知識(shí)管理程序(2015版)

1、XXXXX殳份有限公司知識(shí)管理程序文件編制管理部門：ISO辦公室發(fā)行日期1L義更理由內(nèi)容編制審核r批準(zhǔn)2016年10月1新制定26日i:1 目的 3.2 范圍 3.3 定義 3.4 職責(zé) 3.5 過程烏龜圖3.6 控制要求4.7 引用文件5.8 相關(guān)記錄5.精選1目的為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享、 積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的 創(chuàng)新能力，特制定本程序。2范圍適用于本公司經(jīng)營(yíng)管理體系所有的相關(guān)知識(shí)的管理與控制。3定義3.1 知識(shí)管理：組織對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行收集整合、積累保存、有序傳遞、 交流共享和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動(dòng)。3.2 內(nèi)部知識(shí)：是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生，經(jīng)過歸納整理，符合企

2、業(yè)發(fā)展方 向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。注：內(nèi)部知識(shí)主要包括，但不限于：(1)管理知識(shí)；(2)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；(3)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。3.3 外部知識(shí)：是企業(yè)從外部環(huán)境(國(guó)內(nèi)/國(guó)外、各行/各業(yè))搜集，經(jīng)過歸 納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成 文件化的知識(shí)。注：外部知識(shí)主要包括，但不限于：(1)外來技術(shù)資料；(2)市場(chǎng)信息。4職責(zé)4.1 技術(shù)部是公司的知識(shí)管理歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門知識(shí)管理工 作。4.2 各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識(shí)管理工作，并在歸口管理的體系管理文 件中融入知識(shí)管理的要求，并在業(yè)務(wù)工作中及時(shí)提煉、固化

3、和推廣改進(jìn)實(shí)踐。4.3 公司要鼓勵(lì)員工提出各種改進(jìn)建議， 并由相關(guān)責(zé)任部門對(duì)改進(jìn)建議進(jìn)行相應(yīng) 的評(píng)估、實(shí)施并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)負(fù)責(zé)改善建議的文件化工作。5過程烏龜圖知識(shí)一過程分析烏角圖1、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)；2 、打印機(jī);3、復(fù)印機(jī)；4、檔案柜;5、會(huì)議室;6、公告欄。用何資源？設(shè)施設(shè)備環(huán)境知識(shí)由誰來做?能力意識(shí)1、過程責(zé)任者：辦公室檔案室2、過程相關(guān)責(zé)任：各部門。1、質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的知識(shí)；2、過程所需的知識(shí)；3、確保產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的知識(shí);4、顧客滿意所需的知識(shí)；5、員工崗位技能所需的知識(shí)；6、體系變化時(shí)，評(píng)估所需更多的知識(shí)。組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行、過程、 確保產(chǎn)品和服務(wù)符合性

4、及顧客滿意所需的 知識(shí)。這些知識(shí)應(yīng)得到保持、保護(hù)、需要時(shí) 便于獲取。在應(yīng)對(duì)變化的需求和趨勢(shì)時(shí)，組織應(yīng)考 慮現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)，確定如何獲取必需的更 多知識(shí)。（見6.3）1、文件發(fā)放、借閱管理;2、技術(shù)文件；3、管理文件、標(biāo)準(zhǔn)4、知識(shí)有效性評(píng)價(jià)記錄。非預(yù)期輸出風(fēng)險(xiǎn)：管理體系運(yùn)行效果差。1、形成文件的信息管理工作流程1、知識(shí)有效率上95%;6控制要求6.1 知識(shí)來源于公司運(yùn)營(yíng)過程中的持續(xù)改進(jìn)以及對(duì)來自于外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和 借鑒。6.2 各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)知識(shí)的識(shí)別和收集。6.3 知識(shí)識(shí)別和收集的范圍包括但不僅限于：技術(shù)工藝改進(jìn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)反饋、作業(yè)方法、主要不符合項(xiàng)整改封閉后的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)獲取

5、的經(jīng)驗(yàn)反饋、用戶反饋、績(jī)效考核指標(biāo)的分析和改進(jìn)、合理化建議、QC小組活動(dòng)、管理創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建等。6.4 知識(shí)的收集依靠全體員工的自覺行動(dòng)，主動(dòng)反饋和發(fā)掘。員工提出的合理化 建議由各級(jí)主管負(fù)責(zé)接收和處理，并作為各部門知識(shí)管理的日常工作。6.5 公司運(yùn)營(yíng)過程中由持續(xù)改進(jìn)和對(duì)外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和借鑒產(chǎn)生的知識(shí)的識(shí) 別和收集見各程序文件。6.6 各部門負(fù)責(zé)對(duì)收集的知識(shí)組織進(jìn)行初審，審核主要針對(duì)其有效性、改善程度、 經(jīng)濟(jì)價(jià)值、適用范圍等。初審?fù)ㄟ^的進(jìn)行知識(shí)整理，初審未通過的作廢。6.7 初審?fù)ㄟ^后，應(yīng)以文件化形式進(jìn)行知識(shí)的整理，并提交終審。6.8 各部門組織對(duì)經(jīng)初評(píng)通過并文件化的知識(shí)進(jìn)行終審，終審

6、通過后進(jìn)行文件的 更新和發(fā)布。6.9 屬于知識(shí)體系改進(jìn)所形成的知識(shí)，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的文件更改 和發(fā)布。屬于創(chuàng)新類知識(shí)，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)以文件化形式予以發(fā)布。6.10 各部門負(fù)責(zé)本部門存檔知識(shí)的更新和廢止。6.11 各部門負(fù)責(zé)本部門知識(shí)文件的歸檔工作。6.12 技術(shù)部負(fù)責(zé)公司級(jí)知識(shí)的歸檔管理。6.13 按照文件控制程序記錄控制程序進(jìn)行知識(shí)文件的歸檔管理。6.14 由文件歸口管理部門負(fù)責(zé)組織進(jìn)行培訓(xùn)和分享，并報(bào)技術(shù)部篩選后進(jìn)行公 司內(nèi)共享。管理部負(fù)責(zé)組織涉及多部門的知識(shí)的培訓(xùn)。6.15 知識(shí)使用過程中要進(jìn)行改善效果的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)。6.16 各部門每半年應(yīng)進(jìn)行一次知識(shí)管理工作的總結(jié)，形成總

7、結(jié)報(bào)告，同時(shí)，對(duì) 建議的提出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.17 各部門的知識(shí)管理工作總結(jié)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入，在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn) 行評(píng)審。6.18 公司定期組織合理化建議征集活動(dòng)，以便考察日?；顒?dòng)的有效性和更廣泛 的推行知識(shí)管理。對(duì)征集的合理化建議按照上述知識(shí)管理流程實(shí)施。7引用文件文件管理程序記錄控制程序8相關(guān)記錄XXXX殳份有限公司 知識(shí)管理清單序 號(hào)知識(shí)來 源知識(shí)載 體知識(shí)類 別主要知 識(shí)點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng) 所適用性 評(píng)估內(nèi)部溝通或應(yīng)用 方式管理責(zé)任 人更新情況 查詢注：本表由研究中心組織收集歸類，每年至少評(píng)估一次其知識(shí)變化及應(yīng)用情況。表格編號(hào)：XXQS-F-QP-4.2.3-ISO-01-01版次/修改次數(shù)：A/0保存期限：長(zhǎng)期 制表:ISO辦公室xxxX殳份有限公司知識(shí)有效性評(píng)價(jià)記錄序 號(hào)知識(shí)名 稱知識(shí)類 別收集部 門版本號(hào)份數(shù)是