SmartCare日常操作及分析指導(dǎo)V1

1、SmartCare日常操作及分析指導(dǎo)SmartCare平臺(tái)目前主要用于投訴處理和ToP小區(qū)分析處理。投訴處理常用的數(shù)據(jù)主要涉及：投訴用戶詳單查詢、PS綜合單據(jù)查詢、SI-MME接 口數(shù)據(jù)、S4/S11接口數(shù)據(jù)、語音質(zhì)量查詢及詳細(xì)信令流程，而TOP小區(qū)處理主要涉及指標(biāo)提取及 TOP小區(qū)提取和分析。本文檔 介紹SmartCare的日常操作及分析，旨在讓不熟悉SmartCare的同事通過閱讀本文檔能進(jìn)行 基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)提取等相關(guān)基礎(chǔ)操作。一、投訴處理：1 SmartCare 登陸1、輸入登陸網(wǎng)址，進(jìn)入登陸界面如下，輸入客戶授權(quán)4A賬號(hào)用戶名稱，點(diǎn)擊下一步。2、出現(xiàn)輸入用戶密碼界面如下，輸入用戶密碼點(diǎn)擊下

2、一步3、出現(xiàn)獲取動(dòng)態(tài)密碼界面如下，點(diǎn)擊下一步4、出現(xiàn)輸入短信驗(yàn)證碼界面，輸入短信碼，點(diǎn)擊下一步5、進(jìn)入北京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全管控平臺(tái)，點(diǎn)擊應(yīng)用系統(tǒng)35 / 26S1S1Irt-If.; M IFflr=W l H-1P3-fr lfriif- 13h l4l rM卜rlli Blw-ZlE-KJIUHJL UMBJBEZd d K -Ol!.IEMlHidlIJBS (HHJV4 Ii郎I IHJ nB J CXiIJWl0 柿IiWiHiimi1MlHiR9FhfcB*1IKW9M6、點(diǎn)擊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的右上方下三角圖示,出現(xiàn)不同權(quán)限的賬戶信息，其中帶有“_h ”的賬號(hào)權(quán)限最高，可以查到語音

3、質(zhì)量單據(jù)。由于處理投訴需要提取的信息較多,需點(diǎn)擊帶有“ _h”的賬號(hào)后面的“普”按鈕，開始登陸SMARTCARE7、彈出遠(yuǎn)程授權(quán)對(duì)話框，需要賬號(hào)所有人的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，申請(qǐng)?jiān)蜻x擇處理投訴，點(diǎn)擊下步。*1BiFWSI*vakuxon-. ! jLX.,ti-B;MtflltXi_kiPI*dI岸WI-J上IIa8、等待領(lǐng)導(dǎo)審批，如果 10分鐘內(nèi)沒有審批，需重新申請(qǐng)。LiHMftHb M Tfi二煙刖丘I IR WAWEl lJparlw*tt口1用戶空ttQ呂2 SmartCare數(shù)據(jù)提取2.1投訴話單查詢及提取專題/volte 專題分析/投訴用戶詳單查詢?cè)O(shè)置時(shí)間范圍，在值處輸入查詢電話號(hào)碼，點(diǎn)擊查

4、詢。彈出話單，點(diǎn)擊右上角導(dǎo)出按鈕，導(dǎo)出話單，選擇保存路徑。L刪IMJHliS更占B&U3悶觀PiK15KX3*12i9mtU4H015I BIrt3tat5i：-30：ty：-奠：* 曲彳FftX,3*4$IL21nMHdn5 F-f?乩敦:：；：爲(wèi)nMi3traj定丘牟雙擊話單彈出信令詳細(xì)流程，導(dǎo)出信息詳細(xì)流程，選擇保存路徑。昴岀倍簾詳SB龍程建3l4ft 用塘 nMKMMtI E帕fl IBflIaBtoa1KsMl*-K 曲魁電鮒*MdEbcnhtfitrgfi的 閒卅弟眸就加病畑曲JM汕t旳H1占乃 丹滬圃KCVlfHVLlIQHIHKbMTIJIX亦CPM耳氓 0aH9Mg9Cffi

5、C71 陽3WIT39 It123 0031BS*FElE那HECJ%JT3LfJItcqnJREOLE:DQlZw口刖衛(wèi)KE 鬧iE DD刖應(yīng) DQMieC4EHE-M-M t12= M713EE5,FeBC RATQ3BJEU4; LF MBiff 1j3CBCIED0DMAf15IaC-MhtIElXadAjHEj,V1EiJIWJ5CTO-Fi5ZV.-, 11 ,1 .I?. LIPIfJK Ct 1I-： JJttPA.wNVTE 1 BI(JQTyiCUmPiA1V J . I f H IlJJbJNV#| I3I上m E IylFK*JI Fl沁 I- JjIr LlrclAT

6、E CfAm ASI M I. .1 fLH HQkraI H3,-iT*=.IL- 珂g甲.HIIralF時(shí) I.-J1F FSff: WtSt2.3語音質(zhì)量查詢專題/volte 專題分析/語音質(zhì)量單據(jù)查詢，輸入時(shí)間與查詢號(hào)碼，輸入要查詢的主叫或被叫號(hào)碼，輸入號(hào)碼時(shí)前面要加 *號(hào)，點(diǎn)擊查詢，彈出話單，選擇右上角導(dǎo)出按鈕，保存文件，雙擊話單為詳細(xì)信令流程，具體同投訴用戶詳單查詢。注=T幻刊MPr* *rtfl1刃 m5T 析*說目JF*析 amVTPef VIPF TFkFtF、SmartCare-VoLTE 日?qǐng)?bào)提取日?qǐng)?bào)提?。旱顷懙絊martCare上點(diǎn)擊 專題/報(bào)表/公共文件夾，找到北京移

7、動(dòng) VoLTE日?qǐng)?bào) 右 鍵/下載，日?qǐng)?bào)里有全網(wǎng)指標(biāo)和TOP小區(qū)。I HUAwtI sGmartCflP* MFlWitfB!L h I ASH* ISLS LF.rw-li JJ 島H94lbJ? HUl3HtK- Si IlMtHl Jk Mlm4iilMll ICHdf鮎二裁F- 二Hn2Cl-lt 25 ltlJMjEM Ibai 4J WW L7IlMJ- |&樣 L劇L幹24:JllhI-LltLLMnRiNlr .rtl-4j LAm.MULis Bfiuijc-tjn Ln.jkx-J *3FVcLlLfflLhfr2S LSJIS電60血 i JEMJLitPLMlCj!JuL

8、J!4rWdhH.三、SmartCare指標(biāo)提取在SmartCare中提取一個(gè)具體時(shí)段內(nèi)一定站點(diǎn)范圍的指標(biāo)， 包含指標(biāo)查找、指標(biāo)維度選取、 添加過濾條件、選擇時(shí)間和時(shí)間粒度、指標(biāo)導(dǎo)岀和話單提取等幾個(gè)步驟。 下面以某個(gè)小區(qū)的始呼 成功率的提取為例，介紹下指標(biāo)提取過程。提取其他指標(biāo)與提取始呼成功率方法類似。1指標(biāo)查找登陸SmartCare后，點(diǎn)擊專題/多維度數(shù)據(jù)查詢，在搜索里搜索需要提取的指標(biāo)，進(jìn)行雙擊 選取需要提取的指標(biāo)；下面附件是VOLTE日?qǐng)?bào)指標(biāo)與SmartCare平臺(tái)指標(biāo)對(duì)應(yīng)關(guān)系；sg RVaiIHW4*WLlEaSiriSkTMrtlfeiM9 沖曹韻 *S.*3 HH,BWBi卜tau

9、TM MCTP- S fllMCtrTC tfIU 目 13LTERjljtrxre- _MAa_I.fiiiX皿 TEn !ftBESSMCC：ir ft44選擇時(shí)間和時(shí)間粒度/查詢選擇開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和時(shí)間粒度后點(diǎn)擊查詢，下面是查詢出的指標(biāo); IlUAwn 9 rsrtCr* IE l !押ZzteeO-P lT LueirtTir*i JOG7TlM0J-3i-i)5-QDH- frSl324IBaj JO苗*77 8血i:03TQ.創(chuàng)&出ODgOgIH盟卻#1 MJEtS7QQ 測(cè)hQ9Tgj睜申丹魄唄囲抽2i35E1?S !詬 *7TCOflrlnVRltfifr 用rcemW M

10、*1汩XJOXIK耳曹廿滴5指標(biāo)導(dǎo)出和話單鉆取如果提取詳細(xì)的話單信令，就勾選上次數(shù)，勾選后出現(xiàn)藍(lán)色數(shù)字的是能夠鉆取到具體話單, 雙擊話單就能查看到具體的話單信令；在次數(shù)的右下方有導(dǎo)出標(biāo)志，點(diǎn)擊可以把查詢的數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地電腦上，方便進(jìn)行查看； HlUlAWEI GHwtCaIV*卓岸ff tFL.4WIIrtS0 e 丄iWeJ- L*s, -*I l371ltIlHLUae ILUMMLLHa4 LIi 祁 s*-p a!ILflT LS1=3 2片審曲T宜25lTI / IIrI%23 Fii il 0-FiTh:I=Irml IFl + WW1 IWJKh1B KH仔2efi KI 醫(yī) 1

11、*25四、SmartCare指標(biāo)分析1網(wǎng)絡(luò)接通率分析先按照小區(qū)維度統(tǒng)計(jì)ToP小區(qū)指標(biāo)，如大興亦莊大中電器HL-3 ,點(diǎn)擊藍(lán)色次數(shù)，可岀現(xiàn)未接通次數(shù)。T3E3*7 Iffl?rB-(_S BXIL曲亓Ie B-iI B7AIERI ETkB 你L-1,1B*L嘔LEff5I MrtftK-BBLs*LnL*t*1曲#Q HaiIe i *HMsSI 曲4&錄舉啊耳藝 -(whm i3 tf iS*Hi 1?*然后點(diǎn)擊未接通次數(shù)進(jìn)行鉆取，可岀現(xiàn)事件異常統(tǒng)計(jì)信息，包含時(shí)間、小區(qū)、號(hào)碼、IMEl、拆線原因、終端類型等，如下圖可看到，大興亦莊大中電器HL-3小區(qū)拆線原因是 403 Forbidden第一

12、拆線網(wǎng)元類型為 MGCF等，雙擊打開詳細(xì)信令流程分析 HIlAWH 21rwCnv|!:1EIHbR餐4VQut 洽丿3KSJ IhiJiBI彳石 WjtM Ul1*出粛IVpaIWIHfe,-EsT StiSfU.TE當(dāng)一陽4網(wǎng)足PrW HM1g rt*-a1CEfi. T 曲寸忖加r-I IiPHrP fFEifV Wtlr-HFT pf *fla 91D PB3 BTir 7 -Iffieml Pm* IBIIiIS I：Bi-E-J - 4亍 *E1 4dJ a4 LDCIIlISjjFJ EaW 4*nv Iirrt t Ui- ,nurO .c4tI-SFPe1 *iI IISlt

13、 Gtifi n4bwrivIIiIiTQ1 rdfcc*EiID1Ihl曲軒 鮭伽科MMKC 狎*rMGCG發(fā)送181 CaIl IS Being ForWarded，代表被叫呼叫轉(zhuǎn)移，該消息通過BJISBG3-S/BJPSBC1BHW 等網(wǎng)元發(fā)送到主叫 UE ,tn0A -MM (L4H!%-vfcr-,Lu- ,TP.21D ill TLk, IV IBVXQ FcMeadRtMt -=DdIa j LKaMiRV Flh-M-Iil TvlWtaKJ* AiifedHfTiAi HJUXJ.Cjw Ijaljai5ZmIDMl bEi irfhIkft-!fl*4 ttfmO IjaI

14、e- tre-d5j!之后 MGCF 又發(fā)送 183 SESSION PROGRESS 消息，攜帶 Reason: Q.850;CaUSe=4;text=SendSPeCiaI in formatio n tone,原因?yàn)榘l(fā)送特殊信號(hào)音BJMGCF3 發(fā)送 403 FORBIDDEN(CaUSe:403),攜帶 Warning:和 ReaSon:,拒絕此次呼叫冊(cè)RT19前個(gè)tiAUIiPIVtmci L bBTluJi EiKiETlIIII4ttUflg- JB T.FIPr b91 FIEi EME GWTLEZT F* CC! lMji- 4301 a *ipv*3 LtHhlaini-

15、BJ.! da3IiHiUlU,I)IIIIvKn 事ct*qLp q. I9 CKiaa= lJ .1 r*ta- IIZXll n4c-tinpfft-kiai jF W V * n Ihhcii -t4l99,* br fe*r0ccII事口 bag: -Ca=iir? FUfRIIf*qifff Ib4-E 4IIHta-t ied i IaBlOEhIcg*:* WQl Sl Bi.l)Ojj-rLcxwjrclJ ctv a,ralKMri 9lZj-BfCB5T CPVqnH r imamtvd w E PlJkIalg dxJjtDiIh* t- O此次未接通原因?yàn)楸唤邪l(fā)生呼叫

16、轉(zhuǎn)移導(dǎo)致的，屬于用戶行為問題。2掉話分析與之前分析TOP接通小區(qū)類似，先統(tǒng)計(jì)出掉話小區(qū)指標(biāo)，然后鉆取分析，分析詳細(xì)信令流 程P.CC.Bj 盤耳 *Oi7tIinrHUWEI 口存彌rtC3BL葉L -ff Lt* L er,o WL M庖LI IW IeW-S!B (*srlf l_ mn3sUjgm4KVoLTE掉話分析流程:v-tj .L1iIIVirIntlinOILTE1* BflDJHltl：“訓(xùn) 4 0 LW011JtCMWKi對(duì) FlS I呼審d祁綜聲jlH44EI31F J*jT 1 tx 旨廿*If 崔為】ErCi帥甌 Jd dfirtffigHIjB 4-a擺址咎釧? 無

17、線側(cè)原因排查：終端異常進(jìn)入空閑模式或者發(fā)生無線鏈路失敗、RRC重建失敗，需要查看當(dāng)時(shí)的SlNR和RSRP ,確認(rèn)是否由于越區(qū)覆蓋、弱覆蓋、鄰區(qū)漏配、PCl模3干擾、基站故障等無線問題導(dǎo)致。? 核心網(wǎng)問題排查：如果語音保持期間發(fā)生QCI1專用承載丟失、核心網(wǎng)下發(fā)DetaCh ReqUeSt需要跟蹤EPC、PCRF側(cè)信令查找問題原因gT7B,ZJ5AEG?EEi-ET=HP5P COMtnI L, BEP HAVP Cwle: 500 flwt Cse-VPi CIMlI時(shí) ：? 終端問題排查：對(duì)比相同芯片的不同終端、異芯片終端的測(cè)試結(jié)果，如果某款終端掉話率高,疑似終端問題，需要對(duì)終端進(jìn)行排查。掉

18、話異常信令 ABoRT-SESSIoN REQUESTJLafAAFPl厶 cL B- IdJI LLl-CiM2i |5UQI大興HL向MME發(fā)送UE CONTEXT RELEASE REQUEST(CaUSe：2釋放原因?yàn)闊o線層問題radioNetwork: radio-c Onn ectio n-with-ue-lost (21)。UGU!i- IM4 3L I網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)在問題時(shí)間段統(tǒng)計(jì)1次QCI為1的業(yè)務(wù)E-RAB異常釋放，無線層問題導(dǎo)致的激活的語音業(yè)務(wù)E-RAB異常釋放，詳細(xì)原因?yàn)樯闲腥醺采w導(dǎo)致。小區(qū)eNodeB觸發(fā)的QCl為1的業(yè) 務(wù)E-RAB 異常釋放次數(shù)切換出QCI 為 1的 E

19、-RAB異常釋放 次數(shù)QCI 為 1的業(yè)務(wù)E-RAB 建立成功次數(shù)QCI 為 1的業(yè)務(wù)E-RAB 建立嘗試次數(shù)傳輸層問題 導(dǎo)致的激活 的語音業(yè)務(wù)E-RAB異常釋放次數(shù)核心網(wǎng)問題 導(dǎo)致的激活 的語音業(yè)務(wù)E-RAB異常釋放次數(shù)無線層問題 導(dǎo)致的激活 的語音業(yè)務(wù)E-RAB異常釋放次數(shù)切換流 程失敗 導(dǎo)致的 激活的 語音業(yè) 務(wù)E-RAB異常釋 放次數(shù)上行弱 覆蓋導(dǎo) 致的激 活的語 音業(yè)務(wù)E-RAB異常釋 放次數(shù)無線網(wǎng)絡(luò)擁 塞導(dǎo)致的激 活的語音業(yè)務(wù)E-RAB異常釋放次數(shù)重同步失敗導(dǎo)致的激活的語音業(yè)務(wù)E-RAB異常釋放次數(shù)大興HL-30010000000大興HL-31010010100大興HL-30010

20、000000大興HL-30010000000核查該小區(qū)功率設(shè)置為 62 ,還有可調(diào)整空間，但屬于考核網(wǎng)格內(nèi)站點(diǎn)，與網(wǎng)格測(cè)試組人員溝通通過增加功率來增強(qiáng)覆蓋+: 興 KL201t-B-23 18 18:5SOftJl S80S5925EW*30S0579*L ITSCHCFG; LOCADCELLJD=3 : MTCME = 0 執(zhí)行咸朝WiS?BSCHgeSi=息蘋地小區(qū)標(biāo)識(shí)=3 龜考信尋功率1毫瓦分Iln =呢Pl =1蚩考功卒余里0分 笑果個(gè)數(shù)=3 MoS分析與之前分析ToP接通小區(qū)類似，先統(tǒng)計(jì)岀MoS差小區(qū)指標(biāo)，然后鉆取分析MoS質(zhì)差主要關(guān)注丟包、時(shí)延、抖動(dòng)以及編碼速率等指標(biāo)，正常情況下

21、編碼速率為23.85或 12.2,丟包率V 1% ,時(shí)延、抖動(dòng)V 100 ;根據(jù)編解碼性能、抖動(dòng)、丟包、時(shí)延4個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)估，再通過關(guān)聯(lián)分析、根因分析，定 界到無線、傳輸、IMS、CS、EPC等維度問題。VoLT匚 MOSF丟包編解陽性能LMSyCSIMSErIC屈気佝Ift網(wǎng)元同監(jiān)IIEPC敬邇3.1如下圖中，RTP上行丟包較高，說明空口丟包較多，需排查無線問題。j InP上S I PTFit4fl.InPJlfrs, jFrPjlATl=I:訐*審恤1NL .fI上Mt lFOjlJ%O6371j12?a Jtma2 4.12,2-31*4好IIJT電0.3 SD2t?2jajg71J

22、5T .Q的UlZ2r4e諄Q.A3TS13-?工71)4KM lle口 2益旳年3719W恥蒔2I15 %0口 2網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)與無線質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，丟包率、VolP用戶數(shù)、CQI、干擾、TA、SRVCC切換次數(shù)、PUSCHRSRP等指標(biāo)。可以看岀，該小區(qū)上行丟包率較高，分析TA4 ( 1092-1950m )占比超過50%和TA5 ( 2028-3510m)超過10% ,結(jié)合站間距，說明覆蓋距離較遠(yuǎn)；符號(hào)功率也被抬升到-117dbm 左右；平均 CQI在8左右，也較低；上行弱覆蓋比例在30%左右，說明上行存在較 多弱覆蓋，岀現(xiàn)多次 E-UTRAN 向GERAN切換岀SRVCC的嘗試次數(shù);CiDF0

23、WIIHIVP K IiTU=VrZLA: K*ErJ-J*4lt*運(yùn)S n:氣dSiL* *7S*yrAe P 事!-l EpT-SH:r ; VmEFtDCF:L- ”醇伽*DdH2-9-洛FIlBVn f Mi AlKtH 電BU-H I 卄i3-* fiBpVs-t - F -1 jf = u-息亠I* HEEJlT-7$ - FUiii rH-,TJA! MWJlIT4 ec!jdlik-t- ImE fc.7, r rSaf g H K L ! !.1 -!.,r 嚴(yán).3M1TIlaflif,町；3、-TMf*MftIHlSIhUPlHn-taif -Y廿9falfcrM科血ir2

24、,Uiihl丄 m -：- z,.-Sa”記FN4i丄: I- -.i.yh! -Z-r7-lx ,*,-*,jF RWsTWMrl*Ua,治IH1Jf LIH M411 r- -B |1|-ltV4IMJniJni話r*i-.7r-JT M-r,Iv*STtIMlT PgJrlB KE I.1,? E；I X-.I1 -E!7ML iMF-K Pkj!ffA)J!-S!-：WrftaT ?J -；- S Ui- -We -T-.r1E:-i-2!-摯綽 *r B -:F中112 ,A ,fr1 FT 11.! Jll3Z., -r*nei,:j.普、F AZ; JIiV pHe3r 33 M

25、3 3*3Vn,ME3HIMBEE-F *3M-IlXC IT3*-,nEUIF-1!&3IDH3M.panI,l Tkl=R-liLZ 1 也iil W I-liiLH血A4hJn.UiiMLrr-I-li-S-y-3sJ-MCrCiEIBlE :P? EWJBl. 9C.B-Tna-TIr UE*.b F72 m-H- JflIllJ, JMW a I 伸JU-.兩mMmtf ?1JIL2URalIBI0杠i , Shl,tMI并汛t!3 ：一+ rF 工J!Ln Jb-IflAJ &I1IHl.墓 IPIJJiL k 1II*Mr4*rIIW1-itl-ES- iiUT - -il 1-

26、1- i-Ji.,r VIi-pT.!典亠罔r里岀1.XIljMiJMkl3*JHK_IflKTTfl-IiJ|：；1； 4 15 4TlF fi-叮SlL-IaaaHr-r XIRIl- - ?H ISt 34!W!lJgl .j13Ci.T.i siiifl S T K,LHHD-3r；:曲就AuJ.”書10fSlYIlil1 !G 電 MLfri查詢小區(qū)狀態(tài)及功率，發(fā)現(xiàn)附近大興亦莊鴻禧高爾夫HL-2/3、大興亦莊科創(chuàng)八街西口HLGD等功率設(shè)置較低；由于問題小區(qū)歸屬考核網(wǎng)格，需要協(xié)調(diào)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人增加功率；LCT 1-SCIKT :,右浮T嘆無轡描比/Hk2l-O&ZS 1& : d6 Z 3

27、7CIaH-n,BO3SS8T-W /* ; 0 S 97 S4* /L ?T PD PCHCFG . %RETCrJDE = O Jf JX查 i Pl- cj. nf -卜地丿丨；區(qū)標(biāo)1口 參申侑號(hào)功辛 W. ffE FP 驢者功辛余:號(hào) B. lJ-m jO- UFNPLT FiDSCHCFG Jj20ie-Qi5-Z8 1 e 4&;37衣甞亦鑿濟(jì)舔粥殺夫HLGFmM#8：O&39iS907,*QS2SiSJ*ZLST ,DSCHCFG : ; *RErrCODE = O 扌扛彳亍廟工宜詢 PD Srl IOgrK 信 JS iPB 鑒葺RJ率余塑Co-丄分貝itjhFw 倍 號(hào) 功

28、CO. JLf R )11S12231 NZ2 暮 IiEKelJE = U 行賊TiE邏恥翹篇盂開巒夭 -i71ttBfl= lll1fi 開丟:開=失折時(shí)修帀韭寺鋤l帶入開黃;幵-咅冃前耳荃帀開丟:H-Fm右曲制耳法葉；關(guān)=忻趟機(jī)密怎號(hào)直詢呼羔=mr1iK= A=-Jj門功率罷胃無開壬矣樞h區(qū)半f淋知購(gòu)沖扎開愛廉-FJiV炳說應(yīng)舌方應(yīng)i珂耳戻X3.2如下，下行編碼速率較低，僅為5.15 ,導(dǎo)致下行 MoS較低。此類問題主要是外省漫游號(hào) 碼編碼速率較低三 HUAWD GrwrlCsrvaIStUifc4-LtT1VLtE-F,r* C1ET.二K3Jfl FrpB下總mI- rrf IFA2.-K3OJjU3DHL5Q0暫DZ429GZ44JE0E4*0