tǒng)通暢，樓內(nèi)地下室及車庫無積水浸泡發(fā)生； 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，無 超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象；保證系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常。(7)、環(huán)境衛(wèi)生。清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方， 所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。商場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要 有：商場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，空調(diào)機(jī)房、風(fēng)機(jī)房的清潔，變電 房，電梯清潔保養(yǎng)，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，寫字樓綠化、美化保養(yǎng)，停車場清潔服務(wù)，寫字樓內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯

5、服務(wù)，各類石材地面 打蠟、拋光服務(wù)等其他服務(wù)項(xiàng)目。(詳見保潔細(xì)則)(二)、特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣， 不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，具作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變， 加速商場進(jìn)入印象時(shí)期;有助于商場識別系統(tǒng)的建立(包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng))C 其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：(1)、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；(2)、開展商場整體的促銷活動(dòng)；(3)、協(xié)調(diào)商場各經(jīng)營者的關(guān)系；(4)、開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；(5)、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系;(6)、樓宇識別系統(tǒng)的建立，(即企業(yè)經(jīng)營宗旨、服務(wù)理念在企業(yè)員工思想中所形成的理念識別系統(tǒng) MIS ,企業(yè)標(biāo)識、員工服裝